物業信息管理系統的設計與實現

摘 要:目前流行的小區物業管理系統，只能滿足本地辦公的需要，只限于本地操作，而沒有實現網絡的互聯。本文所設計的物業管理系統，成功的實現了物業中心和眾多業主之間的互動交流，使業主足不出戶就可以進行報修和投訴，對物業信息的實時更新和管理，實現了對物業的動態管理。

關鍵詞:物業管理信息系統網上報修網上投訴網絡查詢動態管理

中圖分類號:TP315文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)07(b)-0129-01

1 引言

隨著我國經濟的飛速發展，房地產業逐步走向成熟，物業管理也逐步發展起來。管理體系認證等在物業管理中的引入，對原有的物業管理模式產生了深刻的影響，對物業管理公司朝著正規化、科學化、規模化的方向發展，起到有力的推動作用。

隨著時間的延續，將產生大量的物業與業主的信息，雖然這些信息和數據在物業管理中發揮著重要的基礎作用，但是由于手工操作給查找、更新以及運用這些信息與數據帶來了很多困難[1]。

在實際工作中，除了物業中心對物業的管理問題需要解決外，因業主和物業的交流不暢造成的物業中心和業主的矛盾也是急需解決的問題，比如業主對所交費用的查詢，業主的報修投訴，在現實中都必須到物業中心進行面對面申請和登記，這既浪費了業主時間，增加管理人員的工作量，也容易造成業主和物業中心的矛盾[2]。近幾年，隨著電腦的普及和互聯網技術的發展，使業主進行網上報修和網上投訴以及對各項物業的消費量和各項物業費用網絡查詢成為可能。

2 系統設計

2.1 需求分析

經過大量調查研究，充分了解了物業中心對物業信息的操作內容和工作方式，本系統以所做調查研究為前提，緊貼實際需要，做了全面系統的需求分析。

本系統利用計算機操作和計算機網絡相結合的方法來實現對城市社區物業的管理，物業中心通過網上發布公告的形式，把物業信息方便快捷地告知業主。同時，業主則可以利用互聯網技術，以本系統為平臺，通過系統客戶端及時、有效地對個人情況進行查詢，實現網上報修、投訴以及表達自己對社區管理的意見與建議[3]。

因此本系統的管理權限分為兩類:一是適用于物業中心管理員進行全面管理的管理員;二是用于普通業主用戶登錄本系統進行查詢、報修、投訴的普通業主用戶。

2.2 系統結構設計

根據以上所做的需求分析，可得到系統結構的設計。本系統分為管理員端和用戶端兩部分。

2.3 數據庫設計

數據庫的合理設計在一個信息管理系統中占有非常重要的地位，合理的數據庫結構設計可以提高存儲的效率，保證數據的完整性和一致性。

通過對此系統的總體分析，就可以設計出能夠滿足用戶需求的各種實體，以及它們之間的關系，從而得到整個系統的E-R模型。

3 軟件設計與實現

本系統采用面向對象的UML建模技術中基于ASP.NET下的MVC設計模式實現，應用了包括使用代碼分離技術實現界面設計和程序設計分離、ADO.NET訪問數據庫的技術以及數據綁定技術等ASP.NET關鍵技術。利用互聯網技術，以本系統為平臺，實現了業主網上報修和網上投訴以及對各項物業的消費量和各項物業費用及總費用的網絡查詢，并能及時了解到報修和投訴的處理情況。

因本系統所涉及到的業主和物業中心互動交流的問題，所以必須要利用到互聯網技術。而所目前因特網最受大家注目的，就是它的安全性。因此本系統采用.NET+MSSQL的方法進行開發，滿足了需求分析中所要求的各項功能，同時由于.net技術的運用，同時也增強了本系統的安全性。

根據需求分析的要求，本系統的軟件設計分為兩部分:一是適用于物業中心管理員進行全面管理的管理員系統;二是用于普通業主用戶登錄本系統進行查詢、報修、投訴的用戶系統。

3.1 管理員系統

1)管理員登錄。為了保護物業管理資料的數據庫安全，設置操作人員的登錄名稱及登錄口令。2)管理員主界面。在管理員主界面中包含了管理員可操作的所有功能:小區管理、樓盤管理、設備管理、物業管理、收費管理、停車管理、用戶管理、系統管理、退出系統。在主界面左邊是所有的功能菜單，可完成不同的操作。菜單的上邊有“展開”和“收縮”兩個按鈕。單擊可完成系統相對應的基本設置。3)小區管理。小區管理中包含5個二級菜單:小區基本信息、添加周邊設施、編輯周邊設施、添加公告和編輯公告。小區基本信息是對小區基本信息的查詢，包括小區名稱、聯系電話等信息;4)用戶管理。用戶管理包括對業主用戶信息的管理和物業管理人員信息的管理，下設4個二級菜單:添加住戶信息、編輯住戶信息、添加物業管理人員、編輯物業管理人員。5)物業管理。物業管理涉及到對住戶投訴信息和住戶報修信息的編輯，下設“編輯住戶投訴”和“編輯住戶報修”兩個菜單。

3.2 業主用戶系統

1)用戶登錄。用戶登錄是業主用戶進入系統的通道，業主用戶必須輸入正確的用戶名，密碼，以及驗證碼后才能進入用戶的主界面，才能夠使用系統的內部功能。2)用戶主界面。用戶主界面包括用戶可以實現操作的功能菜單:基本信息、物業收費、報修服務、投訴服務和退出系統5個功能。菜單的上邊也有“展開”和“收縮”兩個按鈕。3)基本信息。在基本信息下設3個二級菜單:我的個人信息、修改登錄賬號、修改密碼，實現對業主本人基本信息的查詢，以及對登錄賬號和密碼的修改。4)物業收費。物業收費包含兩個下級菜單:物業費類型、我的物業費用。5)報修服務。報修服務包括我要報修、我的報修記錄、未審核報修、已審核報修4個菜單。6)投訴服務。投訴服務的所實現的功能形式與報修服務相同，包括我要投訴、我的投訴記錄、未處理投訴、已處理投訴4個菜單。它們實現的功能同報修服務的功能相同。

4 結語

本系統在應用過程中很好的滿足了物業中心對物業信息的有效管理，把管理人員從繁雜、無序的日常工作中解脫了出來。業主和物業中心的互動交流也得到了很好的體現。節約了業主向物業反映問題的時間，使業主和物業可以直接交流，提高了物業的管理效率，得到了物業和業主們的好評，達到了滿意效果。同時，因本系統在設計之初就考慮到了信息的安全性問題，對業主和小區的各種信息有很好的保證。

參考文獻

[1]趙明.小區物業管理系統[D].天津:天津大學，2006（6）.

[2]鄒勁松.物業管理信息系統[M].北京: 機械工業出版社，2006.

[3]劉韜，駱娟等.Visual Basic6.0數據庫系統開發實例導航[M].北京:人民郵電出版社，2002.