B2C電子商務發展策略與服務模式研究

摘 要:當前，我國B2C電子商務主要包括典型B2C電子商務、平臺服務型電子商務和整合型B2C電子商務。其發展策略包括平臺服務型B2C電子商務的服務模式，典型B2C電子商務的服務模式，整合型B2C電子商務的服務模式。因此，這對于我國的B2C電子商務的健康具有借鑒意義。

關鍵詞:B2C電子商務發展策略平臺服務型整合型購物輔助支持系統

中圖分類號:F712文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)06(c)-0008-01

1引言

在信息技術和互聯網的快速發展下，電子商務受到社會各界的廣泛重視。人們逐步認識到網絡購物的好處，我國的網絡購物用戶規模已經超過一億人，網絡購物成為人們的消費時尚行為模式。電子商務已經成為市場經濟中一個重要的部分，因此，企業應加快電子商務的發展。

2電子商務的概念及分類

當前，人們對電子商務的認識主要為:利用互聯網提供的通信手段在線上完成交易行為，包括通過互聯網進行買賣產品和提供服務。電子商務的研究領域是實踐和理論互相促進發展的學科。電子商務按照交易主體進行分類，主要可以分為B2B企業對企業類型，B2C企業對消費者類型，以及C2C消費者對消費者類型。B2C電子商務成為電子商務的重要部分，并且發展迅速，演變為不同的發展模式。例如:以淘寶網為基礎的淘寶商城，通過淘寶商城平臺拓寬營銷渠道。當當網的B2C電子商務不但包括其自營的商品，而且包括其他企業的商品和個人代理的商品，這就是新型的B2C電子商務業務。由此，B2C電子商務發展體現出多元化特征，從而應正確制定和實施B2C電子商務發展策略。

3B2C電子商務發展策略

B2C電子商務模式通過互聯網絡方式，是網商通過網站的服務平臺向在線消費者提供各種商品和服務的一種商務交易模式。B2C電子商務的發展策略應促使其的規模上進行提升，在此發展過程中體現出的不同交易模式。目前，我國B2C電子商務發展策略可以分為典型B2C電子商務，平臺服務型B2C電子商務，整合型B2C電子商務。

典型B2C電子商務就是一種運營自有電子商務網絡平臺，并自營商品的電子商務模式。它完全依照B2C電子商務模式。網絡平臺自有運營商通過自有平臺向購物者賣商品，對于交易平臺上出現的違約問題主要靠網站上的管理制度約束。典型B2C電子商務就是網上商城，例如:卓越網、京東網。

平臺服務型B2C電子商務就是提供電子商務網絡平臺運營服務的電子商務模式。為實際使用網絡平臺的用戶提供完成交易的服務。平臺服務型B2C電子商務運營商為網絡平臺服務的管理者，并沒有實際商品交易，對平臺上商家出現的違約行為具有一定的管理和懲罰機制。例如:淘寶商城為網上消費者提供商品交易以及服務的網絡平臺。

整合型B2C電子商務通過自有運營的電子商務網絡平臺，完成自營商品交易，并為其他商家提供網上交易平臺。網上消費者通過其網絡平臺獲得該網站自營商品，還可以順便購買其他合作商家的商品。例如:當當網為整合型B2C電子商務。

4B2C電子商務的服務發展模式

B2C電子商務的服務模式就是電子商務交易所提供的服務體現，包括購物返點類網站，導購社區，智能化購物搜索引擎，購物輔助支持系統。

4.1 平臺服務型B2C電子商務的服務模式

平臺服務型B2C電子商務以網絡平臺運營，實現購物搜索的比較功能，利用已經形成的購物輔助支持系統等與平臺入住商家達成某種協議，進行平臺商家連接返點與連接返點推廣。例如:淘寶商城的平臺服務型B2C電子商務，及其網上第三方支付系統的支付寶和即時通訊軟件阿里旺旺。

4.2 典型B2C電子商務的服務模式

典型B2C電子商務的服務就是根據其經營平臺，提供的商品交易導向性服務，包括導購社區服務與智能化購物搜索引擎服務，第三方購物輔助支持系統，購物返點策略的推廣。例如:卓越網、京東網提供的就是典型B2C電子商務服務。這些網站通過易購網、豆瓣網等導購網站來完成市場營銷推廣。智能化購物搜索引擎為網民提供一定網購影響力的各個典型B2C商家的報價供購物者參考。典型B2C電子商務通過自身實力和經營影響力同購物搜索引擎類站點合作來拓展業務。典型B2C電子商務使用平臺服務型支付系統，或者通過網上銀行直接付款，形成多種支付方式。典型B2C電子商務服務在購物返點方面，通過和會員制度給予購物者激勵，還通過贈予購物券的方式返利給購物者，同時還通過與專門購物返點網站給予購物者返點。

4.3 整合型B2C電子商務的服務模式

整合型B2C電子商務的服務模式的特點主要是在同導購社區和購物搜索引擎站點合作方面具有與典型B2C電子商務有共同點，在購物輔助支持系統上一方面對于自營商品類似于典型B2C電子商務的特點;另一方面對于合作商家則是類似于平臺服務型B2C電子商務，在消費者同合作商家進行交易時，能夠在線咨詢相關問題。在購物返點方面，可以進行自營商品的贈送優惠券和積分會員制度，而進行交易時更貼近于平臺服務型B2C電子商務。整合型B2C電子商務可以采取多種多種支付方式，例如:采取貨到付款的方式、實行返利的營銷策略。

5結語

通過對B2C電子商務發展的現狀研究，得出了B2C電子商務的三種發展模式，指出了B2C電子商務發展策略的三種方式:典型B2C電子商務發展策略;平臺服務型B2C電子商務發展策略;整合型B2C電子商務發展策略。對于以物返點類的網站，導購社區的興起，智能化購物搜索引擎的發展，購物輔助支持系統的完善為基礎的B2C電子商務服務模式，各種B2C電子商務的服務模式有所不同。這為企業的B2C電子商務發展策略提供了借鑒，能夠促進電子商務的良好運行發展。

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