B2C電子商務經營模式研究

摘 要:電子商務迅速發展，已形成世界經濟的一個新的經濟增長點。我國處于世界經濟的大潮中，全面、合理的把握電子商務活動的規則，是我國經濟騰飛的契機。本文正是基于此，選定一個有代表性的模式—B2C—進行研究，從分析電子商務概念、特點出發，著力闡述B2C電子商務模式的特色與有效利用策略。

關鍵詞:電子商務模式B2C經營模式對策

中圖分類號:TP34文獻標識碼:A文章編號:1672-098X(2011)06(c)-0007-01

電子商務迅速發展，已形成世界經濟的一個新的經濟增長點。我國處于世界經濟的大潮中，全面、合理的把握電子商務活動的規則，而隨著網絡技術和電子商務的發展，網絡市場目前已經是平行于傳統市場最大的企業經營平臺，B2C電子商務已經被大多數企業所認識和接受，它的價值已經逐漸被大家所認可，中小企業應該抓住時機實施B2C網絡營銷，以適應市場變化，提高經濟效益。

然而，我國中小企業因為其規模小實力相對較弱，即使有很好的技術、產品，但由于信息不通暢，也無法使消費者知道并訂購自己的產品，使得中小企業在其營銷過程中存在著其它企業所不存在的諸多難題。而電子商務則為中小企業帶來先進的信息手段，從而為他們創造了與大企業相對平等的競爭機會和舞臺，并帶來了良好的發展空間與機遇。

因此，我國中小企業要想獲得長足發展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現代市場營銷觀念，努力學習國外先進的營銷方式，運用科學的營銷手段、先進的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實行B2C電子商務，并利用B2C電子商務的優勢來提高企業競爭力[1]。

1B2C電子商務的概念[2]

1.1 電子商務的概念

電子商務是指通過計算機網絡進行的所有交易活動，運用大量信息技術開展業務并加強企業與客戶聯系。主要包括企業內部信息的共享，企業之間商業數據的交換，網絡營銷等貿易活動各環節的電子化、網絡化。

1.2 B2C的概念

B2C(Business to Customer)。B2C中的B是Business，意思是企業，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業對消費者的電子商務模式。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。

2開展B2C電子商務對企業發展的意義

B2C電子商務具有虛擬性，使得傳統的以規模大小來劃分強弱的標準過時了。中小企業可以通過開展B2C電子商務活動占領傳統上只有大規模企業才可以進入的市場。對于中小企業而言，開展B2C電子商務的意義有[3]以下幾點。

2.1 提高營銷效率，降低成本費用，增強競爭優勢

利用互聯網展示產品目錄、公司動態，圖文并茂聲色俱全，可以隨時隨地更新，節省打樣成本、印刷成本、郵寄成本。

2.2 B2C電子商務具有極強的互動性，有助于實現企業的全程目標

企業通過電子公告欄、在線論壇，電子郵件等方式，以極低的成本在營銷全過程對消費者進行即時的信息搜索;同時消費者也可方便對產品的設計、包裝、定價、服務等一系列問題發表意見，通過這種雙向互動的決策有的放矢，提高了企業營銷策略的針對性。十分利于企業全程目標的實現。

2.3 B2C電子商務有利于樹立品牌形象，增強顧客忠誠度

利用B2C電子商務，中小企業可以突破時間和空間限制提供全天候服務，同時樹立企業在網上市場的品牌形象，增強顧客忠誠度。中小企業在制定電子商務策略時可以充分利用互聯網的虛擬特性，整合外部有效的資源為實現企業的目標提供有效的支持。

2.4 B2C電子商務幫助企業拓展市場，提高市場占有率

利用B2C，中小企業可以在網上開展電子商務活動，將企業目標市場拓展到以前在傳統市場上無法涉及的市場。B2C電子商務的這一特點，減少了歧視和市場壁壘，降低了中小企業和新型企業進入市場的初始成本。

3我國企業開展B2C電子商務的對策[4，5]

3.1 推進支付體系建設

根據《國務院辦公廳關于加快電子商務發展若干意見》，要加強制訂在線支付業務規范和技術標準，研究風險防范措施，加強業務監督和風險控制;進一步完善在線資金清算體系，推動在線支付業務規范化、標準化并與國際接軌。

3.2 B2C電子商務網站互動性與個性化的客戶服務

由于互聯網的出現、發展和普及本身就是對傳統經濟社會中個人的一種解放，個性化與互動性強的客戶服務將成為主要的發展方向。B2C電子商務網站為了提高顧客的黏度和忠誠度，可以利用網絡技術開發出類似OddCast的虛擬模特，以此增強客戶服務的個性化程和互動性。

3.3 完善信用機制

信用是一個多視角、多范疇的概念，既然它是一個法學概念，就應該在理論和立法上不斷完善它，因此完全有必要加強信用法制的建設。國家立法機關和行政主管部門應加強有關電子商務立法方面的制度建設，通過制定具有前瞻性的網絡經濟政策法規，確立新型電子商務市場規則。要對電子商務和互聯網產業的發展給予政策上的優惠。

3.4 發展物流體系的策略

加強現代電子商務和物流理論的研究，吸收國外的先進的思想、理論和技術。我們可以吸取別國物流管理研究的成果，向電子商務物流發達的國家學習，鼓勵理論界研究電子商務物流中的難題，少走彎路，盡量走捷徑，加快我國電子商務物流發展的步伐。從全球經濟發展的趨勢和為客戶提供更完善服務的角度看，對物流服務的網絡化、社會化要求越來越強烈。

4結語

B2C電子商務作為一種全新的營銷方式，具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、內容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面租金成本等特點。B2C電子商務更為企業架起了一座通向國際市場的綠色通道。B2C電子商務同時能使消費者獲得比傳統營銷更大的選擇自由，有利于節省消費者的交易時間與交易成本[6]。

總之，隨著信息時代的到來，人類的生產方式與生活方式將以開放型和網絡型為導向，這是社會發展的必然結果。21世紀，將是一個全新的、無接觸的、網絡化的市場時代，網絡蘊藏的市場無限，孕育的商機無限，網絡營銷將是每一個中小企業管理者的必然選擇。因此，企業管理者必須深入認識，找準目標，抓住問題的重點并采取正確對策，B2C電子商務將成為中小企業最重要的市場競爭武器。

參考文獻

[1]劉偉江，等.電子商務模式分析及展望[J].吉林大學社會科學學報，2001(4):15～16.

[2]方美琪.電子商務概論(第2版)[M].北京:清華大學出版社，2002:25～28.

[3]韓冬梅.電子商務BtoC的困境與出路[J].商業研究，2002:132～140.

[4]龔國華，張華.打造中國B2C的物流模式[J].物流與電子商務，2002:32～40.

[5]李云芝.發展我國電子商務面臨的問題與對策探析[J].情報雜志，2002:32～36.

[6]邵兵家.電子商務概論[M].北京:高等教育出版社，2003:2～7.