淺議高校圖書館工作中的內部溝通

摘 要:高校圖書館是顯示高校辦學水平的窗口，要增強高校的教學與科研活動，提高高校的辦學水平，圖書館各部門、各成員之間必須相互溝通，彼此了解，團結協作，圖書館工作才能有條不紊地開展，為學校的教學和科研工作提供有力的保障。

關鍵詞:高校圖書館內部溝通館員素質人際關系

中圖分類號:G251文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)06(c)-0223-01

高校圖書館是為學校的教學和科研服務的，是由各職能部門和各館員組成的一個有機整體，圖書館工作開展得如何，也影響著高校的教育教學工作。要增強高校的教學與科研能力，提高學校的辦學水平，圖書館各部門、各成員之間必須具有良好的溝通意識和行為，彼此增進了解，相互協作，才能方便、快捷、有序地開展圖書館工作，為學校的教學和科研工作提供有力的保障。

1 高校圖書館內部溝通的必要性

在日常生活和工作中，人與人之間必須接觸，有接觸就有交流和溝通。溝通包含個體之間、群體之間和上下級之間的交流，有效的溝通能使雙方相互了解，相互理解，相互配合，團結一致，實現工作和生活的目標[1]。圖書館內通過溝通，全館人員統一思想，統一認識、統一行動，協調步伐，共同實現本館、本部門的目標[2]。長期以來由于工作的分工不同，在工作中缺乏基本的溝通，部門之間或個人之間都認為自己的工作非常重要，互不理解，造成了不夠和諧的工作環境，不能很好地開展工作。相反，如果有了溝通，部門間、人與人間關系就會變得和諧，圖書館的工作就會開展得更加有聲有色。如圖書采購部門采購圖書時除了征求各院系老師的意見外，還得征求流通部的意見，因為流通部與讀者接觸的機會多，最清楚讀者需要什么樣的書，這樣大大降低了采書的盲目性，也提高了紙質圖書的利用率。

圖書館各部門之間、上下級之間是相互依存的，只有通過溝通才能實現各部門之間、上下級之間的協調。上下級之間如果沒有適當的溝通，上級不了解下級的想法，得不到下級的支持，甚至是不信任上級，以致工作不能很好地開展下去。

溝通可使圖書館內部人際關系更和諧，可增進彼此的互相了解，消除隔閡和猜忌，使圖書館內有一個溫馨和諧的工作環境，提高館員的工作熱情，有效地發揮各位員工的積極主動性，把圖書館的工作做得更好。

2提高高校圖書館內部有效溝通的途徑

溝通不僅是圖書館內部進行信息、思想、情感交流的重要手段，也是提高圖書館整體服務質量的前提，那么如何在圖書館內部實現有效的溝通？

2.1 以誠相待，相互尊重，養成善于傾聽的習慣

溝通是人與人之間的交流，必然會受到多種因素的影響，如:人的性格、情緒、處事方式、文化水平等[3]，所以要想獲得有效的溝通，雙方必須要以真誠、平等的心態去面對，否則，不可能贏得對方的信任。有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，在溝通過程中若能做一個忠實的聽眾，不僅是尊重他人，也是自尊的表現。在傾聽的過程中一定要專注，不要打斷對方的講話，急于作出評價，以免打斷對方的思路，造成不能進一步地交流，只有這樣，才能有益于彼此之間的交流與聯系。

2.2 相互理解，團結協作，完善自我

溝通不僅能交流信息，而且能加深積極的情感、削弱消極的情感，使人際關系不斷地得到改善和加深。在與別人溝通的過程中不僅能理解對方，也能夠認識別人眼中的自己，從別人對自己的反應、態度和評價中，能夠發現自己的優點和缺點，從而不斷地去發展與完善自己。

同事之間、部門之間都要相互尊重，相互理解，讓彼此感受到對方存在的價值，如果各自以自我為中心，缺乏換位思考，不顧與前后環節之間的合作，工作質量肯定會大打折扣。要認識到一個人的能力不僅有限，而且各有其長短，如果能建立合作關系，把各人的知識、專長和經驗融合在一起，組合成一個高效的工作團隊，改善工作氛圍，團結協作，提高辦事效率，實現制定的目標。

2.3 學會控制情緒，微笑面對

生活中不可能一帆風順，遇到困難和挫折要以坦然的心態去面對，要學會控制情緒，微笑面對。微笑不僅能使人的心情舒暢，消除人與人之間的心理隔閡，也還能促進人們相互理解，能給周圍的人帶來好的心情，是自尊和尊重他人的一種表現，也是圖書館員擁有良好服務心理的特征。作為圖書館員與人溝通時，要控制自己的不好情緒，注意傾聽，要面帶微笑，并以表情、手勢、點頭等肢體語言做適當的表達，這樣才能展示你的真誠、親切、友好，為進一步地溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。

2.4 關心館員，為館員提供業務學習和培訓，提高館員的素質

館領導的工作作風、個人素養、管理風格等對館里上下級的溝通影響也很大[4]，作為館里的領導要多關心館員，盡量做到公平、公正地對待每一個員工，讓每個人都有快樂、輕松的工作環境;并積極主動地為館員學習培訓的機會，把館員的學習同圖書館的工作聯系起來，通過館員學習增強服務意識、提高工作效率、服務水平和自身素質。重視館際的學習交流，多交流工作經驗和體會，要優勢互補和信息共享，最大限度地發揮館員的積極性、主動性和創造性。

3 結語

溝通是高校圖書館工作中重要的組成部分，要實現有效溝通，雙方必須平等對待，相互理解，有一顆寬容的心去接納對方。領導應該以身作則，放下架子，以尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心作為溝通的前提條件，多渠道地平等與館員交流;館員應該以大局利益為重，相互理解，多替他人著想，團結協作，這樣全館上下擰成一股繩，共同把圖書館的工作做得更好。

參考文獻

[1]翟麗娟．論溝通在高校圖書館工作中的作用．吉林教育學院學報[J]，2010，26(8)．

[2]張曼芮.如何實現圖書館管理工作中的有效溝通.河北建筑科技學院學報(社科版)[J]，2004，12(4).

[3]湯亞萍．淺談高校圖書館內部管理中的溝通.科技情報開發與經濟[J].2005，15(18)．

[4]朱林，胡亮生.論高校圖書館內部溝通管理策略.大學圖書館情報學刊[J]，2010，10(5).

[5]王秀娟.淺談圖書館員的培養[J].科技創新導報，2008，5:246.