談高校圖書館開架借閱中的學生館員服務

摘 要:通過分析學生館員的特點，指出了開架借閱中學生館員服務的優勢和不足，圖書館應該從自身出發，來達到學生館員和圖書館的雙贏共利。

關鍵詞:高校圖書館開架借閱學生館員

中圖分類號:G420文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)06(c)-0222-01

1 學生館員的特點

學生館員就是在圖書館勤工儉學的學生，他們的職責是配合圖書館員做好讀者服務工作。目前，很多高校考慮到貧困學生的情況，把更多的機會給了這些背負著學習和生活雙重壓力的學生。因此，在圖書館勤工儉學的貧困生占有相當大的比例。

1.1 由于家庭困難，不得不加入勤工助學的行列

隨著高校的不斷擴招，越來越多的學生有機會跨入大學校園，但有相當一部分學生來自貧困家庭或下崗職工家庭，致使他們無力承擔高額學費，為了順利完成學業，他們不得不選擇打工賺錢。在這些學生中又分兩種情況:一種學生認為，只要是能賺取學費、生活費，做什么工作根本無需選擇，也沒有一定計劃性，所以在圖書館工作是無可奈何的，這就導致了他們工作不安心，馬馬虎虎，應付了事，對圖書館工作起到了負面作用。一種學生認為，在圖書館勤工助學，不但可以解決生活困難，還不會耽誤學習，同時還能利用圖書館的資源學習、拓展知識面，這些貧困生能夠在圖書館踏實勤奮的工作，成為圖書館員的得力助手。

1.2 家庭條件優越，想通過勤工助學來鍛煉自己

家庭條件相對好的學生，沒有學費和生活費之憂，他們在學好專業知識的同時，很想通過社會實踐來鍛煉自己，在圖書館勤工儉學就成了他們的首選。通過圖書館的體力和腦力勞動，與圖書館員的近距離接觸和交流，對不同層次讀者的服務，使他們提前感受到工作的艱辛，為他們日后適應社會奠定了良好的基礎。這部分學生主動積極，工作認真職責，不僅能夠很好的配合館員工作，還可以使自己實踐能力進一步提高。

2學生館員服務的優勢

2.1 對學生自身的優勢[1]

第一，對那些能夠正視自己的貧困，自強不息，吃苦耐勞的學生，往往能夠清醒的認識到“學習為主，助學為輔”，會很珍惜圖書館的工作機會。他們利用課余時間在圖書館勤工助學，通過自己的勞動獲得一定的報酬，解決經濟困難，使自己能夠在無后顧之憂的情況下安心學習。同時，還可以利用圖書館的文獻信息資源拓展視野，豐富自己的知識結構，讓自己的整體素質有所提高。

第二，真正喜歡到圖書館做助工的的同學，是想把圖書館作為自己邁入社會的階梯，他們努力工作，自覺學習館員的文明言行、廣博知識和精專業務。從而會在館員潛移默化的影響下，加強專業技能，培養良好的團隊精神，為以后的工作打下堅實的基礎。

2.2 對圖書館的優勢

第一，圖書館亂架現象得到改善，丟書、毀書事件得到遏制[2]

開架借閱后，每天入館的讀者數量大大增加，加之有些讀者行為習慣比較差，隨意翻看圖書后不放回原處;一次取多本不同分類不同書架的圖書，看后就近隨便放置。由于開架借閱學生可以帶包入館，這樣就使得讀者心存僥幸心里，趁工作人員不注意時，把自己需要的圖書放入包內，或是將圖書從窗口遞出。造成丟書毀書事件時有發生，給圖書館帶來很大的損失。圖書館工作人員雖然不停巡視，但由于人員有限，圖書亂架現象還是隨處可見，偷盜圖書現象也是經常發生。勤工助學的學生加入后，巡視人員增多，可以隨時監督學生把圖書歸位，對亂架圖書隨時整理，對撕毀、偷盜圖書的學生也起到了警示作用，使圖書館的面貌煥然一新。

第二，讀者服務質量得到提高

開架借閱后，圖書館員的任務量和責任加重，不能及時全面回答讀者的提問，造成讀者對圖書館服務的不滿。學生館員在入館前都進行了基本技術，基本技能和基本方法的培訓[3]因此他們對圖書館借閱工作比較熟悉，再因為學生之間容易理解，好溝通，使得學生館員的優勢更加明顯，他們能夠很好的解答讀者咨詢，使讀者滿意圖書館的服務，從整體上大大提高了讀者服務質量。

3 學生館員服務的不足

3.1 責任心不足

由于大學生自我意識比較強，沒有社會經驗，沒有工作概念，因此對工作不積極，責任心不強，往往是邊上架邊搭伴聊天，造成圖書上錯架;有的甚至沒有完成工作就開始閱讀自己喜歡的圖書;有的在接受了老師布置的工作后，不聲不語的去干自己的事情，造成工作效率和工作質量低下。還有部分學生不注意調整工作和學習的時間，當工作與學習發生沖突的時候，這些學生完全不顧圖書館這邊的工作，要么請假，要么到圖書館點名后悄悄溜走，更有甚者不打招呼直接曠工，給圖書館的工作造成了一定的困難。

3.2 專業知識水平有限

圖書館根據所收藏各類型的文獻資源，招收相應專業助工學生。然后分配管理同專業或是相近專業的文獻資源，各項工作再由本部門館員進行專門培訓。盡管如此，由于剛進入圖書館的是低年級新生，他們對自己專業知識掌握很少，對圖書館專業知識還不熟悉，因此，遇到讀者詢問專業方面的問題還不能很好的滿足讀者需要。而那些經過一定時間實踐練習，能很好地進行讀者服務的高年級學生，卻由于面臨著畢業、找工作等問題，已經不能夠在圖書館繼續勤工儉學。勤工儉學學生的頻繁流動，往往使圖書館的工作陷于被動，降低服務質量，使讀者得不到滿意的服務。

3.3 對讀者的威懾力不夠

雖然在圖書館工作，但依然把自己當“學生”，在處理各種違規現象時缺乏一定的威嚴和力度，總感覺學生管學生沒有底氣，再加上讀者故意為難，很難把問題處理圓滿。而且，由于他們處理問題的角度有所偏差，會使部分讀者不服管束，甚至發生沖突，擾亂圖書館秩序，影響圖書館工作。

4 分析與思考

開架借閱設置學生館員崗位，總體來說還是利大于弊。但是，要想使勤工儉學學生真正擔負起一名圖書館員的職責，圖書館還必須從兩方面來進行改善和健全:一是在學生入館前期，進一步加強學生的主人翁意識和工作意識;二是要建立健全圖書館勤工儉學的管理制度，形成一整套包括招聘、考勤、獎懲等的有效激勵機制，以保證學生在比較長的時間內有較高的工作熱情和認真的工作態度。這樣才能在勤工儉學隊伍不斷擴大的基礎上實現良心循環，提高圖書館的整體服務水平。

參考文獻

[1]張愛珍.論勤工助學與期刊管理.高校圖書館工作[J].2002(6)，66～68.

[2]楊麗.圖書館“大流通”服務模式探究.農業圖書情報學刊[J].2011(1):94～95.

[3]葉文微，林健.高校圖書館勤工助學存在的主要問題及對策研究.農業圖書情報學刊[J].2010(1):146～147.

[4]逄麗東.網絡環境下圖書館的讀者服務[J].科技創新導報，2007，32:255.