高校教務管理員管理藝術(shù)探析

摘 要:高校教務管理工作，是維持學校教學秩序的保障，也是高校管理工作的重要組成部分。掌握高校教務管理工作的藝術(shù)，對于提升管理效率，提高教學質(zhì)量、服務人才培養(yǎng)都有著重要意義。本文從四個方面探討了如何提升管理藝術(shù)，對高校教務管理工作者提升工作水平具有重要參考價值。

關(guān)鍵詞:教務管理管理藝術(shù)創(chuàng)新

中圖分類號:G451文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)06(b)-0214-01

高校教務管理工作是高校管理工作的核心內(nèi)容之一，也是學校開展正常教學活動的基本保障，是各項工作的紐帶。高校教務管理質(zhì)量，對學校教學質(zhì)量的提高、教學秩序的維護、工作效率的提升都有著重要影響。進一步提高教務管理質(zhì)量，保證教學工作正常有序開展，對競爭日趨激烈的高校來說迫在眉睫。

提高教務管理質(zhì)量，重在掌握管理藝術(shù)。管理藝術(shù)是一種創(chuàng)造性的管理，它是建立在實踐、經(jīng)驗、知識和才能基礎上的，是符合社會規(guī)律的。在管理中追求創(chuàng)新、追求藝術(shù)，掌握和運用教務管理藝術(shù)，對于解決教學管理工作中目前存在問題，具有十分重要的意義。

1 教務管理工作要在實踐中創(chuàng)新

創(chuàng)新是管理藝術(shù)的核心，創(chuàng)新是學校發(fā)展的源泉，創(chuàng)新是教務管理提升的動力。時代在進步，知識在更新，環(huán)境在變化，教務管理員應該順應時代發(fā)展在實踐中創(chuàng)新。要保持創(chuàng)新的動力，應該在多個方面共同努力。

首先是要時刻充滿工作熱情，把自己的工作當作成事業(yè)。沒有熱情，任何事業(yè)也不會成功;充滿熱情，就會有學習知識的動力，追求精益求精的精神。教務管理工作是一件煩瑣的工作，要把平凡的教務管理工作當成自己的事業(yè)，用自己的熱情點燃工作的激情，站在為祖國的教育事業(yè)貢獻綿薄之力的角度，從工作的點點滴滴做起，不斤斤計較，不冒冒失失，在千頭萬緒的繁雜的工作中，理清思路，用前瞻性的眼光和睿智的思考來對待工作中的困難。

其次要保持足夠的好奇心，培養(yǎng)敢于質(zhì)疑的能力。作為一名教務管理員，雖然每年的工作基本上重復，但是不能按部就班，憑經(jīng)驗定結(jié)論，要時刻對小事充滿好奇，只有對各種小事充滿好奇，才能發(fā)現(xiàn)工作中值得完善的地方，對工作中很多細微的方面提出質(zhì)疑，并通過努力使工作得到提升。

第三是要勤動腦、勤動手，積極探索工作新方法。教務工作雖然瑣碎，但是只要勤于思考，依然有很多方面值得提升和完善。在排課、排考、重修報名等工作上，每個教務管理員處理起來都有細微的差別，那么尋找最佳的方法，這需要集體的智慧。

最后是要積極咨詢學生的意見，聽聽學生對排課有什么想法。要聽取以往幾屆學生對所排課程的想法，廣泛采納意見，然后分析改進。教務管理員要結(jié)合學生教師課程自身特點等尋找最佳排課方式。

2 教務管理工作要善于運用先進的管理技術(shù)

隨著信息、網(wǎng)絡等各種管理技術(shù)的不斷發(fā)展，積極運用各種先進的管理技術(shù)，可以大大提升高校教務管理工作的效率和水平，給教務管理工作者帶來事半功倍的效果，先進的管理技術(shù)，包括先進的工具設備、不同職能部門、兄弟高校有用的資源、各種不斷提升的管理方法。

在信息時代，教務管理員應具有學習吸收先進工具設備能力。許多高校，一位教務管理員往往面對幾千名學生、上百位教師，在日常的下達通知上，如果還只通過面對面或者電話傳達，那么其工作量巨大，而且容易遺漏。現(xiàn)在通訊設備發(fā)達，可以多渠道多方法傳達，網(wǎng)站、短信平臺、E-mail、QQ等，幾分鐘就可以完成。此外，教務管理中的常用軟件，如Excle、教務軟件、畢業(yè)論文管理軟件等常常會升級更新，教務管理員要經(jīng)常留意觀察，很好地運用軟件，享受它給工作帶來的便捷。

在積極運用各種先進管理技術(shù)的基礎上，教務管理人員還應該了解不同職能部門的工作，對于自己有用的資源可以向有關(guān)部門資源共享。相關(guān)兄弟院校好的工作方式方法也可以借用，但要根據(jù)自己學校的校情，學生不同教師不同，方式方法不能按部就班，要結(jié)合本校的特色。

3 教務管理工作要具有巧妙的應變能力

教務管理工作繁瑣復雜，面對的各種問題也經(jīng)常是千頭萬緒，工作的對象也涉及各個層面，這就要求教務工作不能拘泥于簡單陳舊的工作模式，而應該在科學發(fā)展觀的指導下，不斷提升自身素質(zhì)，使自己具備應變各種情況的能力和水平。

教務管理工作中存在許多未知的、模糊的因素，這些因素往往會引起突發(fā)事件，那么這就要靠教務管理員的應變能力去解決。面對不同的情況、不同的人和事、不同的環(huán)境，其應變是不同的。教務管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情況包括以下幾種情況:①客觀存在，不可抗力造成的麻煩。②在工作上疏忽，造成學生或教師利益損失。③教務軟件系統(tǒng)存在缺陷，造成差錯。④某些通知文件出錯，造成不利結(jié)果。這些都考驗教務管理工作人員的應變能力。

教務管理工作者在處理這些事情時，要尊重事實，不推卸責任，冷靜沉著善于動腦把造成的差錯或損失降低到最少。例如考試的教室與上課的教室沖突，教務工作人員應該第一時間安撫學生教師的情緒，并判斷調(diào)整哪方學生方便，然后找教室，要求班委通知未到的學生。

4 教務管理工作要具有完美的溝通協(xié)調(diào)能力

教務管理員面對的溝通協(xié)調(diào)對象有:領(lǐng)導、學生、教師、其他的教務管理員、教室管理員、實驗室人員、輔導員、學生家長等等。貫穿整年的重修、排課、排考、教學檢查、教師學生科研、競賽、教材、畢業(yè)審核、畢業(yè)論文、工作量酬金計算等工作都離不開溝通協(xié)調(diào)。

高校教務管理工作性質(zhì)決定了教務管理員要具有完美的溝通協(xié)調(diào)能力。溝通協(xié)調(diào)是門藝術(shù)，藝術(shù)追求完美，所以教務管理員在溝通協(xié)調(diào)中要調(diào)動所有的細胞不斷學習探索，使自己的溝通協(xié)調(diào)能力得到不斷的提升。

要成為一個合格的教務管理員，在溝通協(xié)調(diào)方面必須具備以下幾個方面能力。一是要有服務意識。對各位教師、學生在下達通知、催交材料時注意用詞，盡量用謙和的語氣。二要主動交流。對于工作中存在的困難及創(chuàng)新的想法，要與領(lǐng)導和同事多交流，克服困難，共享創(chuàng)新方法。對于問題學生，可以單獨主動與之交談，促其成長。三要友善服務。多給與周圍的人溫暖，通過短信平臺QQ等給教師或?qū)W生發(fā)溫馨提醒。四要善于補漏。繁雜的教務工作，難免會出現(xiàn)紕漏。在發(fā)現(xiàn)錯誤時，不遮掩，善于和對方交流溝通，解決問題，相信對方一定會諒解。溝通協(xié)調(diào)是軟學問，柔能克剛，在相互配合中愉快地完成工作。

參考文獻

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