淺談消費者權力的保護

摘 要:消費者權利問題已經成為社會發展的一個重大問題。消費者權利關系到經濟的發展和社會的穩定。從世界趨勢來看，各國都在不斷加強對消費者權利的保護。本文主要闡述了消費者權力的概念，特點以及具體權利方面的問題。

關鍵詞:消費者權利特點

中圖分類號:D923文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)06(a)-0236-01

1 消費者權利的概念

消費者權利，是指由國家法律通常是由一國的消費者權益基本法所確認的，在消費領域消費者能夠作出或不作出一定行為，以及其要求經營者相應作出或不作出一定行為的許可和保障。消費者權利不是一種簡單的民法上規定的權利，民法上規定的民事權利是平等主題之間基于法律的規定或者約定而產生的，他們在法律上不存在弱者與強者的區分。

2 消費者權利的特點

2.1 消費者權利以消費者特定的身份為基礎

消費者權利是與消費者的人身密切聯系著的。一方面，只有在以消費者的身份購買、使用商品或接受服務時，才能享有這些權利，即消費者權利是以消費者資格的存在為必要條件的;另一方面，凡消費者，他們在購買、使用商品或接受服務時，都享有這種權利，即消費者權利又是以消費者身份的存在為充分條件的。

2.2 消費者權利具有法律規定性

消費者權利是法律直接規定的權利，具有強制性，任何人不得剝奪，經營者以任何方式剝奪消費者權利的行為無效。

2.3 消費者權利是特別賦予居于弱者地位的消費者的權利

從歷史演化的角度看，消費者權益保護法中規定的消費者的各項權利在傳統上大多屬于交易當事人的自治范圍。基于消費者的弱者地位，現代國家將這些權利法定化，充分體現了法律對消費者特殊保護的立場。

3 消費者的具體權利

3.1 保障安全權

保障安全權是消費者最基本的權利。它是消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的保障其人身、財產安全不受損害的權利。由于消費者取得商品和服務是為了生活消費，因此，商品和服務必須絕對可靠，必須絕對保證商品和服務的質量不會損害消費者的生命和健康。消費者依法有權要求經營者提供的商品和服務必須符合保障人身、財產安全的條件。

3.2 知悉真情權

知悉真情權，或稱獲取信息權、知情權、了解權，是消費者享有的知悉其購買、使用的商品或接受的服務的真實情況的權利。知情權是法律賦予消費者的一種基本權利，也是消費者購買、使用商品或接受服務的前提，應當得到經營者的尊重。

3.3 自主選擇權

選擇權即消費者享有的自主選擇商品或服務的權利，是民法中平等自愿原則在消費交易中的具體表現。其內容包括以下幾個方面:（1）選擇提供商品或服務的經營者的權利;（2）選擇商品品種或服務方式的權利;（3）自主決定購買或不購買任何一種商品或服務的權利;（4）對商品或服務進行比較、鑒別和挑選的權利。

3.4 公平交易權

消費者的公平交易權，是指消費者在與經營者之間進行的消費交易中享有的獲得公平的交易條件的權利。公平交易的核心是消費者以一定數量的貨幣可換得同等價值的商品或服務。這是實際衡量消費者的利益是否得到保護的重要標志。此外，衡量是否是公平交易，還包括:在交易過程中，當事人是否處于自愿，有無強制性交易或歧視性交易的行為;消費者是否得到實際上的滿足或心理的滿足等。

3.5 依法求償權

即消費者在因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害時，依法享有的要求并獲得賠償的權利。依法求償權是彌補消費者所受到損害的必不可少的救濟性權利。

3.6 依法結社權

消費者的依法結社權，是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。消費者的結社權是十分重要的，它使消費者能夠從分散、弱小走向集中和強大，并通過集體的力量來改變自己的弱小地位，以與勢力雄厚的經營者相抗衡。因此，對消費者的依法結社權應予保障，政府對合法的消費者團體不應加以限制，并且，在制定有關消費者方面的政策和法律時，還應向消費者團體征求意見，以求更好地保護消費者權利。

3.7 接受教育權

也稱獲取知識權，是從知悉真情權中引申出來的一種消費者權利，它是消費者所享有的獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。與其他消費者權利不同的是，消費者的接受教育權即是消費者的權利，又是消費者的義務。

3.8 獲得尊重權

獲得尊重權，是指消費者在購買、使用商品和接受服務時所享有的其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。尊重消費者的人格尊嚴和民族習俗，是社會文明進步的表現，也是尊重和保障人權的重要內容。

3.9 監督批評權

消費者的監督批評權，是指消費者對于商品和服務以及消費者保護工作進行監察和督導的權利。依據我國消費者權益保護法的規定，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。此外，消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

參考文獻

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