“Scenario”方法的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G652 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-925X(2011)07-0081-04

摘要：我們認(rèn)識(shí)“scenario”方法的目的就在于更好的應(yīng)用它。作為決策過程中一個(gè)重要的階段性方法，將“scenario”方法引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的教學(xué)中是非常有意義的，它以自己獨(dú)特的圖像表達(dá)方法，生動(dòng)有趣地引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地思考解決問題的辦法，使學(xué)生不再像以前僅憑文字描述來憑空想象，而是以更加具象的圖形故事作為彼此交流的媒介。

關(guān)鍵詞：scenario 故事 情節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)

Grasp and application of the Scenario method

Wang Yan

【Abstract】 Our aim is apply the scenario method better through knew it. As an important method by stages in the decision-making progress， it’s very meaningful to introduce scenario into the teaching of product design. Scenario has its own image expression mode， which lead the students to thinking the way on their own actively， and make the students have mustn’t to imagine problems only by words expression mode， but by the story of image to communicate each other.

【Key words】Scenario Story Plot Teaching of product design

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程是一個(gè)不斷激發(fā)創(chuàng)意的過程，在教學(xué)中除了傳統(tǒng)方法的運(yùn)用，我們?cè)诓粩辔招路椒ǖ倪^程中又找到了新的載體，那就是——“scenario”方法。關(guān)于“scenario”這個(gè)詞，作為一個(gè)單詞，我們都很熟悉，但作為一種方法，熟練應(yīng)用到設(shè)計(jì)教學(xué)中去的國(guó)內(nèi)院校卻并不多見。實(shí)際上“scenario”作為一種為決策人員提供新思路或新見解的研究方法，從產(chǎn)生至今，四十多年來一直被國(guó)外的大公司、大機(jī)構(gòu)沿用不衰，成為決策過程中一個(gè)重要的階段性方法。正因如此，這一方法也被借鑒到許多國(guó)外院校的教學(xué)中，成為引導(dǎo)學(xué)生思路的一種主動(dòng)性方法。

1 “Scenario”與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

首先，我們應(yīng)該了解”scenario”是怎么回事。它是以一組包涵即定情節(jié)的故事對(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或策略的未來發(fā)展前景進(jìn)行假設(shè)的一種設(shè)計(jì)方案[1]，其最終目的是幫助創(chuàng)作者或決策者感知未來，改變思維，并能提前應(yīng)對(duì)變化，因此又被稱為“情景故事”。

眾所周知，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，產(chǎn)品的推陳出新是至關(guān)重要的，但如果只局限在形式的改變上這只能算是淺層的改變，如果企業(yè)想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，決策者思維模式的轉(zhuǎn)變才是根本。面對(duì)現(xiàn)實(shí)的資源環(huán)境，決策者應(yīng)順應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的利用資源的大潮；面對(duì)當(dāng)下社會(huì)多元化的個(gè)性需求，決策者應(yīng)深入分析社會(huì)現(xiàn)象的根源，不盲從，不落伍，有的放矢；面對(duì)如今全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，決策者也應(yīng)根據(jù)需求和特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品……。因此企業(yè)要發(fā)展，設(shè)計(jì)要革新，決策者思維模式的改變是首當(dāng)其沖的。

通過運(yùn)用”scenario”，創(chuàng)作者自身或決策者可以識(shí)別出一些重要的事件或背景因素，主要的人物及他們的行為習(xí)慣、行為動(dòng)機(jī)并可能假設(shè)其將來的行為需求，故事不僅可以傳遞出有關(guān)于產(chǎn)品如何使用或策略如何實(shí)施等的信息，也可以提出相關(guān)問題，為設(shè)計(jì)的下一步工作拓寬思路。這種方法能夠有效地引導(dǎo)創(chuàng)作者本身或決策者思維模式的改變，從而相信故事發(fā)展的必然結(jié)果。意識(shí)到了這一點(diǎn)，這種方法漸被創(chuàng)作者視為一種有效的階段性引導(dǎo)思維的方法。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中建立并運(yùn)用“scenario”可以幫助設(shè)計(jì)人員對(duì)其將要設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品在未來可能是怎樣的使用狀態(tài)或未來消費(fèi)者可能出現(xiàn)的生活方式的改變進(jìn)行探索。由此我們注意到“scenario”方法主要是以全新的概念思路為依托，因此在以創(chuàng)新、概念設(shè)計(jì)居多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)過程中大有可為。在教學(xué)中我們完全可加以靈活運(yùn)用，可根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析、假設(shè)產(chǎn)品的未來使用方式或發(fā)展趨勢(shì)等，以漫畫、圖表等具象表達(dá)的方式來加以描述；當(dāng)然也可以利用該方法提出需要解決的問題，設(shè)計(jì)者可以根據(jù)這些問題來有的放矢地尋找答案。

利用“scenario”方法可使學(xué)生通過使用圖像語言與自己及他人進(jìn)行交流，更益于思維的拓展，使學(xué)生拓寬了設(shè)計(jì)思路，在設(shè)計(jì)即定情節(jié)的故事時(shí)，學(xué)生就已經(jīng)在嘗試主動(dòng)性地引導(dǎo)自己及他人的思維模式，從而有可能為未來人們的生活方式提供更多的可能性。

但我們必須要強(qiáng)調(diào)，“scenario”不是預(yù)測(cè)未來，也不是給出具體的某一策略，它更像是一種假設(shè)，幫助創(chuàng)作者或決策者去感知或提前應(yīng)對(duì)目前情況下可能發(fā)生的種種未來。那樣的未來很可能是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，創(chuàng)作者給出了假設(shè)結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，決策者也會(huì)感受到這種結(jié)果中所隱含的機(jī)遇[2]。

2 “Scenario”（情景故事）方法的來源與發(fā)展

Scenario一詞作為術(shù)語源于軍事領(lǐng)域，它曾被美國(guó)空軍當(dāng)作軍事演習(xí)的專用術(shù)語。在二次世界大戰(zhàn)期間及戰(zhàn)后，它一度被美國(guó)研究與發(fā)展公司（蘭德公司）使用，后被曾效力于蘭德公司的哈特森研究所的創(chuàng)始人赫爾曼·卡恩繼續(xù)發(fā)展。赫爾曼·卡恩最著名的關(guān)于“scenario”的著作是于1967年出版的《2000那年》一書。卡恩對(duì)“scenario”的功能進(jìn)行了重新地研究，并將其作為商業(yè)策略的一種手段或方法加以應(yīng)用ⅲ。從上世紀(jì)60年代以來“scenario”一直是世界各大公司沿用的方法，并不斷被發(fā)展完善。

世界著名企業(yè)美國(guó)殼牌石油公司是最早開始并一直沿用“scenario”至今的公司之一，是由皮埃爾·瓦克將這種方法引入到該公司的。瓦克為說服公司高管石油價(jià)格在未來可能會(huì)發(fā)生大得變動(dòng)，他以“scenario”方法描繪了一個(gè)新型的故事，其目標(biāo)直接指向了管理者的“思維模型”。這些情景故事聚焦于當(dāng)時(shí)世界的幾大影響因素，這些影響因素或者是已經(jīng)影響了石油業(yè)的，或者將會(huì)在不遠(yuǎn)地將來影響石油業(yè)的，并且詳細(xì)解釋了這些影響因素之間可能的關(guān)聯(lián)，表明了它們對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀的影響以及對(duì)未來的可能影響。這些情景故事情節(jié)符合公司內(nèi)部一貫的邏輯思維，使得高管們?nèi)菀捉邮?，同時(shí)又使公司高管們慢慢打開了原有的思維模式[1]。瓦克的小組架構(gòu)了這樣的故事，使讀者可以輕松地通過情景故事去感覺或感受故事的內(nèi)容，又能吸引讀者去想一種到目前為止還不太可能實(shí)現(xiàn)的情況，使讀者在不自覺中被引導(dǎo)并接受新的見解。這種轉(zhuǎn)變是瓦克的突破性進(jìn)展，也正因?yàn)橥呖诵〗M的未雨綢繆，當(dāng)1973年石油危機(jī)真正來臨時(shí)，殼牌公司已然準(zhǔn)備好了應(yīng)對(duì)的策略。

由于“scenario”頻頻在關(guān)鍵時(shí)刻改變企業(yè)、公司的命運(yùn)，因此得到了越來越多決策層的重視，并推動(dòng)“scenario”方法在幾年內(nèi)迅速成為流行一時(shí)的研究方法；同時(shí)此方法也不斷被許多國(guó)外高校爭(zhēng)相借鑒，成為幫助學(xué)生轉(zhuǎn)變思維，應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)的一種階段性引導(dǎo)方法。

3 將“Scenario”方法引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)

設(shè)計(jì)是圍繞目標(biāo)的問題求解活動(dòng)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的教學(xué)中，不論是針對(duì)改良產(chǎn)品或是創(chuàng)新產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的結(jié)果都不外乎是要找尋一個(gè)或一些創(chuàng)新點(diǎn)以解決目前產(chǎn)品所面臨的問題或是提供一種新的生活方式的可能。這是一個(gè)充滿許多可能的創(chuàng)造過程。通常，我們會(huì)以傳統(tǒng)的“頭腦風(fēng)暴法”、“635法”等方法帶領(lǐng)學(xué)生尋找解決問題的突破口，這些方法有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即都是以文字描述的過程幫助啟發(fā)思路，因此相對(duì)缺乏生動(dòng)性和趣味性。

為了有效地解決這個(gè)問題，目前我們嘗試將“scenario”（情景故事）法融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的教學(xué)過程中，使學(xué)生熟悉并熟練掌握這種方法，同時(shí)也為學(xué)生搭建一座溝通思想的橋梁。一方面，“scenario”（情景故事）可以圖形的具象形式，以生動(dòng)的故事形式將面臨的問題充分展現(xiàn)，將設(shè)計(jì)所面臨的問題以圖形來表達(dá)，以故事來串聯(lián)，給了創(chuàng)作者更多的思想空間，同時(shí)也不容易漏掉多個(gè)問題點(diǎn)，且較易找出問題與問題之間的關(guān)聯(lián)，幫助設(shè)計(jì)者更好的啟發(fā)思路；另一方面，“scenario”（情景故事）又可以充分展開想象空間，為產(chǎn)品的未來發(fā)展，包括功能、材料、工藝、形式等多方面進(jìn)行創(chuàng)新，也可為人類未來的生活方式提供一些可能。例如，對(duì)未來擁堵交通的解決辦法的設(shè)想，學(xué)生可以大膽展開想象，提供多種思路，雖然我們暫時(shí)可能沒辦法解決，但隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，很多技術(shù)或完整的系統(tǒng)是可以建立并實(shí)現(xiàn)的。

4 “Scenario”（情景故事）的基本要素

作為一種方法那就一定有其應(yīng)用的原則，即基本的構(gòu)成要素。

首先是嚴(yán)格的故事構(gòu)架，即使是假設(shè)的故事也必須具有嚴(yán)格的故事構(gòu)架，即整個(gè)故事應(yīng)能自圓其說?？梢韵胂笕魏稳硕疾荒芙邮芤粋€(gè)自相矛盾的故事，就像電影故事一樣。故事通常應(yīng)包括一個(gè)以現(xiàn)實(shí)背景為起點(diǎn)的開頭，一個(gè)值得信賴的具有邏輯的情節(jié)發(fā)展過程，和一個(gè)根據(jù)假設(shè)的情節(jié)（對(duì)一些具有因果關(guān)系的各元素進(jìn)行權(quán)衡）所得出的具有某種可能性的結(jié)論。故事要有連貫性，并包含當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)元素。所有情景故事都要圍繞相同的問題來發(fā)展，如你想要獲得對(duì)某事的見解或決定或可行性方案。因此，從一開始你就要明確你要解決的問題是什么，并通過情景故事確切地闡述問題或是你想要得到的故事的結(jié)果，這些問題可能是你的公司機(jī)構(gòu)、社會(huì)或某些人所關(guān)心的問題。

其次，要有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)連貫的情節(jié)。“Scenario”的整個(gè)故事架構(gòu)不過6-8個(gè)畫面，要在這短短幾個(gè)畫面中表達(dá)一個(gè)完整的故事，其情節(jié)的連貫性、緊湊性也是完整表達(dá)的重要因素。情景故事的建立必須要圍繞相關(guān)的情節(jié)展開，根據(jù)不同的情節(jié)或邏輯關(guān)系描述故事。每個(gè)畫面就是“scenario”的一個(gè)情節(jié)，值得信賴的情節(jié)才能幫助讀者充分理解故事。情節(jié)應(yīng)該來源于現(xiàn)實(shí)生活，如當(dāng)時(shí)的自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)情況、政治體系、信息技術(shù)和社會(huì)觀念。同時(shí)創(chuàng)作者又需要展開創(chuàng)造性的思維，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況的發(fā)展編寫一些他們認(rèn)為可能發(fā)生的改變，如環(huán)境資源的減少，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，政治體系的變革，社會(huì)觀念的轉(zhuǎn)變，或者信息技術(shù)的大飛越等等，但這些情節(jié)的發(fā)展應(yīng)該是看似合理嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，而不?yīng)是前言不搭后語的非邏輯，即使故事結(jié)局出人意料，也應(yīng)該有一些合理的情節(jié)來支持它，讓讀者可以感受到故事的順理成章，水到渠成。

再次，解決方案要具有啟發(fā)性或創(chuàng)造性。一個(gè)有價(jià)值的“scenario”應(yīng)該具有啟發(fā)性或創(chuàng)造性的“解決方案”，這個(gè)“解決方案”不一定是指真正解決問題的具體方案，而可能是指為最終的解決方案提供一些新思路、新方向、新想法。因此，這個(gè)“解決方案”要具有一定的創(chuàng)造性、超前性和啟發(fā)性，才有可能打破創(chuàng)作者或決策者固有的思維模式并引導(dǎo)他們提前感知和靈活應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的種種未來情況。

最后，要有看似合理的評(píng)價(jià)。“scenario”可以提供多個(gè)可能的假設(shè)，正因如此，更需要一個(gè)合理的評(píng)價(jià)以便從中選出最具影響力和可能性的假設(shè)，以此來準(zhǔn)確引導(dǎo)創(chuàng)作者或決策者的設(shè)計(jì)思路。

除此之外，創(chuàng)作情景故事還要明確一定的世界觀和價(jià)值觀，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的思想，勇于辯駁。故事直接或間接地反映創(chuàng)作者的觀點(diǎn)，表達(dá)手法雖可或明確或含蓄，但故事的觀點(diǎn)一定要明確，決不應(yīng)是模糊或中立的。

5 充實(shí)Scenario（情景故事）所需的幾點(diǎn)要求

除了以上的基本要素之外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)過程中我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，情景故事只具有合理的邏輯是不夠的，為實(shí)現(xiàn)具有啟發(fā)性或創(chuàng)造性的解決方案，還需要豐富的情節(jié)去完善充實(shí)情景故事本身。充實(shí)故事可以從多個(gè)不同的角度去發(fā)展，以下列舉一些以供參考。

5.1 系統(tǒng)的思考。

在建立情景故事之初，創(chuàng)作者就應(yīng)該對(duì)整個(gè)故事有一個(gè)系統(tǒng)的思考，而非一邊繪制故事，一邊想下面的情節(jié)ⅱ。創(chuàng)作者應(yīng)該充分運(yùn)用頭腦風(fēng)暴等方法，以將要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品為中心，串聯(lián)出一系列可能的與產(chǎn)品特質(zhì)有關(guān)的關(guān)鍵詞，就像我們?cè)诰毩?xí)創(chuàng)造能力時(shí)所做得流暢性與靈活性的練習(xí)一樣。在系統(tǒng)思考的過程中，創(chuàng)作者頭腦中閃現(xiàn)的可以串聯(lián)起來的故事情節(jié)肯定有很多，為不錯(cuò)過每一個(gè)有價(jià)值的情節(jié)，創(chuàng)作者先以關(guān)鍵詞建立聯(lián)系，隨后挑選能夠緊密圍繞主題產(chǎn)品來展開的關(guān)鍵詞，縮小關(guān)鍵詞的范圍，再以圖像故事的情節(jié)加以串聯(lián)。在取舍之間，就是對(duì)整個(gè)故事的一個(gè)全局把握。

5.2 建立一個(gè)故事。

創(chuàng)作者由這些關(guān)鍵詞來發(fā)展“scenario”(情景故事)。原則上是一個(gè)故事中應(yīng)該體現(xiàn)幾個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)然在設(shè)定關(guān)鍵詞時(shí)應(yīng)該有所取舍，不易太多，關(guān)鍵詞越多，故事情節(jié)可能越復(fù)雜，在6-8個(gè)畫面的“scenario”(情景故事)中很難準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的本質(zhì)特點(diǎn)，因此，關(guān)鍵詞要突出產(chǎn)品所反映的主題，即產(chǎn)品所要解決的主要問題或想要提供何種全新的感受及體驗(yàn)。故事要圍繞能反映產(chǎn)品特質(zhì)的幾個(gè)關(guān)鍵詞來展開。

5.3 具有本質(zhì)的特征。

這一點(diǎn)是“scenario”(情景故事)應(yīng)該體現(xiàn)的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。許多學(xué)生在創(chuàng)作故事時(shí)往往不容易抓住產(chǎn)品的本質(zhì)特征，以致“scenario”(情景故事)可能引導(dǎo)了不正確的思考方向，使下一步的設(shè)計(jì)思路受到影響。實(shí)際上，對(duì)于命題的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，如某電子類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，其本質(zhì)特征除了共性的特征之外，如輕、薄、小、巧，最重要是要有自己的個(gè)性特征，如符合綠色環(huán)保的要求（在材料工藝或結(jié)構(gòu)上等）、使用戶具有新的體驗(yàn)或感受（如分享、功能集成、人性化等）。那些個(gè)性化的內(nèi)容如何體現(xiàn)在故事里，或者故事中如何引導(dǎo)創(chuàng)作者或決策者向個(gè)性化特征等問題去思考是非常重要的。在教學(xué)中，我們要求學(xué)生要做到一個(gè)故事能體現(xiàn)產(chǎn)品的一個(gè)或兩個(gè)本質(zhì)特征即可，本質(zhì)特征就好像是產(chǎn)品創(chuàng)新的亮點(diǎn)，亮點(diǎn)越多越?jīng)]有亮點(diǎn)，只突出一、二個(gè)亮點(diǎn)反而容易讓人記住。如“scenario”(情景故事)中，就只提到了一個(gè)亮點(diǎn)，即操作系統(tǒng)便于管理。這為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的下一步具體設(shè)計(jì)鎖定了其本質(zhì)特征，使設(shè)計(jì)思路可以這個(gè)為主線來展開。

5.4 典型的情節(jié)。

如何反映產(chǎn)品的本質(zhì)特征需要有典型的故事情節(jié)來烘托。什么樣的情節(jié)在反映產(chǎn)品特征時(shí)既順理成章又特點(diǎn)突出是比較難的。通常，對(duì)于那些多數(shù)人能接受，看起來不唐突，不怪異的情節(jié)是比較理想的，如果創(chuàng)作者把自己的產(chǎn)品定位在一個(gè)沒人聽說過，沒人能理解的如科幻般的情景下那故事可能會(huì)更加不可信，“scenario”不是科幻小說，而是基于對(duì)客觀環(huán)境下的產(chǎn)品（或者策略）的大膽假設(shè)，因此，把產(chǎn)品所擁有的本質(zhì)特征放在一個(gè)合理的環(huán)境下，是說服他人的必要條件。

5.5 好結(jié)果與壞結(jié)果。

既然“scenario”是一個(gè)假設(shè)，那就存在假設(shè)結(jié)果的好與壞。當(dāng)然創(chuàng)作者都不希望自己的創(chuàng)意是一個(gè)被否定的結(jié)果，但我們可以用否定的結(jié)果作為反例說明其它結(jié)果的正確性，這也是一種巧妙的對(duì)比。

另外，在編寫“scenario”時(shí)，創(chuàng)作者不是一定要給出一個(gè)完整確切的答案，而可能只是拋磚引玉，引出產(chǎn)品所面臨的問題，至于如何解決這些問題也存在好與壞的結(jié)果，創(chuàng)作者應(yīng)該學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)與選擇。

5.6 循序漸進(jìn)的改變。

“Scenario”(即情景故事)所描繪的故事應(yīng)該把產(chǎn)品的創(chuàng)新定位在一個(gè)循序漸進(jìn)的改變過程中。雖然創(chuàng)意是跳躍的，但如果要說服他人接受產(chǎn)品的巨大改變可能還是需要一個(gè)過程和時(shí)間的。因此，情景故事在反映產(chǎn)品的特征時(shí)要有鋪墊，讓產(chǎn)品的改變以循序漸進(jìn)的方式（或故事情節(jié)）推進(jìn)才更有說服力。

6 結(jié)語

“Scenario”作為我們學(xué)習(xí)借鑒的一種新的階段性方法，我們?cè)趯?duì)其涵義、來龍去脈以及基本構(gòu)成要素進(jìn)行一定的了解后，在實(shí)踐過程中，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)中已經(jīng)得到了初步的嘗試，獲得了一些體悟和感受，并總結(jié)了充實(shí)情景故事的幾點(diǎn)要求。從實(shí)踐中我們體會(huì)到這種方法的運(yùn)用對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)教學(xué)的推動(dòng)意義是不言而喻的。在今后的教學(xué)中，我們將會(huì)更加靈活地運(yùn)用及發(fā)揮其生動(dòng)有趣的特點(diǎn)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)學(xué)生的設(shè)計(jì)靈感，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神，為設(shè)計(jì)教學(xué)提供一個(gè)新的思路。

參考文獻(xiàn)

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