產品經理首先要做“小白”

用戶講了半天，一會兒要包子，一會兒又要餃子，最后才明白，用戶其實是餓了。給他一包方便面可能就解決問題了。

周鴻袆：360安全衛士董事長兼CEO，曾創立3721并出售給雅虎，他也是一位天使投資人。

我本人就是一名產品經理。其實所謂的產品經理就是通過很多不成功的產品，最后磨練出一些經驗教訓。所以，我主要跟大家分享一些做產品經理容易犯的錯誤。

首先，作為一名產品經理，先要放棄自我。

每個人都在強烈地說“我認為，我以為”，這是做產品最大的忌諱。無論你多么有經驗，作為一個產品經理，一定要把自己放下來。你要把自己想像成一個沒有耐心、脾氣很暴躁、對電腦操作不靈光的人。如果真正地去觀察現實世界中的用戶，會發現用戶從來都不是按照你認為的想法在用你的產品，他們也不是按照你設計的邏輯來用產品，用戶有他自己的一套邏輯。

很多人老問我：產品靈感從哪兒來，有沒有一種系統性的方法？說實話，真的沒有。其實就是要把自己當成一個傻子，用一種特別挑剔、不滿意的方法去試用自己的產品，絕對能夠發現很多問題。我們很多產品的改進，都是來自用戶看起來不理性的投訴、粗暴的回應，但是認真想一想，用戶的不滿背后其實都代表了一種需求。

第二，產品經理要克服一種成功的幻覺。

中國的用戶太多了，隨便一個小網站、一個軟件，有十萬用戶應該不難。假如10萬人中有1%是你的粉絲，1000個粉絲平均10天來一次你的論壇，一天就有100個人。如果每天有100個粉絲夸你，這是什么概念？你的感覺太美妙了，可能就有一種成功的幻覺——下一步可能就會登陸納斯達克了。很多產品經理就都栽在第二步。

我告誡大家，永遠不要翹尾巴，永遠不要得意，永遠要抱著一種戰略精神——你離中國真正最主流的用戶群還差得很遠。出門問一問出租車司機或者掃地的大媽，他們在用你的產品嗎？如果他們不用，那你的產品離成功還差得很遠。

我把它稱作成功的幻覺。一個產品剛起步的時候，不喜歡的人都不提意見。用戶基數量大了以后，有因為喜歡而使用你的產品，也有不喜歡卻不得不用的情況。這時候才能拿到各種各樣的意見。粉絲就和水一樣，可載舟，亦可覆舟。

第三，要聽用戶的意見，但不能聽用戶的話。

這一點很矛盾，是很微妙的藝術。要聽用戶的，但是又不能被用戶牽著鼻子走。用戶的意見不能簡單地直接拿過來用，要把很多用戶的意見收集過來進行加工和思考。用戶講了半天，一會兒要包子，一會兒又要餃子，最后才明白，用戶其實是餓了。給他一包方便面可能就解決問題了。用戶要的不是你的產品，用戶要的是效果。

所以，有的時候要學會裝聾作啞，要放棄一部分用戶的需求，甚至放棄一部分用戶。因為不可能滿足所有用戶的要求。在做一個功能的時候，一定要考慮副作用。業內一個做瀏覽器的公司，沒有自己的一套產品觀，百分之百地吸收用戶的意見，最后功能列表有500個功能。不是做500個功能滿足500個人，最后就能得到500個用戶。蘋果的產品也有很多缺點，只要在一點上打動絕大多數人，產品就有市場。

另外，如果能夠做好產品經理，回報非常大。優秀公司的創始人一定是一個優秀的產品經理。所有的商業模式都是建立在產品模式之上，建立在產品和服務給用戶創造了價值的基礎之上。如果你是一名優秀的產品經理，就有機會在一個創業公司成為一名靈魂人物；或者將來如果有一天想創業，就要具備啟動的可能性。而且如果你能夠在中國做一個幾千萬人都喜歡的產品，進而影響了上千萬人的生活和工作，給他們創造價值，這比掙幾千萬元的價值還要大。（本文根據周鴻袆7月20日在創業邦CEO俱樂部的演講整理而成，未經本人審閱）