信使

蒼山如黛，洱海似鏡。坐落在嫵媚洱海東岸的大理市海東鎮，隨著大開發號角的吹響，已成為大理滇西中心城市建設的“主戰場”。2010年底，一條寬敞、平坦的400號水泥鋪就的城市主干道，把海東鎮攬入大理市的懷抱，從下關鎮到海東鎮，過去要走一個多小時，現在，甚至還來不及盡情欣賞洱海風光，就已抵達了。

早晨的陽光干凈明媚，一幢白族風格濃郁的建筑首先跳入眼簾，這就是大理市海東鎮郵政所。進入大院，院里的水泥場心看上去剛被沖洗過，在高原毫無遮擋的陽光照射下顯得有點晃眼。迎面快步走來一位中等個的中年漢子，有著高原特質的古銅色臉膛，笑容誠懇，他就是王龍。握手，王龍的手掌溫潤厚實。

他把我們引入一間極普通的會議室，一面面鮮紅的錦旗，一塊塊錚亮的獎牌，一枚枚閃光的獎章闖入眼簾：“全國郵電系統勞動模范——王龍”、“云南省級工人先鋒號”、“大理州青年文明號”、“大理州文明單位”、“云嶺先鋒工程黨員示范窗口”、“大理州平安建設先進單位”……

1999年海東業務收入6萬元，到2004年，率先成為云南省郵政系統“經營扭虧先進部門、班組”；2009年業務收入60.6萬元，創造了十年增長10倍的奇跡；全所投遞員親投率達100%；代收電費覆蓋面達92%；2010年，全所超額完成全年保險理財任務，兩項指標再創全省同級郵政所儲蓄額新高。最重要的，20多年來，海東郵政所從未被群眾投訴過。

其實，這些看似簡單的數字和榮耀光環后面，王龍不知品嘗了多少快樂與不安，甘甜與辛辣，成功與失敗的五味雜陳，在王龍榮獲全國郵電系統“勞動模范”榮譽后的18年時間里，他用勤勞和智慧，頑強地續寫和實現著光榮與夢想，使獎章永不褪色，成為大理市海東鎮20000多群眾心目中真正的“信使”，令同行由衷地豎起大姆指。

細數海東郵政所十來年取得的業績，更撩起我的好奇之心：“能取得這樣的成績，海東郵政所有什么過人的招數？”“王龍是怎樣做的呢？”

王龍，今年44歲，1990年參加郵政工作。工作22年，他擔任過線務員、投遞員、營業員，19年前擔任海東郵政所所長至今。他不善言談，大理州郵政局一份反映王龍個人先進材料中對他的印象描述是“憨厚、踏實、勤奮、熱情”。

參加工作不到兩年，王龍就被任命為海東郵電所所長。繁雜的工作業務，常讓他忙得喘不過氣來，可他總是樂呵呵的，似乎永遠有使不完的勁，沒有他辦不成的事。郵電所里里外外被他打理得有條不紊，包括單位的大院，都被他打掃得干干凈凈。在安裝程控電話最繁忙的日子里，他起早貪黑，足跡布滿海東的山山水水，讓所有用戶沒有半點怨言。

無投訴，100%的滿意，是王龍一開始的得分。

如果說投遞準確，工作服務熱情周到，靠的是“磨鞋底”的“傻”本事，那么，要使郵政所成為名副其實的經濟實體，使全所職工安心工作，則需要智慧的頭腦和無私寬廣的胸懷。

海東鎮郵政所的前身是成立于1958年10月的海東郵電所。1998年，全國郵電系統深化體制改革，電信、移動通訊業務剝離，郵政單列。這是一場觸及靈魂的改革。郵政由國家“供養”，至今仍是國際慣例，在我國，即使在公共事業極不發達的清政府，郵政業務也沒有斷過“皇糧”。有“皇糧”作保證，尤其是在安裝電話最繁忙的那些年頭，郵電所的“小日子”過得有滋有味，多少人羨慕不已。現在卻要郵政“下?！?，到商海里弄潮，自食其力，這是一個全新的命題。熾烈的火焰，炙烤著郵政所每一個人的心，猶豫、彷徨，所有人都猝不及防，思想轉不過彎。王龍“臨危受命”，繼續擔任海東郵政所所長。

嚴酷的事實擺在面前，在分營后的300多天里，海東郵政所與全國所有的郵政所一樣慘淡經營。1999年底，海東郵政所員工工資是大理市各企業中的最低。“嗆水反應”考驗著每一個郵政人，思想動搖也在所難免。

現已年過半百，當了一輩子投遞員的張奮標回憶那段時光的時候說：“一個饅頭一瓶水是我的中午飯?！彼炅舜晔郑骸拔也慌驴啵彝ヘ摀匕?，那個時候心里就想，哪怕多掙一分錢，也好啊！”現實的無可奈何讓這個肩負家庭責任的男人開始猶豫了。一天，王龍找到張奮標，誠懇地挽留他：“如果你不干，山區的鄉親們會想你的，這種期盼是用錢買不來的。你放心，日子會好起來的！”

穩定職工隊伍，是王龍面臨的第一道難題。

他分別到6位員工家里了解情況，語重心長地告訴大家，目前面臨的是再創業，創業總是與艱難相伴。有困難并不可怕，關鍵是要樹立克服困難的信心和決心。他建議和鼓勵員工家屬們拓展第二職業，以“堤內損失堤外補”的方式，支持所里的工作。嘴上這么說，王龍心里也不踏實：上哪兒弄真金白銀來提高大家的績效？舊的市場沒自己的份，新的市場不知如何開拓。尤其難以面對的是，所里的人從來沒有經商經驗，有的連算賬都頭暈！叫大家去“弄錢”，真是“老虎咬天，無從下口。”

俗話說“靠山吃山”，不服輸的王龍苦苦思索，認真觀察。最終，他決定從最不起眼，也是最繁瑣的小事入手：幫助海東鎮黨委、政府和一些企事業單位抄寫信封，上門訂閱黨報黨刊；挨家挨戶動員鄉親存款。

海東郵政所共有員工7人，其中從事儲蓄和其它業務的員工有4人，其余3人為投遞員。也就是說，所里增加的服務項目，最終只能由4人承擔。王龍既要負責營業管理、營銷策劃、客戶維護、內務管理，還負責海東鎮金融黨支部書記等工作，而他給自己下的存款任務就占了全所的一半……

通過一年的“小打小鬧”，效益小有起色，職工收入有所增加，但付出的代價委實太大，事倍功半。究其原因，是大家的知識遠遠跟不上時代脈絡的跳動。為了大步追趕快速發展的市場經濟，讓每一個員工“各盡所長“，王龍深深感到，僅靠熱情和干勁是遠遠不夠的，必須掌握金融、計算機、保險、供電、煙草專賣，甚至新農藥的使用方法，以及農村廣泛使用的重要商品的相關知識。而在當時，海東郵政所的7名員工，最高學歷是高中。熾烈的烈焰，依然熾熱！

如何快速提高大家的業務素質，王龍一是提倡自學。首先他帶頭學習各種知識，白天忙工作，晚上挑燈夜戰，夜以繼日。每周兩次的學習時間雷打不動。學習內容包括時事政治，業務技能等。學習方式有自學、每人輪流交談學習體會、請老師授課等。在學習過程中，及時解決工作、學習、生活中出現的各種問題。每次學習都認真記錄，并將學習成果作為效益獎發放的重要考核指標。漸漸地，全所形成了濃厚的學習風氣。另外，采取請進來送出去的辦法學習，尤其是郵政系統舉辦的各種培訓班，他們一次都不錯過。先后參加了云南省郵政儲蓄統一版本培訓、郵政營業員職業技能鑒定培訓、全國郵政匯兌大集中系統培訓、中國郵政代理基金、保險、國債業務系統培訓，2007年至2008年還參加了中國郵政遠程教育培訓。知識，為海東郵政所在商海遠航揚起了風帆；知識的力量，成為海東郵政所快速發展的無窮動力。

工作中王龍發現，許多農戶在使用新出的農藥和化肥時方法不當，造成不必要的浪費，達不到理想的效果，還給環境造成不良影響；由于使用不當，電視機、打谷機、抽水機、拖拉機、汽車的使用壽命大打折扣；不懂保險知識，人們對保險敬而遠之；不懂理財，一些人不會有計劃地使用補償款……

王龍找來書籍，請教相關部門和專家，掌握了在海東當地使用一些農藥的特性；桌上擺著各種電器、機械書籍，一有空，就一頭扎進去遨游。一時間，王龍成了農藥使用專家，大家哪里拿不準，都會跑到郵政所來請教，什么地方弄不懂，就打電話找他。哪怕買各種大宗電器和機械，都會找到他先聊一聊。

2005年6月的一天，任海東鎮向陽村黨總支書記的趙愛國路過楊玉明家的承包田，看見王龍在田里與楊玉明攀談，還以為他們在拉家常，走近一問，才知道王龍正在向楊玉明傳授使用農藥的方法。“我看見王龍站在稻田里，一手拿著農藥，一邊指著上面的文字說：‘上面標注的比例，只能參考，要根據風向、氣溫、水溫、稻穗的長勢，調整農藥的比例’，并親自動手給楊玉明看。那架勢，就是個技術員嘛！”趙愛國說起那事，笑了笑。趙愛國問王龍：“這樣行嗎？”王龍說，他已試過幾次，海東的氣溫比海西的要高一點，藥力來得快，但揮發也快，所以配比要有區別，而生產地的濕度大，所以配比也不能照本宣科?！拔艺鏇]想到，工作上與農藥毫不相干的王龍，對農藥的研究比我們還深，這要花多大的功夫！”

“近十年來，他把所有的精力都投入到郵政所的工作上，以所為家，比我還忙。孩子無人照看，只好送到他姥姥家?！蓖觚埖钠拮訔顕嗄樕狭髀冻鰺o奈的表情，同時也為丈夫取得的成績深感自豪。

由于工作業績突出，1996年王龍被評為“全國郵電系統勞動模范”之后，又先后榮獲全國郵政儲蓄銀行“服務明星個人”、“全省優秀支局長”、“全省郵電優秀黨支部書記”，“大理州郵局先進工作者”，2010年，郵政所被省總會授予“和諧家庭”稱號。而海東的群眾都知道，海東郵政所里除了王龍還有一個有省級勞模，那就是趙立軍。

2002年9月，趙立軍以一個農民工身份進入海東郵政所當鄉郵投遞員，王龍手把手地帶他熟悉業務，從郵件分揀、封發到跑路線、認戶。每天，不論多晚，王龍都要等趙立軍回來詢問郵路上的每一個細節，檢查印模是否蓋齊。在王龍的影響下，趙立軍堅定了在郵政這條路上走下去的決心，而且迅速成長為一名優秀的投遞員，后被吸收為合同工，創造了大理市由一個農民工轉為合同工的先例。2008年被云南省人民政府授予“云南省第十九屆勞動模范”，還代表大理州出席“全國優秀農民工表彰大會?！?/p>

回憶起自己走過的路，趙立軍對王龍的評價是：“我覺得他很像一個慈祥的父親?！倍髂昃鸵诵莸耐哆f員張奮標，談起王龍所長，就像在談自己的兄弟：“如果說報酬，我早就離開了海東郵政所了?！钡拇_，5年前，張奮標的一位當工程隊老板的同學邀請他到工地上干活，每月給1800元的工資，比在投遞員的崗位上高出三分之二。但張奮標還是毅然留在了郵政所，“工資不多，還有點辛苦，但和他（王龍）在一起心里踏實，就像和兄弟一起做事一樣?！睆垔^標說。

前幾年，張奮標家里的房子蓋起后一直沒錢裝修，王龍知道后，有心幫他，又怕張奮標拒絕，還怕他記掛在心上。于是就到下關買了材料送到家里。張奮標講這話時，眼睛里閃著明亮而柔和的光。男人的一生，最幸福的事情之一，就是有幾個好兄弟！靠著細心、耐心、愛心，18年來，王龍像一塊吸力強大的磁石，把所里其他6個同事如一家人一樣牢牢結合在一起。他不再單純是一個所長，一名領導，而是一個兄長，一份堅實、溫暖的依靠。

一位曾任海東鎮鎮長的老人說：“在海東，可能有人不認識我，但沒有人不認識王所長，他的名氣比我大。”這話不假，走在海東的大街小巷，只要一提起王龍，上至耄耋老人，下至小學生，無人不知。

今年3月的一天，因采訪需要，我一起與王龍所長出行。在不到200米的海東鎮集市街頭，整整走了半個小時。期間，總有那么多的人與他打招呼。拉家常、話農活、講子女、詢問商品知識等等，無所不涉。

“我們喜歡他，人好！實在！”在海東鎮因為開餐館而小有名氣的趙武臉上流露出佩服的表情。

1999春節前的一個大半夜，趙武的孫子突然發起高燒，鎮醫院建議轉到大理市醫院。當時夜深人靜，寒風刺骨，上哪兒借錢呢？趙武突然想到海東郵政儲蓄所。他拿著存折找到王龍。已睡下的王龍問明情況后，沒有半點猶豫，拿出第二天自己準備買家具的3000元錢說：“你先拿去，把存折留下，明天再來辦手續。”

“那天也是抱著僥幸心理，但如果不是王龍，孫子的病就不好說了！”說到此事，趙武的感激之情溢于言表。

王龍不僅對人熱忱，還是一個特別心細的人。

李香梅老人家住距海東郵政所近20多公里的白秧箐，子女都在外地工作，每月按時寄生活費回來供養老人。老人養成了定期到郵政所取款的習慣。2004年11月份，王龍注意到李香梅老人已兩個月沒來取款。王龍把電話打到白秧箐組長家里，才知道老人生病在家。

聽到消息后，王龍一刻沒耽擱，買了副食和水果，帶著兌付匯款單，騎上自行車飛奔白秧箐。看到王龍突然出現在病榻前，老人激動得泣不成聲。從此，只要接到老人的匯款，王龍或郵政所的其他同志都會親自送上門。李香梅老人逢人就說：“王所長他們是我的親人！”

山區的投遞段郵路長，路難走，海東郵政所三條郵路，最短的一條往返距離都在60多公里。投遞員早出晚歸，兩頭摸黑，從來沒有發生過投遞錯誤。2004年8月的一天，投遞員趙立軍投完郵件回到所里，發現新到了一份郵件，是玉龍完小學的，頭一天，校長楊映標曾問起過此郵件。長期養成高度責任感的投遞員擔心郵件遲到會耽誤教學工作，當即騎上自行車趕往學校。當時，雨下得特別大，學校地處半山腰，道路被水沖得又爛又滑，趙立軍卻堅持把郵件送到學校。當校長楊映標接過郵件時感慨萬千，當即把這件事講給學生們，教育師生學習海東郵政所所高度的責任感，練就良好的身體素質和工作技能。

2004年底，大麗鐵路即將開工。細心的王龍發現，有的鄉親對一時得來的補償款缺乏計劃，很快把補償款花得所剩無幾，用錢的關鍵時候卻四處相借。王龍看在眼里，急在心里，主動進村入戶宣傳理財方法。一開始，有的農戶不理解，心想還不就是來拉存款，有的甚至不給好臉色。王龍不在意鄉親們如何想，在4個多月時間，他挨門逐戶去做工作，白天忙所里的工作，晚上打著手電筒拜訪了600多戶人家，耐心地給大家講解理財的重要性和方法。

海東鎮地處洱海東岸，經濟、交通都不發達，山村多、壩區少，居住分散，山路崎嶇。這樣的條件決定了海東郵政所的儲蓄和保險營銷工作必須比其他地方付出更多的艱辛。王龍每天早上班、晚下班，休息還要走訪客戶，即使在下班后，工作需要隨叫隨到。電池換了上百對，膠鞋磨破了10多雙。一次，王龍外出動員儲戶，出門不久就遭遇壞天氣，大風和大雨一直不停，趕到客戶家時，全身被淋得好像是從水里撈出來一樣。

精誠所至，金石為開。當年，有400多戶把錢存到海東郵政所，不僅為鄉親們理財創造了條件，還增加了郵政所儲蓄款近100萬元。10年來，他個人完成的營銷任務年年都占全所90%以上。

同行驚呼：“王龍是最好的營銷專家！”

“我們工作在這里，生活在這里，就要與鄉親們打成一片，心心相印。”這是王龍的口頭禪。王龍沒有什么秘訣，更不是什么營銷大師，他只是比很多人更真誠。

正是擁有這樣的魚水心態，在王龍的帶領下，海東郵政所成了云南省同級郵政所里唯一沒被投訴過的郵政所，用戶來郵政所辦理業務，營業員都要與他們聊聊家常，講講農事。每逢街天，當地農民都喜歡上郵政所找王龍所長聊天，有什么心里話向他講講。鄉親們親切地稱海東郵政所是“交通站”、“活鬧鐘”、“貼心人”、“理財人”。

參加工作兩年，王龍的得分是100分，參加工作十九年后，他的得分依然是100分！

責任編輯 彭瓊瑤