推進模式:領導表率 專業融合 班組建設

“我感覺在成為社會責任試點班組之后，班組員工奮發進取、積極向上的工作激情和熱情更高了”。2011年5月16日下午，在無錫供電公司客服中心計量部檢驗檢測五班里，班組長陳浩的聲音渾厚、洪亮、充滿自豪感。在他的身后是各種“標桿班組”、“技術標兵”的獎狀和獎牌。和其他推行“5S管理”的班組一樣，這個班組的一切也井然有序，每個辦公桌上連茶杯擺放的位置都是定點的。初夏的空氣有些悶熱，但是陳浩的熱情，絲毫沒有受到影響。

正是在無錫供電公司從領導到員工的深入實踐下，全員、全過程、壘方位的全面社會責任管理試點實踐才有可能實現。

社會責任對于電網企業意味著什么?國家電網公司有著深刻的認識：“企業社會責任是中央企業存在和發展的依據。科學履行社會責任，促進社會資源的更優配置是中央企業貫徹落實科學發展觀、服務和諧社會建設的戰略任務。”

如何讓每個普通員工明白社會責任和本職工作的關系?通過什么途徑將社會責任理念導入企業的日常管理，融入企業的實踐?要將“責任根植”真正扎根基層，僅僅有新理論的宣貫是不夠的，還需要一個正確有效的推進模式，才能將全面社會責任管理，真正滲透進企業員工心中，這就好比在“責任根植”的這棵大樹上，如何澆花，如何施肥，才能保證陽光雨露能夠準確地到達每一個葉脈、每一條根系。也如同要推開一扇門，門外是鳥語花香的廣闊天地，而推開這扇門需要一把鑰匙，推進模式即是這把鑰匙。

全面社會責任管理理念、思路、方法需要在公司“落地”。2009年，無錫供電公司在專家的指導下，深入開展調研，全面分析研究，為有效推進全面社會責任管理試點工作理清思路、尋求方法。

整個調研工作對內發放員工調查問卷429份，對外向政府、媒體等利益相關方發放調查問卷185份，分類訪談各類員工51人次。涉及層次多，人員范圍廣，不僅整理出大量有價值的基礎材料和信息，還對內進一步宣傳了社會責任理念，實現了統一思想、理解內涵、達成共識的工作目標。

調研結果顯示：無錫供電公司員工對企業社會責任基本知識有一定了解和認知，但不同崗位工種、學歷層次、工作年限的員工明顯存在差異；員工對利益相關方有一定認知，但利益相關方管理的理念還處于相對初級階段；員工對國家電網公司社會責任理念和12項責任的認知程度普遍較高；對國家電網公司履行社會責任目的性認識比較好，普遍認識到國家電網公司履行社會責任是由自身發展的需要和央企身份所決定；對國家電網在央企履行社會責任的表率和領跑作用非常認同。外部利益相關方對公司履行社會責任評價較高，但是評價為“非常好”的比例不到50％，供應鏈伙伴、用戶評價為“非常好”所占比率相對較高，政府和媒體評價為“非常好”所占比率相對較低；用戶對公司社會形象評價普遍較高，但不同類型的用戶對公司的評價存在一定差別。

調研后形成的分析報告為指導后期工作提供了依據，在此基礎上，無錫供電公司結合實際編制了全面社會責任管理工作規劃，明確了開展此項工作的指導思想、工作目標、基本原則和工作思路等。

無錫供電公司在國家電網公司試點工作領導小組的積極幫助下，按照國家電網推進地市供電企業試點工作的思路，結合無錫供電公司的專業特點、企業實際，融合全面社會責任管理理念，并創造性地提出了“領導表率、專業融合、班組建設”的全面社會責任管理推進模式，為開展好工作明確了路徑。

推進模式：領導表率專業融合班組建設

“領導表率、專業融合、班組建設”的全面社會責任管理推進模式，就是在企業主要領導和管理層的帶領下，將社會責任理念融人各個專業，落實于基層班組和一線員工，實現全員、全過程、全方位地履行社會責任。‘

領導表率：有力保障

“領導表率”即公司各級領導高度重視、帶頭表率，為全面社會責任管理扎實推進創造條件。國家電網公司對外聯絡部副主任王昕偉在全面社會責任管理試點無錫供電公司啟動大會上說：“企業全面社會責任管理是以企業的社會責任觀為基礎，將社會責任理念與企業的管理實踐全面結合的過程。全面社會責任管理的核心是一個‘全’，就是要堅持全員參與，全方位覆蓋，全過程融合，對公司價值觀、發展戰略、日常運營和管理體系進行持續改進，充分發揮利益相關方的價值創造潛能。全面社會責任管理的定位是全面提升現行管理體系，而不是對現行管理體系的全盤否定，就是要堅持統籌核心業務和公民責任兩個方面的工作，統籌公司內部和公司外部兩個方面的利益，統籌當前發展和長遠發展兩個方面的要求。”

對于“領導表率”，無錫供電公司總經理林敏認為是多層面的。他說，領導表率是實現全員、全方位、全過程社會責任管理的有力保障。國家電網公司、江蘇省電力公司、無錫供電公司三級領導對開展壘面社會責任管理試點工作高度重視并給予大力支持，為全面社會責任管理扎實推進創造了條件。

國家電網對無錫供電公司的試點工作十分重視，外聯部領導多次到無錫實地考察，試點領導小組成員精心策劃，企業社會責任外部專家深入開展實地走訪調研，為公司開展全面社會責任管理工作奠定良好的基礎；江蘇省電力公司對于試點工作也給予了高度重視，自國家電網公司提出開展企業社會責任工作以來，江蘇省電力公司成立了社會責任工作領導小組，制定了社會責任工作總體戰略和工作目標，江蘇省電力公司副總經理黃衛國在無錫試點啟動大會上明確表示，將切實關注無錫公司全面社會責任管理的實施情況，及時給予幫助和指導，這是第二個層面；在國家電網公司、江蘇省電力公司的關心和支持下，無錫供電公司的管理層更要以身作則，為廣大員工做好履責表率，這是第三個層面。

“我們必須堅持把全面履行社會責任作為推動企業發展、提升企業形象的重要戰略，著力從服務黨和政府工作大局、保障經濟發展、促進社會和諧、推動節能減排、保護資源環境、滿足客戶需求、服務新農村建設等各個方面全方位履行社會責任，實現公司和社會的共同發展。”林敏說。

無錫供電公司配電運檢工區書記馮錫軍則這樣理解“領導表率”：“就是從領導做起，要帶動大家一起做，無論是營造全面社會責任管理的氛圍還是樹立目標，或是具體的措施，都要把好的東西提煉出來，要帶頭做，這個就是領導的作用。”

在輸電運檢工區線路運行二班班長周國賢看來，“領導表率”，最重要的是體現在日常工作中對員工的引導：“實際上有很多工作不是我們想出來怎么做的，而是領導告訴我們，給個方向，然后我們執行的。就拿推進全面社會責任管理來說，領導把我們日常的工作與履行社會責任緊密的聯系起來，讓我們意識到工作是為社會創造價值，也是履行社會責任。那么作為員工，大家就意識到履行社會責任就是要把工作做好，那么開展全面社會責任管理就不會被片面地看成是一項孤立的附加工作。領導的解釋深入淺出，我們聽了以后確實也很受啟發。”

專業融合：必然選擇

在確定全面社會責任管理試點工作之初，無錫供電就明確了專業融合是實現壘員、全方位、全過程社會責任管理的必然選擇。企業全面社會責任管理的目標就是要將社會責任理念全面融人公司的使命、戰略、管理和文化中，必須充分利用現有管理體系和資源平臺，實現社會責任管理與各專業工作的全面融合。

這二者的融合，就是把使命轉化為專業目標，用專業目標來引導履責方向；把理念轉化為專業標準，用專業標準來控制履責過程；把專業標準具化為標準的行為，用標準的行為來踐行責任；持續改進履責行為，不斷提升履責能力，實現綜合價值最大化。

無錫供電公司通過責任理解、責任分解、責任融解的方法實現了社會責任管理與各專業工作的全面融合。把責任融入工作標準、管理標準、技術標準，把責任融入目標、任務和重點工作。

首先，無錫供電公司深刻領會國家電網公司全面社會責任理念和《國家電網公司履行社會責任指南》，準確把握國家電網對于社會責任工作的相關要求。之后，結合無錫供電公司的實際工作對國家電網公司提出的十二個方面的社會責任按照“必盡責任、應盡責任、愿盡責任”三個維度進行工作分析和責任分解，根據不同部門職能，對不同責任確定履責牽頭部門、具體責任人和配合實施部門，從而內化責任內容、界定責任范圍、明晰責任要求。最后，將具體的履責內容融入公司的各項規章制度、管理標準和工作流程中，最終實現責任的融入。

供電企業的運轉涉及各個方面的專業知識，只有將社會責任理念融合到供電系統的各個專業中，才能讓員工真切體會到社會責任是如何改變工作方式，提高工作效率和工業業績，滿足多個利益相關方的期望，達到多贏的目的。

馮錫軍說：“專業融合，就是說我們現在就是要有一個規范的、標準的體系，和我們部門不同崗位的專業融合起來，我們公司黨委許志龍書記有一句話我聽了以后很受啟發，他說，其實標準制定的時候就是修改的時候，因為不斷有新的變化。所以說我們現在每年都在修訂，比如我最近正在修訂我們原來叫的《新聞信息執行細則》，現在我要改成《新聞輿情執行標準》，這種細化的過程，就是專業融合的過程。”馮錫軍提到的“新聞輿情執行標準”，就是指的是我們在前幾篇文章中，曾經詳細報道過令馮錫軍自豪的無錫供電全面社會責任試點工作的“夜明珠”——“現場新聞發言人”制度的規范化文件。

無錫供電公司啟動全面社會責任管理試點以來，公司上下各專業部門都結合自己的專業特點進行了“責任工作觀”的再造。例如我們在前幾篇文章中提到過的體現業擴流程改變的“訂單式服務”、停電通知的短信息平臺、“小小環保組合箱”等都是典型的代表。

而無錫供電公司檢修試驗工區的“小系統大提升”和“小清單大改變”也是非常好的例子：

“小系統大提升”是指對物資管理系統的開發：修試工區現有各種備品備件及耗材2000多種，品種、規格繁多且用途專業性很強，為進一步提高變電檢修物資的管理水平，修試工區對備品備件進行了全面的梳理，建立了完善的管理臺賬，并開發使用變電物資管理系統，將物資的管理流程納入電子管理，充分利用現有的網絡資源，實現了庫存物資信息共享。物資管理系統的開發，縮短了物資查找時間，減少人力損耗，使倉庫的管理水平得到顯著提升。

“小清單大改變”指的是“實驗儀器項目清單目錄”。修試工區電試班開發的試驗儀器項目清單目錄，編寫了涉及所有的電氣試驗項目，將每個試驗所需的儀器設備，工器具都成清單形式，每次出去工作按照工作項目調出清單，根據清單查找儀器及工器具，準確率達到了100％。同時，班組還將試驗工作較多的項目清單制成圖板懸掛于儀器儀表間的醒目位置，有效減少了儀器儀表的準備時間，提高了準確率，避免了漏帶儀器設備的情況出現，有效提高了工作效率。

班組建設：最佳方法

班組建設是實現全員、全方位、全過程社會責任管理的最佳方法。班組是公司內部最基礎、最基本的生產服務管理單元，班組長直接面對基層員工，公司生產經營管理的各項要求均通過班組到達員工，以此保證企業運轉高效。班組建設的目的是打造一支具有強烈責任意識，誠信履行崗位職責，具有熟練業務技能的員工隊伍。只有這樣的團隊才能保質保量地完成各項工作任務，確保企業踐行社會責任。

提到無錫供電的班組長建設，不能不提的一個人，就是陳浩，他不僅是檢驗檢測班的班組長，還是無錫公司班組長俱樂部的秘書長。

據介紹，無錫公司的班組長俱樂部通過組織寓教于樂的活動來營造敞開式溝通情境，幫助班組長在觀點的碰撞中領悟真諦，從而使班組長樹立正確的社會責任觀，進而引導班組員工正確理解“什么是企業社會責任”和“履行社會責任的目的是什么”。

回憶起推進全面社會責任管理工作的過程，陳浩仍然為當時如火如荼的情形激動：“推進工作節奏非常快，除了召開社會責任專題會議外，每個星期紀委夏偉文書記都會組織召開一個社會責任的周例會，制定推進工作周計劃，每周各部門也都要匯報貫徹落實的情況。我們班組長俱樂部也主動將社會責任元素納入到標準化班組創建的評價標準里面，這是全省唯一的，也可能是全國網公司唯一的做法。”

試點班組與非試點班組有什么差別?陳浩總結了三條：一是工作熱情相當高，充滿奮發進取、積極向上的氛圍。工作中的責任意識更強了，即使遇到困難和難題，也會積極想辦法解決；二是安全意識更強烈。很多試點班組在班組內抓安全思想教育，在實訓室進行安全培訓，在現場抓風險危險的辨識等等，班組長和班員全部動員起來了；三是對外服務更優質。公司員工走上街頭宣傳安全用電知識，走進企業普及節約用電常識，工作的積極性與主動性全部調動起來了。

2010年，無錫供電公司一共有7個班組獲得江蘇省電力公司標桿班組稱號，其中全面社會責任管理試點班組就占了三個。