消費者,請拿起“責任消費”武器

最近一個時期，國際國內企業社會責任惡性事件接連不斷，特別是食品領域問題頻發，相繼出現了河南雙匯“瘦肉精”事件、上海染色饅頭事件、臺灣“塑化劑”飲料事件、歐洲腸出血性大腸桿菌事件等，引起了消費者的極大恐慌和對食品行業的信用危機。他們從心底里發出吶喊：“商人的道德良心哪里去了?究竟還有什么東西可以放心食用?”

其實，鼓勵和倡導負責任的經營和消費并不是一件可以獨善其身的事。在這些道德淪喪、責任缺失的經營者面前，除了政府的嚴格執法、媒體的輿論監督之外，廣大消費者也理應而且可以拿起責任消費的武器，有更大的作為。

這里所說的“責任消費”，是指那些具有社會責任感和公民意識的消費者，自覺將自身的消費行為與國家經濟發展、社會文明進步及生產經營者社會責任表現相聯系，通過具有鮮明價值導向的“選擇消費”、“貨幣投票”和維權監督等方式，去支持、鼓勵那些嚴格執行國家標準及相關產業政策的優秀企業的優質商品與服務，摒棄、抵制那些不符合國家標準及產業政策的不負責任的企業及其商品與服務，以促進經濟社會的文明進步和可持續健康發展，實現人與自然的和諧共生和協調發展。

鼓勵和倡導消費者實行“責任消費”，具有非常重要的意義。

首先，實行“責任消費”是貫徹黨的十七屆五中全會精神，加快轉變經濟發展方式的需要。當前，我國正處在轉方式、調結構的關鍵時期，而“責任消費”與轉方式、調結構之間密切相關。這是因為，在市場經濟條件下，消費決定生產，消費結構決定生產結構，不負責任的消費方式會刺激和助長不負責任的生產經營方式，而負責任的消費方式則可以鼓勵和引導負責任的生產經營方式。消費是拉動生產、擴大內需、保持經濟增長的重要動力，消費者實行“責任消費”，可以有力地敦促經營者誠實守信、依法經營，有利于改善和優化消費環境，提振全社會的消費信心，擴大消費，拉動內需，促進經濟增長。

其次，實行“責任消費”是促進科學發展，建設“兩型社會”的需要。貫徹落實“環境友好型、資源節約型社會”的戰略思想，實現科學發展，不僅是企業界、經濟界的事情，也與廣大消費者的眼前利益和長遠利益密切相關。消費者是經營者的“上帝”和“衣食父母”，這就決定了經營者決不可能輕看或不顧及廣大消費者的態度。比如，消費者一旦樹立起了綠色低碳的消費意識，就會抵制那些高耗能、高耗材的商品，這就必然會倒逼企業轉變發展方式，調整產業產品結構，進而促進“兩型社會”的建設。也即是說，消費者應以“責任消費”來響應國家“科學發展”的戰略，以“責任消費”來反促經濟社會的“科學發展”。

再者，倡導“責任消費”是促進企業履行社會責任，提升國際競爭力的需要。當前，我國市場經濟秩序還存在許多問題，欺詐消費者、虐待員工、安全生產事故、環境污染事件，食品安全事故等突出問題和重大惡性事件接連不斷，其中一個重要原因就是一些企業不講商業道德，不履行社會責任。大量事實說明，責任正成為一種具有比較優勢的生產力，誠信也正上升為一種競爭力。消費者實行“責任消費”，可以充分發揮消費者對于經營者的選擇權和投票權，加快經營者的優勝劣汰，促進企業自覺履行社會責任，防范各種社會責任惡性事件的發生，提升我國企業的品牌形象和國際競爭力。

那么，消費者怎樣才能拿起“責任消費”的武器呢?

第一，要樹立“責任消費”的觀念和意識。目前，消費者的消費觀念中還普遍缺少“責任消費”的觀念和意識，通常把購物消費看成是純粹個人的私事，認為個人消費與國家和社會的文明進步沒有什么關系，缺少公民角色認知和“責任消費”自覺性。據此，首先要幫助廣大消費者樹立“責任消費”的觀念與意識，使消費者認識到“消費是自己的權利，‘責任消費’是自己的義務”，改變過去那種“不自覺、不參與和不負責”的消費觀念，逐步樹立起“公民角色”意識和“責任消費”意識，增強社會責任感，逐步成長為一個成熟、理性、有責任感的消費者。

第二，要用好自己商品與服務的選擇權和抵制權。對經營者來說，消費者手中的選擇權和購買權是最寶貴的資源和財富，對消費者來說，自己手中的選擇權和購買權則是最有效的選票和武器。用好選擇權和購買權、抵制權，是消費者實行“責任消費”的最為重要的一條。因而，從這個意義上講，要倡導消費者優先購買和使用那些符合國家法律法規要求的產品與服務，抵制那些不符合國家法律法規要求的違禁產品與服務，推動法制社會的建設，促進經濟秩序和社會治安秩序的好轉。如，優先購買和使用那些符合國家產業政策和經濟發展方針要求的節能、環保等優質產品和服務，抵制那些不符合國家產業政策和經濟發展方針的高耗能、高污染產品與服務，促進資源節約和環境保護，加快企業發展方式的轉變和產業產品結構調整。再如，積極采取綠色、低碳的消費方式，購買小排量家用轎車，并盡量少開車，使用太陽能和沼氣，減少生活垃圾，節約生活用水，循環使用商品，拒絕購買過度包裝商品等；優先購買和使用那些有愛心、負責任的優良企業的商品和服務，抵制那些沒有愛心、不負責任的不良企業的商品和服務，進而促進廣大經營者積極參與社會公益慈善事業，促進社會的和諧進步。再如，對關愛員工、支持政府和社區發展的良好企業，優先購買其產品和服務，對虐待員工、安全事故頻發、惡意逃廢伙伴債務、蓄意陷害競爭對手的不良企業，則抵制其產品和服務。尤其對于那些膽敢踐踏食品安全法律、視消費者生命如兒戲的缺德經營者，要采取“零容忍”態度，堅決抵制其產品，將其清除出市場。

第三，積極監督經營者的生產經營行為。經營者的成熟速度，在很大程度上取決于消費者的監督程度，兩者呈正相關關系。因此，要提升我國企業的整體素質和國際競爭力，必須重視來自消費者的外部監督與必要的壓力。從這個意義上講，積極監督經營者的生產經營行為，也是消費者具有社會責任感和公民意識的一種重要體現。為此，要不斷提升廣大消費者的自我保護、依法維權意識，通過投訴、舉報、上網、退貨、索賠等多種方式，加強對經營者生產經營行為的監督，以形成對經營者發展進步的外部壓力和持久動力。

第四，帶動親友及身邊的人實行“責任消費”。通常，消費者具有將對經營者的好惡情緒傳遞給親朋好友的本能，在倡導“責任消費”的情況下，在搞好自身“責任消費”的同時，應鼓勵消費者用自己的親身經歷、感受和話語權去影響周邊的消費者，特別是用好自己的消費優先權和抵制權，使實行“責任消費”的消費者群體不斷發展壯大，推動“責任消費”活動的持續深入開展。

我們相信，“責任消費”利劍高懸之日，亦將是違法經營者行將滅亡之時。