良好的服務是企業(yè)的靈魂

齊家家居網(wǎng)是中國最大的裝修、建材、家居垂直領域的電子商務網(wǎng)站。其主要專注于非標定制品和服務類產(chǎn)品電子商務服務，更致力于讓消費者輕松、放心地完成家庭裝修，并幫助他們購買到優(yōu)質(zhì)、便宜、適合的家居產(chǎn)品。齊家家居網(wǎng)董事長鄧金華一直堅信未來的企業(yè)是服務業(yè)型企業(yè)，除了產(chǎn)品質(zhì)量要高，服務質(zhì)量也是相當關鍵的因素，這不僅是大勢所趨，同時也是齊家家居網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)展的方向。

《華人世界》，您曾經(jīng)在接受媒體采訪的時候說過一句話：“用人不要太看重高學歷、海歸，因為他的吃苦能力未必比得過草根”，請問鄧總對于“人才”的定義是什么？什么樣的“人才”才能吸引您？

鄧華金我比較注重員工的奉獻精神與投入。公司在創(chuàng)立初期，靠的是團隊里所有人團結(jié)一致、吃苦耐勞的精神。但公司在不斷發(fā)展的過程中，創(chuàng)始人要有開放的心態(tài)，接納多方面的、多性格的人才，只要有助于公司成長的人，都可以說是人才。但我更欣賞的是有吃苦精神的員工，哪怕他只有50％～80％的能力，但是在工作中他會全部發(fā)揮，甚至通過不斷努力超越這80％：相反如果一個具備100％能力的人，他卻只愿意發(fā)揮30％～50％，而我們是一個新起行業(yè)，更需要有鉆研精神的前者。

《華人世界》：在您決定從商之后，又是什么使您決定投身于家居行業(yè)?

鄧華金是系列的機緣巧合吧，我從學校出來后的第一份工作就是在一家賣辦公家具用品的公司做銷售。讓我熟悉了家居行業(yè)，同時也認識了不少志同道合的朋友，于是投身于家居行業(yè)就順理成章了。不過想到做家居行業(yè)的電子商務還是源于自己的一次裝修經(jīng)歷，讓我意識到，家居電子行業(yè)的電子商務是必然的趨勢。

《華人世界》：齊家網(wǎng)發(fā)展至今，已經(jīng)成功地引入了兩輪風投，請問您怎樣看待風險投資7并請談談風投與企業(yè)發(fā)展的關系。

鄧華金齊家網(wǎng)以上海為中心，向江浙滬以及內(nèi)陸輻射推進的發(fā)展勢頭，很快引起了風投的注目，先后獲得百度、鼎暉的投資。風投的嗅覺特別靈敏，它們覺得齊家網(wǎng)在電子商務方面完全有可能成為行業(yè)的領導者，其所在的行業(yè)渠道長、發(fā)展整合的機會也很大。風投進來的是資金，而企業(yè)發(fā)展正好需要資金的注入，兩者是相輔相成的。

《華人世界》：古人云“身修而后家齊，家齊而后國治”，請談談您對這句名言的理解和其與“齊家家居精神”的聯(lián)系。

鄧華金：其實按理所述，治國先齊家，只有把家打理好了，才有治國的基礎和底氣。從這點上來說，“齊家”是一個非常需要的階段，而我們的任務就是幫每一個“治國”的有志之士搭建一個放心、省心的專業(yè)服務平臺，讓他們更快、更完美地達到“齊家”這一過程。所以“齊家”既是一個過程，也是一個目標。

《華人世界》：在齊家網(wǎng)的發(fā)展藍圖中，您已經(jīng)把網(wǎng)絡覆蓋到了國內(nèi)的100多個城市，下一步您是否準備進軍海外市場？

鄧華金：齊家網(wǎng)百城計劃是我2010年年底提出來的，目前執(zhí)行到半數(shù)左右，還未真正達到我所預期的目標。如果目前考慮海外市場的發(fā)展，我個人認為有點空談，我覺得努力打好基礎，比高談闊論更具有說服力。

《華人世界》：齊家家居的發(fā)展與網(wǎng)絡營銷也密不可分，請問您對品類學的植入持什么觀點？

鄧華金：我想從兩點未闡述吧：

一、齊家網(wǎng)盡可能為消費者提供多品類的選擇，滿足一站式的購物需求。盡管一些品類不能為公司帶來多大利潤，但齊家希望提供盡可能多的商品選擇。

二、我們同時也會考慮各個商品其產(chǎn)生的效益，通過數(shù)據(jù)分析準確掌握每個頁面、每個廣告位的投入產(chǎn)出比，從而找出每個位置最合適的商品組合。

《華人世界》就目前而言，網(wǎng)上的購物模式主要有三種：以淘寶網(wǎng)為代表的C2C模式：以當當網(wǎng)、京東網(wǎng)為代表的B2C模式；以阿里巴巴為代表的B2B模式。而鄧總您發(fā)現(xiàn)了家裝行業(yè)的特殊性，以至于以上三種模式都不能滿足消費者的個性需求，所以您首創(chuàng)了“B+B2C”的體驗模式，請您談談B+B2C網(wǎng)購模式的特點及應用前景。

鄧華金，“B+B2C”即齊家網(wǎng)在國內(nèi)率先提出的“B+BTOC”網(wǎng)絡購物新模式：齊家網(wǎng)(B)整合數(shù)量眾多的供應商(B)，共同建立的一個主要面向(TO)有裝修需求的用戶(C)的電子商務平臺。其中網(wǎng)站作為完全獨立公正、沒有利益；中突的第三方，監(jiān)控管理其供應商的服務、質(zhì)量等問題，維護消費者權益。如商品有質(zhì)量問題，由網(wǎng)站作為第一負責人，負責處理。這樣一來，消費者購買的時候才會有信心，使用時更放心。

在“B+B2C”模式中，齊家網(wǎng)扮演的角色是為消費者提供服務，幫助消費者監(jiān)督商家、提供前期的咨詢、提升對C的服務，通過這一系列的手法，獲取訂單再轉(zhuǎn)移給供應商B，而齊家的C端用戶定位不是單個用戶，而是整個家庭。

《華人世界》，眾所周知，齊家家居網(wǎng)是從建材行業(yè)團購起家的，請問您對目前中國團購行業(yè)的現(xiàn)狀有什么看法？

鄧華金：就目前的情況來說，齊家網(wǎng)的團購是基于傳統(tǒng)團購而言的，和當下流行的“一天一團”有著本質(zhì)的區(qū)別。目前的主流團購網(wǎng)只是把傳統(tǒng)的團購用電子商務的方式體現(xiàn)出來，作為一種消費模式，本身并沒有太強的競爭力。團購的模式之所以現(xiàn)在風靡，一是利用消費者的從眾心理，也就是“馬太效應”。二是價格優(yōu)勢，但這兩者都不是團購的專利，也就是說，B2C也可以做到這兩個優(yōu)勢。所以說，團購最后的發(fā)展，必然是利用廣告發(fā)展成為一個B2C網(wǎng)站而已，到那時候，團購兩個字本身就只是一種概念而已了。

《華人世界》：您曾說過家居行業(yè)這一行水分非常大，但利潤卻不高，渠道過長、效率也低。未來我們?nèi)绾文芾秒娮由虅帐辜揖有袠I(yè)更加規(guī)范?經(jīng)營效率更高？

鄧華金：你說的是傳統(tǒng)家居行業(yè)的弊端，齊家網(wǎng)正是為了規(guī)范傳統(tǒng)家居行業(yè)、避其弊端而生的。通過電子商務平臺，有效地縮短了銷售流水線，并規(guī)避了二三級等多級代理商的層層剝削，最終達到規(guī)范市場價格的目的。而且網(wǎng)絡世界無限量大，我們不必考慮場地問題，只要你是正規(guī)企業(yè)、正規(guī)渠道，都可以幫其開設網(wǎng)店。齊家網(wǎng)為商家提供的CRM系統(tǒng)，就是客戶下訂單后，后臺立馬顯示出來，并有效地提醒你何時測量、何時上門、何時處理等內(nèi)容，比人工操作更規(guī)范、更有效率。

《華人世界》：目前，您除了是齊家網(wǎng)的總裁，還身兼“驢媽媽董事”、“九九維康董事”等數(shù)職。請問您是如何處理好工作與生活、家庭的關系的？

鄧華金工作于家庭間的平衡方式只能說在工作之余有時間盡量多陪陪家人，畢竟家人更需要你的關懷和問候。企業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)不是我一個人的公司，身上承載著齊家網(wǎng)幾千員工的家庭責任和生活基礎。

《華人世界》：在工作上您是一個嚴謹?shù)念I導者，在生活中您是一個怎樣的人？都有哪些業(yè)余愛好？

鄧華金：我喜歡打籃球，我們園區(qū)經(jīng)常組織籃球大賽，我會主動報名做裁判。我還喜歡下四國軍旗，大學時代就非常喜愛，那時晚上宿舍熄燈后，常在過道里擺一張桌子，“大戰(zhàn)”到凌晨兩三點。現(xiàn)在不管是我們的平臺商家、自己的員工還是志同道合的朋友，找我下四國軍旗，我都十分歡迎。