楊綿綿:披著“綿羊皮”的“狼”

如果是在機關(guān)單位，一位70歲的老太太，應(yīng)該早已享受了15年安逸的退休生活。

如果當(dāng)年沒有答應(yīng)張瑞敏的邀請，1941年出生的楊綿綿也許和無數(shù)退休老人一樣在家享受著天倫之樂。但是，當(dāng)年從機關(guān)單位跳槽出來的楊綿綿，20多年來還是“像男人一樣戰(zhàn)斗著”。海爾的一名員工說：“她豪爽、豁達(dá)，講話和工作都揮灑自如，更像一個男子漢?！?/p>

人們喜歡將那些樸素而簡潔的文字——突出的業(yè)績、特別的影響力、管理的創(chuàng)新性和思路的前瞻性——看作是對這位兩次入選美國《財富》雜志“世界50位商界女強人”的中國杰出女企業(yè)家的真實評價。

“給張瑞敏做助手是我的機遇”

1963年，楊綿綿從山東工業(yè)大學(xué)內(nèi)燃機專業(yè)畢業(yè)，然而這位出生于上海的22歲女大學(xué)生沒有回到上海，而是選擇在當(dāng)?shù)刈隽艘幻處?。后來她又進過工廠，去海爾前在一家機關(guān)單位的引進辦事處過著波瀾不驚的生活。

直到碰到了張瑞敏，楊綿綿的人生軌跡便被徹底改變了。1984年，張瑞敏力邀楊綿綿到青島電冰箱廠工作。許多年后，張瑞敏說：“當(dāng)年力邀楊總裁一同創(chuàng)業(yè)，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人利用上班時間買菜、織衣、洗衣服的時候，她卻在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)。”今天看來，當(dāng)年的這種印象也許是樸素和直觀的，卻由此奠定了一位杰出商界女性的創(chuàng)業(yè)史。而楊綿綿在許多年后則說：“給張瑞敏做助手是我的機遇，跟他干，敢想事，能干事，能成事。”也許正是張瑞敏的人格魅力感動了楊綿綿。

然而，楊綿綿的參與，卻是以艱苦和艱難為開端的。對于那次影響一生的跳槽，楊綿綿自己形容說，當(dāng)時完全是從天堂來到了地獄。正因為此，她那時還對自己的職業(yè)生涯進行了規(guī)劃：“那時候，真的是我個人都沒有想過，這個冰箱廠能走到今天這個地步，海爾會走到今天這個地步。當(dāng)時我想，張首席也就最多干兩年吧，他回去了，我也就回去了，結(jié)果一做就做了這么多年?！?/p>

1984年，中國經(jīng)濟初破冰河，在缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理氛圍的大背景下，張瑞敏率先把質(zhì)量大旗舉了起來，鮮明地提出實施名牌戰(zhàn)略，并將其作為海爾創(chuàng)業(yè)時期的最大目標(biāo)和企業(yè)長期生存發(fā)展的前提。楊綿綿馬上成為了這一戰(zhàn)略的積極推動者和領(lǐng)導(dǎo)者。

如果說，在海爾的創(chuàng)業(yè)史上，張瑞敏更像一個管理理念的創(chuàng)造者、創(chuàng)新者，那么楊綿綿則更像一個“布道者”，是她將張瑞敏的思想水瀉般地迅速地傳播到了企業(yè)的每一個角落。

海爾獨立董事、管理專家潘承烈評價說：“沒有楊綿綿的工作，張瑞敏的管理思想就不可能如此順利地執(zhí)行，她擅長將首席執(zhí)行官制定的政策落實下去。”

創(chuàng)新使人永遠(yuǎn)保持年輕

楊綿綿不僅善于執(zhí)行，她還是個善于動腦子的人。當(dāng)初，由于不懂冰箱怎么造，她就去圖書館找做冰箱的書，居然真找到了一本，書名叫《電冰箱》，作者單大可。她打聽到這人在上海，于是就趕到上海去請他做顧問，讓他從頭給自己講了一遍冰箱的基本原理。后來，他們就自己畫出圖紙，然后用單大可教的“土辦法”來造冰箱。這種對創(chuàng)新的執(zhí)著追求現(xiàn)在仍被海爾視為取勝的法寶。

楊綿綿認(rèn)為，這些年，海爾之所以領(lǐng)先中國企業(yè)的經(jīng)營潮流，就是沾了創(chuàng)新的光。20世紀(jì)80年代，市場物資供不應(yīng)求，真正是“機器一響，黃金萬兩”，海爾率先實施了質(zhì)量工程，到1988年就拿到了中國冰箱史上第一塊金牌。到1989年，供求已達(dá)到了平衡，產(chǎn)品質(zhì)量成了關(guān)鍵，---在這種情況下，很多企業(yè)開始抓產(chǎn)品質(zhì)量了，而海爾又提升了一步：從抓產(chǎn)品質(zhì)量延伸到了服務(wù)。當(dāng)大家重視服務(wù)時，海爾又提出“為用戶創(chuàng)造需求”，出了“洗衣機可以洗地瓜”的著名案例。

被問及海爾近兩年來的創(chuàng)新內(nèi)容，楊綿綿很專業(yè)地說了四條：

——T模式：把時間坐標(biāo)標(biāo)在流程節(jié)點上。海爾在2005年的發(fā)展模式是從流程再造到“人單合一”。2005年海爾把流程的節(jié)點加上一個T，把時間的坐標(biāo)標(biāo)在了流程的節(jié)點上，這個時間是全球式競爭的速度要求，所以這個探索是模式的探索。這個“T”首先是“時間(time)”的概念，其次這個“T”是實施一個有競爭的市場“目標(biāo)(target)”'，每一個節(jié)點都有一個市場競爭目標(biāo)，第三個是“今天(today)”，今天的工作要有日期，要有日報、日清，第四個是每一項工作都是“團隊(team)”來完成的?！癟”模式是信息化和全程優(yōu)化的。

——從創(chuàng)新產(chǎn)品到創(chuàng)新國際標(biāo)準(zhǔn)。過去很簡單的競爭就是產(chǎn)品的競爭，但是產(chǎn)品的競爭再上一個檔次就是在行業(yè)有沒有話語權(quán)，海爾今天做的探索有兩個產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，一個是熱水器的防電墻，一個是雙動力洗衣機的標(biāo)準(zhǔn)。洗衣機標(biāo)準(zhǔn)進入到國際標(biāo)準(zhǔn)，也就是國際標(biāo)準(zhǔn)覺得你這個企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可能上升為國際標(biāo)準(zhǔn)。海爾認(rèn)為，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是行業(yè)的法律，創(chuàng)新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著企業(yè)具有行業(yè)話語權(quán)。因此，這個競爭不只是產(chǎn)品的競爭，而且是行業(yè)話語權(quán)的爭奪。

——從傳統(tǒng)的整機制造到垂直縱深發(fā)展的行業(yè)探索。海爾不但擁有96大門類15100多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群，還利用已形成的門類齊全、規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢實現(xiàn)從整機制造到專業(yè)零部件、新型原材料、大規(guī)模集成電路、軟件開發(fā)的垂直縱深發(fā)展。在零部件、新材料和機器人等領(lǐng)域，海爾都已達(dá)到世界級水平。這不但保障了海爾的世界級制造水平，還成為海爾新的增長點，除為海爾服務(wù)外，還為通用、豐田、福特等世界級企業(yè)提供解決方案。

——從營銷產(chǎn)品到經(jīng)營產(chǎn)品化品牌的探索。海爾的目標(biāo)是創(chuàng)出屬于中國人的世界名牌，產(chǎn)品運營是創(chuàng)世界名牌的基本層面，世界級品牌運營商才是海爾的真正定位。隨著海爾品牌在全球市場美譽的提升，海爾品牌在全球市場運營中的地位也日益提高。在設(shè)計領(lǐng)域、制造領(lǐng)域、物流領(lǐng)域、配套領(lǐng)域、售后服務(wù)領(lǐng)域，海爾品牌吸引著全球眾多品牌的戰(zhàn)略合作。

楊綿綿在58歲時學(xué)會了開車。每逢休息日，她都自己駕車到基層檢查工作。像她學(xué)習(xí)駕車一樣，對一些新知識、特別是與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識，她也都充滿著好奇，充滿著對學(xué)習(xí)的沖動。她每周要工作70多個小時，但她從沒有放棄過學(xué)習(xí)，包括休息日。她學(xué)習(xí)電腦、了解網(wǎng)絡(luò)，也關(guān)心著企業(yè)股票的漲跌。在新經(jīng)濟的大潮中，她不僅沒有成為一個落伍者，而且成為了企業(yè)創(chuàng)新的引路者、倡導(dǎo)者。在今天海爾的創(chuàng)新辭典中，有著楊綿綿不懈追求的影子。員工們說，與楊總裁一起工作，你會變得年輕。

管事先管人，管人帶作風(fēng)

楊綿綿十分看重海爾這個團結(jié)奮斗的群體。張瑞敏提出了“人人是人才，賽馬不相馬”的理念，楊綿綿則成為了一個公開、公平、公正的人才競爭平臺的搭建者。從這支隊伍的年齡構(gòu)成上，我們便可以看出其中的活力和威力：管理人員平均年齡27歲，通過“賽馬”機制升遷到集團副總裁崗位上的有3人。

“你有多大才干，就為你搭多大舞臺”，“上崗靠競爭，在位要受控，屆滿要輪崗，末位要淘汰”，“賽馬不相馬”——海爾的這些人才理念、用人理念，已為許多人所熟知。

2000年2月的一天，有三名事業(yè)部的部長競爭制冷產(chǎn)品本部負(fù)責(zé)人。三人對本職工作都可謂行家里手，但對全局的發(fā)展卻缺乏清晰的思路。當(dāng)有些評委認(rèn)為按評議得分情況從三人中選出一個時，楊綿綿卻冷靜地說：“我認(rèn)為三個人都不符合要求!”她指出，“胸懷全局者，才能擔(dān)當(dāng)重任，當(dāng)海爾的干部必須要有全局意識，有把握全局的能力，這是海爾向國際化邁進的重中之重和必然要求?！蹦侨皇聵I(yè)部長在楊總裁面前也認(rèn)識到了自己的不足，表示努力改進。在她的大力倡導(dǎo)和嚴(yán)格要求下，海爾各種人才迅速成長起來，其中省市專業(yè)拔尖人才就有38位。

楊綿綿是在用高尚的人格魅力，推薦、選拔、培養(yǎng)著一批批有志于海爾事業(yè)的優(yōu)秀人才。山東省十大杰出青年、海爾集團常務(wù)副總裁兼海外推進本部本部長柴永森，原是一位普通的中層干部，楊綿綿經(jīng)常同他一起研究目標(biāo)的可行性，途徑的可操作性，問題的糾偏等等。在這種研究和交流中，發(fā)現(xiàn)他有卓越的管理潛質(zhì)，便提議由他擔(dān)任剛兼并過來的紅星電器廠總經(jīng)理的重任。楊綿綿一方面放手讓他提思路，另一方面又手把手地和他一起制定了“不投入一分錢，靠海爾文化扭虧為盈”的改組方案，并在實踐中推進。在楊綿綿的支持下，柴永森不負(fù)眾望，帶領(lǐng)員工艱苦創(chuàng)業(yè)，短短三個月即實現(xiàn)了扭虧為盈，并用兩年的時間走過了同行業(yè)二十年的發(fā)展路程，成為同行業(yè)的領(lǐng)頭羊。這個案例就是著名的《海爾文化激活“休克魚”》案例，成為被哈佛大學(xué)納入MBA案例庫的首家中國企業(yè)。

楊綿綿是在用豁達(dá)的胸懷影響和帶領(lǐng)著一個團隊，這個團隊已經(jīng)成長為海爾的中堅。楊綿綿很寬容，對自己有功不表功，對部下糾錯不記錯。她的一個信條是：管事先管人，管人帶作風(fēng)。即使是現(xiàn)在，身為總裁的楊綿綿，還每天都往基層跑，掌握終端執(zhí)行集團思路的具體情況。她希望每個人都能夠成為企業(yè)真正的創(chuàng)新元素，為此，她把自己的經(jīng)驗、學(xué)識都毫無保留地傳授給部下。

楊綿綿的這種實干作風(fēng)，感染著海爾的廣大干部職工。正如海爾員工們說的，和楊總裁一起工作你會感到充實愉快，你會不由自主地產(chǎn)生一種不斷向上的動力。成功地經(jīng)營一個家庭

在外界人看來，一個龐大家電王國的總裁和一個家庭主婦之間，似乎有著難以逾越的鴻溝。

但楊綿綿實現(xiàn)了成功地逾越。她不僅成功地經(jīng)營了一個企業(yè)，也成功地經(jīng)營了一個家庭。無論是作為一個職業(yè)女性還是一個家庭成員，楊綿綿無疑都是一個駕輕就熟的成功者。

楊綿綿有一個傳統(tǒng)的四世同堂的大家庭，上有九旬的婆婆，下有兩個女兒，目前女兒都已結(jié)婚，她自己也在1997年成了外祖母。楊綿綿和愛人是大學(xué)同學(xué)，幾年前愛人從總工程師的位置上退了下來，照顧家庭就成了他的任務(wù)，他做的很好，給妻子營造了穩(wěn)固的大后方。朋友、同事、鄰里人家都說，這是一個忙碌著的家庭，但也是一個相親相愛、和和睦睦的大家庭。

楊綿綿的事業(yè)早已成了全家人的事業(yè)。她每天回家都要把一天的工作經(jīng)歷告訴家人，對一些問題也會虛心地向家人“討教”，聽取他們的看法，有時因為看法上的不同他們甚至還會發(fā)生一些“爭執(zhí)”。潛移默化的溝通，讓海爾的發(fā)展成了這個家庭每個成員都十分關(guān)心的事情，全家人為楊綿綿的敬業(yè)感動，楊綿綿也為家人的支持感動。偶有閑暇，全家人坐在一起時，楊綿綿會也仔細(xì)傾聽丈夫、女兒講講各自的生活、工作中的事兒，其樂融融的氛圍也在這個家中彌漫著。

一個是和和睦睦的小家，一個是團結(jié)奮進的海爾這個大家——從某種意義上說，楊綿綿成功地經(jīng)營著兩個家庭。