加強醫院文化建設 塑造良好社會形象

醫院文化是在一定社會文化基礎上形成的富有醫院自身特征的一種群體文化，是一定社會環境條件下醫院全院員工在工作和生活的長期過程中創造出來的物質成果和精神成果的集中體現。當前，隨著社會主義市場經濟體制的建立和逐步完善，醫療市場的競爭日趨激烈，切實加強醫院文化建設，對于造就一支高素質的員工隊伍，塑造醫院良好的社會形象，拓寬醫院生存發展空間具有十分重要的意義。

一、醫院文化建設的內容

醫院文化是醫院在經營和管理活動中創造的具有本院特色、具有相對穩定性有形的物質形態與無形的精神財富，包括文化觀念、醫院精神、技術水平、管理水平等內容。當前，人們更多地傾向于把醫院文化作為一種管理理論，一種管理文化，即醫院管理思想的集中體現。

醫院精神。醫院精神是醫院的靈魂和支柱，集中反映了醫院員工的思想活動、一般心理狀態和精神面貌，是醫院員工對醫院辦院方向、發展命運和未來所抱有的理想和希望。醫院精神是醫院文化建設的核心內容，它決定著醫院和醫院職工的價值取向和行為理念，是凝聚激勵全院職工的旗幟，是醫院發展的精神動力、支柱和靈魂。

銅川礦務局中心醫院始建于1953年，從當初只有幾張床位的診所式醫院發展到現在有600多張床位，科室健全，檢查功能齊全，集醫療、教學、科研、預防保健為一體的現代化大型綜合性醫院。58年的風雨歷程，一代又一代醫務人員的躬耕實踐，醫院形成了自己所具有的嚴謹求實，開拓求新的文化底蘊及文化特色，這就是 “博愛、敬業、求精、創新”的醫院精神。而這8個字也是醫院當前狀態的寫照。如何把醫院精神植根于每一個職工的頭腦中，使其不斷的發展、充實并主導職工言行。近幾年來，醫院黨委在加強思想政治教育和理論學習的同時，通過一系列的活動，不斷強化職工對醫院精神的意識。提出了“為了一切病人，為了病人一切”的服務理念，開展“講大局、樹形象、謀發展”活動，進行科學發展觀教育，著力培育職工樹立“發展是硬道理”、“發展是第一要務”的發展創新意識；開展“愛國、愛院、愛家”集體主義思想教育和“八榮八恥”教育，強化干部職工的主人翁意識，提高干部職工知榮識恥、明辨是非的能力；開展“假如我是一個病人”演講賽、拔河賽、籃球賽等各種行之有效、豐富多彩、寓教于樂的文化娛樂活動，凝聚、導向、激勵、規范職工的思想和行動，形成一支具有團結、敬業、協作、奉獻精神的戰斗團隊。通過這些活動激發了廣大職工的愛院、愛崗熱情，培養了集體主義精神，增強了團隊意識，將醫院的精神潛移默化的融入了職工的行動中。幾年來，我們不斷致力于培育弘揚醫院精神，使之不斷發揚光大，如今這一精神已深入人心，成為我院全體職工共同的價值和服務理念，成為醫院教育職工、凝聚職工、感召職工的力量源泉，從而也使醫院的改革和發展始終處于一種奮發向上、積極進取、和諧融洽、生機勃勃的精神氛圍之中。

醫院管理風格。以醫院精神具體化為醫院的管理和服務風格。包括管理觀念、管理手段、管理技術等。如依法治院、從嚴治院、規范化管理、微機管理、標準化服務，以病人為中心開展醫療服務承諾制、全程優質服務等。

醫院環境條件。醫院環境條件是醫院文化所包含的物質文化方面。首先，要創造一個適合醫務人員工作和生活的環境，以保證醫務人員及其他工作人員在一個安全、健康、安定、合理的環境下積極、文明地工作和生活。其次，要完備房屋、醫療儀器設備以及其他各種設施，這是醫院存在和發展的物質技術條件，也是醫院先進或落后、興旺或蕭條的外部標志。近幾年來，院里盡最大能力改善住院條件，改進病人就醫布局與流程，在營造優美環境，提供便民服務中實踐醫德。

醫院形象。醫院形象是指得到社會認可的醫院文化的綜合反映和外部表現，或者說是醫院在社會中所處的地位和聲譽。醫院形象的形成和建立是指醫院的服務質量、人員素質、醫療技術、公共關系在社會和患者心目中總的印象。醫院形象不僅是社會公眾所關心的事，而且與醫院本身的生存和發展有著十分重要的內在聯系。

醫院從政治思想、工作作風、服務態度、業務水平等多方面對職工進行教育培養，努力營造積極健康的文化氛圍。利用培訓班、講座、職工大會、周會等形式，較系統地對廣大職工進行道德素質、醫德規范、醫政法規、三基等培訓考核，不斷提高廣大職工的思想道德素質、職業責任和專業技能。營造有利于優秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，合理地配置人才、吸納人才、留住人才和用好人才，加強專科建設，努力向“科技興院”的目標邁進是醫院領導始終考慮的重要議題。醫院對學科帶頭人、業務骨干加大培養力度，采取送出去進修、短期培訓或聘請專家講座、會診，開展手術等帶動科室業務工作的開展和提高，為人才的提高提供良好的發展軟環境。如今，院內處處彌漫著人人學習新知識，接受新信息，開展新技術的文化風氣，先后開展了腔鏡手術系列、胸外科手術系列、健康體檢、無陪護新生兒病室等特色服務，形成了自己的優勢專科和品牌，醫院業務量明顯增長。

二、醫院文化的作用

1.醫院文化建設作為一種新的管理理論，是對傳統思想政治工作的補充。思想政治工作是黨的優良傳統，是保證醫院正確發展方向的有效途徑和方法，但傳統的思想政治工作模式確實存在滯后的成份，缺乏應有的活力和吸引力。醫院文化建設更為靈活的方式和更為豐富的內容，正好彌補了傳統思想政治工作方式和內容的不足，為思想政治工作的開展提供了豐富的載體。把思想政治工作化解于加強企業文化建設的實際工作之中，避免原有的說教，易于為職工接受，就可以更好地發揮思想政治工作的優勢。

2.醫院文化建設將個人理想與醫院總目標統一起來，形成合力。毫無疑問，絕大多數醫院員工是把自己的命運同醫院的發展緊密相連的。醫院文化要使這種自發的利益觀得到鞏固和升華，變為共同認識和信仰。醫院工作的完成正是有賴于全院員工對醫院的責任感、使命感和歸屬感，即醫院內部強大的凝聚力。建設優秀的醫院文化，充分調動員工的積極性，發揮出同心同德的整體效應，全院員工創造性地積極完成各自的本職工作，自覺維護醫院利益，團結一致，相互配合，使醫院充滿生機和活力。

3.醫院文化對全院每個員工實施無形的軟性教育，客觀上對每個員工都有規范作用，制度文化使全體員工的行為都盡可能符合醫院的要求，以實現自我控制、自我規范，保持良好的職業道德風范。醫院文化的優越性是建立在員工民主管理基礎之上的，醫院文化建設提供了充分發展人的個性、施展人的才華的舞臺，使醫院管理同醫院發展水平相適應，收到理想的效果。

三、醫院文化建設的實踐

1.加強醫院文化建設首先要特別重視培育醫院精神。醫院精神向員工傳遞著醫院文化氛圍的總要求，醫院的物質文化和制度文化都是在醫院精神的指導下形成和發展起來的，醫院精神制約著醫院文化的整體發展趨勢。醫院要發展，需要有一個為這一群體中每一個體所認可并為之努力奮斗的支柱，文化建設的目標之一就是形成一種催人奮進的精神動力。在當今市場經濟條件下，形成具有鮮明特征的醫院精神，營造具有鮮明特色的醫院文化氛圍，這是強化市場競爭手段的有效途徑。

2.醫院文化建設應體現自身特色。眾所周知，一個工廠如果沒有自己的特色產品便難以占領市場，難以在競爭中立于不敗之地。同樣，一個醫院如果沒有自己的醫療特色，以及與其相適應的文化氛圍，也難以吸納病人，且難以發展。因此，醫院文化建設應找準位置。

3.醫院文化建設應堅持以人為本。醫院設備的現代化并不能代替人的現代化，僅僅注重醫療設備的更新換代、忽視人才培養的傾向應引以為戒，應當重視人、培養人、教育人，應當激勵人、引導人、塑造人、完善人，堅持以人為本。在醫院文化建設中，注重人才的培養教育，著力提高人的整體素質，是科技興院，促進醫院發展之本。

4.營造適宜的環境條件。加強醫院文化建設要重視醫院外在物質形態建設。醫院的建筑設計，醫療裝備，醫院設施，內部空間和環境，都要按照自己醫院的文化氛圍來設置，給病人以信任感和美感。文化是一種意識形態，加強醫院文化建設必須從實際出發，藉以外在載體的折射讓人感知到，這樣才能發揮醫院文化的實際效益。要美化醫院自然環境，讓人產生清新、自然、幽靜、舒暢之感；要加強醫院人文景觀建設，突出醫院個性特色，給人以整潔大方、肅穆莊嚴之感。更要重視醫院的醫療硬件建設。因為醫療技術和設備作為醫院實力的具體象征，直接影響人們對于醫院的選擇。

5.要重視醫院整體形象塑造。塑造醫院整體形象就是對醫院的自身理念文化、行為方式及視覺環境進行系統的革新，以塑造出突出個性的良好形象，來獲取內外認同的一種經營戰略。其宗旨是塑造良好的整體形象，提高醫院信譽和競爭力，優化軟環境，樹立硬形象。如院內外指示牌、宣傳牌等，都從醫院整體形象塑造的高度統一規劃，統一布局。

（作者單位：陜西煤業化工集團銅川礦務局中心醫院）