聯(lián)想IT服務(wù)3年拿下國(guó)內(nèi)桌面IT外包第一

“目前，聯(lián)想IT服務(wù)在制造業(yè)、金融業(yè)、外資連鎖領(lǐng)域都有了一些比較大的訂單，比亞迪是5年前就簽約的客戶，無(wú)錫尚德、杭州正泰等是去年戰(zhàn)略發(fā)布后新簽約的客戶。與前一財(cái)年相比，聯(lián)想IT服務(wù)的營(yíng)收有超過(guò)6倍的增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)未來(lái)每年還會(huì)有超過(guò)兩倍的增長(zhǎng)。”在接受《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者專訪時(shí)，聯(lián)想集團(tuán)新興市場(chǎng)集團(tuán)服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林有些興奮。

自2010年8月 聯(lián)想服務(wù)正式宣布全面發(fā)力IT管理服務(wù)外包市場(chǎng)以來(lái)，便獲得無(wú)錫尚德、國(guó)家藥監(jiān)局、百盛、杭州正泰等多個(gè)大單。現(xiàn)在，聯(lián)想將繼續(xù)發(fā)揮其在中國(guó)PC第一大廠商的優(yōu)勢(shì)，借助“三網(wǎng)合一”式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)IT服務(wù)戰(zhàn)略。

把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)

IDC數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)桌面IT外包服務(wù)2010年市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到 36.2億元，預(yù)計(jì)到2015年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到84.5億元。

IDC研究還發(fā)現(xiàn)，桌面IT設(shè)備的管理與運(yùn)維正在成為難題——“IT人員數(shù)量有限，不能滿足業(yè)務(wù)需求；分支機(jī)構(gòu)多，問(wèn)題得不到及時(shí)響應(yīng)；以及運(yùn)維成本壓力大等3大問(wèn)題是企業(yè)在桌面IT系統(tǒng)管理和運(yùn)營(yíng)上面臨的主要挑戰(zhàn)。”

這意味著，將企業(yè)的IT服務(wù)外包已經(jīng)成為一個(gè)理性的選擇。而在林林看來(lái)，未來(lái)三五年內(nèi)，整個(gè)IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)生更大變化。

“我們希望通過(guò)3年左右的時(shí)間，做到桌面IT外包中國(guó)市場(chǎng)的第一名，3年之內(nèi)再逐步積累在網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、服務(wù)器等方面的能力，醞釀提供整體IT外包運(yùn)維能力。”在林林的心中，其實(shí)有兩個(gè)3年計(jì)劃。

不僅如此，“未來(lái)是以云計(jì)算為基礎(chǔ)的架構(gòu)，前端將是客戶端的機(jī)會(huì)。”林林表示，在云計(jì)算的浪潮下，聯(lián)想意欲逐漸成長(zhǎng)為桌面云服務(wù)提供商。并且，聯(lián)想也規(guī)劃了自己的IT服務(wù)發(fā)展路徑，2010年#12316;2015年，聯(lián)想服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑將從硬件服務(wù)出發(fā)到IT外包服務(wù)，再?gòu)脑朴?jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)到云計(jì)算生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)。

“三網(wǎng)合一”式服務(wù)

在IT服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)想其實(shí)并不是先到者。在IBM的業(yè)務(wù)板塊中，IT服務(wù)已經(jīng)占到了絕對(duì)的份額；在惠普，這一比例同樣可觀。而聯(lián)想服務(wù)在整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)中的占比還僅僅是個(gè)位數(shù)。

IDC的一份報(bào)告給出了一份令聯(lián)想欣喜的答案——調(diào)查顯示，48.1%的客戶會(huì)選擇國(guó)內(nèi)大型IT服務(wù)商，26.7%的客戶將選擇全球IT服務(wù)商，25.2%的客戶會(huì)選擇國(guó)內(nèi)小型IT服務(wù)商。

實(shí)際上，龐大的渠道與客戶資源就是聯(lián)想的“看家本領(lǐng)”。2010年，在接受記者采訪時(shí)，林林就曾表示，“雖然管理服務(wù)剛剛起步，但聯(lián)想早就已經(jīng)把售后服務(wù)做到了行業(yè)第一。”

據(jù)了解，聯(lián)想推出了“三網(wǎng)合一”式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，“三網(wǎng)”指的是地面覆蓋網(wǎng)、人才網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。據(jù)記者了解，聯(lián)想擁有中國(guó)最大的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)先后建立了3000多個(gè)服務(wù)站，全面實(shí)現(xiàn)對(duì)我國(guó)2287個(gè)縣級(jí)城市100%的覆蓋

在技術(shù)人才的儲(chǔ)備上，聯(lián)想有1萬(wàn)多名通過(guò)國(guó)家權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工程師；在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上，聯(lián)想的IT服務(wù)又包括自動(dòng)平臺(tái)、互助平臺(tái)、幫助平臺(tái)等三方面。“經(jīng)過(guò)多年對(duì)IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的耕耘，無(wú)論是備件供給體系的完備程度，還是服務(wù)站的地理覆蓋度，聯(lián)想的IT服務(wù)都是比較完整的。”林林這樣強(qiáng)調(diào)聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)。

向高端進(jìn)化

“聯(lián)想在大部分的客戶眼里，還是一個(gè)硬件產(chǎn)品供應(yīng)商。今天，大多數(shù)客戶都有將IT服務(wù)外包的需求，但聯(lián)想的IT外包業(yè)務(wù)還沒(méi)有宣傳到無(wú)人不知的地步。”林林表示，如何使IT外包業(yè)務(wù)廣為人知是聯(lián)想IT服務(wù)面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)。

并且，IT運(yùn)維外包涉及的并不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的層面，而是涵蓋了桌面、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心等整體需求。客戶的IT外包業(yè)務(wù)從桌面開(kāi)始，但是隨著IT外包的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心等方面的運(yùn)維外包會(huì)慢慢提到日程上來(lái)。

在這個(gè)階段，“對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)，挑戰(zhàn)在于人才儲(chǔ)備、技術(shù)研發(fā)如何滿足客戶的需求。聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)在桌面服務(wù)外包領(lǐng)域，如何從IT桌面運(yùn)維往高端方向進(jìn)化，如何滿足復(fù)雜條件下整個(gè)IT外包運(yùn)維的客戶需求，是我們的下一個(gè)課題。”林林說(shuō)道。

林林坦言，在桌面領(lǐng)域，聯(lián)想是非常專業(yè)的，但是上升到服務(wù)器領(lǐng)域，復(fù)雜度成倍增長(zhǎng)，在這樣的復(fù)雜情況下，如何體現(xiàn)自身的專業(yè)性、高效性和整體能力，這對(duì)聯(lián)想來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

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IDC:本土企業(yè)對(duì)桌面IT外包服務(wù)需求旺盛

日前，IDC發(fā)布了關(guān)于桌面IT外包服務(wù)的白皮書。這是國(guó)內(nèi)首份關(guān)于桌面IT外包服務(wù)的白皮書。

數(shù)據(jù)顯示，把占用大量人力、成本不斷攀升的桌面IT運(yùn)維工作外包給專業(yè)的服務(wù)商，成為越來(lái)越多企業(yè)的務(wù)實(shí)選擇。受訪企業(yè)表示，選擇桌面IT外包有助于IT部門將精力放在核心業(yè)務(wù)上（63%），有助于降低IT系統(tǒng)運(yùn)維成本（31.1%），對(duì)新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用能快速響應(yīng)（26.2%）。

在選擇桌面IT外包服務(wù)商時(shí)，快速及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)（65.6%）、雄厚的技術(shù)實(shí)力（59.0%），穩(wěn)定而安全的長(zhǎng)期合作關(guān)系（52.5%），是用戶最重要的三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)本土企業(yè)的需求，IDC分析，全球性IT服務(wù)商技術(shù)全球化經(jīng)驗(yàn)豐富，但是本土化程度有所欠缺；地方小型服務(wù)商響應(yīng)速度快，但是專業(yè)能力和覆蓋范圍仍有很大差距；而國(guó)內(nèi)大型服務(wù)商在專業(yè)技術(shù)上并不遜色于全球性IT服務(wù)商，而且覆蓋網(wǎng)絡(luò)比較全面，最受本土企業(yè)歡迎。