聯想IT服務3年拿下國內桌面IT外包第一

“目前，聯想IT服務在制造業、金融業、外資連鎖領域都有了一些比較大的訂單，比亞迪是5年前就簽約的客戶，無錫尚德、杭州正泰等是去年戰略發布后新簽約的客戶。與前一財年相比，聯想IT服務的營收有超過6倍的增長。預計未來每年還會有超過兩倍的增長。”在接受《計算機世界》報記者專訪時，聯想集團新興市場集團服務業務部總經理林林有些興奮。

自2010年8月 聯想服務正式宣布全面發力IT管理服務外包市場以來，便獲得無錫尚德、國家藥監局、百盛、杭州正泰等多個大單。現在，聯想將繼續發揮其在中國PC第一大廠商的優勢，借助“三網合一”式現場服務，強勢推進IT服務戰略。

把握市場機會

IDC數據顯示，我國桌面IT外包服務2010年市場規模已達到 36.2億元，預計到2015年市場規模將達到84.5億元。

IDC研究還發現，桌面IT設備的管理與運維正在成為難題——“IT人員數量有限，不能滿足業務需求；分支機構多，問題得不到及時響應；以及運維成本壓力大等3大問題是企業在桌面IT系統管理和運營上面臨的主要挑戰。”

這意味著，將企業的IT服務外包已經成為一個理性的選擇。而在林林看來，未來三五年內，整個IT服務外包產業會發生更大變化。

“我們希望通過3年左右的時間，做到桌面IT外包中國市場的第一名，3年之內再逐步積累在網絡、數據中心、服務器等方面的能力，醞釀提供整體IT外包運維能力。”在林林的心中，其實有兩個3年計劃。

不僅如此，“未來是以云計算為基礎的架構，前端將是客戶端的機會。”林林表示，在云計算的浪潮下，聯想意欲逐漸成長為桌面云服務提供商。并且，聯想也規劃了自己的IT服務發展路徑，2010年#12316;2015年，聯想服務業務轉型路徑將從硬件服務出發到IT外包服務，再從云計算基礎架構服務到云計算生態系統服務。

“三網合一”式服務

在IT服務領域，聯想其實并不是先到者。在IBM的業務板塊中，IT服務已經占到了絕對的份額；在惠普，這一比例同樣可觀。而聯想服務在整個集團業務中的占比還僅僅是個位數。

IDC的一份報告給出了一份令聯想欣喜的答案——調查顯示，48.1%的客戶會選擇國內大型IT服務商，26.7%的客戶將選擇全球IT服務商，25.2%的客戶會選擇國內小型IT服務商。

實際上，龐大的渠道與客戶資源就是聯想的“看家本領”。2010年，在接受記者采訪時，林林就曾表示，“雖然管理服務剛剛起步，但聯想早就已經把售后服務做到了行業第一。”

據了解，聯想推出了“三網合一”式現場服務，“三網”指的是地面覆蓋網、人才網和網絡服務。據記者了解，聯想擁有中國最大的IT服務網絡，已經先后建立了3000多個服務站，全面實現對我國2287個縣級城市100%的覆蓋

在技術人才的儲備上，聯想有1萬多名通過國家權威認證的服務工程師；在網絡服務上，聯想的IT服務又包括自動平臺、互助平臺、幫助平臺等三方面。“經過多年對IT服務網絡的耕耘，無論是備件供給體系的完備程度，還是服務站的地理覆蓋度，聯想的IT服務都是比較完整的。”林林這樣強調聯想的優勢。

向高端進化

“聯想在大部分的客戶眼里，還是一個硬件產品供應商。今天，大多數客戶都有將IT服務外包的需求，但聯想的IT外包業務還沒有宣傳到無人不知的地步。”林林表示，如何使IT外包業務廣為人知是聯想IT服務面臨的第一個挑戰。

并且，IT運維外包涉及的并不僅僅是一個簡單的層面，而是涵蓋了桌面、網絡、服務器、數據中心等整體需求。客戶的IT外包業務從桌面開始，但是隨著IT外包的不斷深入，網絡、服務器、數據中心等方面的運維外包會慢慢提到日程上來。

在這個階段，“對聯想來說，挑戰在于人才儲備、技術研發如何滿足客戶的需求。聯想的優勢在桌面服務外包領域，如何從IT桌面運維往高端方向進化，如何滿足復雜條件下整個IT外包運維的客戶需求，是我們的下一個課題。”林林說道。

林林坦言，在桌面領域，聯想是非常專業的，但是上升到服務器領域，復雜度成倍增長，在這樣的復雜情況下，如何體現自身的專業性、高效性和整體能力，這對聯想來說是一個很大的挑戰。

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IDC:本土企業對桌面IT外包服務需求旺盛

日前，IDC發布了關于桌面IT外包服務的白皮書。這是國內首份關于桌面IT外包服務的白皮書。

數據顯示，把占用大量人力、成本不斷攀升的桌面IT運維工作外包給專業的服務商，成為越來越多企業的務實選擇。受訪企業表示，選擇桌面IT外包有助于IT部門將精力放在核心業務上（63%），有助于降低IT系統運維成本（31.1%），對新業務、新應用能快速響應（26.2%）。

在選擇桌面IT外包服務商時，快速及時的服務響應（65.6%）、雄厚的技術實力（59.0%），穩定而安全的長期合作關系（52.5%），是用戶最重要的三個判斷標準。針對本土企業的需求，IDC分析，全球性IT服務商技術全球化經驗豐富，但是本土化程度有所欠缺；地方小型服務商響應速度快，但是專業能力和覆蓋范圍仍有很大差距；而國內大型服務商在專業技術上并不遜色于全球性IT服務商，而且覆蓋網絡比較全面，最受本土企業歡迎。