領(lǐng)導(dǎo)者九項(xiàng)自我管理

古人云：己身正不令也行，己身不正雖令不從。公生廉，廉生威。老子在《道德經(jīng)》中講：“知人者智，自知者明。勝人者力，自勝者強(qiáng)”。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)既領(lǐng)又導(dǎo)。干部干部先干一步。要求員工做到的事領(lǐng)導(dǎo)干部要首先做到。要求員工不做的事領(lǐng)導(dǎo)干部要首先不做。領(lǐng)導(dǎo)干部的模范行動(dòng)就是無聲的命令。領(lǐng)導(dǎo)干部任何時(shí)候都要以身作則、身體力行、率先垂范、為人師表。現(xiàn)代管理是多維度全方位的，至少包括管好自己、管好下級(jí)、管好同級(jí)、管好上級(jí)、管好外部五個(gè)維度。其中，管好自己是管理的起點(diǎn)維度、基礎(chǔ)維度，是最重要的維度，是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)、做好管理的根本前提。本文擬就領(lǐng)導(dǎo)者九項(xiàng)自我管理談點(diǎn)見解，與讀者交流。

一、人格管理。德才兼?zhèn)洌俏覀凕h長(zhǎng)期一貫的選人用人標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)的是德與才的統(tǒng)一。黨的十七屆四中全會(huì)根據(jù)新形勢(shì)新變化新要求，進(jìn)一步深化了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，提出新時(shí)期選人用人既要德才兼?zhèn)洹⒂忠缘聻橄龋粌H繼續(xù)重申德與才的統(tǒng)一，而且特別強(qiáng)調(diào)要把干部的德列為選人用人的首要標(biāo)準(zhǔn)。眾多組織的成功經(jīng)驗(yàn)表明，領(lǐng)導(dǎo)干部的人格魅力至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力對(duì)于影響和維系組織的持續(xù)發(fā)展具有不可替代的作用。深圳華為集團(tuán)的董事長(zhǎng)任正非認(rèn)為，小勝靠智，大勝靠德。領(lǐng)導(dǎo)力，從一定意義上講，就是影響力。你能影響多少人？你能影響多長(zhǎng)時(shí)間？你能影響多大程度？這就是你的領(lǐng)導(dǎo)力。湖南省邵陽(yáng)縣出臺(tái)新規(guī)：提拔領(lǐng)導(dǎo)干部公示期間需出具道德鑒定書。“從沒有夜不歸宿現(xiàn)象，晚上在單位加班也經(jīng)常打電話告訴我。對(duì)我很關(guān)心體貼……”這是湖南省邵陽(yáng)縣原商務(wù)局副局長(zhǎng)鄧笑天擬提拔公示期間，其妻向縣委組織部出具的家庭道德鑒定書。鄧笑天等13名領(lǐng)導(dǎo)干部成為新規(guī)首批“踐行者”。八成網(wǎng)友對(duì)此持懷疑和保留態(tài)度，一些網(wǎng)友認(rèn)為是作秀。筆者對(duì)這一做法表示贊同和支持。理由有三：第一，這樣做有助于準(zhǔn)確選拔領(lǐng)導(dǎo)干部，保證選拔質(zhì)量。第二，筆者一直認(rèn)為，搞不好夫妻關(guān)系的人一般搞不好同事關(guān)系，不孝敬父母的人不可能對(duì)組織有多高的忠誠(chéng)度。第三，盡管所出具的鑒定書可能有的未必真實(shí)，但其中總會(huì)有反映真實(shí)情況的。況且，把這一做法制度化，本身對(duì)廣大干部就是一種警示。有德有才是圣賢，有德少才是君子，有才無德是小人，無德無才是廢物。

二、情緒管理。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要有高智商，而且要有高情商，領(lǐng)導(dǎo)干部的情商比智商更重要。智商誠(chéng)可貴，情商價(jià)更高。兩者若兼得，勝券可穩(wěn)操。智商稱IQ，情商稱EQ。智商講的是如何做事，情商講的是怎樣做人。智商講的是做事的本領(lǐng)，情商講的是做人的道理。智商開發(fā)解決知識(shí)武裝問題，情商開發(fā)解決心理調(diào)整問題。靠智商得到錄用，靠情商得到提升。這些觀點(diǎn)正在國(guó)際社會(huì)廣泛傳播，得到了越來越多的國(guó)家和越來越多的人群的接受和認(rèn)同。何為情商？情商的主要定義是“控制情緒和管理情緒的能力。”情緒有好壞，情緒無對(duì)錯(cuò)。情緒屬于情感問題，非道德問題，更不是政治問題。情緒對(duì)于一個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展能產(chǎn)生重要影響。情緒是需要管理的。情緒是可以管理的。管理情緒是有方法的。延緩滿足、放松身心、提高認(rèn)識(shí)、淡泊名利等，都是控制和管理情緒的有效方法。心底無私天地寬。高智商的人可以搞專業(yè)，高情商的人才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。

三、心態(tài)管理。有一個(gè)偉人曾經(jīng)說過：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎師。”心態(tài)決定狀態(tài)。心態(tài)決定成敗。成功學(xué)第二代傳人拿破侖·希爾在他的《成功學(xué)全書》中提出成功有17條定律，其中第一條就是“積極的心態(tài)”，而且把它稱為“黃金定律”。筆者認(rèn)為，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備三項(xiàng)內(nèi)在要素：一是積極的心態(tài)。始終保持一種積極的、樂觀的、自信的、豁達(dá)的、陽(yáng)光的心理狀態(tài)。二是穩(wěn)定的情緒。勝不驕，敗不餒，鎮(zhèn)靜自如，任憑風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)。三是堅(jiān)強(qiáng)的毅力。堅(jiān)忍不拔，百折不饒，義無反顧，勇往直前。有研究證明，失敗者中，只有10%是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗的，剩下90%的人都是自己打敗了自己，主動(dòng)放棄了成功。領(lǐng)導(dǎo)干部任何時(shí)候都不能為失敗找借口，而要積極地為成功找方法。

四、角色管理。筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心要訣就是四個(gè)字：角色+隨機(jī)。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都必須準(zhǔn)確把握自己的角色，知道自己是誰(shuí)，知道自己應(yīng)該干什么，知道自己應(yīng)該怎么去干。筆者現(xiàn)就領(lǐng)導(dǎo)干部的角色管理提出三個(gè)方面的意見和建議：首先，要把握正職與副職的六個(gè)不同。具體包括：（1）副職可以專注一域，正職必須統(tǒng)籌全局；（2）副職可以術(shù)有專攻，正職必須能力復(fù)合；（3）副職可以埋頭拉車，正職必須抬頭看路；（4）副職可以專心做事；正職必須善于用人；（5）副職可以“抓一手”，正職必須“兩手抓”；（6）副職可以以小搏大，正職必須抓大放小。其次，要把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)精髓要義十六個(gè)不。正職四個(gè)不：縱覽不獨(dú)攬，宏觀不主觀，果斷不武斷，放手不撒手。副職四個(gè)不：獻(xiàn)策不決策，到位不越位，超前不搶前，出力不出名。領(lǐng)導(dǎo)干部橫向之間、彼此相處四個(gè)不：理解不誤解，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，分工不分家，交心不存心。領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬相處四個(gè)不：用人不整人，管事不多事，講話不多話，嚴(yán)格不嚴(yán)厲。再次，要把握從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌領(lǐng)導(dǎo)干部的角色如何轉(zhuǎn)換。具體包括六從六到：從指揮員到教練員；從運(yùn)動(dòng)員到裁判員；從督察員到輔導(dǎo)員；從巡視員到調(diào)研員；從教導(dǎo)員到指導(dǎo)員；從管理員到服務(wù)員。

五、時(shí)間管理。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，時(shí)間就是金錢。當(dāng)代觀點(diǎn)認(rèn)為，時(shí)間比金錢還重要。比爾·蓋茨講過，如果彎腰撿地上錢的時(shí)間能創(chuàng)造比撿到的錢還多，我是不會(huì)彎腰去撿地上錢的。企業(yè)家認(rèn)為，時(shí)間就是財(cái)富。軍事家認(rèn)為，時(shí)間就是勝利。教育家認(rèn)為，時(shí)間就是知識(shí)。醫(yī)學(xué)家認(rèn)為，時(shí)間就是生命。科學(xué)家認(rèn)為，時(shí)間就是創(chuàng)造。筆者認(rèn)為，浪費(fèi)自己的時(shí)間是自殺，浪費(fèi)別人的時(shí)間是謀害，浪費(fèi)集體的時(shí)間是往井里投毒。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)間都是既定的有限的，在既定的有限的時(shí)間里，不可能解決所有的問題，必須學(xué)會(huì)合理管理和有效利用時(shí)間，一定要把主要時(shí)間和精力用在關(guān)鍵事情上。愛因斯坦曾經(jīng)說過，成功取決于8小時(shí)以后。時(shí)間決定著領(lǐng)導(dǎo)類型。你的主要時(shí)間用于領(lǐng)導(dǎo)，你就是領(lǐng)導(dǎo)式的管理者；你的主要時(shí)間用于業(yè)務(wù)，你就是管理式的領(lǐng)導(dǎo)者。社會(huì)需要更多的領(lǐng)導(dǎo)式的管理者，不太需要管理式的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)干部的主要時(shí)間要用于領(lǐng)導(dǎo)，主要解決五個(gè)方面的問題：一是戰(zhàn)略，二是文化，三是組織，四是制度，五是人才。這些問題都能得到很好的解決，一個(gè)地區(qū)或一個(gè)單位就能正常運(yùn)轉(zhuǎn)、良性循環(huán)和持續(xù)發(fā)展了。

六、工作管理。領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)繁忙、日理萬(wàn)機(jī)。管理工作千頭萬(wàn)緒、錯(cuò)綜復(fù)雜。作為領(lǐng)導(dǎo)者和管理者必須注意兩個(gè)方面的問題。一要懂得輕重緩急。重要不緊急的事情多做，緊急不重要的事情少做，既重要又緊急的事情快做，既不重要又不緊急的事情不做。二要學(xué)會(huì)分類管理。沒有分類就沒有管理，沒有區(qū)別就沒有政策。“領(lǐng)導(dǎo)策略ABC”講的是：首先，請(qǐng)你把手頭的全部工作按照重要程度，排排隊(duì)分分類，分成ABC三類，最重要的事情列入A類，相對(duì)重要的列入B類，無關(guān)緊要的列入C類。第二，你要集中時(shí)間全力破解A類的事情，而且必須親力親為，別人不能替代，因?yàn)锳類事情關(guān)乎全局關(guān)乎整體關(guān)乎長(zhǎng)遠(yuǎn)，A類的事情處理完了，假如你還有時(shí)間和精力，可以轉(zhuǎn)向B類。第三，那些列入C類的事情原則上統(tǒng)統(tǒng)放下。眉毛胡子一把抓，魚和熊掌要兼得，可能很小，幾率不大。舍得舍得，有舍有得，先舍后得，不舍不得，小舍小得，中舍中得，大舍大得，巨舍巨得。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部重要的不是擁有，重要的是放棄。

七、學(xué)習(xí)管理。人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到“十倍速”時(shí)代。生活在這樣的時(shí)代里，每個(gè)人都如同逆水行舟不進(jìn)則退。“江山代有才人出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年”已經(jīng)成為歷史。“江山代有才人出，輪流登場(chǎng)三五天”正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。“十倍速”的時(shí)代反應(yīng)必須迅速。過去是大魚吃小魚，現(xiàn)在是快魚吃慢魚，清醒的魚吃遲鈍的魚，血脂低的魚吃血脂高的魚。青島海爾集團(tuán)“先人一步”戰(zhàn)略具有重要的時(shí)代意義，青島海爾的十六個(gè)字發(fā)展方針是：“人無他有，人有他多，人多他好，人好他早”。終身教育有了新拓展。過去終身教育的定義是——從上學(xué)到退休。如今終身教育的定義拓展到——從搖籃到墳?zāi)埂W(xué)習(xí)要伴隨著人的整個(gè)生命周期。文盲有了新界定。傳統(tǒng)文盲僅指不識(shí)字的人，現(xiàn)代文盲包括不識(shí)字的人、看不懂現(xiàn)代圖表和標(biāo)識(shí)的人和不懂得計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人，未來文盲涵蓋所有想學(xué)習(xí)不會(huì)學(xué)習(xí)的人。過去的人是一次充電一生放電，現(xiàn)在的人是不斷充電不斷放電。蓄電池正在取代干電池理論。彼得·圣吉先生提出的學(xué)習(xí)型組織理論備受國(guó)際社會(huì)推崇。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部最緊迫的課題是“學(xué)習(xí)充電”。不學(xué)習(xí)的人是植物人，不充電的腦袋是木瓜，不學(xué)習(xí)的組織是僵尸。毛澤東同志早在20世紀(jì)60年代就很有緊迫感，他曾經(jīng)說過“三天不學(xué)習(xí)，趕不上劉主席（指少奇同志）”。21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)有什么樣的緊迫感呢？筆者認(rèn)為，一天不學(xué)問題多，兩天不學(xué)走下坡，三天不學(xué)沒法活。一天不學(xué)習(xí)自己知道，兩天不學(xué)習(xí)同事知道，三天不學(xué)習(xí)除了二傻子都知道。

八、形象管理。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要有高尚的人格和淵博的知識(shí)，還要有美好的形象。領(lǐng)導(dǎo)干部不拘小節(jié)不行，領(lǐng)導(dǎo)干部不修邊幅也不行。領(lǐng)導(dǎo)形象是需要設(shè)計(jì)的，領(lǐng)導(dǎo)形象是可以設(shè)計(jì)的，領(lǐng)導(dǎo)形象主要靠自己設(shè)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)干部的形象設(shè)計(jì)包括人格設(shè)計(jì)、心理設(shè)計(jì)、儀表設(shè)計(jì)和言行舉止設(shè)計(jì)等。要努力塑造一種可親可敬的和藹慈祥的領(lǐng)導(dǎo)形象，要學(xué)會(huì)“微笑管理”。微笑是上帝賜給人類的專利，迄今為止，人類對(duì)這一專利的運(yùn)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。微笑有深刻的內(nèi)涵。領(lǐng)導(dǎo)者給下屬送去一個(gè)微笑，實(shí)際上已經(jīng)在對(duì)下屬實(shí)施心理上的管理了。領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)微笑可以換來下屬如下心理感受：“頭，您真好！見到您那張笑臉我就高興，和您在一起我感到無比的幸福。頭，吩咐吧，交待吧，即便是上刀山下火海我也在所不辭。頭，今生今世跟您我是跟定了。”微笑有巨大的力量。在中國(guó)素有一笑傾城、二笑傾國(guó)、三笑唐伯虎工作大轉(zhuǎn)移之說。微笑有國(guó)標(biāo)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。微笑有神奇的功效。笑一笑十年少，愁一愁白了頭。一日三笑不用吃藥，高質(zhì)量的笑勝過低質(zhì)量的覺。有研究表明，老太太愛笑，所以相對(duì)長(zhǎng)壽。研究還表明，處級(jí)以下干部多數(shù)善于微笑，一旦升到局級(jí)，面部表情就開始發(fā)生變化了，“陰云密布“的天氣逐漸多了起來。領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)?yōu)化形象九法：一是工作盡力、精益求精，給人以負(fù)責(zé)的形象；二是控制情緒、深沉穩(wěn)健，三是給人以成熟的形象；三是辦事利落、不拖不延，給人以干練的形象；四是言而有信、說到做到，給人以信賴的形象；五是待人以禮、不恥多問，給人以謙和的形象；六是衣冠整潔、發(fā)式成型，給人以莊重的形象；七是談吐幽默、表情豐富，給人以達(dá)觀的形象；八是精神飽滿、步伐矯健，給人以健康的形象；九是博覽群書、勤思善斷，給人以智慧的形象。

九、境界管理。領(lǐng)導(dǎo)干部境界要高。領(lǐng)導(dǎo)境界由低到高大致可分為四個(gè)檔次。第一種境界最低，特征是恨之辱之。提及某某領(lǐng)導(dǎo)，員工不是咬牙切齒，就是捶胸頓足，給人的印象是缺德帶冒煙。第二種境界略高，特征是敬而遠(yuǎn)之。提及某某領(lǐng)導(dǎo)，員工普遍對(duì)其才華表示敬意，但是不愿意親近他，有什么心里話不愿意對(duì)其傾訴。此類領(lǐng)導(dǎo)屬于單純工作型的，不懂得以人為本，對(duì)屬下缺少人文關(guān)懷。第三種境界較好，特征是親而譽(yù)之。提及某某領(lǐng)導(dǎo)，員工不僅愿意親近他，而且還在各種場(chǎng)合贊譽(yù)他，對(duì)他的德才深表敬佩。第四種境界最高，特征是不知有之。提及某某領(lǐng)導(dǎo)，員工普遍認(rèn)為，看不見摸不著，來無影去無蹤，但是人人心里都有他，如同空氣一般，須臾都不能離開。這是領(lǐng)導(dǎo)干部的最高境界，這種境界高度概括就是無為而治。無為而治是領(lǐng)導(dǎo)干部的最高境界，忙忙碌碌是領(lǐng)導(dǎo)干部的最低境界。領(lǐng)導(dǎo)干部用人境界大致可以分為三個(gè)層級(jí)，第一種是只能用比自己本領(lǐng)小的人，這叫武大郎開店個(gè)高的進(jìn)不來。第二種是能用和自己本領(lǐng)相當(dāng)?shù)娜耍谝粋€(gè)組織里，有那么一批人和領(lǐng)導(dǎo)者的能力水平旗鼓相當(dāng)不相上下，事業(yè)發(fā)展就有希望。第三種是能用比自己本領(lǐng)還大的人，能大膽啟用比自己本領(lǐng)還大的人不是所有人都能做到的，需要勇氣，需要魄力，需要境界，需要?dú)舛取ｎI(lǐng)導(dǎo)干部要努力公利必爭(zhēng)、私利必讓，為官一任、兩袖清風(fēng)，清正廉潔、無私奉獻(xiàn)，助人為樂、克己奉公。領(lǐng)導(dǎo)干部胸襟要寬。領(lǐng)導(dǎo)干部要有包容性和包容心，要能容人容事，要能海納百川，做到宰相肚里能撐船。比草原遼闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空廣闊的應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。領(lǐng)導(dǎo)干部要像彌勒佛那樣：肚大能容容盡天下難容之事；開口就笑笑盡天下可笑之人。領(lǐng)導(dǎo)干部要豁達(dá)、大度、開朗，領(lǐng)導(dǎo)干部要容人短、容人錯(cuò)、容人長(zhǎng)。能改變的就改變，不能改變的去改善，不能改善的就包容，包容不了的再放棄。領(lǐng)導(dǎo)干部眼界要廣。立足本地，環(huán)顧全國(guó)，放眼世界。

（作者系中國(guó)人事科學(xué)研究院原副院長(zhǎng)）