興長信達(dá):等待“代運(yùn)營”爆發(fā)

十年前，當(dāng)電子商務(wù)還是個(gè)比較陌生的概念時(shí)，有人卻在從事一項(xiàng)更為超前的事業(yè)：電商外包。“當(dāng)時(shí)我們自己稱之為BPO(商業(yè)流程外包)或者Brand Online Sales(品牌在線銷售)。只是這兩年電商十分火熱時(shí)大家才關(guān)注到這塊兒，稱之為‘電商外包’。”興長信達(dá)創(chuàng)始人兼CEO劉磊如是說。

劉磊首次創(chuàng)業(yè)運(yùn)作“酒店物業(yè)”，遭遇失敗。二次創(chuàng)業(yè)，他通過新浪商城銷售手機(jī)和倒賣信息。在這個(gè)過程中，他發(fā)現(xiàn)部分品牌廠商有自己運(yùn)營電子商務(wù)的強(qiáng)烈愿望，但對(duì)于他們來說整合資源、配置人力、物力，直到正式運(yùn)營是件“相當(dāng)不靠譜”的事。于是，劉磊決定再次嘗試一個(gè)超前的概念，不過這次他成功了。

2002年，興長信達(dá)成立第一年即實(shí)現(xiàn)盈利，成為摩托羅拉(中國)官方銷售網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)商。目前，興長信達(dá)的業(yè)務(wù)涵蓋了電子商務(wù)渠道規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)、營銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、商品管理、訂單處理、客戶管理、倉儲(chǔ)、物流配送服務(wù)、客戶服務(wù)、呼叫中心，乃至ERP系統(tǒng)集成等一整套服務(wù)，客戶只需專心做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)即可。

在付費(fèi)方面，劉磊也探索出客戶更加認(rèn)可的方式：基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)+銷售提成。費(fèi)用支出跟銷售額掛鉤，客戶不用擔(dān)心效果不好還要支付大筆費(fèi)用。截至今年8月，興長信達(dá)又簽下了卡西歐等7個(gè)知名品牌客戶，完成了今年的目標(biāo)。2011年，劉磊定下的目標(biāo)是營收達(dá)到5億元。據(jù)透露，目前電商外包行業(yè)的毛利率在30％左右。

連續(xù)十年自己“造血”發(fā)展，沒拿過VC一分錢，這對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講有點(diǎn)不可思議。“電商服務(wù)的發(fā)展至少滯后于電子商務(wù)2-3年，這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模在干億元左右，我們正在爆發(fā)。”劉磊說。

當(dāng)行業(yè)興旺的時(shí)候，自然會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)來，一是國際巨頭，二是新興的細(xì)分公司。但是國外巨頭進(jìn)入中國“水土不服”是常事，這讓劉磊略為放心。“至于行業(yè)細(xì)分者，這是規(guī)律，現(xiàn)在還不能說孰好孰壞，只能交給市場(chǎng)去檢驗(yàn)。”劉磊說。“未來，我們的目標(biāo)還是做成像淘寶那樣的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)。”