持卡人不缺警惕心而缺信心

廣西某銀行由于自助銀行門禁系統遭到破壞，銀行方面懷疑柜員機被安裝了監控設備，銀行工作人員隨即用189號碼開頭的手機通知用戶修改銀行卡密碼，但個別用戶對“陌生號碼”來電的真實性心存疑慮，未對密碼進行修改，從而直接導致了部分用戶存款被盜。有調查顯示：超過9成的持卡人不相信任何形式的涉及個人資料及密碼的信息。從各種各樣的“詐騙”、“誘騙”，到追回財產損失力度的喪失，都讓持卡人對各種信息保持著高度的警惕心，即使確實是客服電話傳達的信息。換言之，如今銀行卡持卡人并不缺少警惕心，缺少的是對用卡安全的信心。

如今，令持卡人缺少用卡安全信心的因素來自多個領域。從虛構親人、朋友的求助信息，虛構事主身份信息泄露、虛構信用卡透支信息到讀寫卡器、冒牌自動取款機等事件不勝枚舉，可謂詐騙無孔不入。于是，造成了現實中，凡是涉及個人財產安全的信息，我們的持卡人都會避而遠之。因此，廣西某銀行隨意用陌生電話，向客戶傳達信息而客戶無動于衷的情況發生，也就不足為怪了。這樣的做法，也顯示出銀行內部安全管理意識的缺失，直接導致的后果自然是自己形象的損失。

另外，從法制的角度來講，震懾力不夠也是導致持卡人缺少用卡安全信心的一個因素。如今，電子商務的發展，令犯罪者能夠輕而易舉地買到攝像筆、銀行卡讀寫卡器，以及相應的犯罪模具，再加上法律對信用卡詐騙犯罪的量刑相對于其他非法斂財的形式要輕，也令電子詐騙成為犯罪成本低而收益高的一條非法斂財之路。但在西方國家則不然，如在美國聯邦法律里，以加州法律為依據，對于信用卡詐騙犯罪認定的不是對某個人或者是對某家銀行的欺詐，而是對社會公眾造成了嚴重傷害，要從重量刑。因此，法律上的震懾、政府的重視、社會輿論的監督導向，都是遏制這種危害社會罪行的有力武器。

總之，“持卡人不缺警惕心，而缺信心”的現象說明，國內銀行業的金融秩序已到了需要樹立國家銀行形象的時候。要知道，一個事件的出現一定是多方面的缺陷造成的綜合問題，絕對不是某一家銀行或某幾個受害者可以解決的。當務之急，要從兩方面入手：

首先，治理詐騙有必要用重典，對詐騙者施以嚴刑峻法，令詐騙的成本遠大于收益。同時，調動各種社會力量，加大打擊力度，擠壓詐騙者的心理防線，徹底鏟除僥幸心理。

其次，銀行要深知“皮之不存，毛將焉附”的道理，建立“保財產，樹形象”同抓并舉的權威信息發布規則，讓公眾信心增強。