基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析

[摘要]電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了圖書營(yíng)銷方式的轉(zhuǎn)變，圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷之后的新型營(yíng)銷方式。而目前我國(guó)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式在信用以及網(wǎng)下物流方面都存在不足，基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈角度，認(rèn)為可以從轉(zhuǎn)變企業(yè)思想、選擇適合的物流模式、發(fā)揮政府協(xié)調(diào)作用以及借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)幾個(gè)方面來應(yīng)對(duì)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的不足與問題。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商務(wù)供應(yīng)鏈 圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 策略

互聯(lián)網(wǎng)的普及以及電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，使得傳統(tǒng)的圖書銷售方式面臨著改革和更新，圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為為各出版社、圖書商所重視。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷有著各自的優(yōu)劣勢(shì)，如何讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既有著現(xiàn)代營(yíng)銷的便利，又有著傳統(tǒng)營(yíng)銷的真實(shí)感，減少消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買圖書時(shí)不安全感，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最需改進(jìn)的地方。基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是將電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷理念，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涉及資金流、信息流和物流，而資金流和信息流可以在互聯(lián)網(wǎng)上得到實(shí)現(xiàn)，物流則無法辦到，它是網(wǎng)絡(luò)之外的實(shí)物流動(dòng)，是完成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)環(huán)節(jié)，決定著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否能成功。因此如何在電子商務(wù)環(huán)境下充分利用供應(yīng)鏈管理的理念，更好的實(shí)現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前所遇到瓶頸的有效手段。

一、相關(guān)概念

關(guān)于文章中所涉及的一些概念，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)供應(yīng)鏈、基于電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這些，由于剛引進(jìn)不久，目前國(guó)內(nèi)尚未存在統(tǒng)一的定論，如關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念就有起碼6783種定義。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Online marketing)即運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一門新科學(xué)。對(duì)于圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來說它分為兩部分，圖書的網(wǎng)上營(yíng)銷和圖書的網(wǎng)下營(yíng)銷。與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有省時(shí)省力，不用跑實(shí)體店而是任何時(shí)間地點(diǎn)只有有網(wǎng)絡(luò)就可以購(gòu)買自己想要的書籍，方便高效，同時(shí)也省去了圖書銷售商的店鋪?zhàn)饨穑屩行D書商有更多更大的發(fā)展空間。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈(E-Bussi ness Based on SupplyManagement)是指在基于雙贏的指導(dǎo)思想，通過對(duì)現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)的充分利用，以及在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的有利條件(交互、全球化、及時(shí)、低成本)下，形成從原材料供應(yīng)商節(jié)點(diǎn)到最終產(chǎn)品或服務(wù)的終極消費(fèi)者節(jié)點(diǎn)，中間涵蓋生產(chǎn)商、分銷商以及零售商等節(jié)點(diǎn)的基于供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。它的目標(biāo)是通過整合供應(yīng)鏈上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)。從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理中資金流、信息流以及物流的高效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)行的效益，降低供應(yīng)鏈管理及實(shí)施中的成本。

電子商務(wù)供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，由字面上即可看出它是電子商務(wù)供應(yīng)鏈和圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的結(jié)合物，目的就是在電子商務(wù)背景下，以供應(yīng)鏈管理為指導(dǎo)思想，利用電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，如GPS。Internet、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來確保供應(yīng)鏈中物流、資金流以及信息流的高效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的效益最大化，從而滿足消費(fèi)者個(gè)性多變的需求，更好的幫助圖書相關(guān)企業(yè)贏得市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、我國(guó)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的瓶頸

圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)圖書營(yíng)銷方式相比，存在兩大瓶頸，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中涉及的交易信用問題和物流問題，這也是決定圖書物流營(yíng)銷能否順利進(jìn)行的兩大因素。

1.信用問題

盡管網(wǎng)上購(gòu)物為消費(fèi)者購(gòu)物帶來了便利，網(wǎng)上銷售也給銷售商帶來新的商機(jī)和創(chuàng)新型的銷售方式，但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，使得消費(fèi)者在購(gòu)買過程中存在對(duì)信息的公開化存在顧慮，擔(dān)心自己的真實(shí)信息被盜用，而銷售商則擔(dān)心消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品過于挑剔或者利用一些空隙來謀求利益，因此缺乏彼此缺乏信任是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中面臨的一大難題。

(1)買家方面

每個(gè)消費(fèi)者因?yàn)槠渥陨聿町悾挲g、性別、個(gè)性、學(xué)歷以及工作等因素，而產(chǎn)生對(duì)于圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不同理解和認(rèn)知。如消費(fèi)者往往通過第一次網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷來判斷網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)劣，若第一次購(gòu)物經(jīng)歷十分愉悅，它所想得的產(chǎn)品和服務(wù)和實(shí)際獲得的相符，則會(huì)激發(fā)他下一次的購(gòu)物，相反若第一次購(gòu)物不順利，出現(xiàn)摩擦，消費(fèi)者就容易得出網(wǎng)上購(gòu)物不如實(shí)體店購(gòu)物來得放心就會(huì)降低他的以后的購(gòu)物欲望。所以無論是消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可，還是消費(fèi)者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的承受力度以及對(duì)新事物、是理念的接受程度都是影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的買家因素。

(2)賣家方面

從賣家角度來看。它的幾個(gè)因素也影響著網(wǎng)絡(luò)影響過程中的相互信任程度。一方面，買家對(duì)于賣家的信任感知來自于賣家的實(shí)力，體現(xiàn)在賣家的銷售規(guī)模、資金實(shí)力，賣家規(guī)模越大，買家對(duì)賣家就越信任，因?yàn)檫@證明買家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，可以給買家的補(bǔ)償力度越大；另一方面，賣家的聲譽(yù)即購(gòu)買者對(duì)于該圖書網(wǎng)店的評(píng)價(jià)以及網(wǎng)上書店在店鋪中的聲譽(yù)，這是賣家長(zhǎng)期積累下來的成績(jī)，聲譽(yù)越好證明賣家越對(duì)買家負(fù)責(zé)，服務(wù)質(zhì)量越值得保證；另外，圖書網(wǎng)站的質(zhì)量也是影響信用問題的因素之一，圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站是買家和賣家進(jìn)行交易過程的平臺(tái)，網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)的合理性、功能的完備性影響著消費(fèi)者對(duì)于圖書網(wǎng)店的第一感知，而網(wǎng)站質(zhì)量高也是圖書網(wǎng)店質(zhì)量高、值得信任的間接體現(xiàn)。

(3)法律保障方面

買家對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可、賣家自身增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力，但是真正使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能還需要法律政策上的保護(hù)，讓網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)合法化。然而，因?yàn)殡娮由虅?wù)也是從2005年開始剛剛興起、普及，盡管為企業(yè)和消費(fèi)者帶來了雙贏的局面，但由于關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)法律條例尚未完善，給一些不法分子創(chuàng)造了謀求利益的空隙，出現(xiàn)圖書的質(zhì)量不過關(guān)、盜版現(xiàn)象嚴(yán)重、讀者信息被盜等問題，給買家?guī)砗艽髶p失，也不利于賣家的信譽(yù)構(gòu)建，造成信用缺失。

2.物流問題

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中包含信息流、物流和資金流的運(yùn)行，物流作為互聯(lián)網(wǎng)之外的網(wǎng)上購(gòu)物的一部分，決定著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)體運(yùn)作環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否實(shí)現(xiàn)的斜街環(huán)節(jié)。在圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中。關(guān)于圖書的查詢、預(yù)覽、選擇以及最后的付款都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，利用電子錢包的方式支付，這些都處于虛擬的環(huán)境中，而對(duì)于圖書紙質(zhì)形式以及相關(guān)教科光盤、CD等則無法利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞，這就需要通過物流形式來送到圖書購(gòu)買者手中。因此，如何使得圖書的價(jià)格既能保證網(wǎng)上書店在去除成本之后有利可圖，也讓圖書買家可以接受，并在需要的時(shí)間準(zhǔn)確地送到消費(fèi)者手中是圖書網(wǎng)絡(luò)銷售所面臨的最大難題。但目前存在的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于網(wǎng)上銷售存在的折扣和實(shí)體折扣相差不大，而且買家還要支付物流費(fèi)用，且由于地理位置的約束，對(duì)于本地之外的讀者網(wǎng)絡(luò)書店不可能通過直接送貨上門，而是通過投遞的方式寄給讀者，這其中的時(shí)間就無法保證。這也是消費(fèi)者可能直接選擇實(shí)體店購(gòu)買的另一個(gè)原因。

因此，由于現(xiàn)在我國(guó)的物流業(yè)尚未發(fā)展成熟，很多地方存在缺陷，如物流公司較分散、缺少規(guī)模大的企業(yè)，且大部分的物流企業(yè)所提供的服務(wù)基本一致，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，配送范圍僅局限與交通發(fā)達(dá)的城市，對(duì)于偏僻的地區(qū)還未涉及，這使得圖書這種低價(jià)位的商品無法及時(shí)送到消費(fèi)者手中，甚至無法送到買家所在的地址，即使送到業(yè)存在高額的運(yùn)輸費(fèi)用，這完全無法跟上人們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買圖書的要求——方便、及時(shí)、省力。這是制約我國(guó)圖書物流營(yíng)銷的最大瓶頸。

三、基于e-供應(yīng)鏈的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

通過對(duì)我國(guó)圖書在電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題，以及影響這些問題的因素分析，可以試著從電子商務(wù)供應(yīng)鏈的角度來考慮構(gòu)建圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，從而作為應(yīng)對(duì)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷瓶頸的對(duì)策。

1.轉(zhuǎn)變圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的思想意識(shí)

目前，我國(guó)的圖書企業(yè)大大小小總共近六萬八千多家，由于民營(yíng)企業(yè)居多，所以有至少90％左右的企業(yè)尚未了解何謂供應(yīng)鏈管理。更不用說如何將供應(yīng)鏈管理理念與電子商務(wù)技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。由于未能理解供應(yīng)鏈管理，所以現(xiàn)存的圖書企業(yè)大多以競(jìng)爭(zhēng)來贏得市場(chǎng)，而忽視了合作，這樣圖書企業(yè)失去了許多來自消費(fèi)者的一手資料，從而無法預(yù)測(cè)各類圖書的銷售量，容易造成生產(chǎn)過量或者供不應(yīng)求的狀態(tài)，造成資源的浪費(fèi)。因此圖書企業(yè)要一改原來的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過和供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)合作協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)信息共享，幫助企業(yè)更好的預(yù)測(cè)圖書市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力。

另外。圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念的來自于發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是像美國(guó)Amazon網(wǎng)上書店，自從成立到發(fā)展僅僅10年時(shí)間就成為全球500強(qiáng)企業(yè)，它的成功經(jīng)驗(yàn)一直是其他國(guó)家地區(qū)企業(yè)所模仿學(xué)校的對(duì)象。但并不意味著我國(guó)的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將要復(fù)制國(guó)外模式，中國(guó)需要根據(jù)自身國(guó)情來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本土化轉(zhuǎn)變。這里的自身國(guó)情是指目前中國(guó)的供應(yīng)鏈體系還尚未完善，圖書供應(yīng)鏈中的各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)企業(yè)還十分松散。物流產(chǎn)業(yè)不發(fā)達(dá)無法和現(xiàn)代圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相匹配，這與亞馬遜公司所處的環(huán)境完全不同，因?yàn)樗慕⒑桶l(fā)展有龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的電子商務(wù)技術(shù)支持。

2.選擇合適的網(wǎng)下物流模式

物流問題是圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵問題，制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體實(shí)現(xiàn)，在圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中。不論企業(yè)花了多少時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)研，花了多大的心血設(shè)計(jì)完善圖書網(wǎng)站，消耗多少時(shí)間精力和物力來宣傳網(wǎng)站，而沒有最后有效的物流讓顧客感知到真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)，都將是虛擬而已，所以網(wǎng)下物流使影響這個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈下圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。而選擇合適的物流方式則是賣家即網(wǎng)上店鋪邁向成功的基礎(chǔ)一步。網(wǎng)下物流的運(yùn)行模式主要有兩種，它們各自的特點(diǎn)決定著它們的適用性，企業(yè)則需要根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)力和圖書網(wǎng)絡(luò)銷售的實(shí)際情況來選擇。

圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目前采用的物流模式主要有兩種：第一種為外包的方式，即將運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)外包給第三方如中國(guó)郵政或者快遞公司來完成，這也是大多數(shù)網(wǎng)上書店所采用的物流模式，因?yàn)閳D書的價(jià)位低，體積不大且附加值較低，若書店單獨(dú)承擔(dān)這個(gè)物流環(huán)節(jié)將面臨很高的物流成本，不適合一般的賣家，尤其是資金實(shí)力不夠的中小企業(yè)，所以選擇第三方物流公司進(jìn)行合作是大部分網(wǎng)上書店采用的運(yùn)輸方式，而這種方式不足之處就是無法做到及時(shí)、準(zhǔn)確送到讀者手中，且很難實(shí)現(xiàn)物流公司的服務(wù)理念和網(wǎng)上書店所要傳遞給讀者的服務(wù)理念，若物流服務(wù)態(tài)度差就間接影響讀者對(duì)于賣家的評(píng)價(jià)和感知：第二種方式為自行建立物流配送系統(tǒng)，這種模式的優(yōu)勢(shì)在于它與網(wǎng)上書店的文化和理念融為一體，可以最好的向讀者提供企業(yè)特有的服務(wù)，傳遞公司的服務(wù)理念，且可以更好控制圖書的運(yùn)輸時(shí)間和運(yùn)輸效率，較好的滿足讀者的個(gè)性化需求，對(duì)賣家產(chǎn)生良好印象，為下次交易以及維持客戶忠誠(chéng)埋下伏筆。但這種模式需要較高的構(gòu)建成本以及維護(hù)成本，如果利用不充分容易造成資源浪費(fèi)，因此這較適合于規(guī)模大、圖書銷售量高的網(wǎng)上書店，且還要去公司具有專業(yè)的物流團(tuán)隊(duì)，才能設(shè)計(jì)出和網(wǎng)上書店匹配的物流系統(tǒng)。

3.發(fā)揮政府的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用

書籍是人類不斷進(jìn)步和發(fā)展的精神源泉，關(guān)系著整個(gè)民族的持續(xù)發(fā)展，盡管現(xiàn)在的電子類圖書充斥著圖書市場(chǎng)，但對(duì)于紙質(zhì)書籍的擁有和閱讀仍然受到追捧。隨著電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展。圖書的購(gòu)買也不僅限于書店，人們新的消費(fèi)方式帶動(dòng)了圖書的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，如何協(xié)調(diào)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和實(shí)體市場(chǎng)，保證圖書市場(chǎng)的公平合理發(fā)展是政府的重要職責(zé)。

一方面，由于我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)尚在建設(shè)和完善中，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)還處于不穩(wěn)定狀態(tài)，再加上各地企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)過強(qiáng)，缺乏合作共贏的意識(shí)，即使各地建立了圖書的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)以及圖書標(biāo)準(zhǔn)，也很難形成全國(guó)性的圖書電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，不利于資源和信息的共享。所以政府的作用是通過投資建立電子商務(wù)平臺(tái)將全國(guó)圖書網(wǎng)上銷售節(jié)點(diǎn)聯(lián)系起來，提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效率，來對(duì)抗國(guó)際圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷巨頭的挑戰(zhàn)。

另一方面，政府還要致力于構(gòu)建發(fā)達(dá)的運(yùn)輸通道，完善、專業(yè)的物流配送系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，通過合理的路線規(guī)劃和設(shè)施建設(shè)來提高圖書物流運(yùn)輸?shù)男剩岣哔Y源利用率，促進(jìn)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。這里的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)由運(yùn)輸通道(公路、航線、鐵路、水路等運(yùn)輸通道)和物流節(jié)點(diǎn)(汽車站、火車站、物流基地以及飛機(jī)場(chǎng)等運(yùn)輸點(diǎn)組成)，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，建立全國(guó)一體化式的運(yùn)輸通道，較少重復(fù)建設(shè)，避免不必要的浪費(fèi)。

除此，針對(duì)目前我國(guó)圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信用問題，即缺少完善的電子商務(wù)法律、信用制度以及合理的懲罰措施來制止圖書網(wǎng)上銷售中涉及的侵權(quán)和盜版現(xiàn)象，我國(guó)政府要努力構(gòu)建公正的圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，建立權(quán)威性的信用制度體系，維護(hù)圖書網(wǎng)上賣家的合法權(quán)益。同時(shí)通過構(gòu)建全國(guó)性的電子商務(wù)供應(yīng)鏈圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)來打破各地對(duì)于當(dāng)?shù)貓D書銷售的保護(hù)，打擊圖書盜版行為和大企業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)。

4.積極學(xué)習(xí)吸收國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)

發(fā)達(dá)國(guó)家作為電子商務(wù)的開拓者，其圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也發(fā)展得較為成熟，許多國(guó)際圖書網(wǎng)上銷售巨頭就是他們圖書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的最好體現(xiàn)，如英國(guó)的朗文、美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書店以及德國(guó)的貝塔斯曼等書店的經(jīng)驗(yàn)都值得國(guó)內(nèi)的圖書網(wǎng)上賣家學(xué)習(xí)和借鑒。

如美國(guó)的亞馬遜書店它的成功得力于它掌握龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用現(xiàn)代數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，通過對(duì)已獲得的海量的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類、分析，尋找到潛在的客戶，并根據(jù)不同類的客戶特征，如性格、習(xí)慣、消費(fèi)傾向等來確定自己網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，按照客戶的購(gòu)買歷史來判斷讀者的閱讀口味，這樣不僅節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中廣告宣傳的費(fèi)用，也提高了營(yíng)銷的成功概率。從而促進(jìn)了圖書銷量的增長(zhǎng)。

另外，亞馬遜公司利用特殊軟件和許多網(wǎng)站建立聯(lián)盟，并達(dá)成協(xié)議，即若讀者通過聯(lián)盟網(wǎng)站購(gòu)買了亞馬遜網(wǎng)上書店的圖書，聯(lián)盟網(wǎng)站就可以得到一美元的傭金，這不僅給亞馬遜帶來了很多合作網(wǎng)站，提高了亞馬遜的曝光率，也為聯(lián)盟網(wǎng)站帶來了聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益，是個(gè)雙方都名利雙收的雙贏局面。這種構(gòu)建合作聯(lián)盟策略也值得國(guó)內(nèi)圖書網(wǎng)站的學(xué)習(xí)和借鑒。