輔導員工作藝術探析

摘要：高校輔導員不僅要有一定的理論知識修養、思想政治素養，還需要重視工作中的藝術。重視工作藝術，主要是要明白語言藝術的重要性，通過合理恰當的語言來進行了解情況，教育學生；懂得與不同類型、不同情況的學生談心時采用不同的方式；懂得“生氣”的藝術，使輔導員在日常工作中既能加強和維護師生關系、使工作順利開展，又能體現輔導員的綜合素質。

關鍵詞：輔導員 工作 語言藝術 談心藝術 生氣藝術

輔導員是高校從事德育工作、開展大學生思想政治教育工作的中堅力量，是連接學校與學生之間的橋梁和紐帶。掌握工作藝術能使日常工作事半功倍。所謂工作藝術是指建立在一定知識、經驗基礎上的非規范化的、有創造性的、給人以美感的工作技能。另外，語言是一門科學，也是一門藝術，是人們表達感情、溝通思想、傳遞信息的一種工具。輔導員在學生工作中的語言是與學生進行交流的重要載體。輔導員是高校教師中的重要角色，而且是接觸學生、與學生談心最多的一個角色，掌握談心技巧尤為重要。從思想政治教育到科學文化知識的傳授，從培養能力到發展智力，面對優秀的學生、犯錯違規的學生，輔導員在工作中都需要懂得各種處理的藝術。如果輔導員在學生的教育教學及管理中能巧妙地運用語言藝術、談心藝術及生氣藝術，則可產生神奇的功效。

1 語言技巧在輔導員工作中之重要性

大學生的思想政治教育是一項長期而繁重的工作，它對輔導員的素質有很高的要求。在實際工作中，大學生思想政治教育工作能否順利開展并收到預期效果，不僅與輔導員的文化知識素質、思想政治素質、敬業精神和以身作則的人格魅力密切相關，也取決于輔導員是否善于合理運用語言技巧。

1.1 良好的語言技巧能形成良好的師生關系

輔導員是大學生健康成長的指導者和引路人，輔導員應當努力成為大學生的人生導師和健康成長的知己。“良言一句三冬暖”，輔導員的一句話可以似一股暖流滋潤學生的心靈。輔導員要根據不同學生的性格特征和實際情形，合理選擇恰當的語言技巧，找準談話時機，把握談話火候，這樣，學生才能心悅誠服、才能尊重和信任輔導員。教育家盧梭曾說過：“千萬不要干巴巴地同年輕人講什么理論”。只有良好地運用語言技巧，因人因事而選擇不同的說話方式，學生才能被打動，師生之間才能建立互信，關系才能融洽。

1.2 良好的語言技巧能使輔導員順利地開展工作

語言是輔導員工作中使用最普遍的工具。為了正確了解學生的思想動態，把握學生的行為動向，輔導員需要通過談話來加強對學生情況的了解，使學生愿意分享他們的信息，毫不保留地對現實情況作出介紹，為輔導員順利開展工作創造良好的條件。另外，在教育過程中輔導員會經常面臨如何既指出學生的缺點又不會傷害學生自尊心的困境。如果處理不好，會很容易就破壞辛苦建立起來的師生關系并使工作陷入困境。

1.3 語言技巧是輔導員綜合素質的體現

語言能直接反映一個人的精神面貌、道德修養和知識水平。如果在與學生談話過程中能心平氣和、措辭嚴謹、語氣親切，那么這種發自肺腑的語言可能是最能促動學生心弦，也是最能體現輔導員良好素質的。如果談話時態度急躁，詞不達意，滿嘴斥責，只會引起學生的戒備和抵觸，嚴重影響輔導員在學生中的形象。輔導員思想政治教育工作的對象是大學生，輔導員的用語技巧不僅影響到學生對輔導員工作、輔導員素質的評價，也最終影響到輔導員工作的成效。

2 講究語言之藝術方法

輔導員是工作在高校第一線的教育管理人員。輔導員的工作涉及到學生的教育、管理和服務方面的事物，具有政治性、教育性和服務性及基層性各復雜性等特點，所以輔導員的語言藝術應包含情感，具有針對性，富有吸引力和感染力，做到讓學生覺得好聽、愛聽、想聽、樂聽。

2.1 語言需要讓學生覺得好聽

讓學生覺得輔導員的語言好聽，那就需要輔導員的語言散發出“書卷氣”。顧名思義，“書卷氣”就是要像文學作品那樣，富有文學性和文采性。在管理學生日常事務時，如果常常說一些生硬的話語，會讓學生覺得沒意思。有意識地說一些有文采的語言，會讓學生欣賞，也會覺得好聽，使他們覺得得到一種文學藝術的熏陶和美的享受。

2.2 語言需要讓學生愛聽

讓學生喜愛輔導員的語言，單憑文采是不行的，必須還要有“哲理性”。哲理性的語言會讓人茅塞頓開同時覺得說話者富于內涵。所以輔導員的語言要深刻，要有深度，才能賦予抽象于形象，切中要點。這樣，輔導員在學生心目中的整體形象就有所上升，覺得輔導員有思想，有水平，說的話能使學生愛聽。學生愛聽之余，也能自覺地將輔導員的思想要求內化為自覺的行動。

2.3 語言需要讓學生想聽

讓學生想聽輔導員的語言，那就需要加點 “感情色彩”，讓學生覺得輔導員是可愛可親，是用心良苦而不是整天說教的。因此輔導員在語言上最好要散發出親切、友善、尊重、信任、寬容的氣息。在不同的場景使用不同的語言，例如，在學生干部團隊組建時，多用熱情洋溢的激勵性語言，讓學生的激情被燃氣；學生取得成功時，多用賞識性語言，讓學生的自信被肯定；學生活動遇到困難時，多用啟發性語言，讓學生的智慧被激發；期末考試時，多用貼心性語言，讓學生的斗志被鼓起。

2.4 語言需要學生樂聽

讓學生樂于聽輔導員的語言，這是一種高層次的要求，需要語言帶有“幽默色彩”。輔導員在日常活動中，如果能夠通過幽默語言激活學生集體氣氛，調節學生情緒，可以提高管理效果，開啟學生的智慧。同時，提高學生的思維質量最好的語言就是幽默性語言。任何的道理都是抽象的，有時甚至是乏味的。因此，輔導員在進行學生工作時，不妨來一點幽默，可能會有事半功倍的效果。

3 講究談心之藝術方法

作為學生事務管理者，輔導員經常都需要與不同的學生談心，它的作用十分重要。談心是一門藝術，作為教師，應當好好地研究這門藝術。只有掌握靈活多樣的方法，通過得體的語言，對不同情況的學生，對出現的不同問題都需要有針對性的談心技巧。輔導員與學生談心時應進行循循善誘，選擇令人舒暢的環境，做到與有不同特征的學生都達到心靈上的溝通，真正起到塑造學生靈魂的工程師的作用。

3.1 “問題生”談心——抓住閃光點

孔子曾說過有教無類，任何一個學生都會有自己的閃光點，不能僅僅因為他們是行為或思想有偏差的“問題生”，就給他們貼標簽，戴有色眼鏡。相反，輔導員更加需要發掘、利用他們身上的閃光點，使他們對自己有信心，有上進心，要讓他們知道放棄了就會一無所有。因此，要轉化“問題生”，除了平時多觀察之外，還應該多了解，多關心他們，做到換位思考，置身于其中，深入了解他們內心的真實想法，不能以偏概全。多談心，從愛出發，不發火且動之以情、曉之以理，不放棄導之以行、持之以恒，最終，“問題生”都是可以轉變的。

3.2 “失足生”談心——抓住內燃點

所謂的“失足生”是指犯了較嚴重錯誤的學生。他們通常都有一個共同的特征，就是犯了錯誤之后，會對其思想行為產生較大的影響，有時甚至一蹶不振，總是覺的自己已經沒有什么機會可以重來，產生自暴自棄的心理。輔導員在這時需要與他們進行談心，可以采取“參照式”的方法，進行“橫向”與“縱向”對比，讓他們能從中認識到所犯錯誤的原因和所犯錯誤的危害性，更重要的是讓他們覺得自己有改過的機會，抓住自身對未來的期望，進而增強他們改過的信心。

3.3 中等生談心——抓住動力點

中等生或者說表現一般的學生，通常都會有這樣的一種心理，就是“比上不足，比下有余”。他們會覺得自己反正不違反紀律，學習也比較踏實，而且老師對他們的關注度不高，所以對自己要求也不高。這時輔導員可以采取“觸電式”的談心方式，起到以“剛”克“剛”的效果，讓其覺得有危機感，不進則退，促其猛醒，讓他們樹立爭強好勝的信心，樹立拼搏的精神，同時，要幫他們找到解決問題的切入點，讓他們覺得老師們是十分看重他們，找到前進的動力。

3.4 優等生談心——抓住自省點

優等生在各方面都表現不錯，尤其是學習方面，經常受到老師的贊揚、同學們的羨慕。時間一長，他們就容易驕傲自負，看不到自身存在的問題，認為自己比任何同學都強，受不得一點的挫折。這時輔導員需要采取“提醒式”的談心方式，在肯定他們同時，需要讓他們知道，任何東西都有自身不好的東西，含蓄地指出其不足的地方，促使他們能正確地評價自己，揚長避短，爭取做到各方面都表現出眾。

4 講究生氣之藝術方法

每個人都會有過錯，每個人都會有自己的情感，生氣是情感表現之一，因此，學生會有犯錯的時候，輔導員在工作中也會有生氣的時候。如何處理好這兩點，關鍵在于輔導員的氣要氣到點子上，不僅要學生被感化了，自己的情緒也得到適當的宣泄。

4.1 學會生氣

如果一個學生屢教不改，不斷犯同一個錯誤，苦口婆心都不見效果，這時輔導員就應該生氣，讓學生長點記性。如何把握好一個度，做到不傷害學生的心靈，又能教化需要把握以下四點：

4.1.1 生氣時要考慮時機，并不是任何時候都適合生氣，必須是事情累積到一定程度時，才能適度的宣泄。

4.1.2 學生也需要面子，并不是任何場合都適合生氣，要考慮到學生的處境，保護學生的自尊。

4.1.3 生氣時必須要了解學生，知道學生的性格和想法，要考慮學生能不能接受，掌握學生的心理。

4.1.4 要有“小事不生氣，大事必生氣”的原則，只要學生犯了原則性的錯誤，就應該生氣，讓學生知道輔導員的處事態度，讓學生長點記性。

4.2 生氣有度

輔導員生氣需要講究方式，不能隨意發脾氣，要以不傷害學生的自尊心為底線，以教育、轉變學生為目的，不能只為一時的宣泄，更不能讓學生覺得自己被厭惡、被歧視，讓學生覺得老師是緊張他們、關心他們的。生氣的方法不妨可以利用以下幾種：

4.2.1 采取沉默的方式。學生犯了錯誤之后，一般自己也會知道自己理虧，輔導員可以叫學生到辦公室進行教育。輔導員剛見到學生時可裝作表情嚴肅，沉默不語，用眼睛觀察他們，當他們出現躁動不安的時候，開始針對其錯誤進行批評，但要注意的是，語言雖是嚴厲，但態度十分誠懇，這樣，學生往往極易接受教育，改正過錯。

4.2.2 采取夸張的方式。輔導員可以夸大其錯誤所帶來的不良后果，讓學生認識到過錯時，這時輔導員要表現出急于幫他們補救的心情，告訴他們自己已采取哪些措施，待學生心存感激時，再故作生氣，埋怨一番，再心平氣和的教導學生，將心比心，這樣學生的感化一般會很大。

4.2.3 采取突發的方式。批評學生時可以有個鋪墊，先可以像慈祥的長者，語言像冬日里的暖陽一樣，融化學生心中的堅冰，等到學生開始認錯時，語言可以突然變硬，故作生氣，這時學生不但不惱，也會欣然接受教育。

4.2.4 采取攻心的方式。有些學生犯了錯誤之后，總是隱瞞，希望大事化小，小事化無。這時輔導員就需要對整個批評教育過程有一個預案，做到了然于心，讓學生也能感受到輔導員是有備而來的。在批評時可以連珠炮式的發問，讓學生無所隱瞞，最后全盤托出，還可以剖繭似的層層推進，讓學生無所遁形，最后主動認錯。

輔導員工作的確是一門充滿智慧的藝術。在實際工作過程中，輔導員都會有這樣的體會：同樣一句話，對同一學生有時起積極作用，有時不起作用，有時反而起消極作用；而同一種觀點，出自不同的輔導員之口，有的易被學生理解接受，有的不容易被理解接受，有的甚至引起學生的反感，高校輔導員的工作性質和工作任務要求輔導員要有工作的藝術，這門藝術需要我們的真心付出。輔導員要通過提高文化修養、加強人格修養和注重方法，不斷提高自身工作的有效性，以達到理想的工作效果，培養更多德才兼備的大學生。

參考文獻：

[1]楊美英.高校思想政治工作的語言藝術[J].福州師專學報：社會科學版，2001，（4）.

[2]馬艷芳.輔導員語言藝術淺論[J].南寧師范高等專科學校學報，2008，（6）.

[3]劉穎，陳紅，李海俠.輔導員的工作藝術[J].牡丹江醫學院學報，2003，（2）.