對我國中小型企業構建質量文化的分析與思考

摘要：現代中小型企業要取得競爭優勢，必須要重視全面質量管理，隨著質量管理的新思想、新理論、新方法、新焦點的不斷涌現，越來越多的中小型企業重視質量文化的構建。本文主要探討質量管理與質量文化的關系，指出中小企業在質量文化方面存在的問題，進而思考如何在中小企業建立企業質量文化。

關鍵詞：企業質量文化 質量管理 企業文化

20世紀90年代末，全面質量管理成為許多“世界級”企業的成功經驗，證明它是一種使企業獲得核心競爭力的管理戰略。全面質量管理不僅提高了產品與服務的質量，而且在企業文化改造與重組的層面上，對企業產生深刻的影響，使企業獲得持久的競爭能力。有學者提出：質量管理是企業文化的靈魂，質量文化是企業追求卓越的基礎。我國的一些企業已經借鑒國外的一些優秀企業的做法，關注質量文化和全面質量管理的建設，但是，某些中小企業對企業質量文化在認識上、實踐上存在一些問題。本文先探討質量管理與質量文化的關系。

1 質量管理與質量文化的關系

在現代企業，企業質量文化是企業文化的重要組成部分，是企業構筑在質量層面上的企業文化；企業的核心價值觀是企業文化的核心，同樣也是企業質量文化的基礎和靈魂，她決定了企業質量文化的方向。企業的質量文化，是企業整個質量管理思想、宗旨、精神、理念和價值觀的綜合，是企業質量成效的隱性要素，是質量管理工作的基礎。因此，質量管理和質量文化是統一的，相輔相成、相互促進的，缺一不可的。兩者在表現形式上通過精神的、行為的和制度的文化融為一體。質量管理的對象是人，在生產經營過程中，對人的管理起著決定作用。企業質量文化的特點就是重視人的價值，把尊重人、關心人作為中心內容。

在企業的質量管理實踐中，企業質量文化的作用表現為：

1.1 企業質量文化具有凝聚作用 以人為本的質量文化可以在企業內建立一種共同的質量價值觀，當一個企業的文化價值觀為企業成員認同之后，就會成為一種粘合劑，從各方面把企業成員團結起來，在共同認識的基礎上，使企業具有一種巨大的向心力和凝聚力。

1.2 企業質量文化具有激勵作用 以人為本的質量文化一旦被全體員工接受并理解時，就會成為巨大的精神力量，企業質量文化的激勵作用和質量管理體系的激勵機制是相輔相成的，運用好企業質量文化的激勵作用可以有效地促進質量管理體系的建立和運轉。

1.3 企業質量文化具有規范作用 以人為本的質量文化體現了企業員工的共同質量信念，會被員工認為是共同的質量利益，一切違背這種質量價值觀的行為都會遭到集體的反對和批評，因此企業的質量精神對企業的每一位員工都有約束和規范的作用。

1.4 企業質量文化具有輻射作用 以人為本的質量文化受到社會風氣的影響，并反作用于社會風氣。優秀的企業質量文化對社會風氣是有益的，可以影響和帶動相關企業的質量意識。

1.5 企業質量文化具有導向作用 以人為本的企業質量文化能對企業整體和每個成員的價值取向及行為取向起導向作用，使之符合企業的目標。建立企業質量管理體系應當利用企業質量文化的導向功能，逐步引導員工重視質量，重視做好本職崗位的工作。

綜上所述，培育和形成良好的企業質量文化，能夠引導企業全體員工自覺有效地提高各個環節的工作質量、進而提高企業的質量和經營績效，使企業獲益并最終取得成功。一個沒有優秀企業質量文化引領的企業實施全面質量管理只能是一句空談。實踐證明，企業要想在競爭中長盛不衰，關鍵的因素不是先進的設備和技術，也不是嚴格的規章制度，而是依靠先進的質量管理和企業質量文化。

2 構建企業質量文化存在的問題

在我國中小企業的管理實踐中，許多企業認識到構建企業質量文化的重要性，也都在積極建設企業質量文化，但是由于對企業質量文化的認識上等方面存在不足，在構建企業質量文化的過程中存在著一些問題。

2.1 直接照抄照搬他人的企業質量文化，沒有形成具有本企業獨特風格的質量文化，并急于求成，沒有進行合理的成本分析 我國許多企業尤其是中小型企業在構建企業質量文化時，由于對質量文化認識不足，沒有結合本企業自身的發展環境，自身的需要形成自己獨有的企業質量文化，而是直接把他人的質量文化移植過來，不進行改進和創新。沒有認識到像惠普、松下這類國際性公司在建立企業質量文化時本身是結合了自身發展特點的。優秀的質量文化我們可以借鑒，但是不能原封不動的照抄過來。甚至有的企業沒有認識到質量文化的建立不是一朝一夕的事，急于求成，投入了很多人力、物力、財力，卻沒有很大的成效，沒有進行成本效益分析，浪費了資源。

2.2 領導人沒有對企業質量文化的建立引起足夠的重視 一般來說，企業領導者是企業質量文化的設計者和積極倡導者，在質量文化的建設中發揮著不可替代的作用。企業領導者的模范行動是一種無聲的號召，對下屬成員起著重要的示范作用。但是，在許多中小企業，領導者本身不太懂企業文化質量，也就沒有重視企業質量文化建設，沒有領導的重視，企業質量文化建設無從談起。另外，有些企業的質量管理常常是就事論事，質量管理比較到位的企業同樣較多地局限于建立和完善質量管理制度，往往忽略企業內部與質量管理有關的環境因素，亦即質量文化因素。

2.3 沒有調動企業員工參與到企業質量文化建設中的積極性 一些中小企業在質量文化的建設中，忽視了員工的作用和價值，沒有考慮到一種文化的形成離不開員工的積極參與。更不用說，對員工進行質量管理和質量文化方面的培訓，把質量觀念的培訓和灌輸長期地堅持下去，更沒有相應的獎懲機制來強化質量文化運行所需要的環境。

2.4 在構建企業質量文化時，沒有進行相應的規劃 在構建企業質量文化時，沒有與之相配套的構架及相關措施，沒有相應的制度規范，沒有具體的實施計劃，責權不明，沒有一套合理的長效機制為企業質量文化的建設保駕護航。甚至某些中小企業把企業質量文化的建設和管理相分離，單純的進行質量文化的建設。

2.5 建立了企業質量文化之后，并不貫徹執行，不懂得持續改進 一些中小企業在取得認證證書后，就把質量文化束之高閣，認為企業已經是質量方面的佼佼者，事實上獲得認證只能說明企業現在具備一定的質量保證能力，通過認證不是最終目的，一個企業按國際系列標準去做，只能說明達到了最基本的要求，并且質量管理文化并非會隨著質量管理方法的推行而主動確立，提高產品服務質量，加強質量管理是永無止境的。有些中小企業的管理層一邊要求查找和沒收次品，一邊想出辦法接納次品。他們并非有意犯錯，而是覺得有些要求大可不必太過嚴格。這樣一來質量管理的要求就永遠不能落到實處，問題不可能得到根本的解決，員工也會認為管理層對質量的承諾不是認真的，質量文化就失去了其存在的意義。

3 構建企業質量文化的途徑

3.1 根據企業自身的情況，建立獨特的企業質量文化 企業質量文化建設要突破“引進移植組裝”的誤區，要堅持“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的方針。構建企業質量文化，在原有文化基礎上提煉、提升和明晰。因此，著力點要放在“固根強本”上。正如海爾在引入企業質量文化時，做到了以本企業的特色為主，不盲目的套用。

3.2 領導者要率先垂范，起到模范和支持的作用 作為企業的領導者，在構建企業質量文化的過程中，要做到：管理高效、持續改進、鼓勵先進、加強引導。中小企業的領導者可以借鑒通用電氣的董事長韋爾奇的做法，要高度重視質量文化建設，通過創新質量管理理念，健全質量管理制度，延伸質量管理文化，起到模范帶頭作用。同時，要完善組織機構，加強資金的投入，支持企業質量文化的建設。一旦建立了質量文化，就要貫徹執行，不使其流于形式。

3.3 做到全員參與，加強對員工的培訓與教育 要以人為本，使企業質量文化的建設成為企業全體員工對質量的共識，通過對員工質量價值觀的培訓，激發員工的源動力，從而充分發揮員工的智慧、主動性、積極性和創造性。對中小企業來說，更需要把質量內化為員工的自覺意識，質量文化才能成為企業文化建設中最具活力的因素。同時要完善企業的責任機制和獎懲機制，提高員工建設質量文化的主動性。

3.4 構建企業質量文化，要有戰略意識，要進行戰略規劃 建設企業質量文化，不是盲目地進行，是需要一系列計劃和規范支撐的。可以從以下幾個方面入手：從增強質量意識入手，構建好質量文化的道德層；從健全組織機構入手，構建好質量文化的制度層；從規范行為準則入手，構建好質量文化的行為層；從改善質量工作入手，構建好質量文化的物質層。中小企業在構建質量文化時，也要量力而行、逐步推進。

3.5 引入ISO9000:2000質量管理體系和六西格瑪管理 對于中小企業來說，首先要學習ISO9000:2000的國際系列標準，然后通過一套以全面質量管理為基礎、以ISO9001文件化的質量管理體系為依據，并結合各項經濟責任制考核指標，來力求實現持續改進的現代化質量管理模式。ISO9000標準是國際上流行的質量管理標準，它所倡導的質量管理的八項原則體現了質量管理的基本規律，由此也構成了企業質量文化的基礎。ISO9000系列標準的實施，能夠更加科學、更加系統、更加全面地規范企業質量管理工作，對企業的質量文化的建設更加有利。

六西格瑪的管理哲學是：追求卓越、以事實為基礎進行科學決策、強調全員參與、始終以客戶為導向、追求完美，也容忍失敗。這與企業的文化不謀而合。

通過加強六西格瑪管理，可以提升企業文化，培育良好習慣，建立企業形象，使企業保持旺盛的競爭力。但是，引入和采用六西格瑪的管理，對中小企業來說，并不是一件容易的事，要根據企業實際，要考慮企業是否有足夠的資源、科學的方法、負責任的領導，更重要的是有沒有這方面的專業人才等等。

4 企業質量文化的推廣

4.1 借助政府的力量進行推廣 由于各種各樣的原因，我國中小型企業的產品、服務等在質量上還存在一定的問題，達不到國際的或國內的標準。從上個世紀開始，我國產品的質量就被看作是低質量的，這不僅影響到中小型企業自身的發展，最終也會影響到我國的整體印象。因此，政府一方面要鼓勵企業建立質量文化，給予相應的支持，并把優秀的質量文化加以推廣，另一方面，對于生產低質量產品的企業，要給予相應的懲罰，根據企業的實際情況，要求其引入質量管理，建設質量文化。

4.2 借助媒體的力量進行推廣 質量文化的推廣，也離不開媒體的支持。一方面，中小企業可以從媒體獲得相應的資源和宣傳支持，另一方面，媒體還可以對相關企業質量文化建設的積極和負面的消息進行報道，從而激勵更多的企業關注質量文化的建設以及對其貫徹執行。

4.3 企業自身的推廣 從企業的高層到基層的員工都需要認真學習企業的質量文化，企業的領導者和員工在平時的工作中要體現企業質量文化的精神，同時，也要使其顧客以及其他利益相關者了解企業的質量文化。這就要求企業一方面要提供高質量的產品和服務，另一方面要注重宣傳企業質量文化，引起利益相關者的共鳴，這樣，企業不僅可以提高其市場占有率、提高利潤，還可以提升其形象。

總之，如果每個中小企業都能重視質量文化建設，都能擁有獨具特色的質量文化，我們的企業就能夠實現持續發展，就能在經濟全球化發展的潮流中立于不敗之地。

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