高職管理類重要課堂管理技能的探討

摘要：本文在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，通過應(yīng)用矩陣圖這一工具研究服務(wù)質(zhì)量要素與管理技能之間的關(guān)系，提出了為提升課堂教學(xué)質(zhì)量教師應(yīng)重視的四項重要的管理技能，并簡單地解釋了它們的內(nèi)容以及在提升課堂教學(xué)質(zhì)量方面的運用方法。

關(guān)鍵詞：課堂教學(xué)質(zhì)量 課堂管理技能 服務(wù)質(zhì)量要素 矩陣圖

1 前人的研究背景

提高課堂教學(xué)質(zhì)量是教育界歷久彌新的研究課題。在高校擴招和教學(xué)改革的新形勢下，尤其對于提高高職生課堂教學(xué)質(zhì)量，以新的視角探討這一課題是有現(xiàn)實意義的。以往的研究多從教育學(xué)的角度對此進(jìn)行研究，其內(nèi)容包括教師素養(yǎng)、教學(xué)理念、教案要求、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)策略、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)評價等等。管理技能應(yīng)用于提升課堂教學(xué)質(zhì)量的研究也有一些，其主要關(guān)注于某一項或多項管理技能在提升課堂教學(xué)質(zhì)量方面的具體運用，但研究方法多采取理論研究法而較少采用實證研究，對于哪些管理技能是重要的尚無從理論上給出一個進(jìn)行系統(tǒng)地進(jìn)行實證研究的思路。本文試圖以矩陣圖為工具將服務(wù)質(zhì)量要素和管理技能聯(lián)系起來，探討哪些管理技能的運用對于提高課堂教學(xué)質(zhì)量是重要的。

2 課堂教學(xué)質(zhì)量與重要管理技能

在服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)質(zhì)量包括5個要素：服務(wù)的有形性、服務(wù)的可靠性、服務(wù)的反應(yīng)性、服務(wù)的保證性、服務(wù)的情感性。課堂教學(xué)活動是一項典型的服務(wù)活動，理論上能夠以服務(wù)質(zhì)量5要素為基礎(chǔ)去探討某一方面的更深層次的相關(guān)因素，即進(jìn)行課堂管理技能方面的相關(guān)性研究，因為課堂管理技能可以被看成是形成服務(wù)質(zhì)量要素的更深層因素之一。

矩陣圖的用途之一是用來明確一系列項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系。在此利用矩陣圖來研究服務(wù)質(zhì)量的五要素與管理技能之間的相互關(guān)系。在二維矩陣圖中，矩陣圖中的一個維度是上述質(zhì)量五要素，另一個維度是多項管理技能。筆者選擇美國學(xué)者大衛(wèi)·A·惠頓和金·S·卡梅倫在其《管理技能開發(fā)》中所提出的10項管理技能作為管理技能這一維度的內(nèi)容（管理技能的具體內(nèi)容在此從略，部分內(nèi)容下文有所闡述）。筆者將初步對一部分學(xué)生和教師進(jìn)行訪談?wù){(diào)查與分析的結(jié)果列入下面的矩陣圖中。

上述結(jié)果表明：教師的自我認(rèn)知能力、解決問題能力、互動溝通能力以及教師的課堂領(lǐng)導(dǎo)能力與課堂教學(xué)質(zhì)量的5要素密切相關(guān)。所以，加強教師這四項管理技能是提升課堂教學(xué)質(zhì)量的有效措施。針對高職學(xué)生，選擇上述四項課堂管理技能做為努力的方向不僅僅是從與服務(wù)質(zhì)量要素緊密相關(guān)的角度考慮、也是從當(dāng)前學(xué)生成長而亟待提升的軟技能考慮的。同時，通過對優(yōu)秀教師的課堂觀摩分析也表明了上述四項管理技能對高職生管理類課堂的教學(xué)質(zhì)量是很重要的。

3 四項重要管理技能的運用方法

在管理技能在課堂教學(xué)中的運用上，筆者認(rèn)為重要的是認(rèn)識管理技能的內(nèi)容并不斷地思考和總結(jié)其中的各項內(nèi)容在課堂教學(xué)中的具體運用方法和技巧。限于篇幅，在此僅做舉例性解釋。

3.1 教師的自我認(rèn)知能力

自我認(rèn)知能力包括情商、智商、學(xué)習(xí)方式、自控點、模糊容忍度和核心的自我評價。教師的自我認(rèn)知能力對課堂過程設(shè)計有很大影響。盡管我們希望師生雙方都有很高自我認(rèn)知能力，但那是“精英教育”，與高職教育的現(xiàn)實情況是不相符合，高職教育的學(xué)生表現(xiàn)出較大的差異性和層次型。高職教師的工作面臨很大的挑戰(zhàn)性，既要有敏感的自我認(rèn)知能力，又要對每個班級的學(xué)生情況有比較準(zhǔn)確的把握，由此，教師才能發(fā)揮優(yōu)勢和彌補弱勢，才有利于做出比較合理的教學(xué)過程設(shè)計和教學(xué)技巧的發(fā)揮。比如在授課方式問題上，傳統(tǒng)講授方式和互動式教學(xué)方式各有利弊，如果教師過分強調(diào)自己偏愛的某種學(xué)習(xí)方式而否認(rèn)其他它，很可能影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)績效。從教育學(xué)的角度看，因材施教的程度與教師的自我認(rèn)知能力有很大關(guān)系。

3.2 教師的解決問題能力

在自我認(rèn)知能力的基礎(chǔ)上，解決問題的能力就成為關(guān)鍵。針對課堂教學(xué)質(zhì)量方面，教師解決問題的能力一般是指針對課堂問題的分析、創(chuàng)新能力。課堂問題的解決能力涉及到許多方面，如調(diào)研技能、質(zhì)量管理、服務(wù)創(chuàng)新和現(xiàn)場管理等，教師可以應(yīng)用這些管理知識和技能提高課堂教學(xué)質(zhì)量。筆者認(rèn)為，針對高職管理類課堂教學(xué)而言，發(fā)揮教師的解決問題的能力，使教師的教學(xué)內(nèi)容和科研內(nèi)容朝著教學(xué)一體化和理實一體化的方向發(fā)展，有利于帶動提升高職經(jīng)管專業(yè)學(xué)生的解決問題的能力。比如，市場營銷課程中的“市場營銷戰(zhàn)略”這一重難點的課堂教學(xué)，有的老師選擇了學(xué)生關(guān)注的就業(yè)問題，讓學(xué)生利用學(xué)到的理論知識探討本身的就業(yè)策略問題，既能提高學(xué)生的探討熱情和了解學(xué)生的就業(yè)心理，又能通過跟蹤學(xué)生的就業(yè)情況而評估課堂教學(xué)質(zhì)量，同時也就實現(xiàn)了教學(xué)相長和理實一體化。

3.3 教師的課堂互動能力

師生課堂互動能力對課堂教學(xué)質(zhì)量有很大影響，直接影響課堂氣氛和學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。首先，教師要有意識地積極引導(dǎo)學(xué)生參與課堂互動，變學(xué)生被動地接收為積極主動地思考。教師既是課堂的導(dǎo)演又是課堂的演員，學(xué)生的課堂參與程度與教師的課堂設(shè)計有重要關(guān)系，教師要根據(jù)教學(xué)大綱、課程性質(zhì)、學(xué)生的具體情況和教學(xué)環(huán)境等相關(guān)因素把握好一個適當(dāng)?shù)亩?。其次，教師與學(xué)生的課堂互動可以采取多種方式，如課堂滿意度調(diào)查表、教師提問、課堂討論、課堂游戲、布置思考題、教學(xué)質(zhì)量改善討論、安排課上答疑時間、團隊作業(yè)成績評議，導(dǎo)例分析等等。通過形式多樣的課堂互動，可以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生課堂參與的積極性，進(jìn)而提升課堂效果。

3.4 教師的課堂領(lǐng)導(dǎo)力

教師的課堂領(lǐng)導(dǎo)力主要表現(xiàn)在激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)動力、課堂紀(jì)律與氣氛管理、引導(dǎo)班風(fēng)與學(xué)風(fēng)的變革、組建和管理課堂學(xué)習(xí)小組、對班干部和學(xué)習(xí)小組組長的授權(quán)以及師生交流與師生關(guān)系管理等等方面。少數(shù)高職生學(xué)習(xí)動力不足，自我管理較差，對課堂學(xué)習(xí)氣氛有些影響，但實踐表明，通過教師的課堂領(lǐng)導(dǎo)力以及輔導(dǎo)員、班干部主動地發(fā)揮他們的領(lǐng)導(dǎo)力，對班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)和提升高職課堂教學(xué)質(zhì)量是有一定作用的。許多老師認(rèn)識到，高職課堂需要教師關(guān)注如何提升學(xué)生的學(xué)習(xí)動力，決不能僅僅關(guān)注傳授知識和技能。正是如此，教師的領(lǐng)導(dǎo)力在高職課堂有提升的必要。例如，如何提高教師自身的威信以及教師的課堂領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇等方面都需要教師進(jìn)行較為深入的思考。

4 結(jié)論

筆者認(rèn)為，從管理技能的角度看，教師的自我認(rèn)知能力、解決問題能力、課堂溝通互動能力和課堂領(lǐng)導(dǎo)能力是提升高職生課堂教學(xué)的最重要的四種能力。本文的主要貢獻(xiàn)是用矩陣圖為工具，通過采用恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查研究方法從理論上將服務(wù)質(zhì)量要素與課堂管理技能聯(lián)系起來，為探討其相關(guān)性提出一個實證研究的思路，比較于個人經(jīng)驗性的探討更加完善。本文的不足之處三個方面：第一，這個研究只限于高職管理類課堂的教學(xué)質(zhì)量，具體的使用范圍大小需要進(jìn)一步嚴(yán)密的論證；第二，矩陣圖只采用了二維的，也就是只從質(zhì)量要素的角度對重要課堂管理技能進(jìn)行探討，但實際上應(yīng)該有多個維度；第三，限于篇幅，筆者沒有做更深入細(xì)致的展開，并且這個結(jié)論有待更大樣本的更嚴(yán)密的實證研究的證明，這也將是下一步研究要進(jìn)行的。在此剖磚引玉，以供同好，不妥之處，敬請斧正。

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