高職管理類重要課堂管理技能的探討

摘要：本文在總結前人研究的基礎上，通過應用矩陣圖這一工具研究服務質量要素與管理技能之間的關系，提出了為提升課堂教學質量教師應重視的四項重要的管理技能，并簡單地解釋了它們的內容以及在提升課堂教學質量方面的運用方法。

關鍵詞：課堂教學質量 課堂管理技能 服務質量要素 矩陣圖

1 前人的研究背景

提高課堂教學質量是教育界歷久彌新的研究課題。在高校擴招和教學改革的新形勢下，尤其對于提高高職生課堂教學質量，以新的視角探討這一課題是有現實意義的。以往的研究多從教育學的角度對此進行研究，其內容包括教師素養、教學理念、教案要求、教學內容、教學策略、教學方法、教學手段、教學藝術、教學評價等等。管理技能應用于提升課堂教學質量的研究也有一些，其主要關注于某一項或多項管理技能在提升課堂教學質量方面的具體運用，但研究方法多采取理論研究法而較少采用實證研究，對于哪些管理技能是重要的尚無從理論上給出一個進行系統地進行實證研究的思路。本文試圖以矩陣圖為工具將服務質量要素和管理技能聯系起來，探討哪些管理技能的運用對于提高課堂教學質量是重要的。

2 課堂教學質量與重要管理技能

在服務質量管理中，服務質量包括5個要素：服務的有形性、服務的可靠性、服務的反應性、服務的保證性、服務的情感性。課堂教學活動是一項典型的服務活動，理論上能夠以服務質量5要素為基礎去探討某一方面的更深層次的相關因素，即進行課堂管理技能方面的相關性研究，因為課堂管理技能可以被看成是形成服務質量要素的更深層因素之一。

矩陣圖的用途之一是用來明確一系列項目與相關技術之間的關系。在此利用矩陣圖來研究服務質量的五要素與管理技能之間的相互關系。在二維矩陣圖中，矩陣圖中的一個維度是上述質量五要素，另一個維度是多項管理技能。筆者選擇美國學者大衛·A·惠頓和金·S·卡梅倫在其《管理技能開發》中所提出的10項管理技能作為管理技能這一維度的內容（管理技能的具體內容在此從略，部分內容下文有所闡述）。筆者將初步對一部分學生和教師進行訪談調查與分析的結果列入下面的矩陣圖中。

上述結果表明：教師的自我認知能力、解決問題能力、互動溝通能力以及教師的課堂領導能力與課堂教學質量的5要素密切相關。所以，加強教師這四項管理技能是提升課堂教學質量的有效措施。針對高職學生，選擇上述四項課堂管理技能做為努力的方向不僅僅是從與服務質量要素緊密相關的角度考慮、也是從當前學生成長而亟待提升的軟技能考慮的。同時，通過對優秀教師的課堂觀摩分析也表明了上述四項管理技能對高職生管理類課堂的教學質量是很重要的。

3 四項重要管理技能的運用方法

在管理技能在課堂教學中的運用上，筆者認為重要的是認識管理技能的內容并不斷地思考和總結其中的各項內容在課堂教學中的具體運用方法和技巧。限于篇幅，在此僅做舉例性解釋。

3.1 教師的自我認知能力

自我認知能力包括情商、智商、學習方式、自控點、模糊容忍度和核心的自我評價。教師的自我認知能力對課堂過程設計有很大影響。盡管我們希望師生雙方都有很高自我認知能力，但那是“精英教育”，與高職教育的現實情況是不相符合，高職教育的學生表現出較大的差異性和層次型。高職教師的工作面臨很大的挑戰性，既要有敏感的自我認知能力，又要對每個班級的學生情況有比較準確的把握，由此，教師才能發揮優勢和彌補弱勢，才有利于做出比較合理的教學過程設計和教學技巧的發揮。比如在授課方式問題上，傳統講授方式和互動式教學方式各有利弊，如果教師過分強調自己偏愛的某種學習方式而否認其他它，很可能影響到學生的學習績效。從教育學的角度看，因材施教的程度與教師的自我認知能力有很大關系。

3.2 教師的解決問題能力

在自我認知能力的基礎上，解決問題的能力就成為關鍵。針對課堂教學質量方面，教師解決問題的能力一般是指針對課堂問題的分析、創新能力。課堂問題的解決能力涉及到許多方面，如調研技能、質量管理、服務創新和現場管理等，教師可以應用這些管理知識和技能提高課堂教學質量。筆者認為，針對高職管理類課堂教學而言，發揮教師的解決問題的能力，使教師的教學內容和科研內容朝著教學一體化和理實一體化的方向發展，有利于帶動提升高職經管專業學生的解決問題的能力。比如，市場營銷課程中的“市場營銷戰略”這一重難點的課堂教學，有的老師選擇了學生關注的就業問題，讓學生利用學到的理論知識探討本身的就業策略問題，既能提高學生的探討熱情和了解學生的就業心理，又能通過跟蹤學生的就業情況而評估課堂教學質量，同時也就實現了教學相長和理實一體化。

3.3 教師的課堂互動能力

師生課堂互動能力對課堂教學質量有很大影響，直接影響課堂氣氛和學生學習的主動性。首先，教師要有意識地積極引導學生參與課堂互動，變學生被動地接收為積極主動地思考。教師既是課堂的導演又是課堂的演員，學生的課堂參與程度與教師的課堂設計有重要關系，教師要根據教學大綱、課程性質、學生的具體情況和教學環境等相關因素把握好一個適當的度。其次，教師與學生的課堂互動可以采取多種方式，如課堂滿意度調查表、教師提問、課堂討論、課堂游戲、布置思考題、教學質量改善討論、安排課上答疑時間、團隊作業成績評議，導例分析等等。通過形式多樣的課堂互動，可以活躍課堂氣氛，提高學生課堂參與的積極性，進而提升課堂效果。

3.4 教師的課堂領導力

教師的課堂領導力主要表現在激勵學生的學習動力、課堂紀律與氣氛管理、引導班風與學風的變革、組建和管理課堂學習小組、對班干部和學習小組組長的授權以及師生交流與師生關系管理等等方面。少數高職生學習動力不足，自我管理較差，對課堂學習氣氛有些影響，但實踐表明，通過教師的課堂領導力以及輔導員、班干部主動地發揮他們的領導力，對班風學風建設和提升高職課堂教學質量是有一定作用的。許多老師認識到，高職課堂需要教師關注如何提升學生的學習動力，決不能僅僅關注傳授知識和技能。正是如此，教師的領導力在高職課堂有提升的必要。例如，如何提高教師自身的威信以及教師的課堂領導方式的選擇等方面都需要教師進行較為深入的思考。

4 結論

筆者認為，從管理技能的角度看，教師的自我認知能力、解決問題能力、課堂溝通互動能力和課堂領導能力是提升高職生課堂教學的最重要的四種能力。本文的主要貢獻是用矩陣圖為工具，通過采用恰當的調查研究方法從理論上將服務質量要素與課堂管理技能聯系起來，為探討其相關性提出一個實證研究的思路，比較于個人經驗性的探討更加完善。本文的不足之處三個方面：第一，這個研究只限于高職管理類課堂的教學質量，具體的使用范圍大小需要進一步嚴密的論證；第二，矩陣圖只采用了二維的，也就是只從質量要素的角度對重要課堂管理技能進行探討，但實際上應該有多個維度；第三，限于篇幅，筆者沒有做更深入細致的展開，并且這個結論有待更大樣本的更嚴密的實證研究的證明，這也將是下一步研究要進行的。在此剖磚引玉，以供同好，不妥之處，敬請斧正。

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