“大學生心理咨詢與輔導”網絡平臺的設計與應用研究

【內容摘要】大學生正處于人生變革期，其心理問題也越來越得到社會的關注。信息化的時代造就了互聯網的迅猛發展和大批的學生網民，傳統的心理咨詢已呈現出很大的局限性，網絡心理咨詢平臺的開放性和匿名性等特點，為學生網絡心理健康教育提供了廣闊的空間。大學生又是目前中國網民中最大的群體，所以充分利用網站建設等技術開展網絡心理咨詢平臺，是未來大學生心理咨詢發展的趨勢。

【關鍵詞】大學生心理咨詢；網絡平臺；設計；應用

【項目支撐】河南省科技廳項目：“大學生心理咨詢與輔導”網絡平臺的開發與應用研究

一、心理咨詢與輔導概述

心理咨詢是運用有關心理科學的理論和方法，通過解除咨詢對象的心理問題，來維護和增進身心健康，促進個性發展和潛能開發的過程。從某種意義上講心理咨詢能起到藥物所起不到的作用。心理咨詢科學性強，其工作方法是建立在對人腦思維和情緒、情感等心理因素發展規律研究基礎上，有系統的科學理論作指導。它的形式新穎，針對性強，以個別交流為主，能夠做到具體問題具體分析，一把鑰匙開一把鎖；心理咨詢深入性強， 咨詢雙方以一種平等的關系交流，以傾訴、聆聽、探討的形式進行交談，貼近人們的心靈深處，可解決深層次的心理問題。如人們常說：“沒有賣后悔藥的”，但后悔這種心理可以通過心理咨詢來消除。通過心理咨詢，可以幫助人們擺脫困惑，恢復自信，克服自卑，重建快樂等。

目前，隨著經濟的發展，競爭激烈，生活節奏的加快，人們的壓力也越來越大，心理現象更為復雜多樣，一系列的心理問題隨之出現。尤其是大學生，雖然沒有正式踏入社會，但其正處于一個重要的心理轉型期，由不成熟到成熟的蛻變，情緒波動較大。理想與現實脫節的矛盾、享受意識與勞動意識淡薄的矛盾、渴望理解與心理封閉的矛盾、進取心強與自制力弱的矛盾等等，這些矛盾都在一定程度上束縛了學生的提升與發展，也影響其心理健康發展。

面對來自學習、家庭、社會等各方面的壓力，以及他們所處的較為特殊的心理發展階段，他們的心理問題也不斷出現，并有上升趨勢，成為影響青年學生成長的重要因素之一。如果對于這些問題處理不慎，極易引發心理疾病。而諸如焦慮、自卑、抑郁等心理障礙是導致部分同學休學、退學、甚至自殺的直接原因。除了教育引導他們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，掌握豐富扎實的科學文化知識之外，心理教育也顯得尤為重要和迫切。學校教育雖然開設一定的心理輔導課程，但是面對龐大的學生群體，畢竟顯得鞭長莫及，力不從心。心理咨詢作為一種專業性極強的工作，成了緩解學生心理失衡的重要方法之一。

傳統的心理咨詢雖然起到了一定的作用， 卻受到條件的限制，存在不足。網上心理咨詢以其廣域性、時代性、互動性、保密性等特點契入到大學校園，成為高校心理咨詢的有效途徑，為開展網絡心理咨詢奠定了基礎，為促進大學生心理健康發展提供了新的途徑，可以和傳統心理咨詢互相補充，相得益彰。“網絡心理咨詢，一方面是指來訪者通過專業網站提供的信息，學習并掌握有關心理健康知識和技能；另一方面是指主持網絡的咨詢者通過網站的各種互動功能，向來訪者介紹心理學知識，提供心理咨詢服務和心理援助的一種活動。”大學生作為一個受高等教育的群體，具有相當的知識儲備，崇尚科學， 易于說理，相比社會上的其他群體，他們對心理咨詢更易接受。

二、傳統心理咨詢和網絡心理咨詢平臺的優缺點分析

心理咨詢要適應時代的發展， 心理咨詢的展開必須及時快捷、靈活方便、高效優廉。利用網絡心理咨詢平臺對大學生開展心理咨詢符合時代發展的要求，比之傳統心理咨詢，具有很強的優勢。①網絡心理咨詢平臺更容易使咨詢者敞開心扉。②網絡心理咨詢平臺較傳統咨詢能充分利用師資資源。③信息傳遞速度快、方便、可以保存， 有利于咨詢業務的迅速展開。④能更大范圍普及心理健康知識，幫助自學者搭建更寬廣的接受咨詢的橋梁。⑤網絡可以提供大量的事實案例，幫助來訪者認識到自己的問題。

傳統 “面對面咨詢”通過對咨詢者神情、語態以及姿勢等做充分的觀察，并作出準確的判斷，采取恰當的措施；然而，限于目前網絡平臺應用自身存在軟硬件方面的缺憾，共享平臺通過網絡視頻上看到咨詢者神情、語態以及姿勢由于光線失真等因素會丟失了某些重要的細節，這在某種程度上會對咨詢師帶來一定的影響。同時，網絡數據的安全性等方面也是一個敏感問題，專家的信譽度，網站的安全性也是咨詢者比較關心的因素，這是基于網絡平臺的心理咨詢的瓶頸，一旦突破，網絡平臺下的心理咨詢必將達到一個新的高度。

三、“大學生心理咨詢與輔導”網絡平臺的設計及功能應用

（一）“大學生心理咨詢與輔導”網絡平臺的設計及應用

從心理咨詢師的角度考慮，是期望獲取更多的，關于咨詢者的信息，那些顯而易見的人或者信息，我們認為他們是顯性的，那些了解咨詢者具體狀況，甚至比咨詢者更了解其境遇的團體，就可被認為是隱性的。如圖1，“大學生心理咨詢與輔導”網絡平臺，相對傳統心理咨詢方式而言，縮短了時間和空間，也就同等程度地擴大了可利用的信息量。網絡平臺可以解決學生與心理老師進行溝通時存在某些缺憾，將網絡作為一個平臺來研究心理咨詢，其重點不在于網絡平臺下軟硬件設施的研究，關鍵是在現有網絡條件下，綜合分析咨詢者與咨詢師在情感態度方面的需求。因此，網絡心理咨詢平臺成功的關鍵所在是對其產生的心理咨詢效果的評價。軟硬件設施選擇和研究為咨詢者提供友好的交互界面和操作環境，便利的服務幫助為主要方向，比如，高清晰的視頻設備，流暢的語音交流平臺等等。而數據庫及動態網頁的管理與維護則主要是對心理咨詢類型進行分類，咨詢師在獨立或者以團隊方式分析并研究其表現癥狀，預測其下一步發展進行，借助比傳統心理咨詢龐大的隱性的信息來源獲取豐富的資料。另外，管理系統還包括對所有記錄的溝通進行各種組合查詢的功能，這將保證信息的安全性，為網絡心理咨詢平臺的建設護駕保行。

（二）網絡服務模塊的設計及應用

咨詢者通過個人登錄后可進入各種管理模塊: 網上答疑、案例分析、在線咨詢、留言互動、心理百科、專家信息等。如圖2，這種類型的模塊規劃，是出于對咨詢者諸多方面的心理咨詢的設計，是基于網絡的多元交互式心理咨詢平臺的構建設想。

1.專家信息模塊，首先是為了幫助網站樹立良好的信譽形象，也是為了讓咨詢者對于咨詢師的抵觸情緒盡可能的降低；其次，詳盡的專家信息也可以為咨詢者在咨詢師的選擇方面提供更為明確的方向，優化咨詢過程；最后，這也是規范網站心理咨詢平臺的手段之一。

2.心理百科模塊，可以為咨詢者提供盡可能詳盡的關于心理知識方面的文字意見。一方面，對于那些輕度的心理失衡者，為其提供一個自我調節心理的機會；另一方面，對于那些不甚明確自身問題的大學生，提供可靠的科學依據，可以避免其在發現自己的異常行為后，陷入不必要的恐慌。同時，做到了科學知識的普及，能讓大學生對心理利于有所涉獵，日常生活中，可以對身邊人做適當的、簡單的心理輔導。

3.在線咨詢模塊，目的在于為咨詢者提供與咨詢師一對一交流的機會。這是直接而有效地方式，類似于傳統的面對面、一對一心理輔導。但更為便捷，省去了預約以及到指定地點接受輔導的麻煩。但也有其自身的不足，雖然借用視頻、音頻等手段可以獲取咨詢者更多的語態、體態等方面的信息，卻存在細節丟失等缺憾，并且心理咨詢過程中，咨詢者所在環境對心理咨詢的效果也有比較大的影響，所以，咨詢者在接受咨詢時，為其營造一個舒適的環境是以后的努力方向。

4.網上答疑模塊，是在線咨詢的補充，鑒于并不是所有的咨詢者都有足夠充裕的時間來在線咨詢，或者有些問題并沒有嚴重到需要人當面輔導，或者有些大學生對于當面說出自己的心聲感到困難，這種匿名的形式，靈活而又恰當的彌補了在線咨詢的不周到之處。

5.案例分析模塊，可以開設定期的視頻會議輔導，架設一些視頻資料庫、視頻問題庫，逐步普及案例分析。人在社會中害怕孤單，期待得到認同，每個人的生活圈子都是一定而有限的，往往那些存在心里失衡的群體缺乏與人溝通交流的機會，他們會因為自己的異常于他人而變得更為消極、孤獨。案例分析為其提供大量的實例，圍繞發生在周圍的事件，通過視頻透析，能夠幫其正確認識自身的問題，在別人的事件中尋找到相似的身影，同時也可以從成功案例中獲取力量和信心。

6.留言互動模塊，是為了方便處于同樣境遇，或者意欲幫助別人的人獲得機會幫助別人，這是對案例分析模塊的補充，是更為靈活的操作方式。

鑒于傳統心理教育力量的缺乏，心理咨詢機構的接待能力和影響程度十分有限，心理健康教育的師資力量明顯缺乏，分配不均勻，并且在短時間內不可能得到很快很好的解決的現狀，利用網絡平臺的開放性，交互性，便捷性，易管理性可將這些傳統心理咨詢需要迫切解決卻難于下手的主要問題借用網絡咨詢的優勢，通過現代網絡來實現區域資源共享，充分利用好我們專業心理咨詢師資力量，發揮出更大的效應。近年來，網絡心理咨詢平臺正在發揮它越來越重要的作用， 越來越多的網民在這里找到心理治療的相應辦法， 解開自己心靈的疙瘩， 走出心理上的陰影。當代大學生，思想較開放，相信科學，并且是目前中國網民中最大的群體， 這個特殊的群體由于社會競爭壓力的增大，心理問題也越來越普遍， 網絡心理咨詢平臺的應用是在目前條件下解決大學生心理問題的有效新途徑。網絡也方便了咨詢師對咨詢者的跟蹤治療，可以不斷關注咨詢者的恢復狀況，以達到最優的服務。

四、小結

隨著科技的迅速發展，網絡心理咨詢將變得越來越普及，它可以彌補傳統心理咨詢的某些不足，并有著其不可替代的優勢。以其便捷性，跨時空，跨地域的優勢使得心理咨詢有更大的深度和廣度。但是，我們也必須清醒的認識到，目前這種新型的咨詢雖解決了時空問題，但是限于語音聊天，視頻會話等技術還不成熟，還不能很好的解決咨詢者和咨詢師之間缺乏語言、神態和動作舉止的交流等細節問題；而且熟悉網絡業務的咨詢師很少，所以目前網絡咨詢應和傳統的咨詢有機結合，相輔相成，爭取對咨詢者的了解最大化，才能更好的解決咨詢者的心理問題。

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（責任編輯楊加國）