團(tuán)購,團(tuán)來實(shí)惠還是團(tuán)來麻煩?

【來源:新華網(wǎng)】

“只花100元就能享受到原價(jià)600元美容養(yǎng)生服務(wù)，只花49元就能吃到一頓平時(shí)需要150元的韓國料理”，這樣的廣告語是不是很具誘惑力呢？在經(jīng)歷了幾年網(wǎng)購的培育后，團(tuán)購終于大爆發(fā)。團(tuán)粉（熱衷團(tuán)購的粉絲）、團(tuán)奴成了不少時(shí)尚白領(lǐng)們自封的新稱號。

從去年3月中國首家團(tuán)購網(wǎng)站誕生以來，中國團(tuán)購行業(yè)已滿“周歲”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士統(tǒng)計(jì)，中國的團(tuán)購網(wǎng)站也在一年內(nèi)井噴式增加到3000家，中國團(tuán)購已進(jìn)入“千團(tuán)大戰(zhàn)”。

然而，夸大宣傳、索賠難、過期消費(fèi)錢不能退，種種亂象也侵蝕著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景。中國首家團(tuán)購網(wǎng)站——美團(tuán)網(wǎng)CEO王興就認(rèn)為，今年中國團(tuán)購行業(yè)將大洗牌，大部分團(tuán)購網(wǎng)站將被淘汰，最后能剩下幾十家就不錯(cuò)了。缺乏誠信考量機(jī)制和監(jiān)督缺位，中國團(tuán)購行業(yè)路在何方？

“這到底是團(tuán)購，還是消費(fèi)陷阱？簡直就是把人騙到那里去消費(fèi)。”談起自己幾天前的團(tuán)購經(jīng)歷，廣州的金小姐一肚子苦水。金小姐是一名資深“團(tuán)粉”，經(jīng)常和朋友們一起上網(wǎng)團(tuán)購。

郁悶的團(tuán)購：吃頓飯要等35分鐘

上周，某團(tuán)購網(wǎng)站推出團(tuán)購韓國料理，包括一份石鍋飯、一份韓國冷面和三文魚沙拉在內(nèi)的套餐，只要49元，這比平時(shí)吃韓國料理起碼要便宜100元。但當(dāng)金小姐和三位朋友到達(dá)天河這家飯店時(shí)才發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購者的套餐上菜要比別人慢很多。足足等了35分鐘，服務(wù)員才上菜。“飯店把我們當(dāng)二等顧客對待。”金小姐有些不忿。

更讓她郁悶的是，套餐質(zhì)量也與團(tuán)購網(wǎng)站上宣傳的相差很多，可以說是“貨不對板”。團(tuán)購網(wǎng)站上的石鍋飯和冷面，看起來很大份，也很誘人，但等到上菜才知道，價(jià)格“縮水”套餐也縮水，一份韓國冷面其實(shí)只有一小碟，大部分是面湯，所謂“大鍋飯”實(shí)際上是“小鍋飯”。此外，除了套餐外，點(diǎn)飲料和茶水都要另外收錢。“茶水一份要5元，等到結(jié)賬時(shí)我們才知道。”當(dāng)她跟飯店理論時(shí)，經(jīng)理表示，團(tuán)購套餐就是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)跟團(tuán)購網(wǎng)站說清楚，自己并沒有責(zé)任。

類似的經(jīng)歷對不少“團(tuán)粉”來說并不陌生。更讓一些“團(tuán)粉”難以接受的是，由于種種原因，團(tuán)購的東西最終未能消費(fèi)，但所交的錢卻不能退回。

網(wǎng)友“貓貓”告訴記者，10天前她通過一家團(tuán)購網(wǎng)站“團(tuán)”了一份某休閑會所的水療SPA服務(wù)，并通過支付寶預(yù)付資金120元，但在消費(fèi)當(dāng)日，由于被單位安排出差，因此未能前去消費(fèi)。但當(dāng)她致電團(tuán)購網(wǎng)站詢問錢能否退回時(shí)，對方表示，過期未消費(fèi)的錢不能退回，將作為網(wǎng)站的沉淀資金。“典型的一錘子買賣。”

即便受過騙，但“貓貓”還是對團(tuán)購很傾心，沒事就輕點(diǎn)鼠標(biāo)當(dāng)“團(tuán)奴”。“團(tuán)購的價(jià)格比外面低很多，并且“團(tuán)”到的東西質(zhì)量還算有保證，對于我這種收入不高，但又想享受高品質(zhì)服務(wù)的人很有吸引力。”

電子商務(wù)資深業(yè)內(nèi)人士、《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》主筆丁鵬飛分析說，從去年3月中國首家團(tuán)購網(wǎng)站誕生起，目前中國團(tuán)購業(yè)剛剛滿“周歲”。但就這短短一年，團(tuán)購在中國可以說是呈井噴之勢，團(tuán)購網(wǎng)站在國內(nèi)的發(fā)展速度，甚至超過了在美國的發(fā)展速度。據(jù)他統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站至少有1000多家。而國內(nèi)首家團(tuán)購網(wǎng)——美團(tuán)網(wǎng)CEO王興則給記者列出一個(gè)更為驚人的數(shù)字——3000家。

團(tuán)購“虛火”：周歲便陷入“千團(tuán)大戰(zhàn)”

“一年時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)竟然炮制出3000家團(tuán)購網(wǎng)站，行內(nèi)都說，一年時(shí)間中國團(tuán)購便進(jìn)入了‘千團(tuán)大戰(zhàn)’，這個(gè)速度讓我吃驚。”

王興表示，目前國內(nèi)團(tuán)購人數(shù)還不到網(wǎng)民人數(shù)的1/10，總規(guī)模大約有兩三千萬人，還處于發(fā)展初期。團(tuán)購為什么能夠在中國獲得爆炸式發(fā)展？他分析認(rèn)為，最主要的原因是當(dāng)前電子商務(wù)已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展潮流，近年來中國網(wǎng)購市場的壯大逐漸培育出一個(gè)相對穩(wěn)定的網(wǎng)購群體，如果再加上價(jià)格的“利誘”，團(tuán)購自然會贏得很多人的青睞。

其次是團(tuán)購的技術(shù)門檻低，可復(fù)制性強(qiáng)，并且尚處于導(dǎo)入期，未出現(xiàn)行業(yè)性壟斷，讓很多人看到了商機(jī)。王興坦承，盡管美團(tuán)網(wǎng)在國內(nèi)起步最早，但由于團(tuán)購的地域性較強(qiáng)，所以并未在全國形成壟斷優(yōu)勢，并未形成像百度、騰訊那樣在各自行業(yè)的壟斷地位，一些小的團(tuán)購網(wǎng)站還有生存的空間。

背后原因：幾千元建網(wǎng)站就能賺錢

另外一個(gè)原因則是，在很多小團(tuán)購網(wǎng)站看來，團(tuán)購的投入相對較低，而回報(bào)卻很高。他表示，許多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，只要花幾千一萬元建一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站，然后再請幾個(gè)人跑銷售，與商家談判合作，就可以賺錢了。加上團(tuán)購網(wǎng)站出售的不是實(shí)體商品，而是服務(wù)，它只需要提供一個(gè)平臺供買賣雙方交易便有望坐享其成，這也讓很多人動心，甚至有“空手套白狼”的想法。加上一些企業(yè)服務(wù)軟件提供商為了拓展市場，免費(fèi)推出團(tuán)購網(wǎng)模板，這也導(dǎo)致誰都可以做團(tuán)購誰都能嘗到這個(gè)甜頭，大家都一擁而上。

丁鵬飛則認(rèn)為，除了近年來中國人網(wǎng)購習(xí)慣的形成讓團(tuán)購有了“群眾基礎(chǔ)”外，團(tuán)購的興起還跟中國人的消費(fèi)心理和這兩年的物價(jià)上漲有關(guān)。“中國人跟西方人不一樣，對價(jià)格特別敏感，價(jià)格高于一切。而價(jià)格優(yōu)勢又恰恰是團(tuán)購的核心優(yōu)勢。再加上團(tuán)購在過去一年逐漸成了一股時(shí)尚潮流，尤其是很多年輕白領(lǐng)，覺得團(tuán)購很潮，能以連市場價(jià)一半都不到的價(jià)格吃大餐、買漂亮衣服、唱K，顯得自己很牛。”

而風(fēng)險(xiǎn)投資推手則給團(tuán)購網(wǎng)站的井噴添了一把火。丁鵬飛表示，目前很多大的團(tuán)購網(wǎng)站都有風(fēng)險(xiǎn)投資介入，甚至一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資公司同時(shí)支持多家團(tuán)購網(wǎng)站，而風(fēng)投公司正是看中了團(tuán)購網(wǎng)站的低投入、高回報(bào)。至于目前介入中國團(tuán)購網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)投資金額有多大，他表示具體數(shù)額尚未掌握，但規(guī)模估計(jì)達(dá)到上億元以上。對此，美團(tuán)網(wǎng)掌門人王興也予以確認(rèn)。他告訴記者，目前，美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營中的確有風(fēng)險(xiǎn)投資商提供資金“后盾”。

作為團(tuán)購業(yè)的“鼻祖”，王興也對當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)的種種亂象表示擔(dān)憂。“現(xiàn)在很多團(tuán)購網(wǎng)站都是對先行者的低水平的重復(fù)，屬于盲目跟風(fēng)，尤其是一些小團(tuán)購網(wǎng)站，線下服務(wù)不到位，然后與商戶談判時(shí)議價(jià)能力較弱，為了爭取顧客只能通過一些欺騙的手段。這正使整個(gè)團(tuán)購行業(yè)遭受著信譽(yù)危機(jī)。”

丁鵬飛也認(rèn)為，當(dāng)前中國團(tuán)購業(yè)的紅火是一股“虛火”，是市場成長初期大家紛紛涌入“淘金”的混戰(zhàn)時(shí)期，尚未進(jìn)入大浪淘沙的殘酷競爭階段。

危機(jī)重重：“團(tuán)粉”資金安全難保障

團(tuán)購網(wǎng)站24券創(chuàng)始人杜一楠此前在接受媒體采訪時(shí)對當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)站存在的問題進(jìn)行了盤點(diǎn)。主要集中在六大方面：第一，商家服務(wù)描述嚴(yán)重不符，夸大宣傳；第二，服務(wù)過程品質(zhì)不穩(wěn)定；第三，隱性或者其他強(qiáng)制消費(fèi)；第四，出現(xiàn)糾紛后，團(tuán)購網(wǎng)站不負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，用戶只能自己和商家交涉；第五，退貨沒有保障，買了就不能退；第六，用戶消費(fèi)了無法開具正常發(fā)票。

作為內(nèi)行的王興也總結(jié)出團(tuán)購三大陷阱。一是把一件商品原價(jià)虛高，然后再打一個(gè)大折扣，其實(shí)跟原價(jià)差不多；二是需要銷量。有些團(tuán)購網(wǎng)站為了吸引“團(tuán)粉”，會把銷量人為標(biāo)得非常高，一個(gè)團(tuán)購活動動輒就是上萬人參加，以此吸引消費(fèi)者，營造“假紅火”；三是用戶過期未消費(fèi)的沉淀資金被團(tuán)購網(wǎng)站牟取。

在沒有立法保障的現(xiàn)狀下，團(tuán)購最大的風(fēng)險(xiǎn)還是消費(fèi)者的資金安全。丁鵬飛表示，團(tuán)購是消費(fèi)者、團(tuán)購網(wǎng)站和商戶三者之間的利益博弈。一方面，網(wǎng)站希望團(tuán)購者數(shù)量越多越好，但另一方面，團(tuán)購網(wǎng)站也不希望團(tuán)購價(jià)格過低，因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站是要通過與商戶之間按照團(tuán)購者的消費(fèi)額分成來獲利，價(jià)格太低，對團(tuán)購網(wǎng)站來說未必是好事。如此一來，消費(fèi)者要同時(shí)面臨著網(wǎng)站和商家不誠信的考驗(yàn)。尤其是當(dāng)前我國在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方面還沒有明確的法規(guī)，這就導(dǎo)致不僅購買過程中出現(xiàn)的糾紛無法解決，售后服務(wù)方面更存在巨大隱患。

解決之道：網(wǎng)站推出先行賠付

去年6月，某團(tuán)購網(wǎng)站賣出三里屯Game Park熱玩俱樂部游戲幣套餐1.3萬份，并聲明該套餐卡長期有效，但隨后該俱樂部卻突然宣布停業(yè)。

上百名消費(fèi)者曾到俱樂部現(xiàn)場向團(tuán)購網(wǎng)和電玩城工作人員討說法。隨后，該團(tuán)購網(wǎng)站承諾向購買GAMEPARK游戲幣的用戶全額退款，風(fēng)波才得以平息。

為避免此類糾紛，讓“團(tuán)粉”們沒有后顧之憂，國內(nèi)一些較大的團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)推出了先行賠付機(jī)制，“團(tuán)粉”們與商家之間出現(xiàn)糾紛后，先由團(tuán)購網(wǎng)站賠付，然后網(wǎng)站再找商家“算賬”。

不過，推出“先行賠付”的團(tuán)購網(wǎng)站畢竟是極少數(shù)。王興表示，當(dāng)前國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的盈利方式還比較單一，主要是網(wǎng)站與商家的分成基本是按照銷售額進(jìn)行分成，團(tuán)購網(wǎng)站一般能分到10%~20%。

在支付方式上，多數(shù)團(tuán)購網(wǎng)站都是通過支付寶或財(cái)付通進(jìn)行支付。而團(tuán)購是一種先行支付的網(wǎng)購，如果客戶團(tuán)購后未及時(shí)消費(fèi)，導(dǎo)致團(tuán)購過期，而所付資金將成為網(wǎng)站的沉淀資金，不能退還，這部分錢也成為一些團(tuán)購網(wǎng)站的牟利之源。這也是整個(gè)團(tuán)購行業(yè)盈利的潛規(guī)則。

“而目前法律并未對這部分錢是否該退還作出規(guī)定，所以，是否退還基本上靠網(wǎng)站自覺。長此下去，將影響到中國整個(gè)團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展，所以我呼吁同行們趕緊把客戶未消費(fèi)的錢退還給客戶。”王興說，因?yàn)樗暮粲酰€遭到不少同行的攻擊。

行業(yè)未來：團(tuán)購網(wǎng)只剩幾十家？

團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量爆棚，在與商戶的談判中便立馬處于下風(fēng)。丁鵬飛說，一些優(yōu)質(zhì)商戶，通常有幾家甚至幾十家團(tuán)購網(wǎng)站找上門來合作，商戶肯定坐地起價(jià)，團(tuán)購的價(jià)格也降不下來。這對于吃“價(jià)格飯”的團(tuán)購網(wǎng)站來說是致命的。

如今，除了以美團(tuán)、拉手為代表的第一批團(tuán)購品牌之外，包括搜狐、騰訊等實(shí)力雄厚的門戶網(wǎng)站也逐步加入了團(tuán)購大戰(zhàn)，團(tuán)購業(yè)從一線城市，向二、三線城市迅速蔓延。

對于當(dāng)前團(tuán)購行業(yè)的亂象，王興表示很憂慮。他認(rèn)為，團(tuán)購絕非花幾千元辦一個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站這么簡單，更重要的競爭是在線下。“對產(chǎn)品選單質(zhì)量的控制、線下團(tuán)隊(duì)的服務(wù)、談判能力以及成本控制能力，將是團(tuán)購網(wǎng)站競爭的重點(diǎn)。” 按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，目前3000家團(tuán)購網(wǎng)站中，操作比較成熟的只有幾十家。他預(yù)計(jì)，未來1年左右，中國的團(tuán)購行業(yè)將出現(xiàn)大洗牌，競爭將趨于白熱化，一些沒有足夠的資金和服務(wù)支持的團(tuán)購類網(wǎng)站會快速死掉。“我估計(jì)一年后能剩下幾十家就不錯(cuò)了。”但他預(yù)計(jì)，今年中國團(tuán)購行業(yè)交易額將突破100億元。

而目前國內(nèi)團(tuán)購行業(yè)另外一大巨頭——拉手網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO吳波也預(yù)計(jì)可能今年年底全國性的團(tuán)購平臺就只會剩下5到10家左右，大部分將被淘汰。

王興表示，如何建立誠信機(jī)制，是未來發(fā)展的必經(jīng)之路。當(dāng)前，團(tuán)購能做到“價(jià)廉”，將來要做的就是“物美價(jià)廉且安全”。要解決這個(gè)問題，相關(guān)部門亟待建章立制，從制度上對那些不誠信的網(wǎng)站或商戶進(jìn)行約束。同時(shí)，行業(yè)游戲規(guī)則的完善也需要通過充分的市場競爭淘汰一批不遵守游戲規(guī)則者，消費(fèi)者日趨理性的團(tuán)購心理也將對行業(yè)的完善進(jìn)行引導(dǎo)。