試論物業管理服務與社區精神文明建設的關系

摘 要：當前物業管理企業的核心由重物質的“硬性”管理轉變到重精神的“柔性”管理，開展社區文化建設已作為衡量物業管理公司管理標準與服務水平的基本要求之一。事實證明，這一具有中國特色的物業管理模式，對物業管理的發展進程產生了巨大的推動作用。

關鍵詞：物業管理服務；社區精神文明建設

中圖分類號：C91 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）10-0089-01

一、城市建設規劃發展——物業社區精神文明建設的助力

早在1986年，國內召開了第一次全國城市工作會議，會上提出了城市建設“統一規劃，合理布局，綜合開發，配套建設”的原則，從那時起，全國各地開始興建比較完善齊全的公共設施，縱觀那些經過統一規劃集中建成的新型成片社區，通過居住（辦公）功能的改善、規劃布局的合理化、配套設施齊全化及功能多樣化，造就了新型城市的優美環境和良好秩序。回顧物業管理行業的興起歷程，從最初的單樣化管理模式，到今天的多樣化服務功能，為滿足社區業主居民和用戶的工作生活需要，提供了多專業多層次的服務。當今的物業管理要創造出更高層次的管理服務模式，已經不單單是純粹的硬件管理與服務水平，確切地說，物業管理企業要注重文明的社區建設，提倡新型的社區文化，使人與人之間相互交融，創造安全舒適和諧的、具有良好人際關系和高尚社會公德的環境。

社區精神文明建設是社區文化建設與發展的重要內容，推進社區精神文明建設將使社區文化朝著科學化、系統化、規范化、現代化方向健康有序地發展。物業管理企業在社區的建設與發展中扮演著十分重要的角色，與社區精神文明建設之間構成了相互促進，相互影響，共同發展的互動關系。

二、物業管理企業在社區精神文明建設中的重要地位

（一）物業管理企業在社區精神文明建設，特別是城市社區中，扮演著重要的組織者角色。現代城市住宅區正逐步走向了規劃有序、環境良好、具有獨立私人空間的溫室中。伴隨高科技通訊工具的廣泛應用，社會交往的間接化，人際關系越來越趨向于淡薄，形成住戶間“關上單元門，個人顧個人”的交往障礙，繼而引發集體觀念松散、社會關懷淡薄等不良征候。積極探索和推進社區文化與社區精神文明建設則會使這一堵無形的圍墻悄然消失。這其中物業管理企業發揮了重要的作用，通過組織社會文化活動，使廣大居民在各種文化娛樂中，享受到歡樂愉快，同時接受教育，凈化心靈，更新觀念;社區居民之間更加深了解與溝通，提高了社區居民精神文明水平和科學文化素質。

（二）物業管理企業的企業文化是社區精神文明的重要組成部分，對社區精神文明建設有重要影響。企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之服務更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的社區建設創造了更好的外部環境。管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點，從而在社區內形成強大的“引導力”，很好地把社區居民的努力方向和社區精神文明建設引導到所確定的目標上來，令社區精神文明建設活動變為社區居民的自覺行動。

三、物業管理的優質服務促進社區精神文明建設與發展

物業管理企業的優質服務，是營造良好的精神文明和物質環境的基本保障。由于社區精神文明建設的需求是社區居民物質生活改善、環境需求不斷滿足以后的必然結果，因而物業管理企業的服務質量水平勢必影響社區文化建設。

物業管理行業設立規范化服務標準，物業管理企業完善內部運作流程，以及第三方機構執行的貫標審核，是促使物業管理企業規范管理工作、提升服務水平的全面化機制。例如在物業管理服務過程中，公共區域范圍內對物業的房屋建筑及公共設備、設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等管理項目進行維護、修繕；做好24小時受理居民維修，急修不過夜，小修不過三，周一至周六全天業務接待；公開收費標準，公開辦事制度，為社區廣大業主用戶提高周到、方便的服務；全面開展治安協防與安全隱患專項治理，切實解決影響居民工作生活中的難點問題，解決其后顧之憂。通過為社區居民提供優質周到的管理服務，極大程度地滿足了社區居民對整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境的需求。從而為社區文化活動的順利開展創造了有利條件，使社區居民在文化娛樂之中，獲得高尚的精神享受，提高了精神境界、文化修養和道德情操。

四、社區精神文明建設是物業管理發展的基礎

社區精神文明建設的開展是促進物業管理企業持續發展的動力。提高業主居民及用戶的精神文明素質，有利于物業管理工作的順利開展。社區中存在高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地等現象，都會在無形中會增加物管企業的管理服務難度。社區文化的規范功能所涵蓋的范圍有些是法律約束所難以達到的和不可替代的。精神文明建設的開展，會產生無形的約束作用，使其日常行為成為一種自律行為，這對于有效減少物業管理企業相對服務量是一個主要的通渠。相對服務量減少了，在理想的管理與服務環境下，管理單位自然會省心省力、省時省物，物業管理服務工作更趨完善，企業發展事半功倍。另外，在精神文明建設中所形成的宣傳效應促進了企業品牌的傳播，優化了企業品牌的內涵，使企業品牌的知名度與美譽度也得到有效提高。

社區精神文明建設的形成是靈活多樣化的，有針對性地選擇適合該社區居民的特點和方式進行，要利用社區各種娛樂、健康及公益性等方面的活動，加強業主居民、用戶之間的交往與聯系，培養居民的意識，聯絡感情，增強友誼。物業管理企業以社區居民為中心，要做到使居民充分信任并依賴和求助于物業管理企業，從而更好地開展社區文明建設。

物業管理是城市管理的重要組成部分，“社區總管”的地位自然要求物業管理企業擔當社區文化建設的責任。社會的需求、住戶的需求，以及物業管理企業自身需求的高度融合，使得社區精神文明建設從深層的建構中浮出水面。新形勢下的物業管理企業應把握與社區精神文明建設的互動規律，發揮自己的組織優勢，創造豐富多樣的社區精神文明建設形式，促進社區健康發展，以增強社會穩定性，為實現我國全面建設小康社會的目標作出新貢獻。

作者單位：深業鵬基（集團）有限公司