論人際溝通障礙的克服

摘 要：當今社會，隨著社會生產的發展，人與人之間的交流越來越頻繁，人們交流溝通的形式也越來越多樣；與此同時人際溝通的難度也隨之不斷加大。所以克服人際溝通中的障礙有利于建立良好的人際關系，提升人際交往范圍，最終有利于人的全面發展。

關鍵詞：人際溝通；障礙；克服

中圖分類號：C912.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）10-0344-01

人際溝通，簡稱溝通，就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。社會生產的發展，各種新型通訊工具的出現，使得空間的距離在不斷的縮短，人與人之間的距離也在不斷的減小，人們之間的交流越來越頻繁，交流的形式也在不斷更新，但隨之產生的溝通困難也在不斷的增大。人際溝通包括三個重要的因素：信息的傳者、信息的受者和所要傳遞的信息。在溝通的過程中，三要素地位同樣重要且缺一不可，任何一個環節出現問題都可能會引起人際溝通的障礙。

一、人際溝通障礙分析

（一）各人之間在交流進行前就分別客觀存在的障礙，導致信息傳遞的失誤。這種障礙主要包括語言障礙、心理障礙、理念障礙等。語言上存在的差異性是人們相互之間存在溝通障礙的原因之一。當雙方都聽不懂對方的語言時，雖然雙方可以通過手勢或身體語言來表達傳遞信息，但其傳遞表達的效果將會極大的得到削弱。即使雙方使用的是同一種類或類型的語言，有時也會因一詞多義或雙方理解力的不同而產生誤解。理念障礙則是因為傳遞信息者和接受信息者的生活環境、學歷結構、信仰差異等條件影響到了雙方的溝通與交流。不同的學歷結構、不同的學習能力使得雙方的接受信息和對信息的敏感程度不同；不同的信仰使得雙方的理解背景和理解方向出現差異或者相悖的情況。這些都是個人的不同情況在傳遞信息時可能發生的影響作用。

（二）不同交流者的不同情況在發生轉變和變化時，導致信息傳遞的缺失和難以理解。這種障礙主要包括：年齡障礙、生理障礙、地位障礙、利益障礙等。信息傳受雙方都具有本身的主觀能動性，不同年齡的信息傳受雙方如果年齡差距過大，則會出現“信息溝”，簡言之就是我們平時多說的“代溝”，給溝通帶來較大的不便，嚴重的甚至導致信息傳遞的中斷；地位上的差異過大，會使信息傳受中地位較低的一方在溝通過程中有強烈的壓迫感，導致信息的傳遞只有傳而缺少了回饋渠道，大大削減了信息的真實完整性，地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。大家都有這樣的經驗，在集會上，人們總是讓地位較高的人發言，并希望從他的講話中獲得有價值的信息。

（三）客觀環境中存在的因素對信息的傳受雙方都產生潛移默化的影響，這種影響會對溝通過程本身或溝通雙方產生影響。這種障礙主要包括：場所障礙、地理障礙、規則障礙等。溝通選取的場所也將影響著溝通的效果：如果環境過于吵鬧，信息傳遞者所發出的信息很難被信息受者全部接受，而信息受者也可能受吵鬧環境的影響而在信息接受的時候大打折扣。地理環境的不同、生活環境的不同，使得溝通雙方在溝通過程中的細節上容易出現問題，由于地理環境能夠產生不同的語言、性格、交互方式、信仰，所以地理環境在溝通中起著非常大的作用。

二、消除人際溝通障礙對策

（一）說話直接。有些人說話時喜歡拐彎抹角，不直接表達出自己真實的想法而讓別人去猜測。這不僅會讓人聽的時候抓不到重點，有時還可能造成不必要的誤解。另一方面，如果說話者直截了當，而聽者卻多心，以為說話者在拐彎抹角，也會造成誤會。例如：一位剛參加工作的新人，在進行一項領導交給的任務時詢問領導出差是坐火車還是坐飛機，領導說：“火車飛機都可以，你看著辦吧”這位年輕人以為領導暗示自己坐火車，嫌飛機貴。其實，他的這種推測完全是多余的，錯誤的。因為這位領導在處理事務是都是直截了當。而他作為溝通中接受信息的一方，卻在不知不覺間受到了“打太極拳”方式的迷惑。這種不直截、相互試探的危害太大，相比之下，直來直去的溝通方式顯得十分輕松。

（二）平行溝通。單位各部門之間的溝通；信息平行溝通障礙大多是因為各職能部門分別行使不同的職能而且分別屬于不同的上級領導導致。各職能部門之間很難以平行的關系來進行溝通，往往是因為溝通時信息接受者會認為兩部門間是平級的關系，而在心理上難以接受前者對自己發出的指令。這時，信息傳遞者只能把信息傳遞給自己的上級，然后由自己的上級與對方上級進行溝通，再由對方的上級向對方傳遞這一指令，對方部門才會接受指令加以執行。在這個過程中我們可以看到，傳遞的鏈條被人為的加長了，對行政部門來說拖延了行政時間，降低了行政效率；對企業來說則是致命的，導致了企業管理信息的延時或延誤，有可能引起更為重要的事故。

（三）加強反饋。我們在進行溝通時往往過多的注意到了信息的傳遞者，而會減少信息接受者的關注。但是，在溝通中，作為與信息傳遞者地位平等的受者的反應，也同樣的重要。關于這一點我們在信息溝通的語言交流階段就可以看出，聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時就在反饋，這一時期信息傳遞者將受到我們的直接影響。因此我們要學會有效的傾聽，學會傾聽的藝術，提高傾聽的技能:比如使用目光注視、接觸；展現贊許性的點頭和恰當的面部表情；避免做出分心的舉動；復述，用自己的話重述對方所說的內容；要有耐心，不要隨意插話等等。

總之，有效的人際溝通無論在組織機構還是在人的發展過程中都占有非常重要的地位。溝通即使一門科學，也是一門藝術，約束自己的言行，拿出自己的真誠，是溝通的秘訣。在溝通中把握溝通的特點，遵循溝通的原則，消除溝通的障礙，只有這樣，才能使我們的組織機構充滿活力，消除隔閡，才能是我們個人左右逢源，事業成功，超越自我。

作者單位：商丘師范學院人事處

作者簡介：張曦（1984— ），男，河南商丘人，商丘師院人事處，助教，馬克思主義原理碩士，從事馬克思主義中國化研究。

參考文獻：

[1]徐子健.管理學[M].廣州:對外經濟貿易大學出版社，2002.