旅游景區(qū)員工信息素質(zhì)評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建

摘 要：在大量閱讀、分析前人研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游景區(qū)信息化建設(shè)狀況和景區(qū)工作特點(diǎn)，首先初步構(gòu)建了旅游景區(qū)員工信息素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其次，運(yùn)用主成分分析法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，形成合理、簡(jiǎn)潔的指標(biāo)體系；然后利用層次分析法確定二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，根據(jù)主成分特征值所占的方差貢獻(xiàn)率確定三級(jí)指標(biāo)權(quán)重，從而形成一套完整的信息素質(zhì)評(píng)價(jià)模型。

關(guān)鍵詞：景區(qū)；信息素質(zhì)；評(píng)價(jià)；主成分分析

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2011）10-0075-03

一、評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

（一）初步指標(biāo)體系

國(guó)內(nèi)外對(duì)信息素質(zhì)的定義很多，目前還未達(dá)成一致意見(jiàn)，但比較公認(rèn)的觀點(diǎn)認(rèn)為，信息素質(zhì)包括信息意識(shí)、信息能力和信息道德三個(gè)方面。本文依據(jù)該定義，并結(jié)合旅游景區(qū)實(shí)際情況，在前人的研究成果上，構(gòu)建出三層結(jié)構(gòu)的景區(qū)員工信息素質(zhì)評(píng)價(jià)模型。具體過(guò)程：（1）評(píng)價(jià)目標(biāo)信息素質(zhì)作為一級(jí)指標(biāo)，信息素質(zhì)的三個(gè)方面信息意識(shí)、信息能力和信息道德作為三個(gè)二級(jí)指標(biāo)；（2）通過(guò)大量文獻(xiàn)調(diào)研分析，借鑒已有相關(guān)指標(biāo)體系，根據(jù)這三個(gè)二級(jí)指標(biāo)反映的內(nèi)容，草擬具有25個(gè)三級(jí)指標(biāo)的初步評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，具體見(jiàn)表1；（3）邀請(qǐng)專家按照5分、4分、3分、2分、1分5個(gè)等級(jí)對(duì)每項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，利用SPSS17.0對(duì)打分結(jié)果進(jìn)行分析并提取主成分，所提取的主成分即為三級(jí)指標(biāo)。

（二）初步評(píng)價(jià)指標(biāo)體系優(yōu)化

采用主成分分析法對(duì)初始指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化處理，以信息意識(shí)9個(gè)三級(jí)指標(biāo)為例，說(shuō)明主成分分析法在旅游景區(qū)員工信息素質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系優(yōu)化中的應(yīng)用。將專家打分結(jié)果導(dǎo)入SPSS17.0，得如下計(jì)算結(jié)果：

（a）計(jì)算信息意識(shí)共同度

信息意識(shí)共同度值均達(dá)到0.7以上，說(shuō)明信息意識(shí)三級(jí)指標(biāo)的選取比較合理。

（b）計(jì)算特征值的累積方差貢獻(xiàn)率

計(jì)算特征值的累積方差貢獻(xiàn)率：E= ，將E80%時(shí)，m的最小整數(shù)值即為主成分的個(gè)數(shù)。根據(jù)表2，按規(guī)定取特征值大于1對(duì)應(yīng)的4個(gè)主成分，且前4個(gè)成分的累積貢獻(xiàn)率達(dá)82.086%，反映了大部分信息，可以接受。

（c）確定主成分

根據(jù)信息意識(shí)旋轉(zhuǎn)成份矩陣：

第一主成分FC1：初始指標(biāo)C5、C6、C9在第一主成分上的載荷系數(shù)分別為-0.693、0.824和0.911，第一主成分定義為“對(duì)旅游信息的關(guān)注度”；

第二主成分FC2：初始指標(biāo)C2、C4在第二主成分上的載荷分別達(dá)到0.904和0.830，因此，第二主成分表示“對(duì)旅游相關(guān)概念的了解”；

第三主成分FC3：初始指標(biāo)C3、C8在第三主成分上的載荷分別達(dá)到0.723和-0.824，第三主成分代表“信息對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展重要性”；

第四主成分FC4：初始指標(biāo)C1、C7在第四主成分上的載荷分別達(dá)到0.878和0.801，將第四主成分定義為“確定所需信息的類型和范圍”。

因此，信息意識(shí)下可設(shè)四個(gè)三級(jí)指標(biāo)：

依此類推，對(duì)景區(qū)員工信息素質(zhì)初始評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行優(yōu)化處理，原來(lái)的25個(gè)指標(biāo)優(yōu)化為12個(gè)，新的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更加合理，具體構(gòu)成見(jiàn)表4。

二、指標(biāo)權(quán)重設(shè)置

（一）二級(jí)指標(biāo)權(quán)重。采用層次分析法確定二級(jí)指標(biāo)權(quán)重值。首先，建立二級(jí)指標(biāo)層各元素相對(duì)于一級(jí)指標(biāo)的兩兩判斷矩陣AL。 。然后，計(jì)算得二級(jí)指標(biāo)量相對(duì)權(quán)重向WL=[0.25，0.59，0.16]。計(jì)算得λmax=3.00479。CI=0.027，查表得RI=0.58，CR=0.047<0.10，說(shuō)明此判斷矩陣具有滿意的一致性。

（二）三級(jí)指標(biāo)權(quán)重

二級(jí)指標(biāo)FX由三級(jí)指標(biāo)組合公式表示，即

n為主成分個(gè)數(shù)。所以，三級(jí)指標(biāo)對(duì)應(yīng) 的權(quán)重為主成分對(duì)應(yīng)的特征值與所有特征值之和之比，即該特征值所占的方差貢獻(xiàn)率。

三、綜合評(píng)價(jià)

每個(gè)樣本相對(duì)于某主成分組合公式計(jì)算所得的分值稱為得分值，由所有得分值組成的矩陣F稱為得分矩陣：

為主成分決策陣U的非負(fù)元陣；S= 是m個(gè)人對(duì)n個(gè)指標(biāo)的打分矩陣，由于本文旨在測(cè)評(píng)景區(qū)員工整體信息素質(zhì)，因此打分值S取平均得分。

由此，信息素質(zhì)綜合得分T=wc*FC+ wA* FA + wM* FM。

作者單位：河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

作者簡(jiǎn)介：張麗(1986— )，女，河南信陽(yáng)人，在讀碩士，現(xiàn)為河南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院研究生，研究方向?yàn)槿肆Y源管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]Hannelore B.Rader. Information Literacy and academic libraries in China: Report of arecent visit[J].Library Hi Tech News.2002，19.

[2]姚建東.信息素養(yǎng)教育[M].北京:清華大學(xué)出版社，2009.

[3]R.T.White，L.D.Mackay. A note on a possible alternative to Likert scales[J]. Science Education:Research.1974，1:75-76.

[4]楊維忠，張?zhí)?SPSS統(tǒng)計(jì)分析與行業(yè)應(yīng)用案例詳解[M].北京:清華大學(xué)，2011.

[5]賴國(guó)毅，陳超.SPSS 17.0中文版常用功能與應(yīng)用實(shí)例精講[M].北京:電子工業(yè)出版社，2010.

[6]張鵬.基于主成分分析的綜合評(píng)價(jià)研究[D].南京:南京理工大學(xué)，2004.

[7]杜方冬，孫振球.信息化水平評(píng)價(jià)研究進(jìn)展[J].情報(bào)雜志.2008，27:146-150.