心坎即門檻

在一個沒有門檻的時代，我們談心坎。

三十年前，我們只需在別人看不見的地方做做別人不愿做的事，就能收獲別人想不到的財富。三十年后，碎片、多元、裂變以及不斷創(chuàng)新的技術(shù)革命，讓我們置身于一個個喪失邊界的競爭故事中。國王難免淪為小丑，概念時刻刷新，后起者在“不蒸饅頭，也要蒸口氣”的殺伐聲中爭先恐后。

創(chuàng)業(yè)者不愿向投資人敞開心扉，擔(dān)心投資人拿著自己的偉大點子另擇良駒；同業(yè)者在沒有競爭只有爭斗的巨大不可控中感嘆實業(yè)太累；專利可以被下一個專利顛覆，技術(shù)可以被下一個技術(shù)優(yōu)化，商業(yè)少有秘密可言。

那么，現(xiàn)代商業(yè)競爭的本質(zhì)到底是什么?從個體角度講，是反對特權(quán)權(quán)威，從行業(yè)的角度講，是市場去味的過程。在這個沒有中心抑或人人都是中心的交互時代，強與弱的邊界相對模糊，技術(shù)層面的領(lǐng)先難以成為真正的門檻。

因此，足以讓企業(yè)決勝千里的，只有對人的尊重，只有提供根植于消費者心坎的服務(wù)。

心坎服務(wù)。老的經(jīng)營思維強調(diào)單向傳遞、新的經(jīng)營思維講究雙向溝通；老思維講求搞定、新思維注重理解；老思維是你的品牌需要告訴客戶一個故事，新思維是讓客戶自己動手參與一個故事。

王雪紅沒有喬布斯的明星魅力，HTC卻將謙遜開放的意識貫穿到每一款產(chǎn)品的設(shè)計，通過聯(lián)合運營商的平臺思維，超越諾基亞。

凡客誠品說到底就只是一個賣衣服的電商網(wǎng)站，但是它通過開放后臺，讓買衣服的人可以通過凡客的平臺來賣衣服。你的顧客也是你的銷售員，這樣的開放計劃值得研究。

海底撈只是一個賣火鍋的，但是他讓那些天生懷抱VIP夢想的中國人時刻找到了VIP的感覺；與此同時，員工的真心付出建立在價值觀認(rèn)同之上，而非簡單的薪酬激勵，“只有把員工當(dāng)成人，他才有可能對顧客付出真心”。

是的，馬斯洛將人的需求層次分為五個階段，但人在滿足這些階段需求的過程中本身也需要情緒的發(fā)泄。發(fā)泄是五大需求的閉環(huán)，不然為什么人們總是要求別人關(guān)心他飛得高不高的同時，還要關(guān)心他飛得累不累?關(guān)注入從基礎(chǔ)溫飽到自我實現(xiàn)的需求過程，更要關(guān)注他們心靈發(fā)泄的出口。

所以，不要總是擔(dān)心后起者對你的嫉妒與抄襲。你應(yīng)該對這種嫉妒負(fù)全部責(zé)任，因為你和它拉開的差距還不夠大，玩法還相對近；也別感嘆抄襲，別人能夠?qū)W得來的東西，還擔(dān)心被抄襲?

要想釣到魚，就應(yīng)該放棄釣魚人的思維，換作以魚的角度思考。這個時代的成功是靠長期不斷地修正和執(zhí)行，提高心靈的高度，而非一個點子、一種技術(shù)、一項發(fā)明……

所以，心坎即門檻。“在100聲腳步聲中，她之所以能分辨出你，是因為前面99個人都踏在地上，只有你踏在她心里。”