體驗式培訓在我國企業管理中的價值探析

［摘 要］體驗式培訓是一種新興的培訓方式。本文在簡要地介紹了體驗式培訓的基礎上，對其在運用中存在的問題加以分析并提出了解決的措施，希望企業在運用這種新的培訓方法時，能夠結合本企業實際情況，避免可能出現的問題，從而推廣其在培訓中的運用，為提高組織和個人績效水平提供一定的幫助。

［關鍵詞］體驗式培訓 企業管理 價值

所謂體驗式培訓，就是個人首先通過參與某項活動獲得初步體驗，然后在培訓師的指導下，與團隊成員共同交流、分享個人體驗并提升認識的培訓方式。體驗式培訓不僅讓學員學到解決問題和克服困難的方法和決心，而且學到了生活和工作的態度以及價值觀，這是一個短暫的學習過程，卻是一個永久影響和激勵的效果，終身受益匪淺。

一、體驗式培訓相對于傳統培訓具有的優勢

體驗式培訓是一種可以親身經歷的培訓體驗，它更加注重一個平衡體的存在，即更加注重學生的自主學習能力，對比傳統培訓，其主要優勢具體表現在：

1.員工參與性強，接受程度高。傳統培訓采用課堂授課，員工非主動參與，往往難以達到預定效果。體驗式培訓不僅能夠激發學習者的參與熱情，讓員工及管理人員變成自覺地學習者和有效的學習者，同時，為企業提供了難以協調內部矛盾的交流環境，拉近參與者之間的距離，有效地融洽了企業內部的人際關系，深受企業員工的歡迎。

2.應用能力的培養來自實踐，培訓效果好。體驗式培訓的課程不是說教，而是對現實環境的模擬。員工的收獲來源于自身的體驗和感悟，以及通過教練引導獲得的新的行動方法。這些收獲積累了員工的實際經驗，提升了團隊的管理能力和執行能力，最終使員工成功地將經驗利用到工作中去。

3.效果持久，有利于學習型團隊的構建。體驗式培訓倡導“體驗一感悟一分享一提升一整合—運用”的循環，它不僅運用于培訓過程中，而且使團隊獲得了一種全新的思維工具，企業可以將這種模式融入到日常的工作與學習中，達到在實踐中持續地學習、在學習中提升培訓效果的良性循環，真正實現“工作學習化，學習工作化”，推動企業成為學習型組織。

4.觸及了人的內心世界。隨著信息化的發展，企業的運行越來越多地依賴電子網絡來完成，它雖然在一定程度上給員工的工作、學習和生活帶來了很大的幫助，而在處理人際關系方面顯得有些力不從心。而體驗式培訓通過將教學思想具體化，彌補了傳統教學模式的缺陷和不足；同時，在培養團隊精神、促進個人全面發展方面，它都表現出了相當的優越性。

5.從單純的“個人學習”轉變為“個人、團隊與組織學習相結合”。傳統的培訓都是員工被動接受，如果有什么意見或建議很難與高層進行有效的溝通，高層也很難發現管理中的一些問題。體驗式培訓為受訓者提供了與高層進行有效溝通的一個平臺，可以在受訓中把自己的觀點傳達給培訓師，讓培訓師了解問題后并繼續傳達給上面，這樣就能夠及時發現并解決問題。

二、體驗式培訓在我國企業運用中存在的問題

我國自從1995年引進英國Outward Bound及美國Project Adventure公司的拓展訓練活動之后，逐漸將其應用于學校教學、團隊及公司教育培訓，在大家口耳相傳、耳濡目染之下，儼然成為教育的另一種風潮，受到跨國公司、國內知名企業和高等學府的青睞，掀起了培訓這一管理的新高潮，成為更注重將員工個人職業生涯發展與企業的整體發展結合在一起的一種全面的培訓新方式。但是，目前體驗式學習在我國還處于幼年時期，它在中國的發展可以說是一個從國外引進中國的初建機構，再到現在不規范式的發展過程。由于各方面的原因及各個公司定位的不同，以及培訓師對活動的認知及所接受的訓練不同，造成學員學習成效差異懸殊。有很多學員采取游戲的態度不認真對待這一培訓，使活動中有意義的經驗成為一種情感經驗或是一種回憶，頗為可惜。

體驗式培訓自從傳入中國以來雖然在實踐上得到了一定的認識，但是理論界對其研究并不多，因此在嘗試過程中難免遇到一些問題。

1.企業外部方面遇到的問題。

(1)安全問題。對于任何戶外的體驗式培訓因為都是一種對個人心理和生理能力的挑戰，不可避免的存在著一定的安全隱患。在安全問題被解決之前，企業不愿意采用這種培訓方式。

(2)缺乏統一的行業規范和市場準入機制。由于體驗式培訓在我國培訓市場剛剛起步，我國現在尚無專門針對體驗式培訓的法律法規，也沒有行業指導規則和實施細則。在這種大環境下，一部分不具備相關資格、能力的企業趁機混入這個行業，導致這個行業運行的混亂，從而使得很多企業對采用這種培訓方式產生了懷疑。

(3)缺乏相關法律的專利保護。目前體驗式培訓的專業性不強，培訓項目單一，有的企業在經濟利益的驅使下，對其它體驗式培訓企業開發的項目進行抄襲，導致體驗式培訓的培訓項目被開發的積極性降低，缺乏創新性，且項目質量不高，影響了企業對體驗式培訓認知的客觀性。

(4)培訓師的專業性不強，其素質和能力還有所欠缺。體驗式培訓過程中，培訓師的水平和素質直接決定了培訓效果的好壞。然而，我國目前還沒有專門培養體驗式培訓師的專門機構和統一標準，培訓師一般都是由操作體驗式培訓的企業自己培訓，造成體驗式培訓的培訓師素質偏低，并容易出現培訓師參差不齊的情況。

(5)缺乏相應的理論指導。西方國家的體驗式培訓經歷了半個多世紀的發展，已經形成自己的理論，并還在不斷完善。但是中國目前的體驗式培訓只是借助了國外的“形”，而沒有借到“神”，所做出的都是一些表面上的成績，不能融會貫通，對現實的實踐進行真正的指導。

2.企業內部方面受到的限制。企業在國民經濟發展中的地位一直是最核心的，體驗式培訓的運用不廣泛的原因不僅歸因于企業外部原因，更重要的是企業內部方面存在的問題限制了它的發展。主要有：

(1)實用問題。在企業采用體驗式培訓中，員工的親身體驗歸結到底只是手段和形式，培訓才是核心。但是有些企業在培訓之前和中間并沒有對培訓的目標和理念有一個明確的了解和界定，對體驗式培訓還存在著偏見，認為這種培訓方式流于游戲活動，并不能充分地把培訓中學到的知識運用于公司實踐。

(2)選擇的培訓公司不理想。有些企業在進行體驗式培訓前并沒有對進行本企業做一些了解，只是單純的走個形式給新上崗和在職員工培訓，因此為了方便起見，就隨便選擇一家培訓公司進行，結果造成培訓的效果不僅浪費了員工的時間成本，同時企業也付出了較高的代價。

(3)企業操作管理不夠規范，培訓質量難以保證。許多體驗式培訓機構當初進入這一領域僅僅是為利潤所驅使，本身并不具備操作體驗式培訓的資格，在實際的培訓中弊端將會暴露，如存在一些不規范的教學操作、盲目屈從客戶的不合理要求等，從而完全違背體驗式培訓“發揮潛能，挑戰自我”的宗旨，導致需要培訓的企業對其失去信心。

(4)培訓成果不能及時應用于企業。體驗式培訓雖然給了員工不少的感悟，但是，一旦脫離了固定的環境，當員工處于工作中時，又會陷入繁雜的工作中，員工之前的感悟可能會逐漸消磨以致消失，工作也沒有拓展時那么輕松，從而造成培訓的效果并不明顯，甚至沒有效果，所謂的“體驗式”也就成了一場戶外游戲。

3.員工方面存在的問題，這里主要是態度問題。由于這種培訓一般不在公司內部舉行，員工可能不聽從培訓師的管理，甚至只流連于游戲，把它僅當作一種娛樂的方式，抱著玩的態度，而不認真對待每一次體驗，當然也沒有及時去總結從該體驗中學到的知識和技能，從而使培訓的效果嚴重降低。

三、發展體驗式培訓的建議

近年來隨著構建學習型組織的提出，體驗式培訓越來越成為幫助企業脫胎換骨的一個重要途徑。然而由于體驗式培訓在我國的運用還存在一些問題，因此我們要努力去克服一切困難，大膽嘗試這種新形式、新方法，從而促進了社會經濟的發展和企業經濟效益的提高。

1.針對企業外部問題應采取的應對措施：（1）安全的應對措施。國家應通過制定法律法規和設立監督機構，加強對專門進行體驗式培訓的公司設施和運作過程安全性的監管，提升這些培訓機構的安全防范和應急措施，對沒有安全防護的培訓公司責令改正，甚至做出懲罰，提高公司對這種培訓方式的信任程度。另外，公司在舉行體驗式培訓時一定要先進行安全知識的教育，加強員工的安全意識。（2）制定統一的行業標準，實行規范系統的管理運營。目前體驗式培訓國內市場已經初步形成，存在著不少實力強大的專業性培訓機構。為了更好的生存發展，實力強大的企業可以牽頭建立一個自下而上的行業協會，制定統一的行業標準和規范，限制一些不規范的培訓機構的隨便進入，同時可以聯合政府制定相關法規保護體驗式培訓規范的正常運行。（3）建立健全培訓師培養機制，提高培訓師的素質水平。專業化的培訓師是每個體驗式培訓機構的命根子，是培訓的最終實施者，其素質水平的高低關系著整個培訓質量的高低。從外部環境來說，要從法律、政策、行業規范等方面，建立對培訓師有吸引力的職業認證資格和等級晉升制度，激發培訓師提升自我和專業化水平的熱情。從行業方面來說，要建立培訓師專業組織，維護培訓師的切身利益，同時對那些不具備專業知識的培訓師加以打擊。（4）加強對專業理論的學習，從而更好地指導實踐。由于我國的體驗式學習只是局限于表面，因此加強對國外體驗式培訓案例的研究就越顯得必要。在分析研究國外成功案例的基礎上結合本國本企業的特點，制定出具有針對性和專業性的培訓策略，從而讓參加者真正從培訓中有所感悟和認知，以更好地體現體驗式培訓的優越性。

2.企業內部方面應采取的措施： （1）明確設定好企業培訓的目標，消除企業擔心培訓偏離預期目標的擔心。培訓公司在對企業員工進行體驗式培訓時，不能只單純關注于娛樂，應該以培訓后的知識能服務于企業為目標，把所學習到的培訓知識轉化為企業內部操作中需要的知識，從而提高該培訓的實用性。 （2）選擇適當的正規培訓公司。體驗式培訓是一個需要高度安全性的行業，它經常涉及一些危險性較高的挑戰活動，因此對培訓師培訓公司都有很高的要求。合格的專業課程、培訓師豐富的授課經驗、良好的聲譽和安全保障措施是企業選擇培訓公司的重要依據，也是保證培訓效果的一個前提。 （3）規范企業管理，提供專業化和個性化的培訓服務。作為專業的培訓公司，應該根據客戶的不同需要有針對性地打造產品和服務，這不僅是培訓公司生存的必要手段，也是培訓行業發展的必然要求。因此培訓公司除了能簡單的實施既定的常規課程外，還要能針對客戶的要求和條件設計出個性化的解決方案，從而提高培訓效果。（4）注重固化培訓成果。為避免脫離開固定的環境，員工處于工作中時，培訓的感悟會逐漸消去，培訓公司應輔助企業在進行體驗式培訓之后注意后續跟進、設計后續方案，鞏固培訓效果，有一個培訓后的反饋過程，這樣不僅使培訓內容真正變成員工所熟知并能解決企業實際問題的方法，同時也對以后的培訓提供了一個寶貴的參考經驗。

3.針對員工方面問題采取的措施。最主要的還是幫助員工樹立積極的態度進行培訓。在參加培訓前公司一方面賦予培訓師一些特定的權力，比如一定范圍內的懲罰獎勵機制，這樣不僅使員工服從培訓師的管理安排，同時在要求在培訓結束時驗收培訓成果時，可以根據培訓員工表現的好壞，做出獎勵和懲罰；另一方面鼓勵員工以積極的態度參加各種培訓項目，讓員工認識到培訓不僅是為了提高企業的效益，也將促進于員工個人職業生涯的發展，達到企業和員工的“雙贏”。

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