論企業(yè)文化的員工認(rèn)同誤區(qū)

［摘 要］企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是一種非正式制度，作為一個“無形的凝聚器”，在實(shí)踐中員工容易對企業(yè)文化產(chǎn)生核心、制度以及行為三個層次的認(rèn)同誤區(qū)，只有重視這些問題才能更有效率地發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的積極作用。

［關(guān)鍵詞］企業(yè)文化 核心 員工認(rèn)同

企業(yè)文化作為20世紀(jì)八十年代傳入中國的“舶來品”，已被國內(nèi)外學(xué)者做過比較多的研究和探討，尤其在企業(yè)文化對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面發(fā)揮的作用得到了學(xué)界的普遍認(rèn)可。本文認(rèn)為，企業(yè)文化作為一個“無形的凝聚器”，在實(shí)踐中不免會產(chǎn)生一些員工認(rèn)同方面的誤區(qū)，只有重視這些問題才能更有效率地發(fā)揮企業(yè)文化的積極作用。

從理論上來說，對企業(yè)文化的理解可以分為三層：核心文化、制度文化和行為文化。（如圖1所示）核心層文化的設(shè)計(jì)就是要解決企業(yè)價值觀的設(shè)計(jì)，并將價值觀升華及抽象為指導(dǎo)企業(yè)和員工行動的使命，以及描繪企業(yè)未來的愿景；制度層文化的設(shè)計(jì)就是要解決在核心文化下的制度設(shè)計(jì)、制度的生存環(huán)境，以及將制度深入人心，目標(biāo)就是將制度培養(yǎng)成員工的思維定勢；行為層文化的設(shè)計(jì)就是要解決在制度文化確定下的企業(yè)及個人行為的規(guī)定，并將行為的規(guī)定變成行為的形象設(shè)計(jì)以及將設(shè)計(jì)后的行為培養(yǎng)成習(xí)慣或一種典禮。

有些企業(yè)的員工把“認(rèn)知”等同于“認(rèn)同”，客觀地說，這是現(xiàn)今中國企業(yè)在推行企業(yè)文化時，員工對企業(yè)文化普遍的態(tài)度與理解程度：什么都知道，一到實(shí)踐起來就不靈了。為什么呢？因?yàn)閱T工是不會根據(jù)這種“認(rèn)知”來付諸于實(shí)踐的。實(shí)際上，隨著企業(yè)越來越認(rèn)識到企業(yè)文化的重要性，員工被動接觸企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)文化并不少，但對于員工來講，真正能夠認(rèn)知的卻不多，而能夠在此基礎(chǔ)上對企業(yè)文化產(chǎn)生“認(rèn)同感”的更是少之又少。究其原因，企業(yè)對于其所倡導(dǎo)的文化、員工認(rèn)知的文化、員工認(rèn)同的文化與實(shí)際的行為之間的差異沒有給予應(yīng)有的重視，更沒有及時采取相應(yīng)的措施來消除這種認(rèn)識上的差異，導(dǎo)致了文化與實(shí)踐之間“兩張皮”的現(xiàn)象。

2.把簡單問題復(fù)雜化

有些企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)文化的核心理念時，提出了許多概念和范疇，認(rèn)為“文化是個筐，什么都往里面裝”，這是一種庸俗化的作法。在這種企業(yè)中，員工大多對企業(yè)文化的概念模棱兩可、朦朧不清，認(rèn)為企業(yè)文化是包羅萬象的。其實(shí)，“以簡御繁”從哲學(xué)上就是老子所說的“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。因此，企業(yè)的價值觀與經(jīng)營理念應(yīng)該要簡明扼要、言簡意賅、通俗易懂、便于記憶，才能使員工清晰明了地理解企業(yè)文化，否則會導(dǎo)致員工對企業(yè)文化理解混亂。

二、員工對企業(yè)制度文化的認(rèn)同誤區(qū)

1.員工對企業(yè)文化的理解表層化

企業(yè)文化不是思想道德教育制度。許多企業(yè)為了跟上時代的潮流，總是把一些富有濃厚思想政治化色彩的理念死板地套入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中。這種對企業(yè)文化生搬硬套以及說教式的做法，使員工片面地以為企業(yè)文化就是思想道德教育：例如中國加入WTO后，好多企業(yè)便放出了“求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)”、“追求卓越、敬業(yè)報(bào)國”等信條作為自己的企業(yè)精神，信誓旦旦，放之四海而皆準(zhǔn)，但真正深入人心的有幾個？可見，一蹴而就的急就章不能等同于企業(yè)文化。

企業(yè)文化也不是企業(yè)經(jīng)營文化產(chǎn)業(yè)制度。比如說，許多企業(yè)的工會辦得很紅火，經(jīng)常請明星花大本錢來搞一臺臺形形色色的晚會、演出等，最終使員工誤以為企業(yè)文化就是唱歌跳舞、游戲娛樂。還有很多企業(yè)打腫臉充胖子，不惜重金聘請專家或咨詢公司為自己精心打造出一本本包裝精美、詞藻華麗的企業(yè)文化手冊，貼標(biāo)語、裝門面，四處招攬賓客，并為此津津樂道，但一到員工執(zhí)行起來卻無章可循。這是由于企業(yè)搞形式主義，企業(yè)文化制度的口號化與員工的思想相脫離，導(dǎo)致了員工對企業(yè)文化的誤解。

2.企業(yè)文化是一種新的管理制度

現(xiàn)在的企業(yè)中，員工間普遍流行著這么一種說法：企業(yè)文化就是一種管理制度。他們認(rèn)為企業(yè)文化是管理理論的第四個階段：第一階段是“古典管理理論”；第二階段是“行為科學(xué)理論”；第三階段是“管理叢林”階段；第四階段是“企業(yè)文化”階段，而企業(yè)文化作為一種新的管理手段，是在舊的管理不靈驗(yàn)的情況下出現(xiàn)的。

本文認(rèn)為：企業(yè)文化與企業(yè)制度及其管理屬于企業(yè)的兩大問題，兩者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。其實(shí)，探討企業(yè)問題，一共只需把握三大要點(diǎn)：第一個是企業(yè)制度安排的問題；第二個是企業(yè)戰(zhàn)略選擇的問題；第三個是企業(yè)文化塑造的問題。企業(yè)制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的行動綱領(lǐng)；企業(yè)文化是企業(yè)行為準(zhǔn)則和企業(yè)行動綱領(lǐng)在人的價值上的反映，是企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的重要思想保障。這三者之間存在著有機(jī)的內(nèi)在統(tǒng)一關(guān)系。因此，我們必須讓員工把企業(yè)文化與企業(yè)制度區(qū)別開來，同時也不能忽視兩者之間的密切聯(lián)系。

三、員工對行為文化的理解存在誤區(qū)

1.企業(yè)的識別標(biāo)志就是企業(yè)文化

當(dāng)員工談到企業(yè)文化時，往往將企業(yè)形象等同于企業(yè)文化，認(rèn)為CI（理念識別系統(tǒng)）、BI（行為識別系統(tǒng)）和VI（視覺識別系統(tǒng)）就是企業(yè)文化。20世紀(jì)90年代初，隨著“當(dāng)太陽升起的時候”的歌聲，企業(yè)形象策劃進(jìn)入中國，許多企業(yè)邀請策劃師進(jìn)行全面系統(tǒng)的策劃，并通過全方位的傳播，形成一種識別標(biāo)志（例如統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標(biāo)識等等），以謀求社會大眾的認(rèn)同。

其實(shí)，企業(yè)文化是從企業(yè)內(nèi)部生長起來，成為企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價值理念。它重在客觀存在，重在內(nèi)在精神，重在對企業(yè)全部活動的集中反映，而不是外部貼上去的識別標(biāo)志。所以說，這兩者之間是同中有異，異中有同，相得益彰。

2.把“老板文化”等同于企業(yè)文化

“沒有張瑞敏就沒有海爾”，“沒有柳傳志就沒有聯(lián)想”，最近，這樣的字眼在大眾媒體上頻頻曝光。有人曾經(jīng)打了這么一個比喻，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊，可以打敗由一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子。在當(dāng)今中國的企業(yè)中，特別是在中小型企業(yè)中，老板的意識、思想和文化完全滲透在企業(yè)的經(jīng)營管理過程。因此，企業(yè)的員工普遍都誤認(rèn)為“老板文化”就是企業(yè)文化。

不可否認(rèn)，“老板文化”在過去一段很長的時期內(nèi)確實(shí)對企業(yè)初期的發(fā)展起到了正面的作用。但是，隨著時代的不斷變革，“老板文化”也漸漸地暴露出種種弊端，制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其實(shí)，老板文化與企業(yè)文化就像水和面之間的關(guān)系一樣，企業(yè)文化里有老板文化，老板文化又打印上了企業(yè)文化的印跡，兩者之間是你中有我，我中有你。企業(yè)文化實(shí)際上是企業(yè)家從老板文化出發(fā)，在企業(yè)管理中不斷地從實(shí)踐上升到理性認(rèn)識，結(jié)合全體員工的智慧和力量，創(chuàng)新發(fā)展更高層次的文化，并以其指導(dǎo)企業(yè)管理的一種文化現(xiàn)象。

可見，老板文化和企業(yè)文化是兩個不同的概念，如何實(shí)現(xiàn)老板文化與企業(yè)文化的有效結(jié)合及相互促進(jìn)，建立強(qiáng)有力的企業(yè)文化，應(yīng)成為企業(yè)家們在管理實(shí)踐中必須面對的重要工作，而目標(biāo)的達(dá)成就要依靠企業(yè)全體成員的共同努力。

企業(yè)文化是全體員工長期積淀的群體意識，反過來又影響著每一位員工的意識和行為，作為一種非正式制度，不能夠生搬硬套。我們應(yīng)該充分認(rèn)識到員工對企業(yè)文化的認(rèn)同誤區(qū)，并采取有效措施不斷克服，通過“文化優(yōu)勢”形成一種無形的推動力，對員工產(chǎn)生“群體動力”，統(tǒng)一員工意志，凝聚員工力量，塑造和諧的人力資源管理環(huán)境，為提升經(jīng)營業(yè)績以及企業(yè)的長足發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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