淺析旅游業人才應具備的基本素質與特定素質

［摘 要］旅游人才應該“一專多能”，既具有寬廣的視野和知識面，具備廣泛的復合型能力，又具備高度的專業能力。知識經濟社會，知識日新月異，競爭和技術革新不斷產生。旅游業人才應具備的基本素質包含政治思想素質和職業道德素質，特定素質包含職業能力和創新能力。

［關鍵詞］旅游業人才 基本素質 特定素質

中國旅游業的發展需要高素質、一專多能、復合型、實踐型、創新型的人才。考慮旅游業人才素質，首先應該是作為一般公民的基本素質，其次是旅游業這一特定行業所應具體崗位或崗位(群)所需要的特定素質。旅游業跨國界競爭更加激烈，合作更加緊密。多樣化、個性化、全球化的旅游業要求旅游企業不斷“創新”。筆者就旅游業人才應具備的基本素質與特定素質談點淺見。

一、旅游業人才應具備的基本素質

1.政治思想素質

作為直接面對國內外游客的人，旅游從業者不僅反映了旅游企業的形象，更體現出國家、地區的形象。這就需要旅游從業者必須具備定的政治思想素質。所謂政治思想素質是指人住生命活動范圍內所樹立的世界觀、人生觀和價值觀，是最重要的素質。時代要求每個旅游從業者具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，初步掌握馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的基本觀點；具有初步的辯證唯物豐義觀點；樹立社會主義信念，樹立熱愛祖國、振興中華民族、努力成才的使命感和責任感；培養探索精神、創新思維、崇尚真知、追求真理的恒心和毅力培養誠信守法、團結合作的精神和能力。

2.職業道德素質

2001年中共中央印發《公民道德建設實施糾要》，提出“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業道德規范。職業道德是最重要的職業素質。政治思想、職業道德與職業能力之間是“體”與“用”的關系，政治思想、職業道德為“體”，職業能力為“用”，沒有正確的政治崽想，職業道德缺失，任何職業能力都將失去意義。

作為服務業的旅游行業，捉供服務、創造服務是行業的特點，這就需要從業者具有服務意識。在旅游業從業者職業道德中特別要強調服務意識。馬克思指出：“服務這個名一般地說，不過是指這種勞動所提供的特殊使用價值，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用價值一樣。但是，這種勞功的特殊使用價值在這里取得了‘服務’這個特殊名稱，是因為勞動不是作為物，而是作為活動提供服務的，可是，這一點并不使它同某種機器如鐘表有什么醫別?！痹谏唐飞鐣?，服務是一種無形產品，是有價值的、可變的，也是可以用來進行交換和買賣的服務就是“為他人做事，并使他人從中受益”。服務意識則是指服務行業從業者對服務的認識、理僻，以及內在素質中對服務的感受和修養，能自覺地、主動地、發自內心地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。服務是旅游業最主要的產品，旅游業的經營重點就是優質服務，而具有良好的服務意識的員工是創立優質服務的前提和基礎，是行業發展的根本需要。

但事實上，受傳統思想的影響，服務被視為“伺候人”的意識依然存在。在社會交往中，人與人之間存在著雙重關系．也就是人與人之間的關系以及人所充當的社會角色之間的關系：人與人之間的關系是平等的；但社會角色之間的關系則是非平等的。在服務業中服務與被服務的關系就是一種社會角色之間的關系。承擔“服務”這一社會角色時，就必須根據這一社會角色的行為規范去行動，但前提是人格的平等。維持人格的平等是自尊、自重，而完成“服務”這社會角色職責則需要“服務精神”。

二、旅游業人才應具備的特定素質

1.職業能力

所謂職業能力是“直接影響職業活動效率和使職業活動順利進行的職業心理特征”。職業能力與人的職業活動聯系著，并表現在人的職業活動中。

旅游業是高度國際化的行業。旅游業的人才必須是國際化的人才。國際化人才最基本的條件，是必須熟練地掌握國際交流的工具，包括語言、國際慣例以及國際通用職業能力。知識經濟社會的旅游業最重要特征之一，是信息技術已經成為旅游業和旅游企業的最主要的技術平臺。信息技術就是未來旅游人才的基礎能力。之一。

2.創新能力

在未來的知識經濟社會中，新的知識、信息、技求作為政治、經濟、文化等社會所有領域 的活動的基礎，其重要性日益增加。知識沒有國界，全球化進一步深入；知識日新月異，競爭和技術革新不斷產生；知識社會的進展大多伴隨舊的知識總體框架的轉換，基于廣泛知識和靈活的思考能力的判斷變得更加重要。

作為服務業的旅游行業，相比其他行業更能體現知識經濟的特點。知識經濟社會勞動生產率的提高將越來越依賴以高科技為基礎的知識信息。就旅游業而言，旅游業從出發地主導型、旅游目的地主導型轉向旅游者主導型，旅游者真正成了旅游業的核心。旅游業已不可能僅僅滿足于“提供服務”，還必須運用知識“創造服務”，創造更具有“知識”含量的“服務”信息網絡技術和高新科學技術將促使旅游在大眾化的基礎上進一步多樣化、個性化。以經濟全球化為背景，旅游市場將進一步全球化，旅游業跨國界競爭更加激烈，合作更加緊密。多樣化、個性化、全球化的旅游業要求旅游企業不斷“創新”，也為旅游業的創新創造了前所未有的條件。隨著知識經濟的進一步發展，旅游的內容、形式、特點將不斷變化。隨著旅游者的逐漸成熟和技術、環境條件的變化，多樣化、個性化的需求將成為未來旅游發展的主要潮流，在此情況下，對旅游者潛在需求的充分理解，及其在這種理解基礎上形成的創新能力將成為未來旅游企業的最重要的競爭力，成為旅游企業成收的關鍵因素。而這種創新需要具有創新精神的人來實現。

參考文獻:

[1]溫衛寧.酒店管理人員專業人才素質觀的研究[J].桂林旅游高等?？茖W校學報，2008，

[2]楊秀麗，顏萍.芻議旅游人力資本與旅游業發展[J].沈陽師范大學學報#8226;社會科學版，2006.

[3]郎玉屏.未來旅游人才培養的方向和途徑探索[J].西南民族大學學報#8226;人文社科版，2009.