淺析企業(yè)情感管理

摘要：20世紀80年代，情感管理作為一種管理模式被眾多專家和學者提出來。進入21世紀，人類社會高速發(fā)展，人們對生活水平的要求和物質(zhì)需求快速攀升，企業(yè)員工對待工作的認識和要求也在不斷變化，企業(yè)情感管理越來越被很多企業(yè)重視。科學、合理的情感管理能充分挖掘員工和企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ箓€體和群體共同努力，實現(xiàn)發(fā)展目標。本文簡單闡述了情感管理的概念和重要性，歸納了影響員工情感的主要因素，結合這些因素對化工集團的員工情感現(xiàn)狀進行分析，并提出了一些情感管理建議。

關鍵詞：情感管理 企業(yè) 員工

0 引言情感包括情緒和心境等多種形式，復雜而多樣，情感伴隨著員工工作的整個過程，情感雖是個體的突顯，卻往往影響著群體利益、工作的輕重緩急、實施效果等。企業(yè)的管理不僅包含對生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理，還應融合對員工的情感管理。積極地情感可以激發(fā)員工在工作中的自主性、創(chuàng)造性，營造快樂的工作氛圍，凝聚團隊力量，促進企業(yè)發(fā)展。

1 情感管理概述

1.1 什么是情感管理有人認為情感管理就是對員工的“感情投資”；有人認為情感管理就是我們計劃經(jīng)濟年代非常有效的、可以使人不計報酬、忘我工作的“做思想政治工作”；還有人認為情感管理無非就是人們熟悉的人性化管理、以人為本的管理等等。

情感管理隨著人和社會的發(fā)展有其復雜性、多樣性。我更贊同黃先生的觀點：“情感管理就是企業(yè)充分考慮人的情感因素，通過用適當?shù)姆绞绞谷水a(chǎn)生對企業(yè)、對工作、對人際關系的正面情感反應，從而使人更易于接受制度的管理，更樂于自我約束和自我激勵，更愿意奉獻企業(yè)，從而提高管理成效，促進企業(yè)的發(fā)展。”

1.2 情感管理的重要性進入20世紀90年代以來，工作不再是單純的謀生手段，工作越來越和體現(xiàn)自身價值聯(lián)系在一起。“工具性”工作觀(工作為達到目的的手段)逐漸轉變?yōu)檩^為注重“精神面”的工作觀。同時，企業(yè)的一切都要靠人來完成，因此企業(yè)管理最基本的就是對人的管理。人乃世界上唯一具有豐富感情和復雜思想的社會動物，人的情感和思想決定著人的行為，員工對企業(yè)的情感也決定著工作質(zhì)量和效率，決定著與群體的相融程度和企業(yè)的發(fā)展。

沒有情感參與的工作往往枯燥乏味，消極情感降低工作效率，影響群體團結。加強員工的情感培養(yǎng)和管理，可以使消極情感轉變?yōu)榉e極情感，員工對企業(yè)產(chǎn)生親和力，促進企業(yè)穩(wěn)定、和諧發(fā)展。同時，良好的文化積淀和情感升華，也可以充分挖掘企業(yè)中具有無限潛力的“人才”。

2 員工情感因素與化工集團現(xiàn)狀分析企業(yè)對員工進行情感管理，應深入分析影響員工情感的因素，從而找到問題的根結，開展科學管理，科學培養(yǎng)。根據(jù)筆者探討和歸納，員工對企業(yè)的情感變化受物質(zhì)（薪酬）需求、工作環(huán)境、工作激勵、溝通、自我價值評價、原始文化等六個主要因素影響，結合化工集團現(xiàn)狀，我們逐一進行了簡單分析：

2.1 員工對物質(zhì)或者薪酬的需求隨著生活水平的提高，消費觀念的攀升，人們對物質(zhì)的要求越來越高，員工對企業(yè)所給予的報酬在逐年升高。剛畢業(yè)進入單位的大學生會感嘆：“這個企業(yè)還挺好，沒上班，先把來時的火車票給報了！”年薪逾十萬的員工，年終拿到一、兩千元的紅包，可能會情緒低落，認為自己的付出沒有得到等價的回報，或者認為自己的工作能力沒有得到老板的認可。

目前，化工集團大部分員工都具有比較穩(wěn)定的收入，基本都能保證日常生活需求，部分員工不僅擁有了住房，還擁有私家車等資產(chǎn)。但是，由于各種原因，存在個別員工沒有得到及時的職稱晉級，與同齡員工存在一定收入差距；部分員工工作地點和住所距離較遠，交通費、通訊費等費用偏高現(xiàn)象。

2.2 工作環(huán)境清馨、明亮的辦公室使人心情舒暢，精力飽滿。自由、真誠和平等的工作氛圍，使每個員工對集體有認同感，能積極地貢獻自己的力量，并且全身心地朝著組織的方向努力。反之，嘈雜，缺乏信任，互相推諉的工作環(huán)境，會降低工作效率，減少創(chuàng)新能力，影響工作結果。

工作環(huán)境由硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個方面構成。硬環(huán)境主要指基礎設施和場所方面，軟環(huán)境主要指人文環(huán)境方面。

硬環(huán)境方面，化工集團主要有生產(chǎn)設施和辦公設施兩大類：除助劑公司外，大部分生產(chǎn)現(xiàn)場存在設備老化、自動化程度較低，員工勞動強度大等問題；各級部門、科室都配有電腦、電話、傳真等辦公設施，基本能滿足目前工作需求。

軟環(huán)境方面，化工集團通過各級培訓、文娛活動、拓展訓練、健康檢查等形式，豐富員工軟環(huán)境和資源。

受工作環(huán)境影響，也出現(xiàn)了：部分員工對生產(chǎn)環(huán)境不滿，工作積極性不高；長期接觸或工作習慣不得當，部分員工身體健康狀況下降，出現(xiàn)頸椎病，慢性咽炎等病癥；個別員工沒有得到及時的學習培訓，業(yè)務能力不足等現(xiàn)象。

2.3 工作激勵

美國哈佛大學管理學院曾對人力資本的能動性做了專題研究，結果表明，如果沒有激勵，一個人的能力只不過發(fā)揮20—30%，而得到激勵則可以發(fā)揮到80—90%。恰當?shù)募顚μ岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的角度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。

目前，化工集團各級單位、各級領域，都制定了相應的激勵制度、機制。通過豐富多彩的形式激勵員工，調(diào)動員工的進取心和積極性。如：通過網(wǎng)絡、櫥窗、標語等多種形式對先進單位或個人進行宣傳、表揚，對違章行為進行通告、處分。舉辦勞動競賽、技術比武、知識競賽、業(yè)務培訓等活動。

2.4 溝通溝通是影響企業(yè)上下級關系，同事關系的重要因素。如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏信息的必要反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系，減少沖突，增加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。

化工集團現(xiàn)有生產(chǎn)經(jīng)營場點11個，分布在陜、甘、寧三省，工作地域跨度大，生產(chǎn)場點多，溝通難度較大。主要通過會議、檢查、電子公文、電話、議案征集等各種形式實現(xiàn)溝通。但，溝通過程也各有利弊，如：會議、檢查等現(xiàn)場形式，傳播效力強、定位準確，但成本高，安全隱患多；網(wǎng)絡、電子公文、電話等無紙化溝通形式，方便快捷，節(jié)約成本，但由于權限、人為等原因，有時出現(xiàn)延誤、遺漏或誤解現(xiàn)象。也有個別業(yè)務由于溝通不暢，表現(xiàn)為不受重視，進度緩慢，有措施沒落實等現(xiàn)象。

2.5 員工的自我價值評價員工進入企業(yè)，從最初的新鮮感和挑戰(zhàn)刺激，漸漸進入工作常態(tài)化，員工一方面對企業(yè)會日久生情，產(chǎn)生依賴，另一方面會或多或少出現(xiàn)一些倦怠心理。當員工對自己的個人價值評價與現(xiàn)實中取得的工作成績不相符時，就會產(chǎn)生心理上較大的落差，嚴重者，會出現(xiàn)辭職、犯罪等極端行為。

化工集團現(xiàn)有員工792人，按照年齡：31-45歲584人，占總人數(shù)73.4%，而25歲以下只占到4%。數(shù)據(jù)顯示，人才后備力量明星不足，沒有形成合理的員工傳承梯次，并且在31-45歲（工齡10年以上）形成了一個龐大的年齡板塊，學歷相對偏高的員工占絕大比例，他們強調(diào)以自己的知識和興趣為向導，對自我價值有一定的獨立評價，如果在此期間沒有一定的發(fā)展，員工會出現(xiàn)工作進取心和創(chuàng)造能力下降，員工間關系可能會變得緊張復雜，甚至出現(xiàn)人才流失等問題。

2.6 原始文化影響員工對企業(yè)情感的原始文化，我們認為應包括企業(yè)原始文化和員工原始文化兩個方面，具有互溶性、兩面性。企業(yè)經(jīng)過一定時期的發(fā)展形成了自身的文化特點和氛圍，員工作為個體所受家庭教育，文化教育、社會教育等不同，形成了一定的個性特點，價值觀念。當員工進入企業(yè)，個性和觀念會因企業(yè)文化發(fā)生一些變化，表現(xiàn)出不同的工作行為；個體的工作行為也會影響工作的質(zhì)量，影響企業(yè)形象。

化工集團雖屬于重組單位，下屬7個單位大都經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，各有自己的企業(yè)文化，各企業(yè)的基礎文化有較為固定的價值觀、安全觀、人才觀、事業(yè)觀。從員工來看，老員工已經(jīng)基本融入企業(yè)文化，新進員工的學歷教育逐漸提升，大專以上偏多，他們聰明、活潑、健康，知識面寬，給企業(yè)帶來了新鮮元素，注入了勃勃生機，同時也存在生長條件比較優(yōu)越，依賴性強，自我約束能力差等缺點。

3 企業(yè)情感管理建議員工對企業(yè)的情感因素很多，社會的差異性，進化性和信息性，對企業(yè)員工情感管理提出了許多復雜問題和更高的要求。根據(jù)上述員工情感因素與化工集團現(xiàn)狀分析，本文對如何進行化工集團員工的情感管理，減少員工的消極情緒提出了以下幾點建議：

3.1 公平、公正的制度和待遇如果讓人覺得工作、生活在不公平的環(huán)境中，人們就會情緒低落。因此，企業(yè)情感管理工作不能忽視公平環(huán)境的創(chuàng)造，同時，要盡可能消除員工因企業(yè)欠公開、透明而產(chǎn)生的不公平錯覺。引導員工遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀律，提高員工的組織紀律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。分辨出員工的工作取向，分配恰當?shù)墓ぷ鳎绱丝梢杂行У靥岣邌T工的工作積極性，培養(yǎng)領袖氣質(zhì)。

3.2 改善員工的工作環(huán)境一個適宜、安全、和諧、愉快的工作環(huán)境，是每個人都夢寐以求的，也是促使員工積極工作的條件之一。硬環(huán)境是企業(yè)生存實實在在需要的，比較容易理解和實現(xiàn)。而軟環(huán)境則比較虛化，往往是沒有實型實體的。比如：為了提高員工的工作環(huán)境質(zhì)量，專門為員工提供經(jīng)過空調(diào)的清新空氣，還有淋浴室，每天組織員工做操，中午為員工供應一頓豐富的午餐；經(jīng)常檢查各種安全設施，測量環(huán)境污染、噪聲等，所有這些措施，都可為公司的穩(wěn)定發(fā)展起到側面推動作用。

3.3 采用多種激勵機制職場專家認為，從薪酬績效激勵、機會激勵、培訓激勵、情感激勵等幾個方面。通過對人的有效激勵來充分調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性，最大限度地挖掘人的潛能，追求人的全面發(fā)展，更好地實現(xiàn)個人目標和組織目標。

值得注意的是，隨著物質(zhì)需求的不斷提高，即便工資上漲也不會讓員工感到由衷的高興，單純的物質(zhì)獎勵已無法滿足員工心靈的需求。同樣，再嚴厲的管理手段，懲罰制度，如果沒有得到個體的真正認知，也‘罰’不出成績，質(zhì)量事故仍會天天有，工作激烈還需要結合公司實際情況持續(xù)改進和完善。

3.4 確保良好的溝通不良的溝通會給組織帶來很多危害，包括人際關系，團隊的士氣、團隊業(yè)績都會受到影響。提倡“溝通”和“換位”思維，建立自由溝通、和睦友好的氣氛，可為企業(yè)實現(xiàn)管理目標提供精神支柱和思想動力。員工對企業(yè)的建議，思想情緒能夠及時反映到上級，信息發(fā)出后，會立即得到反饋；企業(yè)的發(fā)展目標，工作安排能夠被員工及時了解和接受，轉化為個體工作目標，彼此了解，互相支持，達到良好的雙向溝通。

3.5 科學管理不同的員工金無足赤，人無完人。任何人都有優(yōu)缺點。與其徒勞的矯正員工的缺點，不如重視發(fā)掘與運用員工的優(yōu)點。懂得了解、欣賞、運用不同的員工的不同天賦，使其對公司、工作團隊及職務角色產(chǎn)生強烈的認同，逐步解決人才欠缺的問題，用科學合理的方法經(jīng)營員工的情感，才能最大限度的挖掘員工的潛力和調(diào)動他們的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造出空前的價值。

3.6 加強對員工情感和生活的關懷單位和人才的結成不僅是利益共同體，也是情感共同體。隨著社會競爭的加劇，人的生活壓力和心理壓力也不斷加大，員工的工作壓力和感情挫折會加重他們的焦慮情緒，出現(xiàn)不同程度的心理健康問題。適當?shù)年P心員工的情感問題，生活問題，給予員工家庭式的情感撫慰，如，關懷大齡單身的婚配問題，幫助解決困難職工子女的上學、就業(yè)等問題，使員工切實感受到“家”的溫暖和關愛，有歸屬感，激發(fā)員工的創(chuàng)業(yè)激情和才能。

4 結束語總之，企業(yè)情況可能千差萬別，情感管理卻總值得提倡，把無情的工作與有情的管理恰當?shù)慕Y合，寓無情于有情之中，取得有情勝無情的管理成效，不僅可以使員工健康、快樂、積極地工作，也能使企業(yè)中的各種因素更加和諧的發(fā)展，人與人之間的關系更為融洽，促進企業(yè)更快的發(fā)展。

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