旅游電子商務對云南旅游業發展的促進分析

摘要：在網絡時代的今天，在云南旅游業發展的新階段，旅游電子商務是必要的手段之一。云南旅游業開展旅游電子商務能降低地區政府旅游宣傳費用；實現企業營銷聯盟；提高整個旅游業的運行效率；提高游客忠誠度；促進旅游行政管理部門提高辦公效率。

關鍵詞：旅游電子商務 云南 旅游業

1 對旅游電子商務的認識

國際上對于旅游電子商務的概念得到廣泛的認同和沿用的是世界旅游組織在其出版物《E-Business for Tourism》中對旅游電子商務的定義：“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連同性（connectivity），即改進旅游企業之間、旅游企業與上游供應商之間、旅游企業之間的交流和貿易，改進旅游企業內部業務流程，增進知識共享。”

在國內的研究文獻中，信息化專家陳禹把它定義為：旅游電子商務是一個以信息技術服務為支撐的全球商務活動的動態發展過程。旅游電子商務不該僅僅被看作是一種互聯網的在線銷售模式，更重要的是它標志著企業與企業之間(業務聯系、車輛調度、財務管理操作、項目投標、客房競價、協作陪同)、企業與消費者之間、企業與政府行政管理部門之間的信息交流實現了數字化的處理過程，而且它們會相互影響，相互促進，這種變革甚至會最終影響政府對旅游管理、旅游教育等各個方面的變革。杜文才在他出版的《旅游電子商務》叢書中，根據其自身需要把旅游電子商務定義為“利用互連網和通信技術，實現旅游信息收集與整合，實現旅游業及其相關產業電子化運作和旅游目的地營銷的活動，是一種先進的運營模式。旅游電子商務主要包括旅游信息網絡宣傳，旅游產品在線預定、支付以及旅游企業業務流程的電子化、旅游目的地營銷等。

基于對以上定義的理解，筆者認為：旅游電子商務是旅游企業運用網絡技術對內進行提高管理水平和對外給旅游者提供各種服務的總和，電子商務在企業內部的應用有如收費、領料、報表統計、客戶管理等，對外提供的服務有如網上咨詢、網上預訂、網上支付等等。

2 云南旅游業開展旅游電子商務的必要性

現代經濟的發展，使人類文明進步、收入和閑暇時間增加、生活水平提高的同時也使人類生活節奏加快，使人與人及人與自然之間的溝通交流減少，人類缺乏歸屬感，這促使人類旅游、休閑、回歸自然的心理需求加強，以上因素都給旅游業蓬勃發展提供了基礎。旅游業廣闊的發展前景也引起了各國的極大興趣。旅游目的經營管理機構和業界都在為旅游業新一輪的發展做努力。旅游業本身的特性使自身能跟電子商務很好的契合在一起，因為旅游業是一個綜合性的經濟產業，旅游業為游客提供的是食、住、行、游、購、娛等方面的服務，行業的跨度范圍很大，旅游者在做出旅游決策之前需要了解各個方面的信息，因此旅游業又是一個信息密集型和信息依托型的產業，也因此旅游業與出版物、軟件并稱為最適合發展電子商務的三大產業。云南省地處祖國西南邊陲，經濟發展水平相對落后，但云南依托自身優異自然資源和人文資源大力發展旅游業，使云南省旅游業發展處全國前列，目前云南旅游業發展已經進入了一個新的階段——二次創業階段，在這個階段急需采用不同的措施鞏固和開拓客源市場，筆者認為開展旅游電子商務是可行的辦法之一。

3 開展旅游電子商務對云南旅游業的積極作用

3.1 降低地區政府旅游宣傳費用，擴大地區旅游知名度

旅游業是云南經濟發展的主導產業，所以云南省政府每年都要進行一些旅游促銷宣傳，制作旅游宣傳片、在電視、報紙、公路上都進行廣告宣傳，這些傳統廣告宣傳費用高昂，根據網上調查證實，在中央電視臺黃金時段插播廣告每秒要花1-2萬元人民幣，然而如通過旅游電子商務網站平臺發布旅游廣告有不可比擬的優勢，互聯網廣告制作周期靈活，即使在較短的周期進行投放，也可以根據客戶的需求很快完成制作，可以根據用戶的需求及時制作和變換廣告內容以及投放時間，對產品的經營提高及時快捷的輔助作用。單純的從價格方面考慮，與報紙雜志電視的傳統媒體廣告相比，互聯網廣告費用也是最低廉的，因此通過旅游電子商務網站發布廣告可以節省旅游宣傳費用。與傳統的媒體信息傳播相比較，網絡信息傳播范圍最廣，因為互聯網可以連接世界各個地方，網絡傳播信息內容豐富，它不僅可以涵蓋旅游的吃、住、行、游、購、娛六大要素，而且還可以用圖、文、聲、像，聲情并茂的宣傳，如云南旅游電子商務網（云游網）在這方面做得很好，在云游網上不僅提供旅游專題、旅游攻略等服務，還展示了游客在旅游過程拍的短片和各州市的旅游宣傳片，通過這些，可以在互聯網人群領域內提高旅游旅游知名度。

3.2 通過旅游電子商務平臺，實現企業營銷聯盟

云南旅游企業大部分都是中小企業，到目前為止在云南幾千家旅游企業中只有云南旅游（002059）和麗江旅游（002033）兩家上市公司，它們在資金、規模上有一定優勢。但總體來看，云南旅游企業是“小”、“散”、“弱”、“差”，小是：規模小；散是：經營分散，集團化經營的少；弱是：競爭能力差、抗風險能力弱；差是：經營效益差。因此，依靠單個企業來發展是比較難的，在網絡環境發展良好的背景下通過開展旅游電子商務，形成企業營銷聯盟、建立企業信息資源共享平臺將會大大降低旅游企業的綜合費用，增強綜合競爭力。以滇西北香格里拉生態旅游區（包括：大理、麗江、迪慶）為例，這個地區旅游資源獨具特色且豐富，而經濟發展水平相對落后，當地的旅游企業規模小，而這個地區的旅游資源相似性高、互補性強，因此這地區旅游企業可以建立企業營銷聯盟，建設旅游電子商務資源共享平臺，從而增強本地區的競爭能力。

3.3 通過旅游電子商務的建設，提高整個旅游業的運行效率

旅游電子商務促進了信息交流，增加了產品透明度。旅游公司的一般業務過程是將酒店、景區等供應廠商的旅游產品采購之后，進行優化組合，形成特色的旅游線路或旅游項目產品，再銷售給旅游者。在此過程中，一個接待旅行社需要若干個飯店、餐館、航空及車船公司等企業提供其顧客所需要的服務，還需要有一批接近客源的旅行社為其輸送旅客。對于云南旅游企業來說，通過企業內聯網和外聯網的建設可以增強這些旅游企業間的信息溝通，加強相互間的業務聯系。旅行社可以省去面對大量信息的工作，直接面對旅游目的地的旅游企業和客源地的消費者，從而提高組織能力和服務水平，并提高效率。比如：以網絡預訂客房為例，建立一個網絡訂房的實時管理系統，讓客戶能在訂房網站上看到酒店的實時客房信息，也可以讓酒店實時處理客戶的網絡訂單，使客戶、訂房網站和酒店三者能實時性的互通信息。

3.4 提供個性化服務，提高游客忠誠度

隨著旅游者消費心理的成熟，旅游市場將走進“散客時代”，旅游者的個性需求越來越明顯，開展旅游電子商務可以順應這個需要。云南地處我國西南山區，交通一直是旅游業發展的一個瓶頸，如果游客在出游前想全面了解云南將會大大增加出游的費用和時間成本，開展旅游電子商務，旅游供應商通過旅游電子商務平臺在互聯網上發布酒店、旅行社、旅游景區、旅游交通、旅游購物等等各方面的信息，旅游者足不出戶就能做出游前的全面準備，降低出游的時間成本。如云南旅游電子商務網（云游網）在這個方面做得比較好，游客在出游之前就可以登錄這個網站進行在線咨詢，然后得到個性化的出行建議和規劃。之后網站還提供了云南省各州市全面的、實時的旅游信息，游客可以在網站上搜集即將要出行的旅游目的地的旅游信息，根據自己出游目的自助方式選擇景點線路、導游、食宿和交通工具等，這些信息均可以同時通過網絡在線定制功能在網上預訂；最后，網站會根據游客所選擇服務的具體內容自動形成一個屬于游客自己獨有的旅游路線清單，包括：行程安排、導游服務、景點門票預訂、行程中的交通預訂、行程中的餐飲、住宿、旅游購物等的推薦和預訂，以及整個行程的費用預算，這樣游客就可以根據自己的支付能力、興趣愛好進行自己的選擇，這不僅省時，而且還大大滿足了旅游者的個性需求，從而，提高云南客源的忠誠度，并開闊新的市場。

3.5 促進旅游行政管理部門提高辦公效率

旅游電子商務的興起不僅改變了企業傳統的經營方式，而且也給旅游行政管理部門帶來機遇和挑戰，機遇就是可以借助旅游電子商務來改變組織結構、運作方式、工作機制和行為模式，改善旅游行政管理部門的形象，挑戰就是改變根深蒂固的思維方式。與傳統的旅游行政管理相比，旅游行政管理部門開展旅游電子政務與旅游企業的旅游電子商務相銜接，可以減少公文流通環節，減少辦公手續、降低行政成本、提高行政工作效率，能為旅游企業和旅游者提供更優質的服務。如果云南旅游行政管理部門實現日常網上辦公、網上辦理業務，建設旅游政務網站集群、旅游招商引資項目管理系統、旅游執法網、旅游執法監督及旅游統計網等公共服務平臺，不僅能對旅游市場的宏觀管理和微觀調控，也將是云南省旅游業“二次創業”新亮點。

4 結束語

云南旅游業發展已經進入了一個新的階段——二次創業階段，在這個階段急需采用不同的措施鞏固和開拓客源市場。云南省旅游管理部門及行業內各個旅游網站、各家旅行社及各大酒店要抓住機遇，克服目前旅游電子商務中遇到的問題，及早利用信息化的手段，實現全程旅游電子商務，從而早日實現云南省旅游業“二次創業”的目標。

參考文獻：

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