我國大型企業與中小型企業ERP實施關鍵成功因素對比淺析

摘要：實施ERP是企業增加競爭力的有效方法，但目前我國企業ERP實施的成功率不高。本文根據大型企業與中小型企業的特點，針對其在實施ERP時重點關注的不同問題，淺析了我國大型企業與中小型企業實施ERP的關鍵成功因素，并對其作了對比分析，旨在明確不同規模類型的企業在實施ERP時的關鍵成功因素，提高我國大型企業和中小型企業ERP實施的成功率。

關鍵詞：ERP 大型企業 中小型企業 成功因素

0 引言

美國GARTNER GROUP于1990年初提出了企業資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）一詞，企業資源計劃是建立在信息技術基礎上，利用現代企業先進的管理思想，全面地整合了企業所有資源信息，并為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。企業資源計劃的實現是30%技術、70%管理、120%實施。企業只有通過實施ERP才能在競爭中立于不敗之地。但ERP的實施難度較大，實施成功率并不高，在國際上，其成功率也不到20%。而要成功應用ERP，企業必須關注實施ERP的各種關鍵成功因素。我國大型企業和中小型企業因為企業規模等方面的差異特點，其ERP實施的關鍵成功因素也有不同。本文針對其在實施ERP時重點關注的不同問題，對我國大型企業與中小型企業實施ERP的關鍵成功因素作了對比分析，旨在明確不同規模類型的企業在實施ERP時的關鍵成功因素，提高企業ERP實施的成功率。

1 ERP系統實施

1.1 ERP實施的框架

ERP的實施是一個非常復雜的過程，企業在選擇合適的ERP軟件同時，還必須選擇第三方——管理咨詢公司。管理咨詢公司把購買來的ERP軟件做本地化，為企業實施ERP時所涉及的業務流程和管理體制等問題提供指導，找到ERP軟件與企業流程（BP）的平衡點，使企業適應ERP，也使ERP軟件融入到企業中。ERP廠商在開發軟件方面占據優勢，管理咨詢公司的介入將有利于ERP廠商發揮自己的技術優勢，并集中精力不斷改進和完善自己的產品。目前，在我國，一般都采用外購商業化軟件，尋找管理咨詢公司進行二次開發的方式進行ERP的實施，而不采用自行開發的方式，本文也以此模式為基礎來分析不同類型企業實施ERP的關鍵成功因素。

1.2 ERP系統實施步驟

ERP項目的實施是一個龐大的系統工程，實施ERP時要按照實施步驟一步一步地做好準備。根據用友公司實施方法論，ERP的實施大致分為七個階段：選型分析、項目規劃、藍圖設計、系統建設、切換準備、系統切換和系統應用與維護。

2 不同關鍵成功因素對比分析

我國大型企業與中小型企業在規模、組織結構和文化等方面都存在差異，我國的大型企業的特點是：企業流程國際化，有自己的信息技術團隊，資金充足，規模宏大；我國的中小企業普遍存在的特點是：以民營企業為主，缺少人才，技術創新能力不足，管理水平偏低，信息化建設水平較低等?；诖笮推髽I與中小型企業的這些不同特點，在實施ERP時所要關注的關鍵成功因素也有區別。

2.1 業務流程重組（BPR）

ERP的實施，是進行企業業務流程重組的好時機，也是必須要進行的過程。大型企業規模大，組織結構較復雜，各部門分工具體，ERP的實施對其是一個很大的挑戰，對于企業本身，是一個很大的改革，涉及到權利再分配，業務流程的變化，裁員等等，業務流程的改造是大型企業實施ERP系統時阻力最大、最困難的部分，是決定實施成敗的關鍵。所以對于大型企業ERP實施中，業務流程重組是影響其是否成功的重要關鍵因素。當然，這并不是說對于中小型企業而言，業務流程重組不重要，只是相對來說，中小企業組織結構較簡單，管理比較靈活，更加容易實現企業內部的業務流程重組。

2.2 資金費用保證

ERP實施會使企業花費大量的資金，Mabertetal(2001)對美國企業的調查數據中，ERP項目的投資上，一般大型企業總共花費年收入的5.6％，而中小型企業要花費其年收入的50％?？梢钥闯?，雖然可能是花費相同的費用，但是對于資金的保障方面，中小型企業更應該注意，因為其費用占到了公司的一半或者以上。對于企業而言，購買ERP軟件會花費不小的費用，而雇傭管理咨詢公司做ERP二次開發會花費更大的資金。大型企業的資金力量雄厚，在ERP實施的過程中基本能夠保證其實施的各項費用，而中小型企業的流動資金往往不能滿足ERP實施的費用。所以，跟大型企業相比，資金費用保證這個關鍵成功因素是中小型企業在實施ERP過程中更應重視的。

2.3 企業人員培訓

大型企業的部門比較多，且各部門之間合作較多，并且各個部門的權限不同，培訓內容也會各不相同，所以大型企業對企業人員的培訓會經歷比較長的過程，或者說是一項不小的工程。企業領導層應該首先是受教育者，其次才是管理理論的實施者和貫徹者。培訓是成功實施ERP系統的重要因素，通過培訓，要使企業的各級管理人員充分認識ERP管理模式和管理思想，它的實施將給企業帶來哪些變化，各個部門的流程是否有改動，每個部門的人員都要明確實施ERP后各個崗位的人員的新的工作任務，以及如何適應新的工作方式。大型企業的規模大，做好了培訓工作，才能保證企業制造生產供應鏈不受影響，企業在ERP上線后能有序地工作。

對于中小企業，人員培訓也絲毫不能放松，要及時組織各種相關的培訓，并對培訓的效果進行考核，這樣才能保證企業的人員在實施中理解與貫徹ERP系統的實施原則、方法及行動要素。有關崗位工作人員要認真學習ERP業務流程及各模塊、各節點的操作技巧，以確保ERP系統建設的實施成功。中小型企業相對大型企業，對企業人員的培訓工作規模較小，實施起來更加容易。

2.4 選用合適的ERP軟件

企業在進行ERP建設時主要有兩種模式：自主開發模式和選擇商品化軟件的模式。由于自主開發模式耗時長，自行開發一套ERP軟件要經過嚴格測試，而且未必成功。所以目前多數的中國企業都采用從外部采購成熟的ERP軟件的模式。

國際知名ERP開發商以SAP、Oracle為代表，其優勢在于管理思想成熟、行業最佳實踐經驗豐富、應用功能齊全、符合國際規則、軟件設計合理。此外，國外著名軟件開發公司的發展較為穩定，有相對較強的財力支撐，對客戶的技術支持力量也相對穩定和富有經驗，在升級維護方面的支持比較及時，有利于企業信息系統的更新。大型企業的戰略路線一般都比較國際化，業務流程也與國際水平保持一致，并且資金充足，所以比較適合選用國外的ERP軟件。

對于中小型企業，可以考慮選用中國ERP開發商開發的軟件，比如神州數碼、用友、金蝶國際等。國內ERP購置、維護、咨詢和培訓的費用相對國外的較低；軟件復雜程度低；在適合我國企業管理規范與處理慣例方面有較多的考慮，符合國內企業應用習慣；服務支持能力強等。此外，國內軟件在易學易用方面較為出色，對于基礎相對薄弱的中小型企業來講最為適用。

2.5 軟件模塊選擇

一般ERP軟件會提供很多模塊，比如采購管理、物料需求管理、財務管理、銷售管理、制造管理、主生產計劃等等。對于大型企業來說，在實施ERP時，一般會同時上較多的模塊，這樣既能適應業務流程重組的步調，又能使整個ERP各個模塊一致；對于中小型企業來說，一般可選擇先實施ERP系統的3大基本模塊：制造模塊、銷售和分銷模塊以及財務模塊。選擇基本模塊，既能保證實施費用，又能較快速的讓ERP融入到企業中來。

2.6 基礎數據建設

ERP作為生產管理信息系統，需要輸入大量的原始數據?！跋到y輸入的是垃圾，它的輸出也必然是垃圾”，初始數據是錯誤的，無論過程如何，結果肯定是錯誤的。所以原始數據必須準確無誤，ERP系統只有運行在準確、完整的數據之上才能發揮實際作用。

目前，我國不少中小企業經營管理不規范，基礎數據極不健全，不整頓好就無法應用ERP系統。大型企業基本沒有基礎數據不規范的問題，因為大型企業的數據環境相對中小型企業更標準。中小型企業在實施ERP之前，特別要重視建立準確有效的數據環境。對于中小型企業而言，準備ERP實施中的各類基礎數據是件細致、艱難又極其重要的一環。

3 結論

通過上述分析，大型企業的關鍵成功因素主要有業務流程重組、企業人員培訓；中小型企業的關鍵成功因素有資金費用保證、基礎數據建設；另外，大型企業在選擇ERP軟件時建議選用國外軟件，如SAP的R/3，并建議同時實施多模塊；對于中小企業，建議選用國內軟件，并建議只實施基本模塊。需要補充說明的是，并不是資金費用保證、基礎數據建設對大型企業不重要，而是根據大型企業的特點和企業情況，實施起來不會太困難，所以企業應該把精力放在實施ERP時最有阻力的幾個因素上。對于中小型企業亦如此。大型企業與中小型企業保證做好以上關鍵成功因素的準備工作，ERP實施成功率將會有所提高。

注：√為企業需要更加關注的因素

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