《物業管理實務》課程教學方法的研究

摘要：文章從人才需求特點和專業培養目標角度，結合《物業管理實務》課程的靈活性、實踐性特點，提出運用案例教學、行動導向、小組討論等多種教學方法，實現優化組合，在充分調動學生學習積極性的基礎上，提高其綜合分析思考與創新能力。

關鍵詞：物業管理實務 教學方法

《物業管理實務》所涉及的內容包括了物業管理工作的各個方面，是一門專業基礎課。內涵涵蓋了物業管理的早期介入—招投標、接管驗收、入伙與裝修管理，日常物業管理—保潔與綠化管理、房屋與設備管理、安全與環境管理以及物業的綜合管理等多方面內容。在教學中，我們要結合學院對專業學生的定位、人才培養方案來進行教學，做到主次分明。對“次”采取理論教學為主，對“主”采取多種符合學生特點的教學方法，這樣就能夠讓學生清楚的了解應該把握哪些基本知識和操作技能，從而提高學生的學習熱情，以培養學生日后從事物業管理工作的職業綜合能力。

1 《物業管理實務》課程教學方法存在的問題

目前，《物業管理實務》課程所采用的教學方法表現出與物業管理人才需求特點不吻合，存在的問題主要表現在以下幾個方面：

1.1 偏重理論，輕視實踐

《物業管理實務》課程從內容體系上看，有其自身的完整性，但內容的完整性并不等于學生在學習過程中要追求廣而全。受傳統教學模式的影響，教師在傳授過程中以課本為背景，在備課、講解中都緊扣課本知識，而忽略了人才培養的目標。同時，高職院校很多教師都是從大學畢業后直接從教，本身缺乏行業內相應崗位的實踐訓練，只能根據理論知識進行講解，或者做一些適當的擴展。而學生學習知識的目的是為了崗位，這必然造成理論知識和實際崗位之間存在銜接問題，從而造成學生學習積極性不高，甚至造成學得知識根本沒有用的假象。

1.2 方法單一，仍以傳統講授為主

很多高校都引用了多媒體輔助教學設施，教師也由以前的課本+教案轉變成了“教材+U盤”的模式，本質內容沒有改變，只是以幻燈片取代了黑板而已，教學方法仍然以理論的講授為主，教學過程中也有意提高提問的次數，促使學生主動思考，但很多學生總抱有幻想：這次點名不是我。這種單一的教學方法不能從根本上調動學生的積極性。學生缺乏參與課堂活動的熱情，因為沒有項目的依托，使得學生很大程度依賴教師的課堂講解，通過死記硬背，甚至只押題，造成學生在分數上是高手，而沒有真正深入理解知識點，缺少一定的深度，與專業培養目標和社會對物業管理人才的需求相背離。

1.3 忽視21世紀大學生學習新特點

21世紀的大學生具有鮮明特點：個性、自主、對新事物接受能力強等。在巨大的就業壓力下，學習上也表現出自主性、目的性、實踐性和創造性等特點。他們不再滿足于教師課堂上講授的知識，為適應將來就業的需要，增強自身的競爭力，還通過其他途徑獲取課堂之外的知識。相比理論知識，學生更看重知識的應用，希望通過實踐環節應用知識，以展現自身的價值和水平。

2 突破傳統教學方法的新教學方法介紹

緊扣物業管理專業培養目標，更新教學理念，采用案例式教學、行為導向法、小組討論法等新的教學方法，以活躍課堂氛圍為出發點，在與學生的互動基礎上，側重培養學生分析解決物業管理中的實際問題能力。筆者現主要介紹這幾種教學方法：

2.1 案例教學法

案例案例教學法中案例的取材盡可能的選取物業管理中的實際案例，要有代表性。課堂知識的講解中，先拋出實際問題，促使學生主動思考或者換位思考，然后帶著問題去學習理論知識，在具體的教學實施中，教師要控制好案例教學的節奏，包括討論的時間、分析的方法和點評的策略，既要鼓勵學生，同時又要在案例教學實施過程中，將理論知識同案例結合起來，指導學生在面對這種情況應該怎么做，如何避免發生這樣的事情，從而激發學生學習興趣，使教與學互動起來。

比如在裝修管理這一環節，筆者精心選擇了這樣一個案例—“業主擅自改變承重梁的位置，物業公司給予制止”。這種案例在現實生活中經常會發生，選好案例之后，我們就要將相關問題引出來，促使學生去自動思考，尋找解決途徑。針對這個案例，可以給學生布置如下問題：

①物業公司為什么要制止？

②如果我們一定要更改位置，有沒有辦法？等等。

2.2 小組討論法

將班拆分為小組形式，以3～4人為一組，分成若干組，并每個小組設定若干個問題，要求小組成員進行充分討論來解決他們面臨的問題，這種教學方法可以培養學生之間的合作精神，激發學生的學習興趣，提高學生學習的獨立性。

比如社會上有很多人認為物業管理專業是多余的這個話題，教師就可以圍繞這個主題采用小組討論法，讓每個組都先自我討論，然后由每個小組派出一名發言代表來陳述代表組的觀點和理由，最后還可以將各組的代表觀點演繹成小組間的辯論。

2.3 行動導向法

行動導向是由由師生共同確定的行動產品來引導教學組織過程，學生通過主動和全面的學習，達到腦力勞動和體力勞動的統一。行動導向法重視“案例”、“解決實際問題”以及學生自我管理式學習。

筆者以“裝修管理中的客服服務”為主題，將學生分組，設立組長、監督員、評分員，要求每個小組圍繞這個主題，設計不同的成果展示方式，如：小品、話劇或者對白等，讓各組同學充分發揮自己的想象力和創造力。在整個表演或者展示過程中，我們要將理論知識-客服工作人員的接待工作，通過學生的展示來傳達，這樣就可以將學生自動學習融入到物業管理知識的學習中。教師始終在場觀察、指導，在整個過程結束后進行總結性的點評，為了鼓勵學生的創作，還可以設計“學習能手”、“最佳表演能手”等獎項來進一步提高學生的學習熱情。

3 新教學方法難以破解的問題

小組討論法、行動導向法和案例教學法在提高學生學習熱情方面無疑起到了非常重要的作用，但我們都忽視了一個較為現實而又客觀的問題，那就是知識點、學時以及學校其他教學條件的限制和沖突。對于現在教學方法中常采用的案例教學法，都很大程度上停留在靜態的案例教學中。

既要將現實生活中的情境搬到課堂中來，又要讓學生掌握必需的理論知識，筆者認為，可以嘗試用動態的案例教學方法引入到課堂，將聲音、動畫、情景劇等素材融入到理論知識中，從而以豐富、生動、逼真的畫面展現在課堂之中，使學生身臨其境地體會到理論知識的實際應用。

參考文獻：

[1]王詳修.關于法學案例教學法的探索[J].中國市場.2008(3).

[2]趙琴.案例教學法在《物業管理實務》中的應用[J].職業教育.2009(10).

[3]趙志群.職業教育與培訓學習新概念[M].科學出版社，2005.

作者簡介：

張云華（1976~），男，江西財經職業學院講師；王金梅（1983~），女，江西財經職業學院講師；

教改項目：江西省高等學校教學研究改革課題“基于高職《物業管理實務》課程動態案例教學的研究”階段性成果，項目編號JXJG-11-35-10。