基于模糊綜合評判法的物流企業績效評價

摘要：總結提出物流企業績效評價指標體系，引入模糊綜合評判法，建立物流企業績效模糊綜合評價模型，并結合具體的物流企業進行實證分析。

關鍵詞：模糊綜合評判法 物流企業 績效評價

0 引言

近年來，隨著電子商務的不斷發展，物流行業也發展迅速。我國物流行業還處于初步發展期，缺乏先進的管理理念和評價體系，為使其健康發展，有必要對物流活動進行績效評價和分析。

1 物流企業績效評價指標體系的確立

物流績效是對物流要素投入與產出之比進行分析。Chowetal（1994）認為物流績效評價是一個十分復雜的概念，應從銷售增長、工作條件、客戶滿意度等方面來考量。分析我國現有的文獻，有的從財務、顧客和員工等角度來選取評價指標；有的從作業成本角度構建物流企業績效評價指標體系和評價模型；有的基于SCOR（Supply chain Operations Reference）模型重點分析物流企業業務流程的關鍵績效指標。總結前人的研究成果，本文從計劃、倉儲、配送、客服四個方面對物流企業績效進行評價，每個方面又由若干評價指標所決定。相應地，評價指標集分為兩個層次：總目標因素集u和子目標因素集u1，u2，u3，u4。

物流企業績效評價系統的結構及各評價指標的具體含義表1。

2 建立物流企業績效模糊綜合評價模型

本文根據模糊綜合評判法進行物流企業績效評價。在進行模糊綜合評價之前運用層次分析法確定指標權重，然后利用模糊綜合評價法進行評價。

2.1 評價集的確定

評價集是對各層次評價指標的一種語言描述，它是評審人對各評價指標所給出的評語的集合。本模型的評語共分為五個等級。具體的評價集為：

V=（v1，v2，v3，v4，v5）= {優，良，中，差，極差}。

2.2 權重的確定

確定權重的方法有很多，如專家估計法、層次分析法等，可根據系統的復雜程度和實際需要進行適當選擇。本模型采用層次分析法來確定權重，在構造成對比較矩陣和計算層次單排序的權向量和一致性檢驗的基礎上，最終確定該企業績效的評價指標權重（根據層次分析法確定）如下：

A1={0.2781，0.1132，0.1766，0.0723，0.0329，0.2781，0.0481}；

A2={0.2812，0.0311，0.0476，0.0723，0.1747，0.2812，0.1120}；

A3={0.0818，0.1333，0.2278，0.2278，0.2278，0.0507，0.0507}；

A4={0.1787，0.1605，0.1787，0.143，0.1787，0.1605}；

A={0.1041，0.3491，0.5018，0.045}。

2.3 模糊判斷矩陣的確定

選擇企業員工代表、用戶代表和有關專家組成評審團，對評價指標體系種第二層各個元素進行單因素評價。通過對調查結果的整理、統計，即得到單因素模糊評判矩陣。

其中，ｍ為評價指標集ui中元素的個數，n為評價集v中元素的個數。

2.4 綜合評價

由第三步得到的權重及第四步得到的單因素模糊評價判斷矩陣，進行如下的綜合評判：

這里的符號“■”表示廣義的合成運算。

3 實證分析

假設對某物流企業績效進行評價。為了綜合評價該企業的績效，選取該企業員工代表、物流專家、業內人士和客戶代表共計20人組成評審團，以問卷調查的形式讓他們對表1綜合評價系統第二層各元素進行單因素評價，得到評價結果的統計表如表2所示。

根據表2，可以構造模糊評判矩陣為：

由A1={0.2781，0.1132，0.1766，0.0723，0.0329，0.2781，0.0481}可以得到“計劃”的評價向量：

B1=A1■R1={0.052295，0.25002，0.496395，0.19164，0.00895}；

由A2={0.2812，0.0311，0.0476，0.0723，0.1747，0.2812，0.1120}可以得到“倉儲”的評價向量：

B2=A2■R2={0.04384，0.29218，0.437645，0.220835，0.0056}；

由A3={0.0818，0.1333，0.2278，0.2278，0.2278，0.0507，0.0507}可以得到“配送”的評價向量：

B3=A3■R3={0.10919，0.319885，0.31549，0.245195，0.01014}；

由A4={0.1787，0.1605，0.1787，0.143，0.1787，0.1605}可以得到“客服”的評價向量：

B4=A4■R4={0.13933，0.323265，0.307145，0.17857，0.05179}；

再由A={0.1041，0.3491，0.5018，0.045}，便可以得到綜合評價向量：

B=A■R={0.052295，0.25002，0.496395，0.19164，0.00895}；

根據最大隸屬度原則，說明該物流企業績效評價屬于中等。

4 結束語

本文引入模糊綜合評判法對物流企業績效評價進行研究，建立了物流企業績效評價指標體系；采用層次分析法確定指標權重，提高了權重確定的精度和可信度；并結合具體實例進行應用分析，為物流企業績效評價提供了有力借鑒。

參考文獻：

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[2]田紅英，黃遠新.基于SCOR模型的物流企業營運與管理評價指標體系研究[J].經濟體制改革，2010(4):81-84.