加強物業管理工作 推進城市文明建設

摘要：物業管理行業作為一個新興的行業，要想獲得具有可持續性的發展，就必須及時的跟隨社會發展的腳步以及人們日益增長的需求，盡早的實現現代物業管理。本文以物業管理服務的背景變化作為切入點，簡單的探討促進現代住宅小區物業管理發展的措施。

關鍵詞：現代 物業管理 城市文明

物業管理企業是順應時代發展和社會需要而產生的，是現代房地產開發的補充和完善，也是組成當代房地產經營管理的重要部分，更是人們正常安心生活的重要保障。從表面看來，城市里的房子延綿起伏，房地產開發也越來越為紅火，但事情的本質往往不是表面上的那樣，就拿近幾年來說，物業管理的發展仍然遭受很多阻礙，虧損和倒閉的現象還是時有發現，為了挽救物業管理企業于“水生火熱”之中，房地產公司不能不聞不問，應該盡其所能，幫助物管企業走向美好的明天和未來，也幫助人們過上舒心、安穩的生活。這樣才能夠真正的滿足現代物業管理的要求，從而獲得可持續性發展的條件。正是因為這樣，住宅小區物業管理企業必須積極的探索出適合自身的現代物業管理發展道路，并且不斷的照著這個目標努力、奮斗。

1 物業管理服務的背景變化

1.1 隨著社會的發展以及人們各種意識的提高，人們的行為習慣都在發生著巨大的變化。當前人們的生活步伐越來越快，科學技術也越來越發達，在喧囂繁華的城市中，人們有著各自的愛好、有著各自的習慣，總的來說，也就是人們都日趨于個性化發展，所以他們都在張揚著他們各自的個性，使得以往的管理工作面臨了巨大的挑戰。

1.2 在科技突飛猛進的今天，我們是依靠各種不可再生能源維持著，人們把資源短缺的問題寄托于科技，認為科技會解決一切問題，這成為了科技創新發展的強大動力。但是科技的創新和發展又要把人類推向另外一個消費水平，引領他們去享受更高層次和更高標準的服務，同時也加大了物管工作人員的工作量和工作難度。

1.3 十一屆三中全會以來，我國逐步加大了對外開放的力度，使得我國一步步走進工業化、信息化、國際化、市場化時代，加速我國經濟的發展，但同時也使得我國的環境問題更為糟糕和明顯，再加上人口的過度增長和老齡化問題，使得我國本就短缺的資源更加短缺，也使得生態環境的惡劣程度進一步加深，再加上城鄉因素和信仰多元化的影響，他們有著不同的生活經歷和文化背景，所以行為習慣都有十分顯著的不同，這些也給物管工作帶來了一定的麻煩。

2 促進現代住宅小區物業管理發展的措施

2.1 及時的提高物業管理人員意識。意識決定行動，因為意識是人的先決思想，而只有從根本上提高意識，才能夠真正的提高住宅小區物業管理工作的質量以及效率，最終實現現代物業管理。具體的實施措施包括了以下幾點：

第一，安全意識。這里的安全包括了居住者的財產安全以及人身安全，而住宅小區物業管理人員只有形成了良好的安全意識，才能夠嚴謹的、認真的履行自身工作的職責，從而保障居住者的生命安全以及財產安全；

第二，法律意識。住宅小區物業管理者在實際的工作過程中，必須嚴格的依法管理，而與此同時也要學會懂得用法律武器來保護自己，從而合理的規避日常物業管理工作中的一些法律風險，比如說通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險等等；

第三，服務意識。住宅小區物業管理工作的核心就是為居住者做好服務，而提高物業管理工作人員的服務意識，則能夠直接的提高工作的質量，進而為居住者提供及時的、穩定的、滿足對方需要的以及可靠的服務；

第四，職業道德意識。住宅小區物業管理人員的工作會直接的接觸到居住者的生活，而在執行工作的過程中，管理工作人員必須不斷的提高自身的職業道德意識，比如說不散播居住者的信息等等，只有做到誠實可靠，真實無欺，信守諾言，才能夠實現現代物業管理，從而順利的推動住宅小區物業管理工作的發展。

2.2 將實踐的物業管理工作規范化。將物業管理工作規范化，不僅僅代表著住宅小區物業管理企業的進步，更能夠有利于社會的和諧發展，而實踐物業管理工作規范化，也是現代物業管理的重要體現，其意義主要體現在以下幾點：

第一，將住宅小區物業管理工作規范化，能夠有利于具體的物業管理企業提高自身的管理水平以及服務質量，使之不斷的進步、成長，從而為住宅小區物業管理企業的生存、發展創造條件；

第二，將住宅小區物業管理工作規范化，能夠有利于提升整個物業管理行業的社會性形象，向大眾展示出有序的、穩定的、科學的、合理的以及規范的行業，從而獲得廣大居住者的認同以及接受，最終促進行業的進步，實現現代物業管理；

第三，將住宅小區物業管理工作規范化，能夠有利于凈化物業管理市場環境和市場秩序。在物業管理中實施規范化，可以理順物業管理關系，規范物業管理市場秩序，使物業管理工作步上良性循環的發展軌道。

2.3 以構建和諧物業管理為終身目標。和諧物業管理，是現代物業管理的終極目標，也是住宅小區物業管理的指導思想，只有以此為目標，才能夠不斷的鞭策自身的管理工作，也才能夠不斷的促進自身工作的進步以及發展，從而使物業管理行業能夠獲得穩步的、可持續的發展。具體的實施措施包括了以下幾點：

第一，建立一套完善的物管行業的誠信體系。建立一套物業管理行業的誠信體系是物業管理行業發展的重要內容之一，有助于物業管理企業競爭力的提升，也大大有助于物業管理企業綜合實力的增強，對物業管理企業的整體發展有著重大向導性意義。在建立物業管理時，我們一定要堅守相應的規則，要充分利用當今發達的信息數據，堅守誠實守信為原則，做到一言既出駟馬難追的君子氣魄，對失信者一定要“嚴懲不貸”，以撼物管之威嚴，使各主體相互制約，以形成一個良好的、完善的物管行業的誠信體系。

第二，打造一套科學的管理模式。物管的科學化包括專業化和標準化，而專業化和標準化的高低強弱是體現一個企業成熟度及完善度的重要尺度，同時也是決定企業未來發展方向的重要因素。特別是在我國加入WTO后，專業化和標準化的水平就顯得更為重要了。

第三，產生對以權利為核心的行業共鳴。本文所說的權利不僅指人權也指物權。目前，我們都在大力倡導以人為本，就連犯死罪的犯人我們也提倡人性化解決，更何況是一個企業呢。生活中，尊重他人可以獲得他人的尊重，企業里，貫徹以人為本的思想，尊重人權可以讓員工感受到企業的關懷和溫暖，提高他們的工作積極性，使企業的所有人員心往一處想、勁往一處使，發揮他們最大的優勢。人為財死鳥為食亡，物質第一精神第二，都體現了物質的重要性，尊重物權可以滿足員工的基本生活需求，提高他們的修養和素質，減少他們之間的內部糾紛。所以在物管中，物權和人權一樣重要，而且還要在企業產生共鳴才能使企業愈發強大。

3 總結

總而言之，我國住宅小區物業管理必須及時的跟隨社會的發展變化，積極的整合自身的工作，這樣才能夠滿足現代物業管理的需求，滿足人們日益增長的要求，才能夠推動自身物業管理企業的市場化、規范化，進而也才能夠在激烈的市場競爭中獲得生存、發展的條件。

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