淺談小區(qū)電力配套工程項目管理中的溝通與協(xié)調(diào)

摘要：本文對小區(qū)電力配套工程項目管理中的溝通與協(xié)調(diào)做了簡要論述。

關(guān)鍵詞：小區(qū)電力配套 項目管理 溝通 協(xié)調(diào)

自2009年11月河北省發(fā)展改革委員會和河北省物價局聯(lián)合下發(fā)了實施小區(qū)電力配套工程管理的文件后，我公司迅速成立了新建小區(qū)電力配套工程項目管理中心，以便更好地貫徹實施小區(qū)電力配套工程管理工作。在項目管理工作中，項目工程中心成為溝通與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的紐帶。對客戶小區(qū)配套工程中心是供電公司的窗口；對公司內(nèi)各部門，就成為用電客戶的代言人。而項目管理的方法和手段，直接關(guān)系到每個工程的進(jìn)度、質(zhì)量以及工程總體投資。項目管理者只有通過良好的溝通與協(xié)調(diào)才能使各參與方居于統(tǒng)一體中，才能保證項目順利實施和運(yùn)行。同時項目管理者應(yīng)該具有良好的素質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任心，在項目管理方面，通過行之有效的有效約束和良好的協(xié)調(diào)溝通，是項目的運(yùn)行和實施都處于良好的運(yùn)行階段。

小區(qū)電力配套工程涉及的單位和部門多，各部門有不同的任務(wù)、目標(biāo)和利益，項目管理者必須積極有效的協(xié)調(diào)各方，緩解和解決由此產(chǎn)生矛盾和沖突，積極地管理可以有效地使各個部門協(xié)調(diào)運(yùn)作，積極的協(xié)調(diào)可以緩解矛盾和沖突多帶來的諸多不利于工程的因素。面對矛盾和沖突，項目管理者必須以大局為重，充分考慮到矛盾和沖突對項目所帶來的影響，管理者要善于發(fā)現(xiàn)好的解決辦法，這就需要積極的溝通。溝通的方式及技巧直接影響協(xié)調(diào)的程度和效果。

新建小區(qū)電力配套工程主要包括配電工程方案制定、配電室設(shè)計和土建施工以及設(shè)備招標(biāo)及安裝、外線工程設(shè)計和地下隱蔽工程土建施工以及電纜敷設(shè)等環(huán)節(jié)。隱蔽工程一定要讓監(jiān)理到場，同時在工程進(jìn)展各階段都需要多個部門的配合與合作，小區(qū)配套工程管理者作為工程的組織核心，應(yīng)該著重做好以下幾個方面的溝通與協(xié)調(diào):

1 建立完善、實用的項目管理系統(tǒng)

為明確各部門工作職責(zé)，項目管理中心制定了比較完備的管理工作流程及考核辦法，采用節(jié)點控制法保證各環(huán)節(jié)的完成時間，明確各部門的溝通渠道和方式，以便工程按程序、按規(guī)則有效的實施。工程管理當(dāng)中嚴(yán)格按著當(dāng)初制定的流程和考核辦法執(zhí)行，對于不符合工作流程和影響工程的情況嚴(yán)格考核，做到工程施工聽指揮，務(wù)必做到按設(shè)計施工。對于工程當(dāng)中遇到意想不到的情況，要結(jié)合監(jiān)理和設(shè)計人員，及時的上報設(shè)計變更。

2 與各部門專業(yè)技術(shù)人員的溝通

各部門技術(shù)人員往往對工程的總體實施了解較少，過多的注意本環(huán)節(jié)技術(shù)方案的優(yōu)化，而忽視了由此對項目投資及工程進(jìn)度帶來的影響。工程管理負(fù)責(zé)人應(yīng)積極引導(dǎo)，利用技術(shù)人員在技術(shù)方面的自身優(yōu)勢，將其技術(shù)在工程項目中發(fā)揮到最大化和最高效化，讓技術(shù)未工程服務(wù)，讓技術(shù)未工程保駕護(hù)航。同時在發(fā)揮技術(shù)人員的作用的同時注重全局，綜合方案實施的經(jīng)濟(jì)性和可靠性。

3 項目管理中心與客戶之間的協(xié)調(diào)

工程管理專責(zé)首先要理解客戶意圖，反復(fù)閱讀供用電合同和供電方案，了解客戶工程的供電級別、供電容量、供電地點等基本信息，了解客戶要求的送電時間和決策背景。一般情況下，客戶能夠接納的最晚送電時間是小區(qū)的交房時間，如果項目管理和實施狀況與客戶的預(yù)期要求不同，客戶將會干預(yù)。為了避免這樣的情況發(fā)生，在工程開工前就應(yīng)該提前將所有的物資都準(zhǔn)備好，工程開通前要進(jìn)行施工交底，將所有能夠考慮到的影響施工進(jìn)度的問題解決在施工前。實際狀況中，有些客戶對電力工程缺乏了解，常常在主體基本完工時才開始報裝，這就給工程實施帶來極大困難。所以，工程管理負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真了解客戶的意圖，研究項目目標(biāo)，為客戶建立完善的基礎(chǔ)資料，讓客戶一起投入項目全過程，而不是僅給客戶一個結(jié)果上的日期。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項目實施必須以客戶滿意用電為原則。

客戶聯(lián)系人通常是其他專業(yè)或領(lǐng)域的人，對于工程反面不是很了解，要解決這個問題就要讓客戶了解項目實施的過程，減少非程序干預(yù)；工程管理負(fù)責(zé)人作出決策時要考慮到客戶的期望，經(jīng)常了解客戶所而臨的壓力，要不時的站在客戶的角度去考慮問題，積極的為客戶著想，同時更要了解客戶對項目關(guān)注的焦點。尊重客戶，隨時向客戶通報工程進(jìn)展。并將工程過程中所遇到的問題及時與客戶溝通，做到客戶心理有數(shù)，對整個工程的有一個清晰明確的了解。這樣周到的為客戶著想，會減少很多不必要的非程序干預(yù)。

工程管理專責(zé)有時會遇到與客戶相關(guān)的其他部門或合資者方同時來干預(yù)的情況，這是非常棘手的。工程管理專責(zé)應(yīng)很好地傾聽，對他們做耐心的解釋說明，將工程中遇到的問題解決過程詳細(xì)的加以說明，但不應(yīng)當(dāng)讓他們直接指導(dǎo)實施和指揮相關(guān)組織成員。否則，會有嚴(yán)重?fù)p害整個工程實施效果的危險。

4 項目管理中心與其他部門的協(xié)調(diào)

項目管理中心與其他部門的協(xié)調(diào)主要包括與上級設(shè)備招投標(biāo)部門以及物流部門、設(shè)備廠家之間的協(xié)調(diào)。在小區(qū)電力配套工程中，所有設(shè)備都是由省公司統(tǒng)一招標(biāo)。每個項目都需要項目負(fù)責(zé)人依據(jù)設(shè)計圖紙對設(shè)備分類匯總、定期上報。項目負(fù)責(zé)人要根據(jù)上報時間協(xié)調(diào)設(shè)計人員、合理掌控設(shè)計圖紙完成時間才能有效的控制工程周期。設(shè)備招投標(biāo)完成后，工作負(fù)責(zé)人要與物流部門及時溝通，根據(jù)工程進(jìn)度安排設(shè)備進(jìn)場。同時工程負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同的施工企業(yè)，在物資不影響的前提下，能夠提前開工的工程可以適當(dāng)開通。由于各工程進(jìn)度不同，對相同批次招標(biāo)的設(shè)備，要求的供貨時間有時會相差很遠(yuǎn)，只有與物流部門和設(shè)備廠家及時有效的溝通，才能使設(shè)備生產(chǎn)送貨周期與工程進(jìn)度步調(diào)一致。

5 項目管理中心與規(guī)劃部門的溝通

制定供電方案后，項目管理者要與規(guī)劃部門確認(rèn)供電路徑的可行性，送電前要與規(guī)劃部門核對小區(qū)的規(guī)劃許可建筑面積。在規(guī)劃道路上進(jìn)行電力管線施工也需要協(xié)調(diào)規(guī)劃、城管等相關(guān)部門。在工程進(jìn)展的各個階段，事先協(xié)調(diào)相關(guān)部門得到許可，才能保證工程順利進(jìn)行。

綜上所述，完成一個成功的項目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，工程管理者還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得一定的客戶服務(wù)管理知識，取得客戶的信任；應(yīng)具有一定的專業(yè)知識、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項目管理中協(xié)調(diào)工作涉及面廣且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對項目順利實施的重要性，工程管理者要加強(qiáng)這方面的管理，在工程的各個階段做好前期預(yù)測、現(xiàn)狀控制以及后期完善，才有可能把問題隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成工程項目目標(biāo)。