順豐速運跨界發展電子商務戰略分析

摘要：隨著快遞業的發展，各個企業提供基礎服務的能力提升空間越來越小，很多公司都把目光轉向了快遞產品的增值服務方面。順豐公司實施跨界發展戰略開展電子商務。順豐E商圈將憑借順豐速運的物流覆蓋范圍提供電子商務服務，目前順豐已經和國內多個電子商務平臺達成合作伙伴關系。

關鍵詞：快遞 電子商務 戰略 跨界發展

1 順豐速運公司簡介

順豐速運成立于1993年，初期只進行廣東與香港之間的快遞業務。1996年，順豐才開始涉足國內快遞市場。以順德作為起點，順豐將自己的網絡擴展到廣東省外，先是在珠三角站穩腳步，隨后開始向長三角發展，進入華東、華中、華北。到目前為止，順豐已在全國范圍內建有3個分撥中心、近100個中轉場以及2000多個營業網點，覆蓋了國內31個省（青海省、西藏自治區暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮。

1.1 順豐速運業務內容 以質取勝快遞最重要的就是速度，順豐深知這一點，自1993年成立開始，公司就把“速度第一”作為自己的經營理念。為提高運送速度，順豐自行組建了運輸網絡，并通過高科技的業務系統全程跟蹤貨物在各個運輸環節的安全情況。在業務員收件后，會一件件的用電子掃描儀掃描發貨單條碼，把相關數據傳到總部，總部馬上會顯示是誰在什么時間收到郵件，并針對不同客戶的需求及各個片區所具有的運送能力，推出了各種類型的產品。例如：在江浙滬、京津地區、廣東省三個區域特別提供晨到和午到系列產品。

1.2 順豐速運業績 一向以低調示人的順豐速運，卻有著一個高調的業績，成為除郵政EMS之外全國最大的快遞公司。并在2010年躋身“中國物流企業50強”第14名。

順豐速運的整體業務在隨著公司覆蓋區域的不斷擴大和市場強勁需求的推動下實現了高速增長，如下表所示在近6年內順豐速運公司業務量實現了40%年平均高增長率。公司2006年開始合理控制增長速度，重視服務質量，開始加大管理力度。順豐收件量增長穩定，但進入2008年后，營業額增長速度減慢，這也說明了速遞行業利潤率降低。

隨著快遞業的發展，各個企業提供基礎服務的能力提升空間越來越小，很多公司都把目光轉向了快遞產品的增值服務方面。開發增值服務產品，從客戶的角度出發，發展穩定的客戶群是順豐發展的主要方向。具體措施:多方面挖掘現有客戶的市場，既鞏固住原有的消費能力，又拓展出新的消費能力。從多個市場獲得利潤，建立多個利潤支撐點。

順豐速運已經邁出了跨界發展的實施步伐。在快遞行業小有名氣的順豐速運（SF EXPRESS）近日也悄然推出“順豐E商圈”，出售品類包括禮品、茶葉、特產、數碼、電腦、手機、居家、箱包、鐘表首飾等。順豐速運表示，順豐E商圈將憑借順豐速運的物流覆蓋范圍提供電子商務服務，目前順豐已經和國內多個電子商務平臺達成合作伙伴關系。更加值得注意的是，順豐推出了自己的支付平臺“順豐寶”來解決支付問題。

2 順豐速運跨界發展優勢及困難

2.1 順豐速運優勢 順豐速運在速遞業務中，根據客戶進行集中管理，針對現實客戶和潛在客戶，圍繞這些重點客戶進行營銷，無論是宣傳新業務還是開展營銷活動，均可以有的放矢，不但營銷成本低，而且可以取得較為理想的效果。通過重點開發，形成現實的大客戶。順豐原有的強大的物流網絡有助于配送。順豐速運無論在配送系統的信息化網絡還是實體的網絡覆蓋都具有強大的物流作業能力，為發展電子商務提供了必不可少的物質基礎。

2.2 順豐速運所面臨的困難 營銷觀念的轉變是制約快遞企業電子商務的主要因素。隨著快遞行業的不斷發展，在本行業里已經累積了一大批具有專業技能的高級人才，但是這些人才中，少有精通網絡銷售方面的人員，一些曾經的銷售經驗很難運用到當前的工作中。電子商務的發展帶動快遞業走向新的運行模式，目前更多的快遞業務轉移到了網絡上，營銷觀念亟待轉變。我們要將更多的精力放在人才培養和人才爭取工作方面，在這個眾多傳統企業進軍電子商務領域的時代，把握好人才資源。

3 順豐速運跨界戰略前景預測

目前順豐速運已經建立起網站，實現開放式平臺，面向市場進行招商，使BtoC平臺產品更具有特色。考慮到順豐原有核心競爭能力，招商范圍確定為有固定的經營場所，且處于順豐收派范圍之內的商戶，優先考慮知名品牌。目前已經實現產品上架，網站正式開始運營。根據順豐速運公司所肩負的戰略使命和確立的戰略定位，在分析公司客觀狀況和市場發展態勢的基礎上，可將公司的總體戰略目標確立為：公司將通過5年努力，將順豐速遞塑造成為“電子商務平臺上的一流企業”，在2015年實現年銷售利潤5億元，市場占有率超過8%；在全國范圍內擁有完善的網絡布局，并實現順豐速遞與商戶實體店鋪共同配送的高效物流試點。具體時間段分為：

推廣期（2011.10-2012.12）目標:面對其快遞業務客戶的內部推廣，網店完成系統升級，向消費者推出大量豐富的產品，并主打精品與特產類商品。配送網絡進一步完善，與地方快遞企業合作，加大配送能力，電子商務實現盈利。

高效發展期（2013.1-2015.12）目標:通過努力，在內部運作效率取得階段性成功、經營業績取得初步好轉的基礎上，公司應抓住發展機遇、強化核心能力、積累各項資源為公司的跨越發展鋪平道路。因此，在該階段公司的基本任務和目標可以體現于以下幾個方面：

①建立具有順豐特色的配送體系：充分利用電子商務平臺上商戶實體店鋪優勢，實現商品最近距離接近消費者，實現產品的實時高效配送產品。在國內大中型城市實現實體店鋪點覆蓋，增強順豐核心競爭能力。②實現電子商務平市場占有率8%以上：通過品牌塑造的持續進行和公司資本規模的迅速擴大，在電子市場上順豐的占有率達到8%以上，利潤率達到行業優秀水平。順豐電子商務作為行業領先者的格局將形成。③針對品牌進行資本化運作：以優質的服務和品牌為基礎，對品牌和網站進行有效的商業運作，從而實現無形資產的保值增值，并為企業帶來源源不斷的利潤。

4 小結

現在有許多電子商務公司搞物流，也有許多物流公司搞電子商務，這些企業中至今還沒有將一個網絡或者幾個網絡聯盟起來，足以構成一個遍布全國、能夠讓大家及時方便應用的電子化的網絡。站在一體化管理的角度，產業鏈的各個鏈條的銜接點實際就是一個個利潤點，這些利潤點怎樣把握，關鍵還是如何迅速且扎實地實現國內的物流網絡化，真正實現中國的物流聯盟。橫向聯盟建立了一個基于互聯網的市場，在這個虛擬市場中，主要產品是物流服務。客戶與快遞服務商以多對多的方式進行物流服務的交易活動。快遞服務商作為一體化的重要一環，根據一體化原則，對客戶、運輸企業、配送中心、倉儲企業等進行統一的調配管理。

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