急診患者文化休克與人文關懷

關鍵詞 急診患者 文化休克 人文關懷

隨著我國現代護理事業的深入發展，“一切以病人為中心”的整體護理模式在急救護理工作中也充分得以體現。我國衛生部在《中國護理事業發展規劃綱要（2005～2010年）》明確提出“加強護士隊伍建設，將人文關懷融入護理工作中，服務于細微之處，營造關心患者、愛護患者、尊重患者、幫助患者的氛圍”^［1］。將人文關懷貫穿于護理服務的全過程，緩解或消除文化休克帶給急診患者的不良情緒及負面影響，幫助患者盡快進入角色、適應環境，全力配合診療全過程，為急診患者的治療和盡早康復起到了積極的作用。

概 念

文化休克：是指生活在某文化環境中的人初次進入到另一種文化環境，如到了不同的社會群體中或地區甚至不同的國家所產生的思想混亂與心理上的精神緊張綜合征^［2］。

產生文化休克的原因：①外在因素：主要是指醫院環境，急診患者大多是在毫無思想準備的情況下發病而到醫院就診，醫院的設施、各種搶救儀器的放置、各種報警聲以及相鄰患者的痛苦表情、醫護人員嚴肅的面孔、緊張忙碌的身影，都會對患者產生一定的影響而出現不同程度的文化休克。②內在因素：主要是患者自身的因素，由于每位患者自身的教養、文化修養、社會經歷以及個性的不同，對同一種文化環境會有不同的理解和感受而產生不同程度的文化休克。患者渴望在最短的時間內最大限度的解除病痛、治愈疾病而表現出緊張、恐懼、焦慮、孤獨的心理。擔心醫療費用也是患者產生文化休克的因素之一。

運用人文關懷進行護理

在健康服務體系中，護士是能幫助患者減輕或消除文化休克的最重要的成員^［3］。護理工作中的人文關懷其核心是“以患者為中心”把患者的關懷作為一切護理工作的出發點和歸宿^［4］。

幫助患者盡快適應醫院環境：急診患者進入醫院由接診護士負責安排患者的一切診療工作，真誠地面對患者，對患者提出的疑問要耐心解答并予以指導，盡可能滿足患者生理、心理的需求，不能只是注重了對患者的治療而忽略了精神上的支持。

建立良好的護患溝通關系：平等和尊重是護患有效溝通的前提，規范護士的語言、行為，強調護士做到微笑多一點、語言禮貌點、解釋耐心點、工作主動點、服務熱情點。通過換位思考，理解患者的痛苦，尊重患者的主觀愿望，用心去為患者服務，引導患者正確地對待疾病，使患者處于主動接受治療的最佳狀態。尊重患者的知情權，讓患者感到被關懷和重視。

尊重患者的人格：在救治過程中，由于治療護理操作的需要，患者裸露身體，要注意屏風遮擋，保護患者的隱私，避免患者自尊心受到傷害而產生不良情緒。

嫻熟的急救技術體現人文關懷：各項急救技術的準確熟練，無形中給患者帶來心理上的安慰。護士的沉著、冷靜，使患者及家屬產生依賴感和安全感，能夠及時解除患者的疑慮及不良的心理狀態。

討 論

通過對急診患者出現文化休克的分析，針對不同患者實施有針對性的人文關懷，不僅能減輕消除急診患者文化休克的程度、有利于疾病的治療與康復，而且人文關懷的護理理念在醫院急救護理工作中的應用，也進一步體現了以人為本的原則，有效地提高了患者信任度和滿意度，提升了醫院形象，為構建和攜的護患關系架起了橋梁。

參考文獻

1 馬曉偉.在2007年慶祝“5·12”國際護士節活動上的講話［J］.衛生部衛生政策法規司.衛生政務通報，2007，31.

2 李小妹.護理學導論.長沙:湖南科學技術出版社，2001，58.

3 林菊英，金喬.中華護理全書.南昌:江西科學技術出版社，1993，1959.

4 褚艷花.人文關懷在護理工作中的應用［J］.家庭護士，2006，12:33.