改變從著裝開始

IBM，是國際商業(yè)機(jī)器公司的簡稱，1911年創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術(shù)和業(yè)務(wù)解決方案公司。可是，從20世紀(jì)80年代開始，隨著臺(tái)式電腦風(fēng)靡全球，IBM落伍了。這家曾是大型計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的龍頭老大，從1990年開始，銷售狀況迅速變得慘不忍睹，僅在1990-1993年之間就連續(xù)虧損高達(dá)168億美元，創(chuàng)下了美國企業(yè)史上第二高的虧損紀(jì)錄。

這個(gè)時(shí)候，沒有人認(rèn)為這個(gè)公司還有挽救的可能性了，它的失敗甚至像它的成功一樣被寫進(jìn)了商學(xué)院的教科書。1993年的1月，隨著IBM的第六任董事長向董事會(huì)遞交了辭呈，這個(gè)世界上最大、最老的曾經(jīng)最成功的跨國電腦公司開始走向土崩瓦解。

一頭大象就這么轟然倒下了，IBM的董事會(huì)專門組織了一個(gè)“尋人委員會(huì)”，目的就是尋找一個(gè)公司的CEO！曾經(jīng)這個(gè)IBM的董事長是最為搶手的職位，可如今有誰愿意接手這個(gè)爛攤子呢？

1993年4月1號(hào)，美國最大的食品煙草公司老板郭士納臨危授命，就任IBM的第七任董事長和首席執(zhí)行官。對(duì)于計(jì)算機(jī)，郭士納純屬一個(gè)門外漢，這樣的一個(gè)人要怎么力挽狂瀾呢？很多人表示質(zhì)疑的時(shí)候，郭士納卻有他的獨(dú)到之處。

當(dāng)身穿藍(lán)襯衫的郭士納第一次走進(jìn)位于紐約阿盟克的IBM公司全球總部時(shí)，最大的印象就是：所有的男士都是清一色的穿著白襯衫！其實(shí)，整個(gè)商界都知道，在IBM公司里，高層人員的黑色正裝和白色襯衫已經(jīng)是一個(gè)鐵的定律，這個(gè)定律是IBM的創(chuàng)始人湯姆·沃森在一次高端的經(jīng)理會(huì)上宣布的，傳遞的是“尊重你們的客戶，并且著裝整齊！”的這樣一個(gè)理念。多少年來，這個(gè)著裝的定律一直被沿襲下來，從沒有人提出過什么異議。

而郭士納，從他身穿藍(lán)色襯衫走進(jìn)公司里的時(shí)候，就宣布：可以廢除“黑色正裝、白色襯衫”這個(gè)規(guī)定了！當(dāng)聽到這樣一個(gè)完全與公司發(fā)展毫不相干的宣布時(shí)，所有的人都嘩然了！有人甚至說郭士納不務(wù)正業(yè)，不僅不對(duì)銷售額的提升提出一些看法，反而在這些小的不能再小的細(xì)節(jié)上斤斤計(jì)較，這個(gè)IBM不是更完蛋了嗎？

事實(shí)證明了這些人的看法都錯(cuò)了，IBM的改變正是從這些小小的細(xì)節(jié)開始的。

面對(duì)個(gè)人電腦的興起，很多大型電腦制造商對(duì)此嗤之以鼻，但是IBM在這個(gè)時(shí)候很現(xiàn)實(shí)地接受了這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)楣考{很清楚人人都有單獨(dú)操縱個(gè)人電腦的市場需求，所以他成立了兩個(gè)相互競爭的個(gè)人電腦開發(fā)團(tuán)隊(duì)，要求他們?cè)O(shè)計(jì)出更加簡單小巧的適用于家用的電腦。兩年之后，IBM就成為了全球最大的家用電腦制造商；緊接著，IBM又向軟件市場發(fā)起進(jìn)攻，就為一個(gè)道理：客戶需要！

所有這些改變，郭士納不是在技術(shù)上進(jìn)行改革，也不是在價(jià)格上狠宰一刀，更不是把握瞬息萬變的市場，而是領(lǐng)導(dǎo)IBM找回一個(gè)最基本的商業(yè)理念：與客戶要保持密切的聯(lián)系！郭士納用自己賣餅干和賣糖果的經(jīng)驗(yàn)告訴手下的人，只有深入客戶，熟知他們所需要的，才能把自己的產(chǎn)品賣的好。

正是以這種“顧客至上”的理念來轉(zhuǎn)變的IBM，獲得了一塊非常豐厚的利潤來源。1996年11月15日，IBM的股票升值到了145美元，達(dá)到了9年來的最高點(diǎn)；2010年，IBM的總營業(yè)收入達(dá)到了884億美元，凈盈利77億美元，IBM總算復(fù)活了！郭士納因此成為了IBM的一個(gè)神話。

表面上，郭士納一進(jìn)入IBM就給公司全體人員“換裝”與拯救IBM沒有什么聯(lián)系，但是大刀闊斧地廢除了“白色襯衫搭配黑色正裝”的機(jī)械穿著哲學(xué)，其實(shí)就是告訴自己所有的員工：為了客戶，你的一切都可以改變，哪怕是你的著裝！你可以根據(jù)客戶的角度出發(fā)，根據(jù)你的時(shí)間、場合和你要會(huì)見的這個(gè)客戶的風(fēng)格，來決定你的著裝！連一個(gè)人的著裝都可以改變，還有什么不能改變的呢？