影響感染患者護理滿意度相關因素調查

摘 要 目的：了解影響老年感染患者對護理工作滿意度的因素，提高患者的滿意度。方法：2010年3～12月對老年感染患者進行感染護理質量滿意度調查。結果：感染患者對健康教育滿意率最低，其次是對服務態度的滿意率，對于護理技術的滿意度最高。結論：老年感染科在提高護理服務質量方面取得了很大成就，但是還需要繼續努力提高滿意度。

關鍵詞 內科患者 護理工作 滿意度

患者護理滿意度是評價醫院醫療護理服務質量的重要指標之一，是醫療服務進行人本化管理的主要評價指標，是醫院可持續發展的方向，也是改善醫療護理服務質量的客觀依據^［1］。特別是對于老年感染患者，由于其機體功能差，相對孤獨，對護理要求高，所以護理滿意度直接影響到患者的預后。當前關于患者護理滿意度評價雖在國內外得到了廣泛的應用，但有關內科老年感染患者對護理質量滿意度的報道尚不多^［2］。為了解內科住院老年感染患者對護理質量滿意度的影響因素，2010年3～12月對125例內科老年感染患者進行感染護理質量滿意度調查與分析，現總結報告如下。

資料與方法

2010年3～12月收治感染患者125例，年齡60～88歲，平均年齡72.5歲。90%都有自我表達與回答能力，但是多合并其他疾病，比如高血壓、糖尿病等。初中及以上文化程度大多數。住院天數10～30天，平均19天。

調查方法：本文發放調查問卷125例，老年患者的一般資料從病歷中獲得。護理質量評價量表采用本院自擬調查量表，于感染后第3天，由經過統一培訓的護士攜護理質量評價量表到患者床邊，在統一的解釋語進行說明后指導患者當場填寫后收回，不能填寫的患者經過同意后由親屬代勞。經過統計分析，本次回收有效問卷115份，問卷有效率92.0%。內容包括服務態度、技術操作、健康教育方面的問題。問卷信度調查均＞0.7，達到調查研究的基本要求，信度可靠。

統計學方法：應用SPSS17.0軟件與excell軟件對數據進行統計學處理。

結 果

結果顯示，感染患者對健康教育滿意率最低，僅為80.0%，說明健康教育是護理工作的薄弱環節，也是一直需要開展與倡導的服務項目。其次是對服務態度的滿意率，最高94.8%，最低的只有87.8%。表明感染護理中還存在情商、面部表情及溝通技巧不足等問題。對于護理技術的滿意度最高，3項都超過了93.0%，但是個別護士專業不過硬，對新開展的護理技術掌握不好，導致患者對服務技術的不滿。影響老年感染患者護理滿意度相關因素調查，見表1。

表1 影響老年感染患者護理滿意度相關因素調查（n）

討 論

護理服務滿意度調查是適應現代醫學模式轉變的一種新的護理質量的評價方法，是對于護理質量的重要評價方法^［3］。當前內科患者的需求范圍十分廣泛，內科患者普遍存在急躁心理，同時病情變化多，導致心理問題多見，這樣的患者對于滿意度有更迫切的需求。為此這就需要醫療服務能夠向患者提供整體與個體性的護理服務模式^［4，5］。整體與個體性的護理服務模式是從以疾病為中心的護理轉向了以患者為中心的護理，同時也使護士增強了責任感，真正把患者作為一個個體，成為了“我的患者”；患者增加了安全感，對護士也有認同感，具有護士是“我的護士”的所屬感，使護患關系更加密切，有利于治療與護理的實施。同時，護士與醫生的關系也發生變化了，護士不再是醫生的助手，而是合作伙伴，變成了“我的醫生”和“我的護士”其是根據醫囑按照護理程序的工作方法對患者實施整體護理。本文調查結果顯示，感染患者對醫療護理3項質量滿意度及總體評價較好，這表明隨感染患者的護理質量有了明顯提高。但是也存在一些不足，為此我科還需要繼續樹立以患者為中心的觀念，實行患者及家屬一進入科室就熱情接待，做衛生宣教。在護理過程中，嚴格執行規章制度及操作規程^［6］。同時目前醫院護士短缺，護理工作量大。因此緩解職業壓力是提高護理人員對工作的滿意度的重要途徑之一。

參考文獻

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