智慧城市:電信在行動

　　 嘉定電信局始終將廉政建設放在突出位置，以“制度加科技”作為保障手段，實施了一系列新措施。
　　
　　“建設現代化國際大都市，必須率先構建‘智慧城市’，作為基礎建設的‘城市光網’工程，必須走在前列”，上海市市長韓正在2011政府工作報告中的這番話，向人們釋放了一個積極的信號：“城市光網”計劃已在上海全面啟動。光纖，正如人們感到的，以靈巧之姿飛入尋常百姓家庭，帶來了互聯網的極速體驗和城市信息化的迅猛發展。
　　作為率先在全市開展“城市光網”建設的試點單位，嘉定電信局為了有力支撐上海“智慧城市”建設，完成全市“十二五”規劃中90％用戶光纖入戶的目標，以聚焦客戶的信息化創新戰略為引領，全面推進光網進戶的基礎建設工作，為后續云運用、智能小區等創新應用打下基礎。
　　
　　全區“滅K”？ 因為光網來了
　　“當初剛有寬帶的時候也就512K，現在都有30M可選了，變化太快了。”隨著光網的到來，一位寬帶老用戶這樣感嘆。
　　的確，“城市光網”建設大大提升了用戶的上網帶寬，嘉定地區的帶寬發展也是呈階段提升，原先512K的低速率通過改造，全區內已完成“滅K”。且以前1M、2M的上網速度，如今也可提升為10M、20M、30M。
　　當然，在高帶寬提供給廣大用戶享受條件的同時，電信隨之推出的豐富信息應用，也令人耳目一新。在上海“城市光網”發展中，云計算、高清全球眼和IPTV、魔屏等各類高帶寬信息應用齊頭并進，正為廣大市民帶來光網的全新享受。
　　目前，光網應用主要用于IPTV、高清IPTV、多路標/高清IPTV、魔屏、天翼視訊（PC版）、云備份、全球眼等高帶寬業務，這些高帶寬上網服務，讓用戶真正享受到了“城市光網”高帶寬帶來的實實在在的信息應用，也令生活更加多元、便捷。
　　
　　以服務為本 提升三大能力
　　客戶接觸界面的服務能力、網絡質量和裝維服務的能力、透明服務放心消費的能力，這是嘉定電信局力爭提升的三項能力，以真正實現便民理念。
　　具體做法有，加大對營業廳服務管控，提升窗口服務能級，如建立、完善分局層面服務考核體系，加強現場服務管理力度，制定落實二級服務考核制度，增加對營業廳的服務質量巡查，針對服務薄弱環節，采取應對措施，督促問題整改。
　　通過加強對外協服務的監督，提高裝移修滿意度。持續推進履約安裝維修“雙百”承諾服務，梳理安裝、維修履約服務流程，細化各業務環節管控職責，建立相應管控機制，關注預約安裝時限監控。進一步完善安裝維修服務常態管理機制，通過前、后端以及外協部門維修服務工作例會，提高服務規范率。通過對區局安裝維修服務質量回訪報告的分解，收集用戶感知的服務問題，實現與維護中心、下設分局的三方信息共享，落實預防改進舉措。
　　在抓好營業窗口“五統一”中，B類窗口進行重點指導，并將收費窗口外包，收費席位從兩個增加到四個，排隊繳費也減少了。黨代表暗訪，20個營業窗口一個不漏，查出的問題，上下配合立即整改。在共同努力下，工信部責任投訴指標中，嘉定電信局2011年保持了零記錄，全業務咨詢投訴下降率，在公司排名前列。
　　2011年，嘉定電信局還促成了“城市綜合管理信息系統”平臺接入，實現了行業應用升級。且員工意志堅強、沖勁十足，發展和服務的業績也很突出。一分耕耘一分收獲，嘉定電信局被區政府授予了“產業發展最佳服務管理單位”獎狀。
　　
　　“人總是要有點精神的”，激勵與學習
　　“人是要有點精神的”， 毛主席的這句經典之言向我們昭示：一個人沒有精神，容易垮掉；一個企業沒有精神，經不起風浪。
　　一家企業若有驕人成績，必有精神支撐。松江電信局連續10年業務收入同比增長率保持公司各區縣局第一，在其他方面也有諸多驕人成績，這背后，“松江精神”起著決定性的作用。
　　抱著虛心學習的心態，嘉定電信局決定派員上門“取經”。2011年7月29日，嘉定電信局的員工前往松江局新城分局參加學習交流活動，沒過多久，該員工的學習心得《學習“松江精神”之“望聞問切”》一文，被電信報登載。文中提到，在光網發展中tGfmY4Nzo/d+5lW17ZUGeKeXwjxWVTbp9MarXRxDxXQ=，松江電信人喊出了“三年覆蓋一年完成”的口號，也有許多的創新之舉。“我們驚訝于分局何局長兩部3G手機和一部IPAD的‘全副武裝’，他解釋說是開設了微博，隨時發布光網覆蓋信息，解答用戶問詢，與用戶互動，很好地提高了用戶的滿意度。”
　　除了與其他電信分局展開交流，嘉定電信局在內部學習方面，強調員工的技能學習和文化知識傳授。分批組織人員到光網安裝最繁忙的江橋分局進行技能練兵，并經常開展業務練兵、技能測試。而領導們也很關心班組學習，確保了員工網上大學學習完成率100%，推動學習型建設不斷提升。
　　身邊的典型，是激勵員工的榜樣，平凡崗位的事跡，就是點燃激情的爆發點，深諳這點的嘉定電信局開展了系列弘揚先進樹典型活動。如“兩優一先”評比，評出的不僅是三個先進黨支部、八位優秀黨員、兩位優秀黨務工作者，更是先進的支部經驗和優秀黨員事跡參照。
　　
　　“心靈甜點”折射人文關懷真情
　　在探索企業人文關懷思路過程中，局黨委發現員工承受的社會壓力、工作壓力正不斷增加，幫助員工提升心理素質，增強應對能力，應該列為黨委的一項任務。經多方征詢，“心靈甜點”系列活動開始實施，通過寓教于樂的各類活動，讓員工愉悅心情、舒緩壓力，增強心理素質。
　　多開展員工喜愛的活動，這是“心靈甜點”的宗旨，而主要形式則體現為寓教于樂，以讓員工舒緩壓力，增強團隊士氣。就2011年以來，精心策劃的活動就有：六一親子活動，讓員工帶著幼兒同樂；青年讀書沙龍分享讀書快樂，還多次組織觀看經典演出，以陶冶情操；為有車員工舉辦車技比賽和安全講座，讓員工駕車更自信；分批組織員工參觀“十二五”信息展，參觀上海高新技術產業化展，讓員工感知未來美好生活。
　　另外，八一前，區局還請中醫專家為員工作了養身保健知識輔導講座。員工體檢后，聯系專家開設了咨詢熱線，還舉辦了專場健康講座。而在組織開展員工運動會的過程中，區局也不忘進行人文關懷方面的安排。對于營業和機線這兩支外協隊伍，也為他們經常組織專題座談和戶外娛樂等活動。2011年還組織了“說說這一年”征文活動，近半員工投稿，暢談前一年的所見所聞、所思所想，在傾訴之時分享了快樂，談笑之間送走了煩惱。
　　
　　創新廉潔文化，層層設立“安檢門”
　　長久以來，嘉定電信局始終將廉政建設放在突出位置，以“制度加科技”作為保障手段，實施了一系列新措施，比如在黨員課題組創新廉潔文化建設。
　　廉潔從業課題組共七名成員，由各分局和業務處室的黨員客戶經理組成，全年安排了四項活動：共同尋找前端廉政風險點，找出十多個，針對主要的七個風險點，制訂了“客戶經理廉潔從業公約”，隨后課題組成員在分局發起承諾遵守公約簽名，支部進行支撐，爾后對于前端條線廉潔從業狀況進行年度評估，同時對風險點再次排查，為下階段活動確定內容。
　　課題組成員來自一線，自我查找能夠不漏細微，公約的防范措施針對性較強，相同崗位發起公約簽名容易得到認可。課題組的這次自我教育實踐，是廉潔文化建設的一次成功探索。
　　此外，黨委和紀委兩位書記共同對每位中層干部進行了一次廉政談話，這在嘉定電信局也屬首次。并且，區局每季開展工程管理重點崗位人員廉政座談會，還邀請了檢察院預防科的同志參加，傳授經驗，指導防范……所有這些措施，被形象地稱為廉政建設關口前移的“安檢門”。■