電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷管理策略

摘要：面對國際上日新月異的信息技術(shù)和信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，我們應(yīng)緊跟世界潮流，大力發(fā)展信息技術(shù)，建立和完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的硬件和軟件產(chǎn)品，為電子商務(wù)的發(fā)展注入活力。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以更及時地獲取消費者信息，準確訂貨，并通過電子網(wǎng)絡(luò)促進銷售，從而提高管理效率，降低成本，獲得更大效益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)；營銷管理；策略

我國是一個發(fā)展中國家，一方面要完成工業(yè)經(jīng)濟建設(shè)，建成世界最有規(guī)模，有質(zhì)量，最具資本競爭力的現(xiàn)代工業(yè)體系。另一方面我們要形成二十一世紀真正的核心競爭力，必須要面對追求效率，標準，智慈，資本的信息經(jīng)濟，知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，工業(yè)化的同時要完成信息化，這是中國所面臨的雙重挑戰(zhàn)。電子商務(wù)為中國企業(yè)的管理創(chuàng)新帶來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。

一、商務(wù)環(huán)境對企業(yè)營銷管理的影響

（一）對企業(yè)內(nèi)部管理機制的影響

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的內(nèi)部管理機制也處于不斷的變化中。電子商務(wù)是一個全球性的商務(wù)系統(tǒng)，它把企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者之間的所有貿(mào)易過程都集成在這個大系統(tǒng)中：生產(chǎn)、推銷、廣告、談判、交易、支付、稅收等。企業(yè)的公共信息可以被因特網(wǎng)的所有用戶所瀏覽，同時企業(yè)也可以查看到網(wǎng)上所有權(quán)限允許的信息。這樣，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)往來就可以建立在開放的因特網(wǎng)上，從而大大降低了企業(yè)的信息處理成本，提高了工作效率，能夠更快、更有效地反饋市場信息提供決策支持等等。而且，中小企業(yè)也可以較低的成本加入到國際市場競爭中。

（二）對企業(yè)外部銷售方式、服務(wù)方式的影響

電子商務(wù)階段，購物渠道有了很大的變化。Internet將所有的商家聚集在一起，提供大量的產(chǎn)品及服務(wù)的信息，方便消費者在不同的商家之間進行比較、挑選。買方的挑選和購買行為完全在一個虛擬空間中完成。而在實際空間中的物理交易主要通過送貨服務(wù)來完成。因此，在電子商務(wù)下，對送貨服務(wù)的需求量增大，物流將有可能成為一個新興行業(yè)。另外，在交易的實現(xiàn)過程中，商家與金融系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)之間還應(yīng)解決電子支付和結(jié)算問題，其中最關(guān)鍵的問題是安全問題。在服務(wù)方面，企業(yè)深刻的認識到“顧客至上”的道理，無論是網(wǎng)上服務(wù)，還是售后服務(wù)，都較傳統(tǒng)的方式有了大大的改善。

二、電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)營銷策略

（一）促銷策略

電子商務(wù)環(huán)境下商業(yè)企業(yè)促銷形式有四種，分別是網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進、站點推廣和關(guān)系營銷。其中網(wǎng)絡(luò)廣告和站點促銷是主要的促銷形式。網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)形成了一個很有影響力的產(chǎn)業(yè)市場，因此企業(yè)的首選促銷形式就是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效而可控制的促銷手段，被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷，但花費的費用也不少。站點推廣主要有兩大類方法：一類是通過改進網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，起到推廣效果；另一類是通過網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點。前一類方法費用較低。而且容易穩(wěn)定顧客訪問流量，但推廣速度比較慢；后一類方法，可以在短時間內(nèi)擴大站點知名度，但費用不菲。銷售促進就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高企業(yè)收益率。

（二）產(chǎn)品策略

在電子商務(wù)中，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要有針對性，其產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品定位和產(chǎn)品開發(fā)要體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的特點。

1 產(chǎn)品定位。由于電子商務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費者首先是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，因此產(chǎn)品和服務(wù)要盡量符合互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點。在產(chǎn)品特征定位上，互聯(lián)網(wǎng)用戶的收入和教育水平都較高，喜歡創(chuàng)新和高技術(shù)產(chǎn)品，因此，要考慮產(chǎn)品和服務(wù)的超前性和高技術(shù)性。

2 產(chǎn)品開發(fā)。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以迅速建立和更改產(chǎn)品項目，并應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品項目進行虛擬推廣，從而以高速度、低成本實現(xiàn)對產(chǎn)品項目及營銷方案的調(diào)研和改進，并使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等各個營銷環(huán)節(jié)能共享信息、互相交流，促使產(chǎn)品開發(fā)從各方面滿足顧客需要，以最大限度實現(xiàn)顧客滿意。

3 產(chǎn)品組合。電子商務(wù)的個性化服務(wù)和變化迅捷的市場需求使得企業(yè)的產(chǎn)品組合策略變得更加靈活。企業(yè)改變它的營銷組合中的產(chǎn)品成分以滿足不同顧客的個性化需求，可以通過延長產(chǎn)品生產(chǎn)線長度的方法進行向下擴展、向上擴展或雙向擴展，或產(chǎn)品線填補、產(chǎn)品線現(xiàn)代化、某些產(chǎn)品特色化，以削減和排除最少盈利的產(chǎn)品。

4 品牌。在商品豐富的信息社會中，顧客對商品的選擇不是盲目隨機的，他們上網(wǎng)購物時仍然會偏愛知名品牌產(chǎn)品，企業(yè)營銷應(yīng)牢固樹立品牌觀念，重視品牌策略。

（三）定價策略

電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)選擇價格策略應(yīng)更加靈活，注意兩個影響價格的因素的變化：市場的壟斷性減少；消費者的心理特點趨向于理智型。在這種市場條件下，產(chǎn)品的非價格因素將起越來越重要的作用。電子商務(wù)的定價模式是真正意義上的以顧客為中心的服務(wù)觀念。企業(yè)以顧客為中心定價，必須測定市場中顧客的需求以及對價格認同的標準。顧客通過互聯(lián)網(wǎng)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客能接受的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)方案供顧客選擇，并提供有關(guān)產(chǎn)品定價的資料，如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本等，建立價格解釋體系，為產(chǎn)品定價提供理由，答復顧客的詢問，使顧客認同產(chǎn)品價格，直到顧客認同后再組織生產(chǎn)和銷售。

（四）銷售策略與銷售渠道的建立

在電子商務(wù)中，商業(yè)企業(yè)必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，對整個銷售過程中制定策略。這些策略包括：學習消費者的需求，分析消費者的心理，預測潛在的消費者，根據(jù)消費者的需求制作、調(diào)整展示，刺激消費者對網(wǎng)上購物的需求，通過售后服務(wù)與消費者建立長期的聯(lián)系等。其中，刺激消費者對網(wǎng)上購物的需求是電子商務(wù)特有的銷售策略。為了刺激網(wǎng)上需求，企業(yè)需通過預測和市場跟蹤的手段來了解消費者。

（編輯：KD）