論輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生校園突發(fā)事件的能力提升

現(xiàn)階段我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌和社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，社會(huì)各種深層次矛盾日益凸顯，加之我國(guó)高校的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，使得大學(xué)生突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。近年來(lái)大量發(fā)生的大學(xué)生突發(fā)事件表明，這些突發(fā)事件不僅對(duì)高校正常教學(xué)、管理和師生生活秩序構(gòu)成了重大威脅，而且也給高校的形象和信譽(yù)帶來(lái)了損害。在建設(shè)和諧校園的背景下，如何促進(jìn)高校的穩(wěn)定和發(fā)展，有效預(yù)防和解決大學(xué)生突發(fā)事件已經(jīng)引起了社會(huì)和高校的高度重視。因此，輔導(dǎo)員身處學(xué)生工作的第一線，作為學(xué)生利益的維護(hù)者和基本協(xié)調(diào)者，切實(shí)提高輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件能力已刻不容緩。

大學(xué)生突發(fā)事件是指由于自然的、人為的或社會(huì)政治等原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部無(wú)預(yù)見(jiàn)因素突發(fā)發(fā)生的，大學(xué)生個(gè)人、群體起主導(dǎo)作用的，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移的，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定影響的、沖擊或危害的事件。“諸如，近幾年來(lái)接連發(fā)生的“李剛門(mén)”事件、中南大學(xué)“實(shí)驗(yàn)室發(fā)生火災(zāi)”事件和江夏學(xué)院“學(xué)生跳樓”事件等。因此，如何理性引導(dǎo)和處理突發(fā)事件，切實(shí)提高輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的能力，已經(jīng)成為左右事件走向，關(guān)乎和諧校園建設(shè)的重大現(xiàn)實(shí)課題。

一、新時(shí)期大學(xué)生校園突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)

(一)組織行為呈專(zhuān)業(yè)化和“合法化”趨勢(shì)。當(dāng)前大學(xué)生群體已經(jīng)成為了一股不容忽視的力量，影響著高校政策的調(diào)整和一些社會(huì)熱點(diǎn)的發(fā)展動(dòng)向。近幾年來(lái)，大部分的大學(xué)生突發(fā)性事件已經(jīng)明顯表現(xiàn)出很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化和“合法化”趨勢(shì)。一方面，在突發(fā)事件發(fā)生之前，組織者在整個(gè)事件在時(shí)間安排、地點(diǎn)選擇、程序步驟、分工安排和行動(dòng)方式等方面越來(lái)越呈現(xiàn)出“專(zhuān)業(yè)化”傾向。另一方面，在突發(fā)事件醞釀的過(guò)程中，常常有核心分子在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行策劃、煽動(dòng)和操縱，這些核心分子通常熟悉國(guó)家的法律、法規(guī)，明晰政府及相關(guān)部門(mén)在處理這些問(wèn)題的態(tài)度，他們懂得運(yùn)用這些法律手段保護(hù)自己的“合法權(quán)益”，也使自己的行動(dòng)更加“合法化”。

(二)事件發(fā)生呈瞬間爆發(fā)性趨勢(shì)。高校大學(xué)生突發(fā)事件的最大特點(diǎn)在于它發(fā)生的突然性。它的爆發(fā)有些是由于自然災(zāi)害或事故發(fā)生而引起的，事前沒(méi)有任何預(yù)兆，難以預(yù)測(cè)；有些是因長(zhǎng)期無(wú)法得到解決的問(wèn)題積聚在一起，因某一事件的爆發(fā)而引起的突發(fā)事件；還有一些則因?yàn)閷W(xué)校超市出現(xiàn)假冒偽劣食品，學(xué)生食用后出現(xiàn)集體中毒現(xiàn)象。因此，大多數(shù)突發(fā)事件所表現(xiàn)出的瞬間爆發(fā)性，它的發(fā)生原因、影響因素和發(fā)展態(tài)勢(shì)等都沒(méi)有特定的規(guī)律可循，往往讓高校輔導(dǎo)員難以把握。

(三)社會(huì)影響呈擴(kuò)大化趨勢(shì)。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的興起極大拓寬了人們的信息空間，信息渠道的發(fā)達(dá)使得每個(gè)網(wǎng)民都可以借助網(wǎng)絡(luò)渠道暢所欲言，進(jìn)而形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論。一旦高校發(fā)生突發(fā)事件，部分學(xué)生就會(huì)把有關(guān)事件的圖片或視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)引起社會(huì)的關(guān)注，這給處置突發(fā)事件的輔導(dǎo)員帶來(lái)極大的壓力。而且高校是人群高度密集的場(chǎng)所，是培養(yǎng)人才的搖籃，始終備受公眾和媒體的關(guān)注，傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)的介入使得高校突發(fā)事件更容易在社會(huì)上產(chǎn)生重大影響。由于網(wǎng)絡(luò)傳播具有互動(dòng)性和即時(shí)性，當(dāng)高校重大突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)上成為熱點(diǎn)時(shí)，在校學(xué)生就會(huì)通過(guò)貼吧、HSN、00和微博等網(wǎng)絡(luò)輿論平臺(tái)對(duì)事件迅速做出評(píng)論。正是這種傳播的即時(shí)性和廣泛性，更容易擴(kuò)大校園突發(fā)事件在社會(huì)的影響。諸如，2008年抵制“家樂(lè)福”事件是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了集群效應(yīng)并體現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)中，因此網(wǎng)絡(luò)的影響力往往成為大學(xué)生突發(fā)事件的催化劑，值得輔導(dǎo)員重視。

二、輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件中存在的問(wèn)題分析

大學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生考驗(yàn)著高校輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力，而輔導(dǎo)員的應(yīng)對(duì)能力高低也直接關(guān)系到大學(xué)生突發(fā)事件能否順利解決。應(yīng)當(dāng)值得肯定的是，近年來(lái)大多數(shù)輔導(dǎo)員在不斷應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的過(guò)程中，他們的應(yīng)對(duì)能力得到了顯著的提升。但從總體上看，現(xiàn)階段仍有相當(dāng)一部分輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的能力上存在嚴(yán)重不足，亟待提高。概括來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(一)危機(jī)意識(shí)淡薄，迅速回應(yīng)能力有待增強(qiáng)

一些輔導(dǎo)員的危機(jī)意識(shí)淡薄，責(zé)任感不強(qiáng)，對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的認(rèn)識(shí)不足，不能迅速弄清現(xiàn)已存在的危機(jī)。具體表現(xiàn)為：一是對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的思想認(rèn)識(shí)水平有待提高。有些輔導(dǎo)員面對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件要么敷衍了事，置若罔聞，要么一拖再拖，束之高閣：有些相互推脫責(zé)任，或者干脆直接把責(zé)任推到學(xué)校身上，不能正視和解決問(wèn)題，也沒(méi)有履行好輔導(dǎo)員的職責(zé)還有一些片面夸大事件發(fā)生的必然性，對(duì)事件發(fā)展的應(yīng)急準(zhǔn)備估計(jì)不足，一旦事件爆發(fā)往往不知所措，手忙腳亂。二是對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件的回應(yīng)能力還有待增強(qiáng)。由于大學(xué)生突發(fā)事件具備突發(fā)性極強(qiáng)的特點(diǎn)。所以，輔導(dǎo)員必須在事件發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)處理危機(jī)，維護(hù)學(xué)校正常秩序，以防止事件進(jìn)一步惡化。但是，有些輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件不及時(shí)，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)往往猶豫不決，反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致突發(fā)事件不斷升級(jí)，讓學(xué)生受到更多的傷害，使學(xué)校蒙受更大的損失。

(二)對(duì)學(xué)生的心理干預(yù)缺失，引導(dǎo)方法不科學(xué)

一般而言，一些大學(xué)生突發(fā)事件通常是由大學(xué)生的心理問(wèn)題而引起的。縱觀國(guó)內(nèi)各類(lèi)高校的大多數(shù)輔導(dǎo)員，他們平時(shí)只是對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，很少正確引導(dǎo)學(xué)生的價(jià)值取向，關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，甚至關(guān)心他們的心理需求。對(duì)心理危機(jī)的干預(yù)缺失，是當(dāng)前我國(guó)高校普遍凸顯的一個(gè)重要問(wèn)題，其表現(xiàn)主要有：一是高校輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)化程度低，大學(xué)生心理教育知識(shí)缺乏。二是開(kāi)展心理預(yù)防的形式過(guò)于簡(jiǎn)單，只是流于形式。而且大部分輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的引導(dǎo)方法不科學(xué)，管理相對(duì)滯后，思想未能與時(shí)俱進(jìn)，慣用以往的經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題，特別是面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，他們習(xí)慣于傳達(dá)和執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)指令，過(guò)于強(qiáng)調(diào)管教，總是處于學(xué)校與學(xué)生會(huì)的夾層中，缺乏對(duì)學(xué)生合理引導(dǎo)。

(三)現(xiàn)場(chǎng)處置能力不足，缺乏有效的信息溝通渠道

在大學(xué)生突發(fā)事件管理的整個(gè)過(guò)程中，預(yù)防突發(fā)事件離不開(kāi)學(xué)校與學(xué)生之間的信息溝通。正如美國(guó)學(xué)者羅伯特·希斯說(shuō)過(guò)：“對(duì)交流的有效管理如同處理危機(jī)本身一樣重要。畢竟，外界對(duì)危機(jī)的看法依賴(lài)于他們所看到的信息。”由于大學(xué)生突發(fā)事件難以預(yù)料和不確定性，一旦突發(fā)事件爆發(fā)，如果學(xué)校沒(méi)有建立良好的信息溝通渠道，缺乏與政府、學(xué)校、家長(zhǎng)和媒體等利益相關(guān)方的信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，就會(huì)使自身陷入被動(dòng)狀態(tài)。同時(shí)，近些年來(lái)，一些高校在突發(fā)事件發(fā)生后，仍采用“外松內(nèi)緊”的宣傳政策，一旦被網(wǎng)絡(luò)傳媒曝光，反而使事件進(jìn)一步擴(kuò)大化。

三、提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件能力的基本對(duì)策

如何處理大學(xué)生突發(fā)事件已經(jīng)成為全國(guó)各高校重要的工作內(nèi)容，而提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力則是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件成功的關(guān)鍵。有學(xué)者提出：“應(yīng)急能力是減緩、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)四種能力的復(fù)合。當(dāng)然，這種復(fù)合并非簡(jiǎn)單加總，因?yàn)閼?yīng)急減緩、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)四個(gè)過(guò)程是環(huán)狀而非線性結(jié)構(gòu)，應(yīng)急管理需要形成一種學(xué)習(xí)與反饋機(jī)制，使得恢復(fù)不僅只是簡(jiǎn)單的重建，而應(yīng)該推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的減緩”。因此，必須從以下幾個(gè)方面著重提升輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

(一)著力增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，進(jìn)一步提升回應(yīng)能力

古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。由于大學(xué)生突發(fā)事件的產(chǎn)生并非“無(wú)中生有”，而是有規(guī)律可循的。對(duì)于一名合格的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，最理性的做法莫過(guò)于早發(fā)現(xiàn)、早警覺(jué)、早處置，力爭(zhēng)將危機(jī)消弭在萌芽狀態(tài)，防止事態(tài)的擴(kuò)大、升級(jí)和轉(zhuǎn)化。因此，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的最有效的方法就是著力增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)回應(yīng)能力，以最快的速度將突發(fā)事件消滅在萌芽之中。

要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，一方面要著力增強(qiáng)輔導(dǎo)員的危機(jī)意識(shí)。處理大學(xué)生突發(fā)事件不能只是“滅火”，更需要“防火”。輔導(dǎo)員應(yīng)該端正態(tài)度，形成良好的工作觀念和工作習(xí)慣，時(shí)刻保持工作的敏感性和警惕性，不給任何危機(jī)隱患以可乘之機(jī)。要正確認(rèn)識(shí)自己在處理突發(fā)事件中所起的重要作用，多了解應(yīng)對(duì)危機(jī)的各種處理方法，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己處理突發(fā)事件的能力。同時(shí)，要轉(zhuǎn)變工作思想，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該采取“具體問(wèn)題具體分析”的原則，快速采取靈活多變和科學(xué)有效的應(yīng)急措施。另一方面要進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力。必須牢固樹(shù)立“以人為本”的原則，時(shí)刻把學(xué)生安全放在首位；要主動(dòng)培養(yǎng)自身的危機(jī)意識(shí)，善于從偶然的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)端倪，及時(shí)將危機(jī)解決在萌芽之中：在事件發(fā)生后，要在第一時(shí)間內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，充分利用一切可以利用的資源，盡快在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定局面。

(二)培養(yǎng)果斷決策能力，切實(shí)提高心理素質(zhì)

突發(fā)事件的有效解決取決于高效合理的科學(xué)決策。突發(fā)事件一旦發(fā)生，輔導(dǎo)員應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷，處變不驚，從容應(yīng)對(duì)。尤其是涉及到一些自然災(zāi)害類(lèi)事件和事故災(zāi)害類(lèi)事件，如果處理不當(dāng)，容易造成更大的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，甚至引發(fā)意想不到的“蝴蝶效應(yīng)”。因此，培養(yǎng)快速的應(yīng)變決策能力對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。面對(duì)突發(fā)事件，輔導(dǎo)員必須要做到從容不迫，臨危不懼，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，緩和學(xué)生情緒。同時(shí)，盡可能地對(duì)事件產(chǎn)生的原因、發(fā)展趨勢(shì)、事件性質(zhì)和后果做出準(zhǔn)確判斷，找出事件發(fā)生的根源，實(shí)施切實(shí)可行的決策，對(duì)癥下藥。并根據(jù)事件的破壞程度，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況并請(qǐng)求他們幫助。待事件稍平緩之后，積極配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查事故發(fā)生的原因，獲取相關(guān)的證據(jù)，然后將事故發(fā)生的成因、過(guò)程、事件破壞程度和財(cái)產(chǎn)損失情況做成書(shū)面報(bào)告的形式，向?qū)W校有關(guān)部門(mén)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(三)提高現(xiàn)場(chǎng)處置能力，妥善做好善后工作

及時(shí)疏散人群，控制局面，是衡量一位輔導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)處置能力高低的一個(gè)重要表現(xiàn)。因此，作為一名有經(jīng)驗(yàn)的高校應(yīng)急管理者，在現(xiàn)場(chǎng)處置方面，要把學(xué)生利益放在首位，以妥善解決危機(jī)為宗旨。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)受傷的學(xué)生，要迅速展開(kāi)救援工作，及時(shí)把傷者送往醫(yī)院，使傷者轉(zhuǎn)危為安：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)情況，要因勢(shì)利導(dǎo)，隔離和疏散在場(chǎng)學(xué)生：要及時(shí)找出事件發(fā)生的原因，時(shí)刻關(guān)注事件的發(fā)展動(dòng)向，并靈活調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。此外，在善后處理方面，事件平息后，輔導(dǎo)員要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極與學(xué)生們溝通，傾聽(tīng)并尊重學(xué)生們的意見(jiàn)，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生的建議和要求，誠(chéng)懇地進(jìn)行答疑解惑，做好學(xué)生的情緒安撫工作。對(duì)于學(xué)生合理的要求，輔導(dǎo)員要盡力解決；對(duì)于學(xué)生不合理的要求，輔導(dǎo)員要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳恚粚?duì)于自己在工作中出現(xiàn)的過(guò)失，要主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，決不推卸責(zé)任。

參考文獻(xiàn)： [1]馬賓，大學(xué)生突發(fā)事件成因與預(yù)警機(jī)制研究[D].華東師范大學(xué)碩士學(xué)位論文2009.