微博開(kāi)啟管理變革

微博可以作為管理的工具，但并不能成為管理本身。

微博能做什么

當(dāng)微博時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)地來(lái)臨，我們需要思考的是如何融入它。那么，在企業(yè)管理的領(lǐng)域，微博究竟能做些什么呢？

溝通橋梁——不同于傳統(tǒng)的企業(yè)溝通渠道，微博隨意和個(gè)人化的溝通風(fēng)格，更適合職場(chǎng)上的非職務(wù)溝通。非職務(wù)溝通即與工作任務(wù)不相關(guān)的溝通，其意義在于使管理者與被管理者相互將對(duì)方作為一個(gè)“人”而非職務(wù)去接納，隨之而來(lái)的是更好地理解和換位思考。

傳播價(jià)值——作為管理者，向被管理者傳播企業(yè)的價(jià)值觀是重要職能之一。而在微博時(shí)代，傳統(tǒng)的、強(qiáng)勢(shì)的、灌輸式的價(jià)值觀教育已日漸勢(shì)微。受歡迎的管理者在微博互動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)價(jià)值觀浸潤(rùn)和堅(jiān)守，更容易起到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的效果。

信息覺(jué)察——微博是員工比較容易和愿意流露內(nèi)心觀點(diǎn)和情緒的場(chǎng)所，善于觀察的管理者可以在日常的發(fā)言和互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)員工情緒心態(tài)波動(dòng)的痕跡，以及時(shí)做出適當(dāng)?shù)姆答仯踔吝_(dá)到識(shí)別和發(fā)現(xiàn)危機(jī)的效果。

作為一個(gè)管理者，去注冊(cè)一個(gè)微博賬號(hào)，顯然是開(kāi)放和與時(shí)俱進(jìn)的。但是如果你決定這樣做，請(qǐng)先進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單而必要的設(shè)定：你會(huì)選擇實(shí)名嗎？你會(huì)默默關(guān)注你的員工嗎？你會(huì)發(fā)言和與員工互動(dòng)嗎？你將在微博上說(shuō)些什么？

某咨詢(xún)公司的副總裁曾親身嘗試將微博作為新的管理手段。他采用的做法是實(shí)名注冊(cè)了微博，并群發(fā)郵件通知員工，要求互相關(guān)注。一個(gè)月下來(lái)，響應(yīng)者寥寥，而響應(yīng)的員工往往也是新注冊(cè)的實(shí)名賬號(hào)，鮮有互動(dòng)。人力資源部門(mén)反饋的信息是，副總的存在與關(guān)注讓員工覺(jué)得很有壓力。這位副總裁遂很開(kāi)明地選擇了放棄這個(gè)賬號(hào)，并交給公關(guān)崗位作企業(yè)形象宣傳之用。

微博可以作為管理的工具，但并不能成為管理本身。微博在管理中的作用主要是通過(guò)拉近管理者與被管理者之間的距離，增進(jìn)雙方的互相了解，這是一種新的、軟性的、人性化的管理舉措，而不是將傳統(tǒng)管理方式在微博中延續(xù)。

微時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力

那么，怎樣做才是對(duì)的？

做個(gè)“懂你”的上司。大凡主管都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：曾經(jīng)表現(xiàn)良好的員工，一段時(shí)間內(nèi)突然工作效率不佳，還容易犯錯(cuò)。盡管他看起來(lái)和平時(shí)并無(wú)兩樣。事實(shí)上，這可能是員工的情緒出了問(wèn)題。以往，管理者通常采用的方式就是找他談心，做“政治思想”工作。但他的心里話(huà)能輕易對(duì)你說(shuō)出口嗎？不如非正式溝通。通過(guò)職場(chǎng)之外的細(xì)節(jié)去認(rèn)識(shí)和了解員工其實(shí)會(huì)事半功倍，比如用微博。微時(shí)代，管理者要不放過(guò)任何可以掌握員工情緒和思想動(dòng)態(tài)的地方，尤其是在團(tuán)隊(duì)中有影響力的關(guān)鍵員工，隨之利用你的領(lǐng)導(dǎo)技能，或安撫、或引導(dǎo)下屬。除了了解下屬情緒外，其實(shí)通過(guò)微博還可以了解到下屬的多個(gè)側(cè)面。這在以往常常需要通過(guò)個(gè)人履歷和向熟悉他的人打聽(tīng)才做得到。他在關(guān)注什么？誰(shuí)又在關(guān)注他？他熱衷什么？他有什么特長(zhǎng)？他認(rèn)同哪些觀點(diǎn)？欣賞哪些人？學(xué)會(huì)借微博之勢(shì)，可以更深入地了解和挖掘員工的潛能。

如果管理者能用下屬認(rèn)同的觀點(diǎn)，找到他喜歡的溝通方式去溝通，其實(shí)更容易讓他與你產(chǎn)生共鳴，從而接受你。

展示最有魅力的自己

下屬對(duì)上司總有更高的期望，比如：你既要有事業(yè)心，又不能沒(méi)情趣；既要有深度和廣度，又不能不包容他人的淺薄和短視；既要有主見(jiàn)和執(zhí)著，又要能納諫和靈活……而且，除了領(lǐng)導(dǎo)能力外，個(gè)人魅力也要超強(qiáng)才好。

不妨利用一下“微博”，呈現(xiàn)一個(gè)全方位的自己，同時(shí)突出你的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。若有一手好文采，就偶爾小吟幾句；如果對(duì)某事有真知灼見(jiàn)，不妨發(fā)表一下；如果有運(yùn)動(dòng)天賦，就多找點(diǎn)兒能給你加分的相關(guān)話(huà)題……如果你喜歡和關(guān)注的話(huà)題或名人，正巧與你的下屬不謀而合，那么下屬很可能會(huì)愛(ài)屋及烏地更喜歡你，甚至?xí)驗(yàn)槟銈冇泄餐南埠枚诠ぷ髦袑?duì)你的不滿(mǎn)。

總之，不要放過(guò)微博這個(gè)可以鞏固和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力的手段。聰明的管理者，不必生硬地去表達(dá)你熱衷的管理方式和手段，有時(shí)只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)你認(rèn)同的名人帖子，就足以代表你的觀點(diǎn)。還要牢記，微博重質(zhì)不重量。微博也需要明確的定位，雜亂無(wú)章的內(nèi)容只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力。

利用微博增加團(tuán)隊(duì)融洽度

一個(gè)可以充分互動(dòng)的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。尤其在公司要做一個(gè)新項(xiàng)目，需要由不同部門(mén)組合成臨時(shí)項(xiàng)目組時(shí)，更需要更多的互動(dòng)和交流。從不了解到互相認(rèn)同，這一定需要時(shí)間，而微博作為一個(gè)聯(lián)系的紐帶，完全可以成為拉近彼此關(guān)系的媒介。

在微博上，大家彼此轉(zhuǎn)發(fā)帖子，曬心情、曬觀點(diǎn)，可以讓陌生的一群人迅速熟悉起來(lái)。而且還可以找到共同話(huà)題、關(guān)注事件，這些都有利于團(tuán)隊(duì)的融洽。

當(dāng)然，管理者在微博上的發(fā)言需要適度，而且一定要有所顧忌。比如：不談公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)問(wèn)題，不發(fā)布未經(jīng)證實(shí)和不能外發(fā)的消息，不在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)敵。正所謂“網(wǎng)絡(luò)不上鎖，說(shuō)話(huà)要謹(jǐn)慎”。

要微博，也要面對(duì)面

當(dāng)然，微博雖然是個(gè)不錯(cuò)的交流平臺(tái)，但依然不能替代與員工面對(duì)面溝通的效果，它沒(méi)有一對(duì)一的“專(zhuān)屬”感受。

“微博”雖已成時(shí)代標(biāo)簽，但人的情感交流卻不能太“微薄”了。輕拍下屬肩膀、一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，要比一句“頂你”更有力。與員工的溝通不是作秀，面對(duì)面的溝通永遠(yuǎn)是最直接有效的，眼神交流和肢體表情是網(wǎng)絡(luò)無(wú)法取代的。如果你想讓面對(duì)面的效果更好，可以在這之前或之后，在微博上寫(xiě)個(gè)心情，將會(huì)鞏固這次的溝通效果，不信可以試試看。

（摘自《中外管理》）