高層管理團(tuán)隊認(rèn)知特征的研究綜述

摘要：高層管理團(tuán)隊認(rèn)知特征是直接影響團(tuán)隊共享心智模型的重要因素，也在很大程度上決定了團(tuán)對決策一致性和決策質(zhì)量。將從認(rèn)知特征的概念人手，綜述高管團(tuán)隊認(rèn)知特征的具體分類，以及有關(guān)高管團(tuán)隊認(rèn)知特征熱點(diǎn)研究，并指出了未來的研究方向。

關(guān)鍵詞：高層管理團(tuán)隊；認(rèn)知特征；認(rèn)知能力

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

組織面臨的變化和問題日益復(fù)雜，團(tuán)隊決策逐漸取代個體決策成為組織應(yīng)對問題的首選方法。高層管理團(tuán)隊的戰(zhàn)略決策的優(yōu)劣決定了組織績效的高低，而高管團(tuán)隊的認(rèn)知特征驅(qū)動著其戰(zhàn)略決策效率、質(zhì)量和決策的一致性。因此，深入探討不同的高管團(tuán)隊的認(rèn)知特征對于團(tuán)隊決策的關(guān)系研究和作用機(jī)制有著非常實(shí)際的現(xiàn)實(shí)要求和意義。

1 高管團(tuán)隊認(rèn)知特征的概念和分類

本文中關(guān)于高層團(tuán)隊認(rèn)知特征的定義總結(jié)了以往的研究和觀點(diǎn)，認(rèn)為認(rèn)知特征包括團(tuán)隊同質(zhì)認(rèn)知能力、團(tuán)隊認(rèn)知需求、認(rèn)知的穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知的復(fù)雜性、附和性、外向性。在本文把認(rèn)知特征分成了兩大類別，一是同質(zhì)性認(rèn)知，及團(tuán)隊同質(zhì)認(rèn)知能力；二是異質(zhì)性認(rèn)知包括團(tuán)隊認(rèn)知需求、認(rèn)知的穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知復(fù)雜性、附和性、外向性。1，1團(tuán)隊同質(zhì)認(rèn)知能力

團(tuán)隊同質(zhì)的認(rèn)知能力是指每個成員都擁有的共同的一些能夠從復(fù)雜多變的環(huán)境中辨識對決策有用的信息，并運(yùn)用于團(tuán)隊決策中的能力。認(rèn)知能力是指處理信息和學(xué)習(xí)知識的一種能力和過程(Hunter，1986)。團(tuán)隊認(rèn)知能力對團(tuán)隊績效有積極作用Barrick(1998)。團(tuán)隊最低認(rèn)知能力與任務(wù)決策達(dá)成的一致性相關(guān)Neuman，Wright(1999)。團(tuán)隊的同質(zhì)性認(rèn)知能力越高那么任務(wù)決策達(dá)成一致的可能性就大。

1.2認(rèn)知需求

不同的成員在思考問題和信息加工過程中會有不同的傾向，所有的這些傾向之間交互作用，對團(tuán)隊共享知識起到了一定的影響。例如在任務(wù)決策時，個體X1愿意廣泛搜集環(huán)境中的知識和深入思考信息，去努力發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象之間內(nèi)在的邏輯聯(lián)系；個體X2則不愿意投入較多的認(rèn)知努力。認(rèn)知需要就是描述上述個體之間認(rèn)知傾向上的差別，是指人們在信息加工過程中是否有意愿去從事周密的思考，以及能否從深層次的思考中獲得享受，它反映的是人的認(rèn)知動機(jī)。認(rèn)知需要高的TMT比較喜歡復(fù)雜的任務(wù)，努力最大可能的運(yùn)用已知經(jīng)驗(yàn)和信息，進(jìn)行全面搜索和詳細(xì)分析相關(guān)的材料，進(jìn)而會導(dǎo)致高績效行為。

1.3認(rèn)知穩(wěn)定性

認(rèn)知的穩(wěn)定表現(xiàn)為認(rèn)知的耐性持久、平衡、自信(Goldberg，1 990)。認(rèn)知穩(wěn)定性與高團(tuán)隊績效和有效的團(tuán)隊過程，尤其是團(tuán)隊凝聚力、內(nèi)部沖突、靈活性、工作分擔(dān)等相關(guān)(Barrick，1998)。而且研究發(fā)現(xiàn)具有消極認(rèn)知的成員會在團(tuán)隊內(nèi)部制造一種消極的氣氛，導(dǎo)致較低的親社會行為。因此，較高的認(rèn)知穩(wěn)定性是團(tuán)隊績效的提升的前提。

1.4經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知復(fù)雜性

認(rèn)知復(fù)雜性反映個體運(yùn)用現(xiàn)有的知識和在環(huán)境的作用下建構(gòu)“客觀”世界的能力。認(rèn)知復(fù)雜性高的個體具有高度復(fù)雜化的思維能力和認(rèn)知特點(diǎn)，會比其它成員更有可能應(yīng)用多種具有互補(bǔ)性的方法知識和多種互不相容的概念去理解和解釋周圍的現(xiàn)象。Neaman等(1999)發(fā)現(xiàn)成員平均開放性水平與團(tuán)隊績效相關(guān)。Colquitt等(2002)發(fā)現(xiàn)較高認(rèn)知復(fù)雜性的團(tuán)隊，通過作用于交流有效性，提高決策的準(zhǔn)確性。認(rèn)知復(fù)雜性高的高管團(tuán)隊更能引發(fā)有效、開放的行為和更加準(zhǔn)確的認(rèn)知，具有更準(zhǔn)確的預(yù)測能力，從而能夠取得更好的績效。

1.5認(rèn)知附和性

TMT認(rèn)知附和性是指工作中的靈活性、合作性、容忍性和相容性。Mount等人(1998)認(rèn)為附和性的人是友好的、合作的能夠很好與他人共事的是團(tuán)隊溝通交流的潤滑劑。TMT認(rèn)知附和性對于在團(tuán)隊環(huán)境下的高管團(tuán)隊的決策效率有著十分重要的作用，與較高的團(tuán)隊有效性相關(guān)。Mount等得出以下結(jié)論：附和性與團(tuán)隊決策的評估分?jǐn)?shù)的相關(guān)性最大。高管團(tuán)隊成員之間較高的附和性會使其交互溝通更有效，有效的溝通，有助于他們獲取對于工作環(huán)境和如何合作有著更為深入的了解。

1.6外向性

Costa和McCrae(1992)研究認(rèn)為外向性包括熱情、群集度、活躍性、追求創(chuàng)新和積極的情緒等方面。Judge，WatsonClark又指出外向性的兩個主要維度是社交性和熱情度。許多研究結(jié)果表明外向性對團(tuán)隊績效(Barrick，1998)，團(tuán)隊決策，成員凝聚力、認(rèn)知沖突、交流和工作共享等團(tuán)隊過程有積極作用。高管團(tuán)隊的認(rèn)知外向性越高團(tuán)隊成員會更加樂觀的看待團(tuán)隊工作，對團(tuán)隊工作懷有更大的信心。

2 MT認(rèn)知特征的研究階段

國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對高層管理團(tuán)隊(TMT)的研究主要源Hambrick等提出的“高層梯隊理論”，在該理論中指出高管團(tuán)隊對周圍事物的解讀方式就是高管團(tuán)隊認(rèn)知，決定了高管團(tuán)隊的決策的績效和結(jié)果。從而認(rèn)為企業(yè)的產(chǎn)出或組織績效是TMT決策認(rèn)知的結(jié)果。高層梯隊理論的研究者們一直致力于打開被稱為高管團(tuán)隊認(rèn)知這個“黑盒子”(Jackson，1998)，關(guān)于TMT認(rèn)知的研究工作可以大致概括為3個階段，如圖1所示。

第一階段研究的重心是通過高管團(tuán)隊的人口統(tǒng)計學(xué)特征來研究高管的認(rèn)知特征。認(rèn)知特征和認(rèn)知過程不易于直接觀測，研究者在這一時期用人口統(tǒng)計學(xué)特征來近似的替代認(rèn)知特征作為研究的對象。之所以收集人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)而不是認(rèn)知特征數(shù)據(jù)，是因?yàn)椤罢J(rèn)知特征和認(rèn)知過程比較難考察和衡量”。當(dāng)時的研究表明，高管團(tuán)隊的人口統(tǒng)計學(xué)特征可以作為高管認(rèn)知特征的有效替代變量。相對高管團(tuán)隊認(rèn)知特征來說，人口統(tǒng)計學(xué)變量更加客觀、直觀的解釋組織經(jīng)濟(jì)和運(yùn)作現(xiàn)象，更加低成本和更容易進(jìn)行檢測的變量。所以在這一研究階段，研究者們對于組織績效和戰(zhàn)略決策的研究都是集中于高管職能背景、年齡、行業(yè)和企業(yè)任期、教育水平等人口特征變量進(jìn)行的研究。在第一階段的中后期，研究者將注意力轉(zhuǎn)移到人口統(tǒng)計學(xué)特征差異性上。

國內(nèi)對高管團(tuán)隊的研究起步比較晚，大約從2003年開始才陸續(xù)見到有相關(guān)高層管理團(tuán)隊的理論綜述和一些簡單研究。其中，有一部分學(xué)者開始結(jié)合中國的具體情況來對TMT的人口統(tǒng)計學(xué)特征和差異性進(jìn)行研究，研究包括于戰(zhàn)略決策績效的相關(guān)關(guān)系，團(tuán)隊效能感，企業(yè)創(chuàng)新活動以及企業(yè)績效等一系列的研究。但是這一階段的研究結(jié)果卻令人十分的失望：研究結(jié)果表明人口統(tǒng)計學(xué)特征與戰(zhàn)略決策的制定和組織績效的關(guān)系并不穩(wěn)定，而且往往是相互矛盾的。于是研究者們開始尋找新的研究方向和途徑，以便能夠得到穩(wěn)定的相互關(guān)系，挖掘出矛盾結(jié)果背后的真正起作用的影響因素，于是出現(xiàn)了了第二階段的研究熱潮。

第二個階段的研究是在高層梯隊理論提出后的20年，研究者們開始突破以往只關(guān)注高管團(tuán)隊人口統(tǒng)計學(xué)特征的研究方式。部分研究者開始研究高管團(tuán)隊過程，及如團(tuán)隊溝通、信任行為、領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊氣氛等，認(rèn)為人口統(tǒng)計學(xué)特征是通過直接作用于團(tuán)隊過程，進(jìn)而間接的作用于團(tuán)隊績效和決策。高管團(tuán)隊過程是人口統(tǒng)計學(xué)特征作用于組織產(chǎn)出的情景調(diào)節(jié)變量(Harnbrick，2007)。隨著研究的不斷深入，國內(nèi)學(xué)者也開始結(jié)合中國的特點(diǎn)進(jìn)行TMT團(tuán)隊過程的研究，發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊過程的中介調(diào)節(jié)作用。但是這一研究過程本身就有兩個研究難點(diǎn)，一是測量哪些變量，二是結(jié)果的不穩(wěn)定。首先，先前的研究大多都只涉及了2~3個過程變量，，但是將來的研究可以更廣泛地考察影響團(tuán)隊有效性的許多因素。測量哪些變量不容易得到。另外，溝通與協(xié)調(diào)是團(tuán)隊運(yùn)作的基礎(chǔ)，卻也最常被用來解釋團(tuán)隊過程的有效的產(chǎn)生機(jī)制。這樣的變量間的多重共線性難以剔除。其次，結(jié)果的不穩(wěn)定：研究結(jié)果并不總是支持“多多益善”的假設(shè)，比如由于溝通越多，說明團(tuán)隊規(guī)則、任務(wù)分配、程序等不夠明確，或者可能是包含了過多的無效溝通，所以在這一階段研究的瓶頸還是沒有的到完全的突破。

第三個階段作為第二階段的補(bǔ)充和發(fā)展，引入了共享心智模型。在學(xué)術(shù)界普遍的采取這樣的研究路徑“共享心智模型→團(tuán)隊過程→團(tuán)隊績效”。Marks等人在2000年的研究中指出心智模型的相似度與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系受到團(tuán)隊溝通因素的中介作用。Espinosa等人對于軟件開發(fā)團(tuán)隊的調(diào)查研究表明，共享心智模型的形成可以促進(jìn)團(tuán)隊成員間的合作，而團(tuán)隊間的合作又與任務(wù)完成時間呈負(fù)相關(guān)。這些研究都表明共享心智模型不是直接作用于團(tuán)隊績效，而是通過成員間彼此的信任，提高團(tuán)隊的溝通效率，進(jìn)而促進(jìn)合作對團(tuán)隊績效產(chǎn)生積極影響。前面的定義界定中提到，共享心智模型是一種組織內(nèi)部的共同的知識結(jié)構(gòu)，這種知識結(jié)構(gòu)，可以幫助團(tuán)隊成員一致理解和預(yù)測團(tuán)隊所處情境及其變化以及隊友的各自應(yīng)對行為，做到“內(nèi)隱協(xié)調(diào)”，進(jìn)而優(yōu)化團(tuán)隊效能。綜上所述，共享心智模型是通過直接和間接兩條路徑來有效提高團(tuán)隊效能。其直接路徑表現(xiàn)為，團(tuán)隊成員間的心智模型一致性越高，團(tuán)隊效能也就越高，間接性路勁是共享心智模型可以通過優(yōu)化協(xié)調(diào)、溝通、后援等團(tuán)隊過程間接提高團(tuán)隊績效。

在這一研究階段大部分研究選擇了組織的績效作為落腳點(diǎn)，結(jié)論成立的假設(shè)前提是：團(tuán)隊績效和戰(zhàn)略決策制定行為之間是等效的。研究中忽略了高層梯隊理論中所強(qiáng)調(diào)的“特質(zhì)一戰(zhàn)略決策一組織績效”影響作用原理。在實(shí)際中，共享心智模型的一致性只是導(dǎo)致了決策達(dá)成共識的可能性大，并不是決策質(zhì)量高，而戰(zhàn)略決策的質(zhì)量取決于高管團(tuán)隊決策的質(zhì)量John C.Camillus(1984)。對于這一階段的研究有很多，共享心智模型解釋團(tuán)隊績效問題有它的不足之處，很容易受到了情景和外部環(huán)境變化的影響。

3 研究展望

綜上所述，關(guān)于高管團(tuán)隊認(rèn)知特征的研究都是以“認(rèn)知特征——組織績效”為研究路徑，往往這樣的研究結(jié)果不具有穩(wěn)定性和一致性，甚至是互相矛盾的結(jié)果，因此本文提出以下的研究思路，有待以后的研究者進(jìn)一步的深入探討：①團(tuán)隊績效是由于團(tuán)隊的戰(zhàn)略決策質(zhì)量和效率決定的，而戰(zhàn)略決策又是高管團(tuán)隊在團(tuán)隊共享心智模型的作用下達(dá)成的有效共識。研究高管團(tuán)隊的認(rèn)知特征對于共享心智模型的影響。②高管團(tuán)隊認(rèn)知特征的不容易測量性，量化其影響因子可以參考本文的認(rèn)知特征分類。③關(guān)于認(rèn)知特征和組織績效的研究，可以引入團(tuán)隊決策為其中間變量來進(jìn)行進(jìn)一步的研究。