《心力管理》解讀

《心力管理》雖沒有精深的理論，恢弘的篇章，但易讀、生動而實用……是作者幾十年來在工廠管理實踐的拾零、寫真，平淡得像白開水，但出自深山老林中的清泉，無污染，能解渴，或許還有些對人體有益的礦物質。

一、劉鵬凱與“心力管理”

劉鵬凱系江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長。2010年歲末，劉鵬凱的《心力管理》由上海人民出版社正式出版，這是他的第五本管理專著，是作者苦心經營二十載春秋，在探索民營中小企業經營管理模式、方法、經驗的成功總結，書中匯集的黑松林企業管理二十五法，既汲取美式的物本管理、日式人本管理的精粹，又踐行中式心本管理的理論，更有他自己總結的黑松林心力管理的特色，可以說此書結合了中國民營企業管理的特色與世界現代企業管理的特點。

企業心力管理之妙在于無形勝有形，表現為無形管理的現場力。這種無形的現場力，不計較條件，不講代價，千方百計解決問題，就是中國傳統文化所講的贏得人心。這是在當今經濟環境多變，危機叢生中，企業所表現的一種整體的突破力、創新力、持續力和內生活力。

中華傳統文化認為，管理意味著愛。一個企業家要在工廠構建一個“家”的氛圍，營造“家”的溫馨，這就需要從心靈發現你的真我，對內心加以管理。管人就是管心，把握人性的特點，關注入的各種需求，做好人心的養育，是現代企業管理中的重要問題，也是心本管理之根本。

心力管理25法：

銜石子法——如何科學發展

解題法——如何在解決問題中建設管理文化

草堆尋針法——如何對問題“細節管理”

以靜制靜法——如何用不管理的方法管理

磨合法——如何培育員工的心智模式

“記豆腐賬”法——如何關注營銷員成長

倒走法——如何打破競爭中的常規經營

彎道法——如何跳出安全抓安全

五道法——如何培植質量文化

短信法——如何進行情感管理

“做饅頭”法——如何在傳承中創新

“南風”法——如何進行管理的哲學思維

春雨法——如何使文化管理“潤物細無聲”

眉批法——如何用新法激勵員工

留白法——如何創新管理

臉譜法——如何講究管理藝術

針灸法——如何管理“刺頭”

“熱處理”法——如何打造一流員工隊伍

學步法——如何尋求改制后的新路

“不一般”法——如何使一般產品不一般

走棋式法——如何在大市場中競爭

園丁法——如何培育精神、精品、精兵

保溫瓶法——如何應對金融危機

暖棚法——如何應對后金融危機

進二退一法——如何落實管理責任

二、企業人文精神的落地

步入21世紀，管理哲學、管理方法和管理技巧層出不窮，但萬變不離其宗，所有的這些管理思想、管理理論的終極目標是讓員工自動、自發的努力工作。在《我的心力管理之路》中，江蘇黑松林粘合劑廠董事長劉鵬凱將心力管理定義為：將企業員工的心之所及，轉化為力之所達的過程；是將企業團隊層面的意識培育轉化為物質層面的生產力資源，并有效地進行集聚、發散和利用的過程；是不斷引導員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發自內心，共同構建心心相印的和諧發展環境的過程。“心力管理”似大海，容納了新世紀所有先進管理思想的精華；似小溪，溫潤了每一位員工的心懷。

“工作場所精神境界”現在西方企業文化研究的熱點之一。所謂的工作場所精神境界，是指在工作人，員工是既有思想又有靈魂的人，既希望與他人建立聯系，又希望在工作中發現生活的意義。從某種意義上說，隨著物質的極大豐富，人們尋求更深刻的理解他們是什么，以及他們為什么處于地球的這個位置，人們會越來越關注生存的意義。他們希望從他們的生活中得到更多的東西，而不僅僅是穩定的工作和工資支票。他們希望感受到在他們的生活中存在某種意義，以及他們是某種比自身更偉大的事物的一部分。今天的企業所面對的變化和不確定性的環境也是精神境界問題的重要來源。不確定性使人們感到焦慮，故而他們選擇從事一些精神或信仰活動。不管以什么方式，只要是人們愿意接受的方式，都能夠為雇員帶來寧靜，歸屬，聯系，成就以及意義感。在具有精神境界的組織中，員工不是為了賺錢而工作，而是為了超越金錢之上精神支柱和人生意義而工作。值得欣喜的是，這種精神境界在江蘇黑松林粘合劑廠找到了。心力管理為組織賦予了濃厚的精神境界，是從“物本管理”到“人本管理”的升華和具體化，是“人本”到“心本”再到“心力”的飛躍。心力管理至少詮釋了企業管理的以下問題：

（1）組織最基本的素質在于人心的培育。素質一詞通常用于個人，表示一個人的潛在的品質和能力。組織素質是指組織的潛在的品質和能力。潛在的品質主要包括組織所具有的價值觀、凝聚力與組織成員對于組織目標的認同感；潛在的能力主要包括組織的智商、組織的學習能力和組織的應變能力。潛在的品質中，組織的價值觀是其最根本的內涵。凝聚力和組織成員對組織目標的認同感也有著至關重要的意義。潛在能力的核心是組織的應變力。組織的智商也就是組織的智力水平組織的內在素質，如同個人的內在素質一樣，是決定市場競爭中成功與否的根本條件。組織的素質有許多，如反應速度、業務流程的高效性、企業的形象，但組織最基本的素質是什么？追本求源，員工的“心力”才是組織最基本的素質，人心的培育才是企業管理的根本性工作。

（2）最簡單管理的方法在于“推己及人”。儒家倡導“修身、齊家、治國、平天下”，修身是第一位的。物理論是人本管理還是情感管理，首先要求管理者有一顆仁愛的心，并將這顆仁愛的心“推己及人”。黑松林董事長、《心力管理》作者劉鵬凱并沒有系統地學過管理學。上世紀70年代初，他就從學校進入工廠，一步一個腳印，從工人到干部，后來下海做起了企業老總。在企業這個大環境中踐行三十余年，劉鵬凱親身經歷了企業管理的各種問題，對工人的各種需求有最深切的體悟，能想員工之所想，急員工之所急，真正做到換位思考、推己及人。

（3）員工成長才是發展型組織的本質。發展型組織，又叫超越學習型組織，是組織進化的最終階段。傳統型組織與發展型組織的重要區別就是組織對員工成長和發展的重視程度，發展型組織正是在傳統型組織的基礎上，采取行動以促進和獎勵個人和組織的長期成長和發展。發展型組織具有如下幾個特點：一是組織的戰略重點是通過員工成長保證將來的發展利潤、提升未來的生產率；員工的角色是發展能力的儲備者和提高者。同樣，《心力管理》也將關注員工成長視為管理的重要方面，“磨合法”、“記豆腐帳法”、“熱處理法”都是在論述關于如何為員工提供良好的發展環境，如何促進員工發展，如何鍛造一支優秀的員工隊伍，以在市場競爭中立于不敗之地。

（4）管理的倫理思考。從表面看經濟學的研究僅僅與人們對財富的追求有直接的聯系，但是在更深的層次上，經濟學的研究還與人們對財富以外的其他目標的追求有關，包括對更基本面目標的評價和增加。所以，經濟和管理需要關心人類的最終目的是什么，以及什么東西能夠培養“人的美德”或者“一個人應該怎樣活著”等這類問題。但在現代社會，倫理學已經被大大淡化，尤其是中國，出現了嚴重的精神危機、信仰危機和倫理危機。所以，站在人類社會發展的角度看，一個具有責任心和使命感的現代企業家，必須關注倫理，關注人！而關注人，最重要的還是關注人心！

（5）管理是科學更是藝術。所謂藝術就是以個人的經驗和熟練程度為基礎的技藝和技巧。管理活動是處理和協調人與人之間關系的社會活動，管理主體是人，管理主體之中最重要也是人，人是有思想、有意識的高級社會動物。雖然管理活動必須遵循客觀規律辦事，但是管理者在應用管理理論指導管理實踐時，不可能像自然科學應用其定理和公式去指導自然科學實踐那么“刻板”和“一絲不茍”，而是要求管理者在管理實踐中靈活多變地運用管理理論進行具體問題具體分析。 管理是一門藝術，主要強調其實踐性和靈活性。也就是說，管理不是硬邦邦的規章、制度，而是帶有溫情的頭盔、一塊生日蛋糕等等細節。

（6）情感管理是中國傳統文化的傳承。所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。 情感管理將企業目標與員工個人心理目標有機結合起來，在企業目標實現的同時，員工個人心理目標也得到實現。情感管理的宗旨就是為了協調企業與員工之間的利益矛盾，謀求企業與員工共同發展，為了一個共同的目標，促使員工自覺管理。 情感管理在我國管理中具有特別重要的意義。中國傳統文化是一種倫理型文化，倫理型文化往往要依賴情感的紐帶來維系。中國古代先哲對情感管理的作用有許多精彩的論述，從“愛民”到“視卒如愛子”的倡導，種種見解與現代的情感管理理念如出一轍。情感管理的本質就是尊重人的尊嚴與價值。尊重人就意味著有效滿足一定對象在特定情境中的合理要求。尊重人，不僅要求企業尊重員工的人格尊嚴、勞動成果和價值，還需要企業為員工創造良好的人際關系、工作環境，公平、公正的制度和待遇，良好的溝通環境給員工以光榮感和成就感等。

（7）管理對哲學的思考。著名管理學大師德魯克1973年曾經說過，企業的目的必然存在于企業自身之外，存在于社會之中。這名言引導著人們對管理哲學的思考。企業經營的目的到底是為了什么？利潤最大化？管理者受益最大化？市值最大化還是規模最大化？在現在這個喧囂的社會，需要真正的管理思想家思考，企業經營的目的到底是什么。劉鵬凱就是這樣一位特立獨行的管理思想家，在長達30年企業生涯中，他一直在對企業經營中的碎片進行系統、抽象的思考，對管理中的現象進行形而上的分析，透過紛繁的管理亂象，抓住了管理的本質——心力管理。

（8）人本管理的魔力在于細節。中國道家創始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說過，把簡單的事做好就是不簡單。但在人本管理中，細節來源于哪里？《心力管理》給了我們答案：細節來源于用心。《心力管理》中給我們提供了許多用心管理的例子。比如“短信法”，寥寥數語，卻如春風一般，吹開了員工的心田，真正實現了領導動一小步，員工動一大步的四兩撥千斤的管理效果。

心力管理，正如劉鵬凱董事長所言，“是幾十年來在工廠管理實踐的拾零、寫真，平淡得像白開水，但出自深山老林中的清泉，無污染，能解渴，或許還有些對人體有益的礦物質。雖沒有精深的理論，恢弘的篇章，但易讀、生動而實用……”，所謂微言大義，不過如此！

（作者系中國社會科學院研究員）