看不見，卻摸得著的服務

Almaviva

北京金融街這地界兒，從復興門地鐵站到阜成門地鐵站的距離，寬約500米，就這么點大的地方，集中了中國銀行業、保險業和電信業的巨頭：走兩步一抬頭就是中國人民銀行的總部、一拐彎兒就是中移動的大樓、街對面就是平安大廈……這里的銀行家不比送外賣的小伙兒少。

“商人和銀行家，他們的要求都比較簡單”，一位在香港中環一家星級餐廳擔任經理的美國人曾對我說過，“他們有自己的一套行為模式，要求簡單直接，而且幾乎從不改變。”在這些銀行家“簡單直接”的要求中，“高效、私密的、為個人定制的服務”是重中之重。

北京金融街麗思卡爾頓酒店，已經開業8年，這個品牌的酒店一般都開在世界大都市的核心商務區。金融才俊、商界巨賈一直是他們的座上客。總到大堂酒廊喝一杯的陳先生，這兩年來了有三百次了，但他每次都叫一杯咖啡和一杯伏特加——這就是典型的簡單直接型。

但更多的時候，這些客人期待酒店能提供一種看不見，但卻摸得著的“隱形個性化服務”。

在我進入7樓的房間在書桌邊坐下時，我竟然看到印有我名字的名片和信箋；當我在鏡子前站累了，希望能找個支點靠一下時，我發現手邊就有一張凳子；當我躺在床上希望給手機充電時，轉身拉開抽屜就有幾個不同的插座供選擇……在麗思卡爾頓入住時，我幾乎沒有怎么打電話給服務臺問這問那兒的。我不得不承認，這是我住酒店時愛做的事情之一，興致高的時候，我還曾認真地教過接線員如何正確讀出我的名字。但這個活動，一般在麗思卡爾頓酒店很難展開來進行，因為大多數時候，在我產生疑問的5秒內，我身邊已經出現了最佳解決方案——這就是最討人喜歡的隱形服務，在客人發出需求之前，他們早就想到了，并提供了解決方案。安排這些細節的人，應該總在門背后偷著樂吧。

新升級服務

行政樓層及套房住客可24小時使用行政酒廊及個人化入住及退房服務，以及免費豪華轎車服務。

住客可以擁有以燙金印制的個人化信箋。

住客入住時還將收到酒店定制的刻有客人名字的鋼筆。

酒店正推出“明星主廚到你家”活動，客人可邀請酒店的主廚到家里教授廚藝課，整個過程包括采購、現場授課等。